Internetová porádná - eváluáce Analýza dotazů Období VIII/2015 II/2016 Celkem 140 zodpovězených dotazů. Rozdělení podle kritéria kdo je tazatel za blízkého 21 15% nelze určit 18 13% za sebe 101 72% Rozdělení podle kritéria je tazatel v odborné péči nelze určit 30 22% není v odborné péči 38 28% je v odborné péči 69 50%
Rozdělení podle obsahu dotazu "co dělat"; 56; 45% diagnóza; 41; 33% léky; 28; 22% témata okruhu "co dělat" - podle výskytu od nejčastějších - sekce psychiatr: popis symptomů a potíží jak se chovat k blízkému, který je v akutní fázi nemoci (případně má sebevražedné sklony) jak pomoci někomu, kdo má psychické potíže a dosud se neléčí ostatní témata okruhu "co dělat" - podle výskytu od nejčastějších - sekce psycholog: Jak se zachovat / pomoci blízkému s potížemi v oblasti duš. zdraví už nemůžu, kudy dál popis symptomů, potíží psychoterapie ostatní
Zastoupení tématu suicidia v dotazu Téma sucidia; 10; 7% Jiné téma; 130; 93% Podíl odpovědí PK Neodpovídá PK; 57; 41% Odpovídá PK; 83; 59% Další informace 6x jsme anonymizovali vložený dotaz tazatel se podepsal, smazali jsme příjmení. Z toho jednou se tazatelka obratem po vložení dotazu obrátila na Centrum, abychom to udělali, spletla se a podepsala se celým jménem. 2x jsme smazali vložený dotaz. V obou případech jsme dotazy vyhodnotili jako testující, zlomyslné (po konzultaci s poradci Témata dotazů, která v poslední době narůstají uprchlíci a účinky konopí v léčbě.
Analýza zpětných vazeb Úvod Použitý dotazník Zpětných vazeb je málo na solidní vědu, budeme si muset vystačit s deskriptivními metodami. V datech je chybička dvě zpětné vazby jsou zařazeny dvakrát. Přišel jsem na to pozdě, ale při přidávání dat za březen to opravím. Celkové hodnocení Celkem Počet odpovědí 40 22 18
Celkem Celkové hodnocení 4,4 (určitě dobré) Výborné hodnocení v parametrech srozumitelnost a respekt. Horší v parametrech podpora a naděje. Celkem Celkové skóre je v případech, kdy odpovídá PK, vyšší. Vyšší je v parametrech srozumitelnost, respekt a naděje. U naděje je to asi obzvlášť důležité.
Hodnocení komentářů (otázká 6). Negativní; 2; 5% S výhradami; 2; 5% Komentáře Nesrozumitelný; 1; 3% Žádný; 14; 35% Jednoznačně pozitivní; 21; 52% Žádný 14 super, fajn, perfektní 3 Jednoznačně pozitivní 21 užitečné 5 pomoc, podpora 12 neobtěžující 1 S výhradami 2 je to dobré, ale ne pro mě 2 Negativní 2 nepříliš účinné 1 nedostal jsem odpověď 1 Nesrozumitelný 1
Zpětná vazba v jednotlivých sekcích poradny Psychiatr Celkem Počet odpovědí 24 12 12 Psychiatr Celkové hodnocení 4,177 Výborné hodnocení v parametrech srozumitelnost a respekt. Horší v parametrech podpora a naděje. Psychiatr V případě, že odpovídá PK, je zpětná vazba lepší ve všech parametrech.
Psycholog Celkem Počet odpovědí 10 9 1 Psycholog Lepší skóre v parametrech pochopení a respekt, horší v parametrech podpora a naděje. Psycholog Srovnání nemá smysl (pouze jediná odpověď PK).
Sociální prácovník Celkem Počet odpovědí 4 1 3 Sociální pracovník V parametrech srozumitelnost, podpora a pochopení skóre 5,0. Sociální pracovník Odpovědi společně s PK hodnoceny ve všech případech ve všech parametrech 5,0. Srovnání je opět zkreslené (pouze jedna odpověď bez PK).
Stigma, diskriminace Celkem Počet odpovědí 2 0 2 Stigma Pouze 2 dotazy, na oba odpovídali i PK. Hodnocení 5,0 v parametru respekt. Horší v parametrech srozumitelnost a naděje.
Zpětná vazba v souvislosti s tazatelem Tázátel chce odpověď pro sebe Celkem Počet odpovědí 25 13 12 Za sebe Nejlépe hodnoceno v parametrech srozumitelnost a respekt, hůře v parametrech podpora a naděje. Za sebe Odpovědi s účastí PK jsou hodnoceny lépe ve všech parametrech.
Tazatel se dotázuje zá někoho dálšího Celkem Počet odpovědí 10 6 4 Za jiného Nejlépe hodnoceno v parametrech srozumitelnost a respekt, hůře v parametrech podpora a naděje. Průměrné skóre hodnocení je horší než u tazatelů, kteří se ptali na své vlastní problémy. Za jiného Odpovědi s účastí PK jsou hodnoceny hůře ve všech parametrech, tedy zcela obráceně než u dotazů kladených za sebe.
Zpětná vazba v souvislosti s obsahem dotazu Dotáz se týká diágnózy, příznáků Celkem Počet odpovědí 8 4 4 Diagnóza Celkově velmi vysoce hodnocené. V parametrech pochopení a respekt 5,0. Diagnóza Odpovědi, na nichž se účastnili PK, jsou hodnoceny 5,0 ve všech parametrech.
Dotáz se týká léků Celkem Počet odpovědí 12 7 5 Léky Horší celkové skóre než u otázek zaměřených na diagnosu. Nejčastější rozložení lépe hodnocena srozumitelnost a respekt, hůře podpora a naděje. Léky Odpovědi PK jsou hodnoceny hůře v parametru podpora, ve všech ostatních lépe. Dotaz obsahuje problematiku suicidia. Zpětné vazby k těmto dotazům byly zaznamenány pouze v 3 případech. Ve všech třech případech směřovaly na psychiatra, v jednom případě se na odpovědi podílel PK. V jednom případě je odpověď hodnocena 5 body ve všech parametrech. V dalším, kterého se účastnil PK, je celkové skóre 3,4. Tazatel komentuje poradnu jako dobrý, ale nepříliš účinný nápad. V posledním případě, je odpověď
hodnocena celkovým skórem 4,0 (nejníže je parametr podpora). Odpověď na otázku, co si myslíte o internetové poradně, je v tomto případě nesrozumitelná. Vzhledem k malému počtu zpětných vazeb u tohoto tématu z toho asi nelze nic vyvozovat.
Dotaz typu co dělát Těm, kteří studovali střední školu před rokem 1989, zazní pravděpodobně název kategorie dotazu v Ruštině. (Leninova parafráze Černyševského) Co dělat Typické rozložení lépe hodnoceno v parametrech srozumitelnost a respekt, hůře v parametrech podpora a naděje. Co dělat Odpovědi s účastí PK hodnoceny lépe v parametru respekt, v ostatních parametrech hůře.