VÁŽNĚ MÍNĚNÝ NESOUHLAS UŽIVATELE S POSKYTOVÁNÍM SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Proces Nový dokument Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Domov pro seniory Jasenka - Vsetín Dolní Jasenka 2274 Vsetín 75501 Zpracování: Bc. Kateřina Seidlová sociální pracovnice Ev. číslo: II PP 12 /2017 Přezkoumání: Tomáš Žamboch DiS. koordinační a projektový pracovník Účinnost: 25. 1. 2017 Schválení: Mgr. Věra Mynářová vedoucí zařízení Verze: 01 1. Účel Účelem vnitřního předpisu je stanovení postupu při projevení vážně míněného nesouhlasu uživatele s poskytováním sociální služby v Domově pro seniory Jasenka - Vsetín (dále jen Domov). 2. Rozsah platnosti, závaznost Tento pracovní postup platí pro všechny zaměstnance Domova, kteří zasahují do procesu poskytování péče uživateli vedoucí zařízení, pracovníci v sociálních službách, sociální pracovníci, zdravotní sestry a další osoby. 3. Pravomoci a odpovědnosti (1) Povinnost oznámit soudu projevení vážně míněného nesouhlasu s poskytováním sociální služby má: a) v pracovní dny a v rámci své pracovní doby sociální pracovnice, b) v době nepřítomnosti sociální pracovnice, o víkendech a svátcích pracovníci v přímé péči (pracovníci v sociálních službách, dále jen PSS, zdravotní sestry). (2) Sociální pracovnice je odpovědnou osobou za vedení evidence o případech vyjádření vážně míněného nesouhlasu. (3) Sociální pracovnice informuje o oznámení soudu toho, kdo za osobu uzavřel smlouvu o poskytování sociální služby. (4) Sociální pracovnice ověřují znalosti pracovníků v přímé péči v rámci metodického vedení PSS. (5) Vedoucí oddělení seznamuje nové pracovníky v přímé péči s obsahem tohoto dokumentu. (6) Vedoucí zařízení ověřuje dodržování vnitřního předpisu v praxi v rámci každodenní činnosti. (7) Vedoucí přímé péče kontroluje dodržování tohoto předpisu v rámci kontrolní činnosti. (8) Vnitřní předpis je přístupný pracovníkům na intranetu. Stránka 1 z 8
4. Vymezení základních pojmů (1) Detence v sociálních službách nedobrovolné držení klienta v zařízení sociálních služeb. Detencí se v praxi rozumí poskytování pobytové sociální služby bez souhlasu klienta. (2) Osoba, která není schopna vypovědět smlouvu osoba omezena ve svéprávnosti v této oblasti nebo osoba neschopna vypovězení smlouvy z důvodu zdravotního stavu, byť nebyla omezena ve svéprávnosti (není jí ale osoba, která pouze není schopná výpověď napsat z důvodu např. tělesného postižení, ale je schopna projevit svou vůli). (3) Vážně míněný nesouhlas s poskytováním sociální služby aktivní projev nesouhlasu s dalším poskytováním sociální služby. Musí být učiněn uživatelem verbálně, neverbálně, faktickým jednáním. Vážně míněným nesouhlasem je např. opuštění oddělení s úmyslem se nevrátit a důrazné odmítání návratu zpět. (4) Vyjádření nespokojenosti jakákoliv nelibost ve vyjádření či projevu k poskytované službě, např. mně se nelíbí..., nejsem spokojená s., nechutná mi jídlo apod., kdy se nejedná o vážně míněný nesouhlasu (neoznamuje se soudu). 