Význam interní komunikace a její stav v českých firmách. Jana Holá FZS, Univerzita Pardubice

Transkript

1 Význam interní komunikace a její stav v českých firmách Jana Holá FZS, Univerzita Pardubice

2 Interní komunikace ve firmě Interní komunikace v organizaci je často opomíjeným manažerským nástrojem. Interní komunikace ovlivňuje pracovní postoje a výkon zaměstnanců a tím výkonnost celé organizace. Článek přináší přehled několika zajímavých výzkumů a upozorňuje na význam interní komunikace pro fungování firmy a hodnotí výsledky průzkumu stavu interní komunikace v českých firmách.

3 Interní komunikace ovlivňuje výsledky firmy Výzkum agentury ESENER potvrdil, že úplně nejhorší komunikace mezi manažery a zaměstnanci je v České republice a uvádí to celých 65 %. Gallupův ústav se zabývá tzv. indexem angažovanosti EEI (Employee Engagement Index), který silně koreluje s výsledky firmy. Výzkumu Communication ROI Study americké konzultační firmy Watson Wayatt Worldwide přinesl přesvědčivé důkazy o tom, že organizace s vysoce efektivní interní komunikací dosahují lepších finančních výsledků a jednoznačně vyšší organizační stability. 80 % pracovníků souhlasí s tvrzením, že interní komunikace ovlivňuje jejich pracovní výkon a pracovní chování.

4 Zdroj: Yates, 2006

5 Obsah interní komunikace Zajištění informačních potřeb pracovníků Zajištění spolupráce a sdílení know-how Zajištění angažovanost a stability Prolínání personálního managementu, interního marketinku a manažerské komunikace. Komunikační standardy (od formálního nastavení po vnitřní PR) Systémové nastavení nastavení všech prvků IK o Kultura organizace o Jednota managementu o Strategie firmy o Formální nastavení komunikace o Deklarovaná sociální politika o Komunikační standardy Interní marketing o Komunikační kompetence manažerů o Otevřená komunikace o Technologie

6 Výzkum stavu interní komunikace v ČR V roce 2010 Institut interní komunikace ve spolupráci s LMC (18 tis. respondentů). Polovina firem - respondentů nemá ve své firmě jasnou (deklarovanou) strategii interní komunikace a téměř ¾ firem interní komunikaci vůbec nevyhodnocuje. Přes příklon komunikace k technologiím, zejména snahu o maximální využívání intranetu jsou nejčetněji využívané tradiční mítinky, formální a neformální akce a nástěnky. Tedy význam osobní komunikace, kdy lze využít nejvíce osobního přesvědčování je nepostradatelný a tradičně silný. Většina firem si interní komunikaci ztotožňuje s konkrétními komunikačními nástroji a většina interní komunikaci nepojímá komplexně ve své strategii jako systémovou.

7 Výzkum stavu interní komunikace v ČR 2012 provedl Institut interní komunikace ve spolupráci s LMC další průzkum. Počet zaměstnanců Četnost Systémové řízení IK IK je součástí strategie % 45 % % 43 % % 41 % % 55 % Více než % 100 % Total % 23 %

8 Hodnocení efektivity IK v jednotlivých skupinách firem

9 Výsledky výzkumu Statisticky významná většina firem interní komunikaci systémově řídí. Statisticky významná většina firem interní komunikaci nezahrnuje do strategického řízení. Nejhorší hodnocení IK je u firem, které postrádají systém v řízení interní komunikace bez ohledu na to, zda ji zahrnují či nezahrnují do strategického řízení firmy a je stejné jako u firem, které postrádají obojí. Nebyly nalezeny významné vztahy mezi strategickým řízením interní komunikace a systémovým řízením na straně jedné počtem zaměstnanců nebo formou vlastnictví společnosti, na straně druhé.

10 Závěr Firmy, které interní komunikaci systémově řídí dosahují vyšší efektivity interní komunikace. Význam interní komunikace spíše podceňován, pro management většiny firem není strategickou záležitostí. Velikost a forma vlastnictví nemají významný vliv na řízení interní komunikace ve firmě. Výzkum má své limity (omezený záměrný výzkumný soubor, subjektivní hodnocení manažerů), přesto lze z některých závěrů vycházet.