Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1284_Komunikace. Účel a význam_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace
Název školy: Číslo a název projektu: Číslo a název šablony klíčové aktivity: Označení materiálu: Typ materiálu: Předmět, ročník, obor: STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace CZ.1.07/1.5.00/34.0880 Digitální učební materiály www.skolalipa.cz III/ 2 - Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT VY_32_INOVACE_1284_Komunikace. Účel a význam_pwp PowerPointová prezentace Management, 2. ročník nástavba Číslo a název sady: Téma: sada č. 65 - Management Komunikace. Účel a význam Jméno a příjmení Gennadij Kuzněcov autora: Datum vytvoření: 10.12.2013 Anotace: Materiál slouží především k seznámení a pochopení roli komunikace v manažerské práci. V závěru prezentace je krátké cvičení, sloužící k zapamatování probraného učiva.
KOMUNIKACE Komunikace hraje v životě lidí jednu z nejdůležitějších rolí, ovlivňuje zásadním způsobem životaschopnost člověka, a v širším smyslu slova určuje jeho existenci. Schopnost správně podávat a přijímat informace včetně správného vyhodnocení a reagování na ní ovlivněno mnoha faktory, kterými se zabývají různé vědní obory (psychologie, sociologie, kulturologie, informatika aj.) Ne méně důležitou úlohu hraje komunikace i v efektivnosti pracovního procesu. Umění úspěšně komunikovat s okolím je nezbytným předpokladem kvality manažerovy práce.
Komunikace je proces přenosu, sdělování a výměny informací za určitým cílem. V podniku komunikace zajišťuje všestranný tok informace, který umožňuje účelně využití informací a úspěšné dosažení podnikových cílů. V organizaci komunikace zabezpečuje stanovení a sdělování cílů podniku, zpracování plánů k dosažení cílů, organizování lidských a materiálních zdrojů, vedení a hodnocení pracovníků, vytváření vhodného pracovního prostředí, kontrolování apod. Komunikace je součástí všech manažerských funkcí, které zabezpečují fungování organizace. Manažer musí komunikovat se svými podřízenými, nadřízenými, kolegy a také s vnějším okolím podniku (státními institucemi, zákazníky, dodavateli aj.). Komunikace přitom probíhá nejrůznějšími způsoby - písemnou a mluvenou formou, za použití moderní sdělovací techniky i bez ní. Manažer tímto způsobem sdílí informace s ostatními, ovlivňuje chování a řídí zaměstnance. osobní (intrapersonální) - vnitřní řeč jedince, konverzace se sebou samým základní typy komunikace interpersonální komunikace probíhá mezi dvěma jedinci skupinová - sdělování a sdílení informací uvnitř společenské skupiny masová komunikace jednosměrná komunikace k většímu počtu osob (televize, rozhlas, tisk)
MANAŽERSKÁ KOMUNIKACE Funkce komunikace informativní předávání informací, dat, sdělení, zkušeností poznávací získávání informací o dění kolem sebe instruktivní informování, poučení, návod co a jak dělat, čeho dosáhnout aj. přesvědčovací působení na jinou osobu s cílem změnit její názor, postoj a hodnocení posilující a motivující - posilování a motivování k pocitu sebevědomí, potřebnosti, vztahu k něčemu ovlivňující chování lidí přesvědčování a orientování zaměstnance jak dosáhnout cíle
MANAŽERSKÁ KOMUNIKACE verbální komunikace slovní komunikace, tedy komunikace slovem či písmem Podle způsobu komunikace neverbální komunikace dorozumívání beze slov (mimika, gestikulace, postoje atd.) vizuální komunikace prostřednictvím vizuálních médií (tiskoviny, Internet, reklamní poutače, orientační tabule, dopravní značení aj.) zejména v oblasti grafického a informačního designu.
