EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND "PRAHA & EU": INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI" Interpersonální komunikace - úvod do studia Vyučující: PhDr. Jindra Stříbrská, Ph.D
Obsah: Obsah: 1. Komunikace, komunikační proces 2. Interpersonální komunikace, interakce, interpersonální vztahy 3. Role komunikace v pedagogickém a pracovním prostředí 4. Školní třída jako sociální skupina, komunikace ve třídě 5. Interpersonální vnímání a hodnocení 2
Komunikace: Komunikace jako předpoklad sociálního života člověka Pojem komunikace: nejednoznačný, různé významy a definice, například: Komunikace jako sdělování významů v sociálních vztazích, komunikace jako přenos informací Komunikace: slovo latinského původu (comunicare - něco spojovat)
Komunikace, interakce, interaktivní komunikace (Helus): Jako interakci označujeme působení jednotlivců na sebe navzájem, reagování jednoho na druhého Jako komunikaci označujeme sdělování/předávání zpráv, informací. Má-li být takové sdělování/předávání účinné, musí být k dispozici vhodný prostředek/nosič sdělení. Nejčastěji je to jazyk, nebo jiný symbolický či znakový systém (čísla, šifry). Komunikace má často interaktivní podobu, když komunikující jedinci se informují navzájem, na svá sdělení reagují a vytvářejí takzvané komunikační řetězce či sekvence. V tom případě hovoříme o interaktivní komunikaci. (Helus 2011,str. 231)
Význam komunikace evoluce člověka jako proměna schopnosti komunikovat - vyměňovat, uchovávat, šířit informace vznik a rozvoj řeči - rozhodující faktor ve vývoji člověka, lidské společnosti schopnost symbolické komunikace (Keller): prostředek koordinace přítomných aktivit prostředek orientace vzhledem ke vzdálenějšímu okolí, které není dostupné bezprostřední zkušenosti prostředek oživení zkušenosti minulé prostředek plánování budoucích aktivit
Vývoj lidské komunikace (Jirák, Kopplová) Neverbální, verbální komunikace (počátky: člověk neandrtálský) Vznik písma (4000-5000 let př.n.l.) Knihtisk - Gutenberg (1440-1450) Telegraf - Morse (1837), telefon - Reis, Bell, Gray (1861) Rozvoj dalších technických prostředků (19.- 20. stol.) Nová média - zahájení provozu internetu (1992), rozvoj IT
Vývoj lidské komunikace (Jirák, Kopplová) (DeFleur a Ball-Rokeach, 1996): Pět etap ve vývoji lidské komunikace podle převažujícího způsobu komunikace 1. epocha znamení a signálů 2. epocha mluvení a jazyka 3. epocha psaní 4. epocha tisku 5. epocha masové komunikace
Vývoj lidské komunikace (Jirák, Kopplová) Marshall McLuhan: (The Gutenberg Galaxy, 1962) - podle převládajícího média 1. období orální kmenové kultury - svět ucha, doba akustického prostoru 2. období psané kultury - rukopisy, akustické vnímání je nahrazováno vnímáním vizuálním - svět oka 3. Gutenbergova galaxie s tištěnou knihou (první masový výrobek, konzumní zboží) 4. Nástup elektřiny - Marconiho galaxie
Vývoj lidské komunikace (Jirák, Kopplová) Vývoj komunikace podle Wernera Faulsticha (1998): Fáze A: - převládají primární (psaná) média a lidé jako médium, do r. 1500 Fáze B: - sekundární - tištěná média 1500-1900 Fáze C: - terciární neboli elektronická média 1900 - do konce 20. století (převaha masových médií) Fáze D: - převaha kvartárních neboli digitálních médií - nástup koncem 20. století
Interpersonální komunikace Interpersonální komunikace - komunikace mezilidská; předmět zájmu řady společenskovědních disciplín (psychologie, sociologie, pedagogika aj.) Interpersonální komunikace jako druh sociální interakce, formování sociálních vztahů Základní komunikační dovednosti (DeVito): dovednost prezentovat sebe sama dovednost vztahová dovednost vést rozhovory a pohovory dovednost komunikovat v malé skupině a vůdcovská dovednost dovednost prezentace mediální gramotnost
