Příloha č. 1 Poskytovatel: Domov seniorů Břeclav Druh poskytované služby: denní stacionář 46 Název a místo realizace poskytované sociální služby: Domov seniorů Břeclav, příspěvková organizace Na Pěšině 2842/13 69003 Břeclav Popis realizace poskytování sociální služby Obsah: Popis služby Veřejný závazek, cíle služby, cílová skupina Principy služby Průběh služby-vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy, plánování průběhu služby Způsob zapojení uživatele do rozhodování o využití služby Vyřizování stížností Ukončení poskytování služby Materiální a technické zabezpečení realizace soc. služby 1
Popis služby Denní stacionář pro seniory je ambulantní zařízení poskytující sociální služby v souladu s 46 zák. č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Ambulantní služba je poskytována osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku nebo zdravotního postižení a osobám s chronickým duševním onemocněním, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Veřejný závazek Posláním denního stacionáře pro seniory v Domově seniorů Břeclav je poskytovat v ambulantním zařízení péči a denní podporu seniorům, kteří potřebují dohled a péči druhé osoby a to především z důvodu demence nebo v důsledku zhoršeného zdravotního stavu. Pomoc a podpora vychází z individuálně určených potřeb a cílů klientů a je poskytována s ohledem na možnosti, schopnosti a zájmy uživatele. Klientům nabízíme zajištění celodenní péče, individuální a skupinové aktivizační programy a společnost s jejich vrstevníky. Poskytovaná péče a podpora směřuje k tomu, aby tito lidé mohli žít v co největší míře svým běžným způsobem života, respektuje základní lidská práva a svobody, je bezpečná a zachovává lidskou důstojnost. Cíle služby: Prodloužit setrvání klientů v jejich domácím. Pro dosažení tohoto cíle se zaměřujeme na rozvoj schopností a dovedností, které vedou k prodloužení jejich aktivního života. Jedná se zejména o - Fyzickou aktivitu - Denní chůzi - Cvičení zaměřené na udržení stability - Zachování běžných denních úkonů (oblékání, toaleta, denní hygiena) Podpora psychické aktivity - čtení knih, časopisů, poslech hudby, malování - návštěvy kulturních akcí - aktivní sledování veřejného dění Zachování těchto schopností a potřeb umožňuje spolupráce klientů s našim odborně školeným personálem 2
Podporujeme klienta při společném hledání a realizaci jeho osobních cílů Nabízenou sociální službu individuelně poskytujeme podle přání a možností klienta Sociální služba umožňuje navazovat vztahy s druhými lidmi, s vrstevníky, se společenským prostředím. Umožňuje klientům zůstat součástí přirozeného sociálního prostředí Cílová skupina Senioři - Mladší senioři (65-80 let) - Starší senioři (nad 80 let) Cílovou skupinou klientů denního stacionáře tvoří senioři, kteří pro svůj věk nebo zdravotní stav nemohou žít zcela samostatně a jejich situace vyžaduje pomoc a podporu během dne. Principy služby A/ Dodržování práv uživatelů (kodex Práva uživatelů služeb ) a zachování lidské důstojnosti. Jednáme s klienty tak, aby jejich lidská důstojnost nebyla při poskytování sociální služby porušena nebo ohrožena B/ Respektování volby uživatelů, dodržování lidských práv a svobod, nezávislost právo na soukromí uživatele (nebýt rušen, vstupovat po zaklepání, nerušit soukromí při toaletě, lékařské prohlídce) právo na vyjádření osobního, subjektivního názoru uživatele právo na informovanost (personál zajistí uživateli dostupné informace, rozhodnutí však nechá na uživateli) a možnost vyjadřovat se k věcem, které se jej týkají princip svobodného výběru- aktivní zapojení klientů do plánování a hodnocení sociální služby. Každý klient si může zvolit rozsah poskytovaných služeb. Princip bezpečí- při výběru služeb, při pobytu či kontaktu se zaměstnanci se klienti cítí v bezpečí 3
