LEKTORSKÉ DOVEDNOSTI Studijní materiál pro účastníky kurzu Osvětový pracovník a konzultant pro zpřístupňování prostředí osobám se zrakovým postižením pořádaného o. s. Okamžik, modul Lektorské dovednosti. Tento kurz je financován z Evropského sociálního fondu v rámci Operačního programu Praha-Adaptabilita. Zpracovala: Mgr. Jolana Fořtová, duben 2011 EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PRAHA & EU: INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI
STRUKTURA PREZENTACE 1. Zahájení Ukotvení a oční kontakt vzpřímený postoj a navázání prvního kontaktu očima vede k zaujmutí pozornosti, zklidnění posluchačů Pozdrav, představení lektora běžné zdvořilostní představení, jasný začátek prezentace. Při delší spolupráci je vhodné, aby lektor řekl, jak ho mají účastníci oslovovat. Obvykle neuděláte chybu, když o sobě řeknete trochu více než dvě věty, v zásadě by měla délka informací o lektorovi odpovídat délce spolupráce s účastníky. Seznámení skupiny představení dle časových možností hravé, uvolňující Časové a organizační informace délka prezentace, přestávky a pauzy Představení zadaných témat a struktury setkání přehled témat dohodnutých se zadavatelem, postup další práce s účastníky, zajištění bezpečnosti účastníků (pravidla spolupráce, asertivní přístup možnost neúčastnit se všeho, nakládání s nahrávkami atd.) Naladění a vzbuzení zájmu jde především o navázání vztahu se skupinou i jednotlivými účastníky, vzbuzení pozitivních emocí, příjemné atmosféry. Různé možnosti dle rozsahu skupiny a času icebreakery, seznamy očekávání a přínosů prezentace, zajímavá historka, vtip, heslo na flipu apod. Typy na formulaci úvodních otázek: Co byste si z dnešního setkání chtěli odnést? Co byste se potřebovali dozvědět o komunikaci s nevidícím člověkem (zadaném tématu), aby pro vás naše dnešní setkání bylo užitečné? Co od dnešního setkání očekáváte? Jaké praktické situace s nevidícími lidmi vám mohu pomoci objasnit a zpříjemnit? Předchozí kroky by měly zabírat cca 10% času z celkové prezentace 2. Vlastní prezentace Pravidlo řekni třikrát : řekni, co chceš říct osnova řekni to vlastní obsah podle typu akce (přednáška nebo dílna) řekni, co jsi řekl shrnutí, výsledky, závěry Přednáška cílem je získání informací, pochopení souvislostí. Je vhodné
klíčové informace zapisovat nebo jinak vizualizovat. Posluchači by je měli mít na očích a připravené pro závěrečné shrnutí. Dílna, seminář, trénink cílem je nácvik praktických dovedností, minimum teorie. Používají se nejčastěji ledolamky, případové studie, modelové situace se zpětnou vazbou, hry, vše podle cílové skupiny, času a tématu. 3. Závěr prezentace pozitivní závěr a rozloučení, závěrečná ledolamka, závěrečné emoční ukotvení PŘÍPRAVA NA PREZENTACI Co všechno potřebujete vědět abyste se mohli dobře připravit na akci? Kdo jsou účastníci, pracovní pozice, věk Velikost skupiny Časový rozsah Očekávání zadavatele, proč si vás sjednává, cíl akce z jeho pohledu, co mají účastníci vědět nebo umět po ukončení akce Popis momentální situace na pracovišti v souvislosti s tématem prezentace Prostorové možnosti, kde se akce bude konat, možnosti uspořádání Omezení, rizika, specifika směrem ke skupině účastníků i organizaci akce Požadavky na hodnocení a zpětnou vazbu akce Termíny UČEBNÍ STYLY (podle Kazíka) Každý člověk preferuje jeden z uvedených učebních stylů. Pro lektorskou práci to znamená sestavit prezentaci tak, aby se v ní objevily všechny 4 styly. Prožij Pochop Pozoruj Příklady Prožij Pro člověka preferující tento způsob učení je dominantní zkušenost, zážitek, možnost vyzkoušet si. Akčnost a zážitek nejvýrazněji upevňují dovednosti. Použití pouze tohoto stylu je zdlouhavé a jde cestou pokusů a omylů. Je potřeba ho doplňovat dalšími styly. Pochop Teoretický styl. Lidé kteří ho preferují se snaží o logické uspořádání informací a pochopení principu fungování. Jedná se o zjišťování příčin a následků.