Interpersonální komunikace Formy mezilidské komunikace: verbální, neverbální, paralingvistické znaky (intonace, akcent, zbarvení hlasu ) (Joseph A DeVito): Intrapersonální komunikace Interpersonální komunikace (rozhovor) Komunikace v malé skupině (vztahové potřeby, úkolové potřeby) Veřejná komunikace (řečník a posluchači) Počítačem zprostředkovaná komunikace (computer- mediated communication, CMC) Masová komunikace
Modely komunikace (Joseph A DeVito): Model č. 1: Lineární pojetí interpersonální komunikace mluvčí posluchač
Modely komunikace (Joseph A DeVito): Model č. 2: Interakční pojetí interpersonální komunikace mluvčí posluchač posluchač mluvčí
Modely komunikace (Joseph A DeVito): Model č. 3: Transakční pojetí interpersonální komunikace Mluvčí/posluchač Mluvčí/posluchač
Modely komunikace (Joseph A DeVito): Model č. 4: Interpersonální komunikace (prvky procesu komunikace) kontext Sdělení/kanály předběžná sdělení Zdroj/ kódovač Příjemce/ dekódovač Zpětná Zpětná šum vazba vazba Zdroj/ kódovač Příjemce/ dekódovač Sdělení/kanály
Prvky komunikačního procesu Odesílatel - zdroj komunikace, ten, kdo vysílá sdělení (komunikátor - osoba, skupina, instituce) Příjemce - ten, kdo sdělení přijímá, (komunikant - osoba, skupina, instituce) Sdělení - informace, slovo, písmo, symboly (komuniké) Kódování - přeměna sdělení do formy srozumitelné příjemci sdělení (písmo, znaky) Dekódování - porozumění, interpretace zakódovanému sdělení Komunikační kanál - způsob přenosu sdělení (například prostřednictvím médií) Zpětná vazba - reakce na sdělení příjemcem sdělení Šum - vše, co proces komunikace narušuje a má dopad na smysl sdělení, různý původ
Zásady komunikace (De Vito): 1. Komunikace jako proces přizpůsobování 2. Nejednoznačnost komunikace 3. Obsahový a vztahový rozměr komunikace 4. Mocenský rozměr komunikace 5. Komunikace - dělená 6. Komunikace - cílená 7. Komunikace - nevyhnutelná, nevratná, neopakovatelná
Rozlišujeme (Helus): Komunikace symetrická - asymetrická Komunikace harmonická - komunikace konfliktní Komunikace soutěživá - komunikace kooperativní Dimenze komunikace: dimenze vztahová + dimenze věcná
Kultura a mezilidská komunikace 1. Pojem kultura (kultura hmotná, nehmotná, kultura a civilizace,kultura jako způsob uspokojování lidských potřeb ) 2. Vliv kultury na mezilidskou komunikaci 3. Multikulturní společnost a komunikace (demografické změny, vnímavost ke kulturním odlišnostem, globalizace, dimenze kultury)
Komunikace v pedagogickém a pracovním prostředí Komunikace jako podmínka naplňování poslání, cílů školy (výchova, vzdělávání) Komunikace - uvnitř školy a navenek Rozličné typy, formy, nástroje a prostředky komunikace Komunikace formální, neformální Komunikace ve skupinách, týmech Komunikace a řízení školy, pedagogický sbor Výuka jako specifický druh komunikace
Školní třída jako sociální skupina Sociální skupina: účel, sounáležitost, vědomí my a oni, komunikakce ve skupině, skupinové role. Skupinová dynamika. Druhy sociálních skupin: skupiny malé - velké; primární - sekundární; formální - neformální; členské - nečlenské, skupiny referenční Školní třída jako sociální skupina Komunikace ve školní třídě - co vše zohledňujeme? aktéři komunikace formy komunikace obsah komunikace komunikační prostředí a další kontexty
Funkčnost výukové komunikace (Helus) Klíčové předpoklady: Percepčně a interpretačně postojové orientace učitele Posilování charakteristik žákovy osobnosti, napomáhajících školní úspěšnosti Ovlivňování klimatu školní třídy Reproduktivní tendence v učitelově komunikaci s žáky Odolnost učitele vůči zátěži
