Popis realizace poskytování sociální služby Název poskytovatele: Oblastní charita Trutnov Druh služby: sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Forma služby: ambulantní a terénní Územní okruh působnosti: Správní obvod obce s rozšířenou působností Trutnov Název zařízení a místo poskytování: ZVONEK pro rodinu, Školní 13, 541 01 Trutnov Cílová skupina Cílovou skupinou jsou rodiny s dětmi do 18 let či její jednotliví členové, kteří nejsou sami schopni zajistit optimální výchovu a péči dětem. Jedná se o rodiny v dlouhodobé nepříznivé sociální situaci, kterou je např. rozvodová problematika, výchovné problémy s dětmi, komunikační problémy, nefunkční styly výchovy, rodiny kde se vyskytuje týrání, zneužívání či zanedbávání. Dále děti, které již byly odebrány do ústavní péče a jejichž rodiče usilují o navrácení dítěte do rodiny, kdy tato rodina po překonání krize vykazuje příznivé podmínky pro výchovu a správnou péči o dítě. Hlavní cílovou skupinou jsou rodiny, kde dochází k některému či ke kombinaci zanedbávání: - základních tělesných potřeb dítěte, - vzdělávání dítěte, - citových potřeb dítěte, - zdravotní péče o dítě. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby O službu může požádat sama rodina či příbuzní na adrese ZVONEK pro rodinu v Trutnově, Školní ulici 13; buď osobně, telefonicky nebo písemně. Další možností využití služby je na základě doporučení pracovníků OSPOD. Iniciátorem spolupráce s rodinou může být i jiný subjekt, např. zařízení ústavní výchovy nebo jiný poskytovatel sociálních služeb. Nezbytnou podmínkou pro využití služby ZVONEK pro rodinu je, že rodiče, případně členové širší rodiny mají zachované citové vazby k dítěti, mají o něj soustavný zájem a o společný život s dítětem usilují. Členové ohrožené rodiny popíší stávající situaci ze svého pohledu a společně je formulována základní zakázka. Je podepsán souhlas s poskytováním osobních údajů a v 1
případě potřeby i souhlas se sdílením informací dalším subjektům. Osobní údaje jsou shromažďovány a zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Pokud dojde k dohodě, je uzavřena písemná smlouva o poskytování služby. Při sepisování smlouvy o poskytování sociální služby jsou uživatelé vždy informováni o možnosti podávat stížnosti na kvalitu služby. Smlouva je uzavírána dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění, mezi rodinou s dětmi a poskytovatelem služby (v zastoupení klíčovým pracovníkem). Smlouva je uzavírána písemnou formou a obsahuje tyto náležitosti: jméno či označení rodiny a všech dalších osob (včetně dětí), kterých se poskytování služby týká; jméno klíčového pracovníka; osobní cíl rodiny; rozsah služby (délka a počet návštěv); obsah služby; časový rozsah; místo a forma poskytování; doba, na kterou je smlouva uzavírána. Klíčový pracovník se důkladněji seznámí s rodinou formou rozhovorů s jednotlivými členy a vyhodnotí, nakolik bude služba pro rodinu vhodná a efektivní. První setkání probíhá buď na adrese ZVONEK pro rodinu, nebo v přirozeném prostředí zájemce. Přítomen může být i pracovník OSPOD. Klíčový pracovník představí možnosti služby a obvyklý průběh spolupráce. Při zjišťování potřeb rodiny a vyhodnocení situace rodiny a dětí je vycházeno: z rozhovorů s rodinou; z rozhovorů či písemných záznamů spolupracujících subjektů o situaci a historii dítěte a rodiny včetně doporučení; z pozorování při pravidelných konzultacích v rodině, kdy je mapována situace rodiny a dítěte včetně prostředí rodiny. Součástí vyhodnocení těchto oblastí je i stanovení míry rizika v jednotlivých oblastech (v jakých oblastech je dítě nejvíce ohroženo a jaké jsou možnosti rodiny tato rizika zmírnit). 2