Formy manažerské komunikace osobní rozhovor, pohovor telefonický rozhovor Verbální ústní komunikace porady, schůze, veřejný projev konference, prezentace konzultace
Formy manažerské komunikace korespondence (dopisy, stížností) Verbální písemná komunikace zápisy z porad, protokoly, příkazy manuály, příručky, směrnice interní zprávy faxy, e-maily
Formy manažerské komunikace gestikulace rukou, pohyby těla výraz tváře, pohledy Neverbální komunikace intonace a intenzita mluveného slova postoje, poloha těla, dotyky oblékání
Formy manažerské komunikace tabulky diagramy, grafy Vizuální komunikace diapozitivy, fotografie videozáznamy, filmy makety, modely
MANAŽERSKÁ KOMUNIKACE Jednou ze základních charakteristik manažerské práce je neustálý kontakt s jinými lidmi, proto manažer musí umět jednat s lidmi, správně je vést k angažovanosti, přesvědčit je o cílech podniku a vést zaměstnance ke splnění těchto cílů. Ale úroveň interpersonální komunikace v podniku musí být postavena ve stejné rovině jako komunikace i mimopodniková, externí. komunikace uvnitř podniku (vnitřní komunikační systém) Manažerská komunikace probíhá ve dvou rovinách komunikace vně podniku (vnější komunikační systém)
MANAŽERSKÁ KOMUNIKACE Komunikace uvnitř podniku: FORMÁLNÍ KOMUNIKACE vyplývá z organizační struktury podniku, je formulována v jeho interních předpisech a probíhá různými směry: komunikace směrem dolů - od manažerů k řadovým zaměstnancům komunikace směrem nahoru - od podřízených k manažerům horizontální komunikace - komunikace na stejné řídicí úrovni diagonální komunikace - komunikace na různých úrovní organizace
MANAŽERSKÁ KOMUNIKACE NEFORMÁLNÍ KOMUNIKACE neoficiální komunikace, kterou vedení může využívat jako motivační nástroj (např. organizování kulturních a zájmových činností) Komunikace vně podniku Probíhá prostřednictvím spojové komunikace (poštovní, telekomunikační, radiokomunikační, rozhlasové, televizní, internetové aj.) a lze rozdělit do dvou rovin: POVINNÁ KOMUNIKACE existence podniku bez této komunikace není možná, např. komunikace s finančním a jinými úřady státní správy, bankovním sektorem, s dodavateli a zákazníky apod. NEPOVINNÁ KOMUNIKACE výsledky nelze očekávat okamžitě
Některá pravidla úspěšné komunikace V manažerské praxi je důležité znát základy osobní komunikace a rozvíjet je. Komunikační dovednosti jsou v práci manažera nejdůležitější. Správní výběr komunikačního kanálu a místa komunikace Pozitivní přístup (tolerance, ochota, vstřícnost) Umění správně naslouchat (že vás zajímá to, co vám právě protějšek vypráví. Preferování otevřené komunikaci, která je zdrojem zpětné vazby a kolegiálnosti Respektování názorů jiných a poskytnutí dostatečného prostoru pro vyjádření jejich pozice Odstranění bariéru (nejistota, obavy z postihů a nepochopení) potlačující komunikaci směrem nahoru Vhodný přístup k námitkám a kritice Nešířit informace důvěrné povahy
Formy vizuální komunikace jsou: obchodní korespondence, manuály, porady, konference, filmy, diapozitivy, makety tabulky, grafy, videozáznamy, filmy, fotografie, makety a modely, diagramy gestikulace, úsměv, poloha těla, telefonický rozhovor, směrnice, televize Jaké formy komunikace na obrázku jsou?
Použitá literatura BĚLOHLÁVEK, F., KOŠŤAN, P., ŠULEŘ, O. Management. Brno: Komputer Press, 2006. ISNB-80-251-0396-X. VEBER, Jaromír. Základy managementu: Pro střední školy. Fortuna, 1996. ISBN ISBN 80-7168-358-2 ARMSTRONG. Řízení lidských zdrojů. Praha: Grada, c2002, 856 s. ISBN 80-247-0469-2. WEIHRICH, Heinz. Management. Praha: Victoria Publishing, 1993, 659 s. ISBN 80-856-0545-7 BEDRNOVÁ, Eva. Psychologie a sociologie řízení. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2002, 586 s. ISBN 80-726-1064-3
- Vytvořeno v MS Office PowerPoint 2010. - Materiál je určen pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízeních. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. - "Škola vlastní licence k software, pomocí kterých byl zpracován tento digitální učební materiál." - Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora/autorky.