NÁZEV POSKYTOVATELE: SDRUŽENÍ FILIA z. s. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÁ DÍLNA NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: KAMENKA DVĚ PRACOVIŠTĚ: Staré náměstí 225/27a, 619 00 Brno Kamenná čtvrť 612/35, 639 00 Brno POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY MÍSTO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Sociální terapeutická dílna je poskytována ambulantně na dvou pracovištích: Sdružení FILIA z.s. Staré náměstí 225/27a, 619 00 Brno Kamenná čtvrť 612/35, 639 00 Brno Služba probíhá v prostorách o rozloze 250 m2 Staré náměstí 225/27a 85 m2 Kamenná čtvrť 612/35 MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Služba používá standardní kancelářské vybavení: čtyři PC sestavy, notebook, kopírku, dvě tiskárny, dvě pevné linky a dále osobní automobil zn. Ford. Přímo pro uživatele jsou určeny: čtyři PC sestavy, televize, video, knihy, výukový materiál, společenské hry, psací a výtvarné potřeby, pracovní materiál, vybavení kuchyně (lednice, mikrovlnná trouba atd.). V objektu Staré náměstí 27a jsou pro službu využívány níže uvedené nebytové prostory: Vstupní prostory, tři místnosti pro vedení sociálně terapeutické dílny, administrativní pracovníky, sociálního pracovníka, pracovníky v sociálních službách, režijní pracovníky, tři místnosti sociálně terapeutické dílny, společenskou místnost, skladové prostory, archiv a sociální zázemí (kuchyňka, sprcha, toalety, pisoáry, výlevka). Objekt na adrese Kamenná čtvrť 35 je určen pro individuální práci s uživateli a zahrnuje následující nebytové prostory: předsíň, společenskou (pracovní) místnost s odděleným prostorem pro výdej stravy, jeviště pro dramatickou výchovu, místnost se sociálním zařízením a podkrovní místnost. Přímo pro uživatele jsou určeny: hrnčířský kruh a keramická pec, knihy, výukový materiál, společenské hry, psací a výtvarné potřeby, pracovní materiál, vybavení kuchyňky. 1
ZPŮSOB REALIZACE POSKYTOVANÉ SLUŽBY Posláním sociálně terapeutické dílny Kamenka je podpora sociálního začlenění, samostatnosti, soběstačnosti osob s duální diagnózou (primárně psychiatrickým, sekundárně mentálním, tělesným postižením) prostřednictvím zachování, nabytí, zdokonalování pracovních návyků a dovedností v rámci sociálně pracovní terapie. Služba probíhá v systému klíčových pracovníků, podpora je poskytována na základě individuálně posouzených potřeb. VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Vstup uživatele do služby upravují následující interní dokumenty organizace: 1) Jednání se zájemcem o službu - pravidla pro informování zájemců o službu 2) Jednání se zájemcem o službu - pravidla pro postup při odmítnutí zájemce 3) Pravidla pro uzavírání Smlouvy o poskytnutí služby Jednání se zájemcem o službu - pravidla pro informování zájemců o službu Zájemce o službu je seznámen před uzavřením Smlouvy o poskytnutí služby se všemi možnostmi a podmínkami poskytování služby. Jednání probíhá v několika fázích (2-3) a provádí jej pověřený pracovník (vedoucí soc. služby, eventuálně pracovníci k tomu určení). Na konci má mít zájemce přehled o nabízených službách a podmínkách jejich využívání. 1) První kontakt: a) Obsah cílem poskytnout zájemci: informace o zařízení (poslání a cíle Kamenky a okruh osob, jimž je služba určena) informace o základních činnostech Sociálně terapeutická dílny vyplývajících ze zákona a jejich konkrétní naplnění informace o chodu zařízení a závazných dokumentech, jimiž se řídí poskytování služby (Pravidla, Práva a Povinnosti v Kamence, Provozní řád atd.) informace o prostorách zařízení a jeho vybavení spojené s prohlídkou prostor b) Role pracovníka cílem mapovat během rozhovoru situaci zájemce: kdo zájemce posílá jaké má zájemce problémy, zda je naše