Mapování a hodnocení jednotlivých oblastí je podkladem pro stanovení dílčích cílů spolupráce, které jsou obsahem individuálního plánu ochrany dítěte. Popis realizace služby Posláním sociálně aktivizačních služby ZVONEK pro rodinu je pomoc ohroženým rodinám s dítětem/dětmi, které se ocitly v nepříznivé životní situaci a nejsou schopny ji samy řešit. Při výkonu sociální služby jsou respektovány potřeby rodin a jejich právo se rozhodovat. Hlavním cílem činnosti služby ZVONEK pro rodinu je zdravý rozvoj a zájmy dítěte. Společně s rodinou jsou řešeny zejména tyto obtížné životní situace, v jejichž důsledku je ohrožen vývoj dítěte/dětí: problémy s bydlením dlouhodobá nezaměstnanost (jednoho nebo obou rodičů) nezralost rodičů, osobnostní nastavení rodičů (sami mohli vyrůstat v ústavním zařízení či nefungující vlastní rodině a chybí jim rodičovské modely; mohou se u nich vyskytnout poruchy osobnosti, závislosti a další psychiatrické komplikace) snížené dovednosti v péči o dítě a jeho výchově (např. i vzhledem ke sníženému intelektu) dlouhodobá nemoc či invalidita rodičů konflikty, obtíže se dorozumět a vyjednat svá práva při kontaktu s úřady a institucemi výkon trestu odnětí svobody (jednoho nebo obou rodičů) Cílem práce klíčového pracovníka je, aby rodiče získali chybějící dovednosti a byli schopni po určitém čase zvládat péči o své děti bez další pomoci. Při podpoře rodičů se klíčový pracovník nejčastěji zabývá bezpečím dítěte, fyzickým a psychickým zdravím dětí, jejich hygienou a výživou, rozvojem osobnosti dítěte a jeho vzděláváním. Další potřeby a požadavky rodin jsou řešeny operativně dle aktuální situace a kompetencí služby. 3
Základní činnosti při poskytování sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: 1. VÝCHOVNÉ, VZDĚLÁVACÍ A AKVIZIČNÍ ČINNOSTI: PRACOVNĚ VÝCHOVNÁ ČINNOST S DĚTMI: - pomoc se školní přípravou dítěte; - pomoc se zajištěním volného času dítěte (předávání námětů, jak dítě může trávit volný čas, doprovod dítěte na kroužek apod.); PRACOVNĚ VÝCHOVNÁ ČINNOST S DOSPĚLÝMI: - pomoc s nácvikem péče o dítě (nácvik hry a rozvíjení dovedností dítěte, nácvik správných stravovacích a hygienických návyků dítěte, pravidelného denního režimu dítěte apod.); - pomoc s nácvikem péče o domácnost: nácvik běžných činností v domácnosti, např.: praní, úklid, vaření; - podpora a nácvik rodičovského chování; - pomoc a nácvik vedení hospodaření rodiny; - podpora a nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, školských zařízeních; NÁCVIK A UPEVŇOVÁNÍ MOTORICKÝCH, PSYCHICKÝCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ DÍTĚTE: - formou hry a společného sdílení času klíčového pracovníka s dítětem procvičování dovedností dítěte, které podpoří tvořivost a fantazii, jemnou motoriku, jazyk a slovní zásobu, sociální interakce; ZAJIŠTĚNÍ PODMÍNEK A POSKYTNUTÍ PODPORY PRO PŘIMĚŘENÉ VZDĚLÁVÁNÍ DĚTÍ: - podpora a motivace dítěte speciální školy, které jeví předpoklady pro zvládnutí běžného typu základní školy; - pomoc při volbě dalšího studia dítěte: nabídka možností jednotlivých středních škol; ZAJIŠTĚNÍ PODMÍNEK PRO SPOLEČENSKY PŘIJATELNÉ VOLNOČASOVÉ AKTIVITY: - pomoc při výběru volnočasových aktivit dítěte; - doprovod dítěte na hřiště, kroužek, kulturní akci apod. 4
2. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM: DOPROVOD DÍTĚTE: - do školy, - školského zařízení, - k lékaři, - na zájmové aktivity, - doprovázení zpět. 3. SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI: PORADENSTVÍ: - různé druhy poradenství poskytované rodičům (sociální, výchovné, vztahové, speciálně-pedagogické, v péči o dítě, psychologické, právní, finanční apod.); poradenství je poskytováno přímo odpovědným pracovníkem nebo specialistou, převážně ve formě terénní služby přímo v domácnosti rodiny nebo při jednání na úřadech a institucích; NÁCVIK DOVEDNOSTÍ: - komunikačních, sociálních, činností spojených s péčí o dítě, hospodaření a vedení domácnosti. 4. POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ DOPOROVOD, ASISTOVANÁ POMOC: - doprovod rodičů na úřad, k soudu, návštěvu dítěte umístěného v zařízení ústavní výchovy; POMOC PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ: - pomoc při vyřizování běžných záležitostí; - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob ZPROSTŘEDKOVÁNÍ SLUŽBY: - pomoc při zprostředkování služby, kterou ZVONEK pro rodinu neposkytuje a je nezbytná pro realizaci cílů a úkolů v rámci procesu sanace rodiny. 5
