TVORBA A REALIZACE VEŘEJNÉ POLITIKY KOMUNIKACE A KOMUNIKAČNÍ PROCESY

Transkript

1 TVORBA A REALIZACE VEŘEJNÉ POLITIKY KOMUNIKACE A KOMUNIKAČNÍ PROCESY

2 KOMUNIKACE proces při němž jsou sdělovány informace sdělení, sdílení, spojování společná účast: základ veškerých vztahů mezi lidmi, veškerý zájem o veřejnost proces sdělování nejen v oblasti informací posloupnost těchto prvků: kdo říká co jakým kanálem komu s jakým efektem Předávání informací, myšlenek, emocí, postojů, názorů Komunikace prostřednictvím symbolů: mluvené slovo, písmo, obrázek, gesto, akce, činnost Jazyk, verbální i neverbální komunikace (gesta, mimika, držení těla, oční kontakt, vzdálenost při komunikaci, potřes rukou) 2

3 PARAJAZYKOVÉ PROJEVY Pomezí mezi neverbálními mimohlasovými prostředky a mluvenou řečí Hlasitost, rytmus řeči, protahování, zkracování, slov, důraz, výška, objem řeči, pauzy, zabarvení hlasu Smích, pláč, sténání apod.

4 KOMUNIKACE Nejprve se pokus chápat ostatní a pak teprve chtěj být pochopen. (Stephen Covey) Komunikace je proces při kterém chápeme ostatní a naopak se pokoušíme o to, abychom byli ostatními pochopeni. Zahrnuje dimenzi: Obsahovou (konkrétní info) Způsob sdělení (způsob jakým danou info podáme) 4

5 SOCIÁLNÍ KOMUNIKACE Komunikace je základem veškerých vztahů mezi lidmi a je chápána jako sociální záležitost jak člověk vnímá, chápe, interpretuje sebe a jiné lidi a vztahy mezi nimi výpověď člověka vždy subjektivní = sdělení druhému + výpověď o sobě proces sdělování významů (o čem lidé komunikují): informace, poznatky, emoce, hodnoty, normy, přání, postoje, dovednosti ovlivněno osobností účastníků, situační, společenský kontext Příjemce musí být schopen sdělení dekódovat a porozumět symbolickému vyjádření 5

6 PODSTATA KOMUNIKACE Sdělení informace Kontrolně - mocenská příčina Utváření vztahu

7 KOMUNIKACE VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Veřejná správa je především službou občanům a jako veřejnou službu je třeba chápat i poskytování a předávání informací veřejnosti Informovaný občan má v činnost úřadu vyšší důvěru, lépe se orientuje při řešení povinností či případných problémů dostupné, objektivní a využitelné informace Zpětná vazba informací od občanů: plánování rozvoje, rozhodování a při řešení aktuálně vzniklých situací Veřejné mínění pozitivní klima ve společnosti vytváří prostor pro vzájemnou spolupráci 7

8 VÝZNAM KOMUNIKACE efektivnější využívání finančních a lidských zdrojů včasná a podrobná informovanost veřejnosti zásah všech cílových skupin komunikačními aktivitami podklady pro vytváření strategických plánů zpětná vazbu. 8

9 KOMUNIKACE JAKO PR, MARKETING MÍSTA prezentace města/regionu/ státu jako zajímavého turistického cíle s bohatou kulturní, sportovní a volnočasovou nabídkou, Města/regionu s rozvojovým potenciálem místo univerzitní, příjemné pro život, vhodná lokalita pro ekonomické subjekty Kvalitní informační servis jak obyvatelům města, tak jeho návštěvníkům, investorům apod. 9

10 FORMÁLNÍ A NEFORMÁLNÍ KOMUNIKACE Interní pravidla úřadu, oficiální jednání s úřady, etický kodex Jazyk, prostředí, předem daná pravidla Neoficiální kontakt, společenské, kulturní a sportovní aktivity, veřejný prostor Plánování komunikace, vyhodnocování, komunikační strategie 10

11 NÁSTROJE KOMUNIKACE Interní: intranet, zpravodaj, direct mail, eventy pro zaměstnance, blogy, ISQ, Skype Vnější: webové stránky, vlastního osobní jednání zaměstnanců úřadu a zástupců VS, korespondence či telefon, Nástěnky, místní tisk, komunikační centra Informační centra Reklama v MHD Billboardy a bigboardy Reklama na sportovištích Citylight vitríny Plakátovací plochy 11

12 PODMÍNKY KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE legislativní a politická podpora poskytování informací zvyšující motivaci volených zástupců i úředníků ke zkvalitňování komunikace s veřejností i mezi sebou ekonomické podmínky, které významným způsobem ovlivňují technickou vybavenost, volbu komunikačních prostředků, jejich formu rozsah a kvalitu znalost informačních zdrojů a pravidel komunikace znalost souvislostí a vazeb mezi jednotlivými subjekty veřejné správy definování srozumitelných pravidel komunikace. 12

13 CÍLOVÉ SKUPINY Občané Turisté Podnikatelé Média Partnerská města Organizace úřadu Zájmové organizace další veřejné instituce 13