zařízení pro něj vhodné předchozí léčby a terapie (úspěšnost) sociální situace rodinné zázemí co očekává zájemce od nás co by chtěl u sebe změnit a co ho k tomu motivuje zájmy c) Vstupní dotazník cílem získat základní evidenční údaje zájemce vysvětlení smyslu dotazníku (lepší orientace v situaci zájemce, potřebné kontakty) zájemce vyplňuje dotazník s podporou pracovníka (pokud službu chce využívat) využití informací získaných z předchozího rozhovoru zájemce si dotazník může odnést domů (pokud není rozhodnutý, zda službu využije) dohodnutí termínu, kdy zájemce oznámí své rozhodnutí o využití služby předání Seznamu vstupních dokumentů a potvrzení, jejichž vyřízení či podepsání je podmínkou pro poskytnutí služby zájemci předání informačních materiálů o zařízení nabídnutí zkušební docházky v maximální délce 1 měsíc 2
domluva na délce zkušební docházky a týdenním rozvrhu docházení zájemce (v případě, že zájemce nebude službu využívat každý den) tým (pracovníci přímé péče a jejich nadřízení) obdrží informace o zájemci na nejbližší poradě 2) Zkušební docházka: zájemce dochází do zařízení dle dohodnutého týdenního rozvrhu zájemce se zapojuje do běžného provozu Sociálně terapeutické dílny zájemci jsou poskytovány další, podrobnější informace o využívání služby 3) Uzavírání smlouvy o poskytnutí služby viz dokument Pravidla pro uzavírání Smlouvy o poskytnutí služby uživateli je vytvořena osobní složka tým obdrží informace o uživateli na nejbližší poradě Na konci jednání se zájemcem o službu má zájemce přehled o nabízených službách a podmínkách jejich využívání, konkrétně o těchto náležitostech: zájemce zná cenu služby - bezplatná zájemce zná provozní dobu zařízení a má informační materiály zařízení zájemce zná služby, které jsou v zařízení poskytovány a podmínky jejich využití pracovník sděluje zájemci všechny známé podmínky služeb i možná známá rizika zájemce má prostor pro zvážení přijatelnosti podmínek a vhodnosti služeb pro něho pracovník se snaží vybudovat atmosféru důvěry a bezpečí všechny fáze jednání probíhají za aktivní účasti zájemce během jednání je podporována samostatnost a jedinečnost zájemce Jednání se zájemcem o službu - pravidla pro postup při odmítnutí zájemce Důvody, pro něž nemůže být poskytnuta služba Sociálně terapeutická dílna ve Sdružení FILIA z.s., jsou: zájemce neodpovídá okruhu osob, pro něž je služba určena naplnění kapacity zařízení zájemce je kontraindikativní Kontraindikativním zájemcem je: nedoporučení využívání naší sociální služby obvodním lékařem zájemce nebo nedoporučení supervizního lékaře Sdružení Filia osoby s nařízenou ochrannou léčbou ( protialkoholická, protitoxiko manická, sexuologická ) osoby s patologickou závislostí (na drogách, alkoholu apod.) osoby s agresivním chováním diagnostikovaným psychiatr. lékařem osoby se závažnou infekční chorobou ( tuberkulóza, malárie, žloutenka apod.) osoba trpící trvalými parazity (vši, tasemnice, škrkavky, svrab apod.) Jednáním se zájemcem o službu je pověřen vedoucí sociální služby (případně jeho zástupce), jenž řeší jak přijímání zájemce, tak i jeho případné odmítnutí. Jestliže při vstupním rozhovoru (popřípadě při zkušební docházce) vedoucí rehabilitace zhodnotí, že zařízení není pro zájemce vhodné, vyrozumí zájemce o důvodech, pro které jej nelze do služby přijmout, a to: okamžitě (ústně) 3