Metody práce Při práci s rodinami jsou využívány především tyto metody: Edukace Záměrné, cílevědomé a systematické působení na rozvoj jedince, jeho schopností, vědomostí, dovedností, hodnot, morálních a mravních kvalit osobnosti. Krizová intervence Odborná metoda práce s klientem v situaci, která je pro něho zátěžová a on není schopen ji řešit vlastními silami. Klíčový pracovník podporuje uživatele služby tak, aby dokázal zapojit své vlastní síly k řešení nepříznivé situace. Motivační rozhovory Zaměřují se na podporu vnitřní motivace lidí při změně chování. Při motivačních rozhovorech je využíváno empatické naslouchání, podpora vlastních schopností klienta a respekt k jeho autonomii. Motivační rozhovory směřují k jasnému zaměření spolupráce vedoucí k stanovenému cíli. Vyřizování stížností Stížnost organizaci může podávat uživatel, rodinný příslušník, zákonný zástupce či zmocněnec. Uživatel nebo kdokoli jiný může podat i anonymní stížnost, která bude prověřena. Uživatel má právo se při podání stížnosti nechat zastupovat. Uživatel (rodinný příslušník) je oprávněn si jakkoli na poskytování dohodnutých služeb (rozsah, kvalita ) kdykoliv stěžovat bez toho, že by to pro něho mělo nějaké negativní následky. Stížnost lze směřovat k vedoucí služby (tel.: 732 280 054) - adresa: Školní 13, 541 01 Trutnov, případně řediteli Oblastní charity Trutnov (tel.: 777 736 076), adresa Oblastní charita Trutnov, Dřevařská 332, 541 03 Trutnov, tel.: 499 817 366). Dále se lze odvolat na ředitele Diecézní charity Hradec Králové - 495 063 135. K vyřizování stížností jsou oprávněni ředitel Oblastní charity Trutnov a vedoucí služby ZVONEK pro rodinu. Forma podání stížnosti je závislá od schopnosti a možnosti uživatele ústní, písemná, elektronická, případně předáním přes prostředníka. Stěžovat si lze na nedostatky služby, jejich kvalitu, nebo způsob poskytování. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů od podání stížnosti. Vyhodnocení stížnosti je provedeno písemnou formou a uživatel (podavatel stížnosti) má možnost se vyjádřit k závěrům šetření i 6
ke způsobu šetření. Uživatel písemně potvrdí, že byl se závěry a způsoby šetření seznámen a zda s nimi souhlasí či nikoliv. Při sepisování smlouvy o poskytování sociální služby jsou uživatelé vždy informováni o možnosti podávat stížnosti na kvalitu služby. Ukončení poskytování služby K ukončení služby se přistupuje v situaci, kdy je rodina již schopna sama udržet dosažené změny a v případě dalších problémů ví, jak řešit náročné situace vlastními silami. Služba je ukončena vzájemnou dohodou mezi rodinou a klíčovým pracovníkem, kdy je naplněn cíl spolupráce. Důvodem ukončení poskytování služby v jejím průběhu může být i nespolupráce ze strany rodiny opakovaně zmařené konzultace či neochota se aktivně podílet na řešení situace. O této skutečnosti je informován pracovník OSPOD. Rodina má možnost, pokud přehodnotí svůj postoj, do služby vstoupit opakovaně. Prostory, materiální a technické vybavení Ambulantní zázemí se nachází v provozních prostorách na adrese Školní 13, Trutnov. K dispozici je kancelář a společenská místnost s kuchyňkou vybavená nábytkem pro pracovníky služby a klienty. Sociální zařízení je na chodbě. Vedoucí služby má k dispozici notebook s připojením k internetu, tiskárnu a mobilní telefon. Klíčový pracovník má k dispozici mobilní telefon. Pro terénní služby lze využít automobil Oblastní charity Trutnov. Podrobnější informace o službě: http://trutnov.charita.cz/. Služba je poskytována bezplatně. V Trutnově dne 17. 5. 2015, zpracovala Königová Dáša. 7