Armáda spásy v České republice, z. s. Centrum sociálních služeb Bohuslava Bureše, Tusarova 60, Praha 7 SMĚRNICE ŘEDITELE STANOVUJÍCÍ POSLÁNÍ, CÍLE, ZÁSADY SLUŽBY, CÍLOVOU SKUPINU A ZÁKLADNÍ OBSAH TERÉNNÍHO PROGRAMU I. Úvod 1) Směrnice je určena pro sociální službu terénní program, kterou realizuje Centrum sociálních služeb Bohuslava Bureše (dále jen CSSBB). Je určena pro veřejnost, terénní a sociální pracovníky, jejich vedoucí. 2) Cílem dokumentu je stanovit poslání terénního programu, cíle poskytované služby, cílovou skupinu, základní zásady při poskytování služby a základní obsah poskytované 3) Terénní program se dělí na dvě větve: a) streetwork terénní práce ve městě, b) prevenci bezdomovectví /sociální a tréninkové bydlení/ terénní práce v tréninkových a sociálních bytech pražské pobočky Armády spásy. II. I POSLÁNÍ II. TERÉNNÍ PROGRAM - STREETWORK Posláním terénního programu streetwork je nabízet pomoc mužům a ženám starším 18ti let, kteří jsou bez přístřeší nebo jsou ohroženy ztrátou domova a podpořit je ve snaze tuto situaci řešit a to v rámci sociálního poradenství, zdravotního ošetření a drobné materiální pomoci. Tato pomoc je poskytována přímo v přirozeném prostředí uživatelů. II. II CÍLE 1) Snížit sociální handicapy související se způsobem života na ulici prostřednictvím sociálního poradenství poskytovaného terénními pracovníky přímo v přirozené prostředí uživatelů služeb. 2) Snížit zdravotní rizika související se způsobem života na ulici. II. III CÍLOVÁ SKUPINA 1) Terénní program streetwork poskytuje službu mužům a ženám starších 18ti let, kteří jsou bez přístřeší nebo jsou tímto přímo ohroženi. 2) Služba není zájemci poskytnuta, pokud: a) terénní program není službou, o kterou zájemce žádá (např. nespadá do cílové skupiny), b) služba nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, Směrnice ředitele Stránka 1 z 5
c) zájemci byla ukončena v posledních 6 měsících služba a nadále trvá zákaz využití II. IV OBSAH POSKYTOVANÉ SLUŽBY Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1) Zprostředkování kontaktu s institucemi či příbuznými a) zprostředkování kontaktu či kontaktování dalších sociálních služeb odpovídajících cíli uživatele, b) podpora při kontaktování úřadů, zařízení sociálních služeb, organizací či rodiny (např.: motivování ke kontaktování, nácvik telefonického či ústního kontaktu, poradenství ve složitých případech), c) poskytnutí informací o možném zázemí pro realizaci kontaktu (telefon, internet), d) zprostředkování kontaktu v obtížné rodinné situaci (například příprava obou stran na plánovaný kontakt). 2) Pomoc s úředními či formálními dokumenty a) poskytnutí informací o úředních dokumentech, šablonách, formulářích a písemnostech, b) pomoc s vyplněním listin či sepsáním formálních dopisů, c) vysvětlení obsahu písemností do podoby, která bude uživateli srozumitelná, d) zprostředkování informací od specializované služby či odborníka. 3) Doprovod a) doprovod s podporou od zaměstnance - za jakýmikoli subjekty, pokud to vede k naplnění cíle poskytování služby a cíle uživatele. 4) Informování a sociálně integrační činnost a) činnost za účelem rozvoje nebo udržení osobních sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob (poradenství), b) pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek, c) poskytování informací o rizicích, spojených se současným způsobem života na ulici a snižování těchto rizik, d) nácvik zvládání pravidelných povinností a překonávání strachu z institucí (doprovod na úřady, poštu a jiné). 5) Ošetřování a) provádění základního zdravotního ošetření přímo v terénu, b) příprava na hospitalizaci (pomoc s hygienou a domluva vyšetření nebo hospitalizace ve zdravotnickém zařízení), c) poskytování informací o zdravotních rizicích, která vyplývají z jejich způsobu života. Směrnice ředitele Stránka 2 z 5
III. TERÉNNÍ PROGRAM - PREVENCE BEZDOMOVECTVÍ III. I POSLÁNÍ Posláním druhé větve terénního programu prevence bezdomovectví /sociální a tréninkové bydlení/ je poskytování podpory v získávání, obnovování a upevňování dovedností spojených se samostatným bydlením. Napomáhat uživatelům využít vlastních možnosti a zdrojů ke zvládání obvyklých životních situací. III. II CÍLE 1) Rozvinutí schopností spojených se samostatným bydlením a) péče o domácnost - činnosti: pomoc s výběrem úklidových prostředků a pomůcek, nácvik úklidu, péče o vlastní oděv, třídění odpadu apod. b) hospodaření s finančními prostředky včetně ekonomického nakupování - činnosti: pomoc se sestavením měsíčního rozpočtu a hlavních výdajů, poradenství ohledně spoření. c) šetrné využívání energií v domácnosti - činnosti: vedení k neplýtvání energiemi. d) včasné a pravidelné placení závazků - činnosti: pomoc s rozlišením prioritních plateb, sestavení platebního kalendáře. e) udržování dobrých sousedských vztahů - činnosti: konzultace ohledně vztahů a komunikace se sousedy, předcházení sporům a jejich řešení. 