Princip partnerství-každý z uživatelů je považován za rovnocenného partnera naší organizace, v rámci dialogu jsou upřesňovány potřeby klienta a jsou konfrontovány s možnostmi zařízení C/ Individuální přístup základem služby je její individuální poskytování dle potřeby, přání a tužby uživatelů uživatel má právo vybrat si z nabídky různých aktivit v oblasti zájmové, sportovní, rekreační a duchovní, které zlepšují jeho kondici a kvalitu života pomoc a podpora při rozvoji či udržování samostatnosti osob posilování či udržování sociálního začlenění osob zařízení vytváří podmínky, aby klienti mohli udržovat přirozené vazby, kontakty a vztahy s okolím, přáteli, rodinou, blízkými osobami D/ Princip profesionality, flexibility a partnerství základem provádění služby a podpory je sdílení společných hodnot a cílů všech pracovníků a jejich týmová spolupráce (flexibilita služby, pružné přizpůsobení potřebám uživatelům, nikoli uživatelé potřebám pracovníků), služba je i v průběhu času přizpůsobena potřebám klientů s ohledem na možnosti a zdravotní stav klientů základem kvality prováděné služby a podpory je, že zaměstnanci využívají svých odborných znalostí a dovedností, které si neustále prohlubují při soustavném vzdělávání, spolupráce s odbornými pracovišti, institucemi a jinými zařízeními sociálních služeb sociální služby jsou poskytovány v zájmu osob a v náležité kvalitě- služby jsou poskytovány za účelem pomoci a podpory klientů. Potřeby, možnosti a schopnosti klientů jsou prioritní při tvorbě a dosahování jejich osobních cílů. klienti jsou v rovnocenném postavení vůči pracovníkům a jsou jejich aktivními partnery klient má právo nabídku služeb odmítnout nebo ukončit a znovu začít užívat služby, aniž by pocítil změnu na jejich kvalitě. 4
Průběh služby Jednání se zájemcem o službu Zájemci nebo rodinní příslušníci se mohou o službě informovat osobně na adrese poskytovatele nebo telefonicky. Zájemce obdrží základní informace týkající se provozu a poskytovaných služeb denního stacionáře včetně informace o výši úhrad a způsobu placení. Pokud zájem o umístění ve stacionáři trvá, žadatel vyplní poskytovateli formulář Žádost o přijetí do denního stacionáře. Žádost o poskytování služeb denního stacionáře Následné jednání probíhá v kanceláři sociální pracovnice nebo v bytě zájemce o službu. Jednání jsou přítomni: zájemci o službu, opatrovník (pokud je stanoven) a dále osoby, které si zájemce určí (rodinní příslušníci, osoby blízké apod.) sociální pracovnice Při rozhovoru se zájemcem o službu zjišťuje sociální pracovnice požadavky, představy a potřeby uživatele o sociální službě i skutečnost zda nabízená služba může těmto jeho požadavkům a představám vyhovět. Zároveň se zjišťuje míra soběstačnosti, a zda zájemce spadá do cílové skupiny, které lze služby denního stacionáře poskytovat. Pokud žadatel splňuje podmínky cílové skupiny a kapacita služby umožňuje jeho přijetí, provede sociální pracovnice šetření v rámci kterého stanovuje cíl zájemce, kterého chce prostřednictvím služby dosáhnout. Pokud je volná kapacita služby je dohodnut den přijetí do stacionáře. Jestliže žadatel splňuje podmínky pro přijetí, ale kapacita zařízení je naplněna, je jeho žádost zařazena do pořadníku. Uzavření smlouvy o poskytování služby Smlouva o poskytování služby denního stacionáře se uzavírá se žadatelem písemně, případné změny v rozsahu služby pak formou písemného dodatku ke smlouvě. Plánování průběhu poskytované služby Služba je zaměřena na splnění dohodnutého osobního cíle klienta, který je v souladu s posláním denního stacionáře. Sociální pracovnice vede dokumentaci klienta. Klient má svého klíčového pracovníka, který s ním hodnotí individuální plán a podporuje na cestě k dosažení stanovených cílů. Pracovníci 5