Funkčnost výukové komunikace (Helus) Percepčně a interpretačně postojové orientace učitele Jak učitel své žáky vnímá, jak interpretuje jejich chování a výkony - dopad na postoje a jednání vůči žákovi, jejich pozitvní i negativní působení Halo efekt, efekt prvního dojmu, efekt očekávání apod. Potřeba budování způsobilosti zabývat se osobností žáka, vysvětlovat jeho chování, projevy, výsledky, zkoumat příčiny chování i možnosti změny Diskuse - uveďte příklady
Funkčnost výukové komunikace (Helus) Posilování charakteristik žákovy osobnosti, napomáhajících školní úspěšnosti Posilování sebevědomí Posilování dílčích kompetencí (např. vyjadřování) Aj. Diskuse - uveďte příklady
Funkčnost výukové komunikace (Helus) Ovlivňování klimatu školní třídy Psychosociální klima: převládající pocitové a postojové naladění žáků, atmosféra ve třídě Potřeba ovlivňování a utváření klimatu školní třídy Riziko schematického typizování aj. negativní tendence učitele Kompetence učitele ve vztahu k utváření klimatu třídy Diskuse - uveďte příklady
Funkčnost výukové komunikace (Helus) Reproduktivní tendence v učitelově komunikaci s žáky Učitel se (často mimoděk) drží svých dřívějších zážitků, představ - např. co sám zažil jako dítě, žák Tyto představy mohou (i negativně) ovlivnit práci s třídou, žákem Diskuse - uveďte příklady
Funkčnost výukové komunikace (Helus) Odolnost učitele vůči zátěži Hlavní činitel funkční výukové komunikace Příčiny zvýšené zátěže Jak zvládat stres Fenomén vyhoření Pozitivní orientace učitele Diskuse - uveďte příklady
Interpersonální vnímání a hodnocení vnímání lidí a vztahů; sociální percepce proměnlivý proces, vliv zkušenosti, informovanosti,motivace, očekávání vnímajícího selektivnost vjemů postoje a přesvědčení přitažlivost a odpudivost řízení dojmu důvěryhodnost stereotypy aj.
Interpersonální vnímání a hodnocení Chyby a nedostatky ve vnímání (Mikuláštík, 2003): Haló efekt (první dojem) a efekt posledního dojmu Projekce (do sledovaného jedince vnímající projektuje své vlastní vzorce chování, své nedostatky, klady). Sebeuspokojující proroctví (předpověď, která zkresluje vnímání) Mezikulturní nevnímavost Efekt svatozáře ( přesčasy jako snaživé chování, i jako důkaz nezvládnutí práce) Centrismus - vede k nivelizaci, vnímající se obává diferencovat, nerozlišuje Chyba kontrastu - projevy chování srovnává se sebou samým Desirabilita - deformování objektivity směrem k tomu, co je požadováno, co se uznává, je konvenční, průměrné Kategorizace - zařazování do skupin dle určitých znaků, zjednodušuje Favoritismus - preferování některých jedinců Efekt sympatie, resp. antipatie - protěžování, nedoceňování Sériový efekt - vnímající nerozlišuje (otupí vlivem mnoha vjemů) Efekt mírnosti Předčasná generalizace a dialela - zobecňování dílčích jevů na celkové chování; nebo zobecňování - z jedné vlastnosti je vyvozována jiná (hezký oblek = slušnost)
Otázky a cvičení Jak rozumíte pojmům komunikace, interakce, interpersonální komunikace? Vysvětlete pojem komunikační proces a jeho prvky. Jaké formy komunikace znáte? Vysvětlete význam komunikace ve školní třídě a hlavní předpoklady efektivní komunikace. Vypracujte osobní SWOT analýzu: mé komunikační dovednosti: silné a slabé stránky, hrozby a příležitosti Vypracujte jednoduchý osobní komunikační audit - vaše analýza komunikace včerejšího dne (komunikace s kým, jak, účel a výsledky)
Literatura: CANGELOSI, J.S. Strategie řízení třídy. Praha: Portál, 2003 De VITO, J.A. Základy mezilidské komunikace. Praha: Grada, 2001. HELUS, Z.: Sociální psychologie pro pedagogy. Praha: Grada 2007 (část IV,kap.3) JIRÁK, J.; KOPPLOVÁ, B.: Média a společnost. Praha: Portál 2003 MIKULÁŠTÍK, M. Komunikační dovednosti v praxi. Praha: Grada, 2003 VYBÍRAL, Z.: Psychologie lidské komunikace. Praha: Portál 2000