2) Získávání a rozvíjení rodičovských dovedností a) péče o dítě, zahrnující péči o jeho zdraví - činnosti: vedení k plnění rodičovských povinností (lékařské prohlídky a potřebná vyšetření, zajištění základní hygieny a vhodné stravy pro dítě). b) péče o tělesný, citový, rozumový a mravní vývoj dítěte - činnosti: vedení k plnění rodičovských povinností (zprostředkování kontaktů s vrstevníky, podpora dítěte ve školních a mimoškolních aktivitách, výběr vhodných aktivit a programů ve volném čase, uvědomění si vlastního vlivu na dítě). c) zajišťování výchovy a vzdělání dítěte - činnosti: vedení k plnění rodičovských povinností (zajištění povinné školní docházky, pomoc při přípravě do školy a plnění školních povinností včetně zajištění školních pomůcek). 3) Rozvoj sociálních kontaktů, podpora mezilidských vztahů, účasti na společenských aktivitách - činnosti: zprostředkování skupinových setkání v rámci sociální služby, motivování k vytváření a udržování mezilidských vztahů, poradenství ohledně možností zapojení se do kulturního a společenského dění. 4) Pomoc při vyřizování osobních záležitostí - činnosti: podpora spočívá v poskytnutých individuálních konzultacích včetně osobních doprovodů; uživateli je také nabídnuta možnost bezplatných telefonátů a návštěva internetu pro účely zprostředkování potřebných služeb, pomoc při hledání trvalého bydlení a zaměstnání, zprostředkování kontaktů na další potřebné Směrnice ředitele Stránka 3 z 5
5) Předcházení a snížení rizikového chování - činnosti: v případě výskytu poskytování informací o následcích a možnostech jejich eliminace. III. III CÍLOVÁ SKUPINA 1) Terénní program pro prevenci bezdomovectví /sociální a tréninkové bydlení/ poskytuje službu zletilým osobám a rodinám, které mají platnou podnájemní smlouvu v sociálním nebo tréninkovém bytě Armády spásy v Praze, nebo osobám, které úspěšně prošly výběrem a již je domluven termín nástupu do sociálního či tréninkového bydlení. Žadatelem o byt, může být zletilá osoba nebo rodina, která je bez přístřeší nebo je tímto přímo ohrožena a má trvalé bydliště v Praze, případně se na území hl. m. Prahy dlouhodobě zdržuje. 2) Služba není zájemci poskytnuta, pokud: a) terénní program není službou, o kterou zájemce žádá (např. nespadá do cílové skupiny), b) služba nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, c) zájemci byla ukončena v posledních 6 měsících služba a nadále trvá zákaz využití IV. Základní zásady při poskytování služby 1) Zásada dodržování lidské důstojnosti Rozsah a forma poskytované služby zachovává lidskou důstojnost, vyplývající z Listiny základních práv a svobod a ostatních právních předpisů všichni zaměstnanci jsou vázáni Listinou Základních práv a svobod a to jak ve vztahu k uživatelům, tak i ve vztahu ke všem ostatním lidem a dalšími právními předpisy. Zaměstnanci zařízení jsou také vázáni Etickým kodexem, který formuluje etické zásady v přístupu k uživatelům. 2) Zásada svobodné volby Každý uživatel si v konkrétní situaci sám individuálně určuje své potřeby a volí způsob řešení své situace. Zaměstnanci respektují nezávislost a autonomii uživatele, zároveň uživateli navrhují nebo doporučují možná řešení s tím, že jej upozorní na případné důsledky jeho jednání. 3) Zásada mlčenlivosti Všichni zaměstnanci jsou vázáni mlčenlivostí o věcech uživatelů, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem svého zaměstnání. Mlčenlivost se vztahuje i na zaměstnance po skončení pracovního poměru. 4) Zásada návratu uživatele do většinové společnosti Zaměstnanci pracují s uživatelem tak, aby se neprohlubovala jeho závislost na poskytovaných službách, ale naopak, aby se učil v co největší míře přebírat odpovědnost za vlastní osobu. Podporují uživatele v samostatnosti a pracují s ním na překonání obtížné životní situace a na jeho sociálním začlenění. Směrnice ředitele Stránka 4 z 5
5) Zásada odbornosti a týmové práce personálu Zaměstnanci v přímé péči se pravidelně vzdělávají, účastní se supervizí, vzájemně spolu komunikují, koordinují svou práci v týmu, účastní se pravidelných porad a supervizí. Sdílejí jednotný pracovní postup. 6) Zásada rovného přístupu ke všem uživatelům Všichni uživatelé služby mají stejná práva a povinnosti. Pracovníci v přímé péči nebudou diskriminovat žádné uživatele. 7) Zásada individuálního přístupu k uživateli Zaměstnanci berou ohled na individuální odlišnosti mezi jednotlivými uživateli a respektují jejich osobnostní předpoklady. Zaměstnanci kladou důraz na individuální potřeby každého uživatele a respektují jeho individuální potřeby. Flexibilně se přizpůsobují těmto potřebám. Na každého uživatele pohlíží v souvislostech, nikoliv pouze na dílčí aspekty jeho situace. 8) Zásada flexibility Pracovníci v přímé péči jsou schopní reagovat pružně na aktuální potřeby každého uživatele. 9) Zásada křesťanského přístupu V této oblasti se řídíme stanovenými zásadami v rámci etického kodexu Armád spásy. V. Závěrečné ustanovení 1. Ředitel odpovídá za to, že směrnice je přístupná všem zaměstnancům a jsou s nimi prokazatelně seznámeni zaměstnanci zařízení, kterých se vnitřní předpis týká. 2. Tato směrnice ruší směrnici ředitele stanovující poslání, cíle, zásady služby, cílovou skupinu a základní obsah terénního programu ze dne 1. 3. 2013 3. Tato směrnice nabývá účinnosti dnem 1. 8. 2015 V Praze dne 20. 7. 2015 Mgr. Miloslav Pípal oblastní ředitel Směrnice ředitele Stránka 5 z 5