v sociálních službách v přímé péči dodržují rozsah dohodnuté péče. Údaje o péči jsou zaznamenávány v dokumentaci každého klienta. Provoz denního stacionáře 7,00-8,00 h doprava klientů do stacionáře 8,00-9,00 h dopolední aktivizační program 9,00-11,30 h dopolední aktivizační program 11,30-12,30 h je podáván oběd a následuje krátký odpočinek v polohovacích křeslech nebo individuální činnost dle přání a potřeb klientů 13,00-15,30 h odpolední aktivizační program či procházky 15,30-16,00 h odpolední svačina 16,00-17,00 h doprava klientů domů Zapojování klientů do rozhodování o využití služeb Již při prvním kontaktu zájemce o službu sám navrhuje rozsah služeb v rámci nabízených možností poskytovatele. V průběhu služby může dojít ke korigování rozsahu služeb na základě rozhovoru s klíčovým pracovníkem nebo sociální pracovnicí. Organizace využívá všech způsobů k zajištění informovanosti uživatelů o jejich možnostech a o alternativách, mezi kterými se mohou rozhodovat. Způsob vyřizování stížností uživatelů služeb Součástí ochrany práv uživatelů je právo stěžovat si, nejsou-li s poskytováním služby spokojeni. Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoli způsobem ohroženi. Zařízení za tímto účelem má vypracována Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností existují v písemné podobě a ve formě srozumitelné uživatelům. Vyřizováním stížností uživatelů je pověřena vedoucí sociálního úseku. Stížnost musí být vyřešena bez zbytečných průtahů, nejdéle do 30 kalendářních dnů. Stížnost i způsob vyřízení stížnosti se zaznamenávají do knihy stížností. Pro podání anonymní stížnosti mohou klienti využít schránky umístěné na chodbách objektu. 6
Způsob ukončení služby Možnosti ukončení služby uvádí smlouva. Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Důvody ukončení poskytování služby ze strany poskytovatele jsou Klient dlouhodobě hrubě porušuje stanovení uzavřené smlouvy Rozsah požadovaných služeb nelze pro časovou a fyzickou náročnost zvládat ve stacionáři Zhoršení zdravotního stavu, kdy klient není schopen pohybu v denním stacionáři Finanční spoluúčast uživatele na službě Úhrada klientů za poskytování základních sociálních služeb v denním stacionáři vychází z 12 vyhl. č. 505/2006 Sb., který udává maximální výši úhrady za poskytování sociálních služeb v denním stacionáři. Výše úhrad za stravu a péči je stanovena ve smlouvě. O případných změnách jsou klienti informováni minimálně s měsíčním předstihem. Materiální a technické zabezpečení Služba je poskytována v budově Domova seniorů Břeclav, kterou má poskytovatel ve výpůjčce od zřizovatele Města Břeclav. Pro činnost denního stacionáře jsou v objektu vyhrazeny bezbariérové prostory v rozsahu 72 m2. Jedná se o velkou společenskou místnost vybavenou polohovacími křesly, dále pokoj s lůžkem pro případ náhlého zhoršení zdravotního stavu, sociální zázemí, bezbariérové WC, místnost pro personál. Klientům denního stacionáře je volně přístupná jídelna, kuchyňka,ergoterapeutická dílna a velká zahrada. Přímo v objektu zařízení lze využít služby pedikúry, holiče, kadeřnice a v přízemí objektu se nachází bufet. Denní stacionář poskytuje standardně tyto služby : celodenní aktivizační program skupinové cvičení, ergoterapie, trénink paměti, procházky, muzikoterapie, reminiscenční terapie, taneční terapie-stravování (4 x denně), dohled nad užíváním léků, 1 x týdně měření tlaku. Klientům poskytujeme v případě potřeby dopomoc v sebeobslužných úkonech, jako 7
např. pomoc při jídle (servírování stravy), hygieně na WC včetně výměny pomůcek pro inkontinenci, oblékání atd. pokud je to nutné, zavádíme klientům tzv. mikční režim (jedná se o připomínání a vodění na WC v pravidelných, např. hodinových intervalech, který může pomoci zachovat déle kontinenci klienta. V zařízení je k dispozici kvalifikovaný zdravotnický personál a 2x týdně ambulantní lékař, jinak klient musí mít svého obvodního lékaře. Materiálně technické vybavení prostor plně vyhovuje nabízené službě. 8