nejpozději do 14 dnů (telefonicky, mailem, dopisem - podle kontaktu, který na sebe zájemce zanechal) Zájemci, kteří službu nakonec nevyužijí (ať v důsledku odmítnutí ze strany organizace či ze své vůle), jsou evidováni v Evidenci odmítnutých zájemců. Osobní údaje a kontakty, které zájemci poskytli, jsou potom likvidovány prostřednictvím skartace nejpozději do 1 měsíce od rozhodnutí o neposkytnutí služby ze strany organizace. Za úspěšnou skartaci a zápis o ní zodpovídá osoba, která jednala s příslušným zájemcem o službu. Pravidla pro uzavírání Smlouvy o poskytnutí služby Služby Sociálně terapeutická dílna jsou uživateli poskytovány na základě uzavřených smluvních dokumentů, které stanovují všechny důležité aspekty poskytování služby. Vstupní procedury zajišťuje vedoucí Sociálně terapeutické dílny Kamenka (eventuálně jeho zástupce). Ten zájemce o poskytování služby nejprve seznámí s posláním Sociálně terapeutické dílny, jejími cíli a okruhem osob (cílovou skupinou). Zájemci jsou dále představeny základní činnosti Sociálně terapeutické dílny vyplývající ze zákona a jejich konkrétní naplnění (jednotlivé činnosti a aktivity služby). Zájemce je rovněž seznámen se závaznými dokumenty, jimiž se řídí poskytování služby: s Pravidly, Právy a Povinnostmi v Kamence, Provozním řádem atd. Poté je zájemci předložen k vyplnění Vstupní dotazník a dohodnuta eventuální zkušební docházka (viz Vstupní dotazník). Po dobu zkušební docházky je zájemce postupně seznámen s nabízenými službami, přičemž vedoucí rehabilitace zodpovídá za to, aby na konci měl zájemce přehled o nabízených službách a podmínkách jejich využívání. Společně se vstupním dotazníkem zájemce obdrží informační materiály zařízení a rovněž Seznam vstupních dokumentů a potvrzení, jejichž vyřízení či podepsání je podmínkou pro poskytnutí služby (doporučení od praktického a odborného lékaře, potravinářský průkaz atd.). Seznam zůstává zájemci, není součástí osobní dokumentace uživatele. Po vyplnění dotazníku (eventuálně po zkušební docházce) je se zájemcem uzavřena Smlouva o poskytnutí služby (s Přílohou). Smlouvu uzavírá za organizaci vedoucí rehabilitace (eventuálně jeho zástupce) a uživatel (eventuálně jeho zákonný zástupce). Součástí podpisu smlouvy je rovněž předložení příslušných potvrzení (viz seznam), popřípadě sjednání nejbližšího možného termínu, dokdy je uživatel předloží. Při podpisu smlouvy je uživateli dále předložen k podepsání Kvalifikovaný souhlas se zpracováním osobních údajů (včetně Dodatků) a je s ním sepsán dokument Rizikové situace, řešící krizové stavy, které mohou nastat v souvislosti s osobou uživatele při poskytování sociální služby. Služba Sociálně terapeutická dílna je individualizována prostřednictvím individuálního plánování. Za účasti uživatele s možnou účastí jeho zákonného zástupce (rodinného příslušníka atd.) je do 1 měsíce od podpisu smlouvy s uživatelem sestaven individuální plán, v němž je na základě přání uživatele a možností zařízení formulován osobní cíl každého uživatele (dále viz dokumenty ke Standardu 5) METODY PRÁCE S UŽIVATELEM Práce s uživatelem: 4
Práce probíhá v systému klíčových pracovníků a na základě individuálně posouzených potřeb uživatele. Metody naplňování základních činností služby: Služba je realizována prostřednictvím těchto činností: 1. Získání základních pracovních dovedností (aby mohli naši klienti vstoupit na trh práce, ať již otevřený nebo s různou mírou podpory a asistence, je nutné, aby si dlouhodobě (a to i v trvání několika let) zafixovávali schopnosti a dovednosti, kterou jim umožní uzavřít pracovní poměr a plnit si povinnosti pracovníka. Metody: Aktivní zapojení klienta do pracovního procesu a s postupem času nalezení dovedností, v kterých jsou jedineční Pracovníci se učí všechny pracovní postupy a zároveň si nacházejí ten, který je jim nejbližší, který zvládají nejlépe Dle mentálních schopností je klient sociálně terapeutické dílny veden k nejvyšší možné míře samostatného zafixování potřebných dovedností, včetně evidencí např. zapisování příchodů a odchodů, vyplňování docházkového listu, vyplňování dovolenky, propustky, plánování dovolené, náhradního volna, založení