5. Popis procesu (1) V případě, kdy osoba, která není schopna vypovědět smlouvu o poskytování soc. služby, projeví vážně míněný nesouhlas s poskytováním sociální služby, informuje pracovník, který si jednání všiml, sociální pracovnici, která situaci ověří a zajistí v pracovní dny a v rámci své pracovní doby oznámení vážně míněného nesouhlasu soudu. (2) V době, kdy není sociální pracovnice přítomna, zajišťují oznámení vážně míněného nesouhlasu uživatele s poskytováním sociální služby soudu PSS, zdravotní sestry. (3) Oznámení vážně míněného nesouhlasu uživatele s poskytováním sociální služby učiní pracovník Okresnímu soudu ve Vsetíně, Horní náměstí 55, Vsetín 75501, ve lhůtě do 24 hodin od okamžiku projevení vážně míněného nesouhlasu prostřednictvím e-mailového podání (dle doporučeného vzoru viz příloha č. 2) včetně popsání projevů uživatele. (4) Písemné oznámení soudu je vytisknuto a uloženo v dokumentaci sociální pracovnice. (5) PSS je povinen o projevení vážně míněného nesouhlasu s poskytováním sociální služby, který byl oznámen soudu během nepřítomnosti sociální pracovnice, informovat svého vedoucího zaměstnance, který o této skutečnosti informuje sociální pracovnici. (6) Sociální pracovnice, která je odpovědnou osobou za vedení evidence o případech vyjádření vážně míněného nesouhlasu, učiní záznam o projevu vážně míněného nesouhlasu do sešitu evidence vážně míněných nesouhlasů včetně uvedení příslušných údajů, viz příloha č. 1. (7) Tabulka evidence je uložena v pracovně PSS a v pracovně zdravotních sester ve složce přímé péče pod názvem Vážně míněné nesouhlasy s poskytováním sociální služby. (8) Sociální pracovnice o oznámení soudu informuje písemně, příp. telefonicky bez zbytečného odkladu toho, kdo za osobu uzavřel smlouvu o poskytování pobytové sociální služby. (9) V případě nesouhlasu, u nějž nelze vyhodnotit vážnost (projevy, které by mohly být vážné, avšak nelze je s určitostí vyhodnotit), informuje PSS sociální pracovnici, která svolá mezioborový tým, který v kontextu znalosti projevů uživatele a záznamů v dokumentaci uživatele vyhodnotí, zda šlo o vážně míněný nesouhlas, či nikoli. Stránka 2 z 8 Verze 01
(10) O průběhu jednání mezioborové komise a čase rozhodnutí mezioborového týmu je učiněn zápis, viz příloha č. 3. Záznam ze setkání mezioborového týmu je založen do dokumentace uživatele. Přílohy: Příloha č. 1 - Evidence dle par. 91 c) Zákona č. 108 Sb., o sociálních službách Příloha č. 2 - Doporučený vzor oznámení o projevu vážně míněného nesouhlasu s poskytováním sociální služby Příloha č. 3 - Záznam ze setkání mezioborového týmu z důvodu projevení vážně míněného nesouhlasu Příloha č. 4 - Vizuální podoba postupu Stránka 3 z 8 Verze 01
Příloha č. 1 - Evidence dle par. 91 c) Zákona č. 108 Sb., o soc. službách Stránka 4 z 8 Verze 01
Příloha č. 2 - Doporučený vzor oznámení o projevu vážně míněného nesouhlasu s poskytováním sociální služby Okresní soud ve Vsetíně Horní náměstí 5 75501 Vsetín Domov pro seniory Jasenka Dolní Jasenka 2274 Vsetín 755 01 Ve Vsetíně dne. Oznámení o projevu vážně míněného nesouhlasu s poskytováním pobytové sociální služby dle 91 b zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Dne..projevil uživatel Domova pro seniory Jasénka Vsetín pan/í...vážně míněný nesouhlas s poskytováním pobytové sociální služby. Projevy uživatele, kterými vyjádřil vážně míněný nesouhlas jsou.. pracovník v sociálních službách/sociální pracovnice Stránka 5 z 8 Verze 01
Příloha č. 3 - Záznam ze setkání mezioborového týmu z důvodu projevení vážně míněného nesouhlasu Záznam ze setkání mezioborového týmu z důvodu projevení vážně míněného nesouhlasu Datum a čas setkání: Přítomni: Popis projevení vážně míněného nesouhlasu: Závěr ze setkání: Vážně míněný nesouhlas* Projev jakékoliv nespokojenosti vyloučení vážně míněného nesouhlasu* Odůvodnění: Sepsal/a: Dne: * nehodící se škrtněte Stránka 6 z 8 Verze 01
Příloha č. 4 - Vizuální podoba postupu Stránka 7 z 8 Verze 01
SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 8 z 8 Verze 01