bankovního účtu pro příjímání mzdy, archivaci výplatních pásek (orientaci v ní) Uskutečňování stáží a exkurzí V případě neočekávaných záležitostí se učí informovat vedoucí sociální terapeutické dílny (nemoc, zpoždění spoje atd.) Dle mentálních schopností je sociálně terapeutické dílny obeznámen s náležitostmi, které předcházejí podepsaní pracovní smlouvy i ty, které následují po podpisu (vyšetření obvodním lékařem, spolupráce s ÚP, možnost dalšího vzdělávání a rekvalifikací, závislosti mezi zaměstnáváním a poskytováním ID, event. jeho odebráním, specifické předpisy ohledně PN pro poživatele ID). udržení, získání či prohloubení pracovních a sociálních dovedností a návyků, zvýšení šancí uplatnit se na otevřeném či chráněném trhu práce nácvik praktických dovedností (úklid, nakupování, umývání nádobí) 2. Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Uživatel služby má k dispozici prostory pro osobní hygienu, které může využívat samostatně nebo s dopomocí. V rámci poskytnutí podmínek pro osobní hygienu nabízíme nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začlenění ( čištění zubů, umývání rukou) 3. Pomoc pri zajištení stravy 5
Uživatelům je umožněno samostatně nebo s dopomocí využívat místní stravovací provozy, svačiny jsou přinášeny z domova nebo připraveny z nakoupených surovin. ZPŮSOB ZAPOJENÍ UŽIVATELŮ DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY Uživatelé mohou v souvislosti s poskytováním služby sami rozhodovat o: zkušební docházce - možnost nezávazného docházení uživatele do služby před podpisem Smlouvy o poskytnutí služby plánování služby - prostřednictvím individuálního plánování klíčovém pracovníkovi - pokud je to v personálních možnostech organizace uplatnění stížnosti - možnost stěžovat si na průběh služby, jednání pracovníků, ukončení služby - uživatel má právo kdykoli ukončit službu (odstoupit od smlouvy) bez udání důvodu ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ UŽIVATELŮ Každý uživatel má právo na podání stížnosti a na osobní přítomnost při jejím projednávání. Uživatel si také může zvolit zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Stížnost lze podat: - ústně (pracovníkům přímé péče, vedoucímu rehabilitace, případně dobrovolníkům, stážistům, praktikantům) - písemně (prostřednictvím letáku Stížnost na nástěnce v prostorách zařízení, popřípadě si uživatel může zvolit formu dle vlastního uvážení) - telefonicky (na telefonních číslech: 530 500 410, 543 233 459) - emailem (na adrese: sdruzenifilia@ok.cz, případně lze email adresovat konkrétním pracovníkům, viz leták Pracovní tým Kamenky) Stížnost může být podána: - neanonymně (uživatel je identifikovatelný, například díky čitelnému podpisu, stěžuje si osobně) - anonymně (anonymita je zajištěna prostřednictvím schránky důvěry umístěné v prostorách toalet a určené pro písemné stížnosti, dále je možno zaslat nepodepsaný email nebo dopis se stížností či se nepředstavit do telefonu) O každé stížnosti uživatele (ústní, písemné, telefonické, emailové, anonymní i neanonymní) se provádí písemný zápis včetně navrhovaného řešení. Řešení stížnosti (odpověď) má vždy písemnou podobu. Maximální lhůta k odpovědi na stížnost v rámci organizace je 30 kalendářních dní. Odpověď na: - neanonymní stížnost je doručena přímo k rukám stěžovatele - anonymní stížnost je spolu se stížností vyvěšena na nástěnce v prostorách zařízení, popřípadě je sdělena při setkání všech uživatelů Stížnosti řeší: - vedoucí STD (stížnosti provozního charakteru, tj. drobnější úpravy harmonogranu, vybavení pomůckami apod.) - ředitel organizace (stížnosti závažného charakteru a stížnosti, které vedoucí rehabilitace nevyřešil ke spokojenosti uživatele) - nadřízené orgány organizace a instituce sledující dodržování lidských práv (jestliže ani ředitel uspokojivě nevyřeší stížnost uživatele) 6
Pro uživatele je postup pro podávání a vyřizování stížností vyvěšen ve srozumitelné a zjednodušené formě na nástěnce v prostorách zařízení (viz leták Stížnost). Uživatelé jsou navíc průběžně informováni o možnosti podat stížnost a jsou jim ze strany pracovníků rehabilitace vysvětlovány případné nejasnosti. Nadřízené orgány Sdružení FILIA z.s.: - Oddělení spolupráce a rozvoje Odboru sociální péče Magistrátu města Brna: Malinovského nám. 3, 602 00 Brno, - Oddělení sociálních služeb Odboru sociálních věcí Jihomoravského kraje: Žerotínovo náměstí 1, 602 00 Brno, pí. Bořecká, dv.č. 10A, tel.: 541 652 155, borecka.lenka@kr-jihomoravsky.cz - Ministerstvo práce a sociálních věcí: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, tel.: 221 921 111, www.mpsv.cz Instituce lidských práv: - Kancelář veřejného ochránce práv (ombudsmana): Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888, www.ochrance.cz - Český helsinský výbor: Štefánikova 216/21, 150 00 Praha-Smíchov, tel.: 257 221 141, www.helcom.cz SPOLUÚČAST UŽIVATELE NA SLUŽBĚ Uživatelé mohou v souvislosti s poskytováním služby spolurozhodovat při: projednávání zásadních záležitostí služby - vize, krátkodobé a dlouhodobé strategické plány atd. týmových setkáních - setkání pracovního týmu Sociálně terapeutická dílna s uživateli výběru pracovníků - možnost připomínkovat proces výběru nového pracovníka přímé péče tvorbě vnitřních pravidel zařízení o nabídce činností zařízení - nabídka x poptávka uživatelů po konkrétních činnostech ovlivňuje výslednou nabídku aktivit služby o denním programu - možnost po dohodě samostatně vytvořit a vést denní program pro ostatní uživatele o akcích uvnitř i vně zařízení - možnost uspořádat oslavu narozenin, soutěže, dát tip na výlet, zajímavou kulturní či sportovní akci atd. UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY 1) Obecná pravidla: služba může být ukončena ze strany uživatele i organizace ukončení poskytování služby probíhá ústní či písemnou formou dokumentace uživatele zůstává v evidenci organizace (pokud není skartována) pokud se jedná o nesvéprávného uživatele, je od zákonného zástupce požadována písemná odhláška 2) Ukončení poskytování služby ze strany uživatele: vypovězením Smlouvy o poskytnutí služby bez udání důvodu na vlastní žádost 3) Ukončení poskytování služby ze strany organizace (důvody): hrubé porušení povinností uživatele vyplývajících ze Smlouvy o poskytnutí služby (zejména opakované nezaplacení úhrady za obědy, fakultativní činnosti) 7
hrubé a opakované porušení povinností uživatele vyplývajících ze závazných dokumentů, jimiž se řídí poskytování služby (zejména porušování Provozního řádu, Pravidel, Práv a Povinností v Kamence apod. uživatel se stane kontraindikativním (viz Podmínky přijetí uživatele) vypovězení dohody o nájmu objektu (ze strany pronajímatele), v němž je služba poskytována nebo z jiných důvodů nelze službu jako celek poskytovat (např. neobdržení provozní dotace, technická nezpůsobilost k zajištění služby, ukončení činnosti Sociálně terapeutická dílna Kamenka, případně celé organizace apod.) 4) Postup ukončení poskytování služeb: při ústní formě ukončení poskytování služeb ze strany uživatele doplní pracovník do Smlouvy datum (případně důvod) ukončení poskytování služeb při písemné formě ukončení poskytování služeb ze strany uživatele doplní pracovník do Smlouvy datum (případně důvod) ukončení poskytování služeb a přiloží písemnou žádost uživatele (zákonného zástupce) o ukončení poskytování služeb organizace ukončuje poskytování služeb vždy písemnou formou, přičemž ukončení vždy předchází projednání návrhu na ukončení Smlouvy na pracovní poradě 8