Dobrá teorie bývá užitečná všem, při jejím prozkoumávání a interpretování se však začínají nudit akční lidé. Pozoruj Styl je založen na pozorování, tedy získávání informací reflexí. Účastníci získávají informace z více zdrojů (sledováním modelových situací, kolegů, výukového videa aj.) a vyhodnocují si jejich přínos. Tento styl umožňuje větší míru osobního odstupu. Příklady Styl je založen na předávání návodů. Lidé, kteří ho preferují, chtějí vidět a slyšet fungující příklady, dobré postupy k danému tématu. Je vhodné vést účastníky k hledání a popisu fungujících příkladů z jejich okolí. INTERAKTIVNÍ TECHNIKY Jsou techniky kdy dochází k výrazné interakci lektora a účastníka, vzájemně na sebe působí a oba jsou aktivní. 1. LEDOLAMKY (ICEBREAKERY) Slouží k seznámení účastníků, navázání vztahu, uvolnění a naladění na další společnou práci. 2. TESTY Test je diagnostický prostředek a je určen ke zjištění úrovně znalostí, dovedností. Při průběžném zařazování mohou sloužit jako zpětná vazba pro lektora i účastníky. Při jednorázové prezentaci, kdy lektor pracuje s neznámou skupinou účastníků, je vhodné zajistit diskrétní vyhodnocení testů (např. každý účastník si provádí sám). 3. PŘÍPADOVÁ STUDIE Slouží jako ukázkový příklad nevhodného nebo vhodného chování. Je to popis situace, která se stala (ať už skutečná nebo fiktivní). Lektor jí volí podle danného tématu, popíše situaci a jednání aktérů. Následuje společný rozbor, vybízí účastníky, aby hledali, co v jednání bylo nevhodné a jak to nahradit. V případě studie popisující funkční jednání účastníci sami popisují dobré postupy. Výhodou je menší časová náročnost. Postup k sestavení studie demonstrující nevhodné jednání: Urči problém, který případová studie řeší Zvol námět, sestav osnovu (situace problém reakce výsledek) Popiš situaci Formuluj otázky pro řešení studie Vytvořte optimální řešení
Příklad případové studie Marcela Divišová zahajuje prezentaci Lektorku Marcelu čeká dvouhodinová prezentace pro 30 zaměstnanců městského úřadu na téma - Jednání se zrakově hendikepovaným klientem. Marcela je sportovně oblečená, má na sobě plátěné lehce pomačkané kapsáče, triko s nápisem a sportovní obuv značky Adidas. Předstoupí před účastníky a zvučným hlasem řekne: Dobrý den, jmenuji se Marcela Divišová a jsem lektorkou komunikačních dovedností. Dnes jsme se sešli, abych vám vysvětlila jak máte jednat se zrakově postiženým klientem. Beseda bude trvat dvě hodiny, tedy do 12.00 hodin. Pokud kdokoli z vás bude mít nějaký dotaz nebo nebude něco jasné, ptejte se. První oblast, kterou jsem si pro vás připravila, jsou vlastní zrakové vady. Rozdělují se podle stupně poškození zraku na slabozrakost, zbytky zraku a nevidomost. Následuje přiřazování diagnóz k jednotlivým stupňům. Reakce auditoria je následující. Prvních 15 minut všichni mlčí. Po 15 minutách si asi 7 lidí zapisuje, ti kteří sedí v první a druhé řadě udržují oční kontakt. Několik posluchačů v posledních dvou řadách (je jich celkem 5) listuje v papírech, má sklopenou hlavu a něco dělá. Kde udělala Marcela chyby a jaké? Jaký by měl být správný postup? 4. SKUPINOVÁ DISKUSE Je to technika, která má mnoho variant, je však vždy řízená lektorem. Může sloužit k ujasnění postojů, prezentaci názorů, řešení problémů (viz brainstorming níže). Vždy vede k aktivizaci účastníků, proto ji lze v krátké a řízené formě často využívat. Lektor zadá téma, diskutují v ní buď jednotlivci v rámci celé skupiny nebo podskupiny mezi sebou. Příklad: Zadání: vytvořte seznam problémových situací, do kterých se dostáváte a mohli byste je na místě ovlivnit. Organizace: podskupiny po 3 5 lidech 5. BRAINSTORMING Je to způsob hledání řešení prostřednictvím skupinové diskuse. Brainstorming vždy vede jeden člověk, většinou lektor, do obsahu diskuse se nezapojuje. Na začátku stanoví problém či téma, které se bude diskutovat. Cílem je shromáždit co největší množství nápadů bez ohledu na jejich reálnost. Při brainstormingu je nutné dodržovat pravidla zákazu kritiky nápadů a limitů (finančních, časových, reálných atd.), protože jedině tehdy je kreativita účastníků využita naplno.
Příklad: Zadání: Představte si že máte vymyslet reklamní kampaň pro určitý produkt. Vymyslete co nejvíce sloganů a hesel, která v ní budou uvedena. Potřebujeme všechny nápady. Nekritizujte je, neberte ohled na to zda jsou reálné. To budeme vybírat až později. Čím více nápadů shromáždíte, tím lépe, fantazii se meze nekladou. Organizace: skupina bude rozdělena do menších po 3 4 lidech, každá dostane velký arch papíru z flipchartu a fixy na zápis. 6. MODELOVÉ SITUACE Jde o techniku hraní v roli. Účastníci mají za úkol na základě popsané situace a rolí na sebe reagovat tak, jak by tomu bylo ve skutečnosti. Technika se využívá se zejména k nácviku nových dovedností, ale i k lepšímu pochopení druhých lidí a sebe sama. Umožňuje také vystoupit z vlastní role a prostřednictvím role hrané si vyzkoušet jednání, které v reálných situacích účastník nepoužívá. Role a situace určí lektor nebo sami účastníci. Výhodné je, pokud účastníci volí situace z vlastního života. Zpracovávají tak vlastní zkušenosti, jsou motivovaní, nové dovednosti trénují na pro ně užitečných situacích. Nevýhodou je, že tento přístup je časově náročný. Pokud role a situace určí lektor, může předem ovlivnit to, že účastníci vyzkouší novou dovednost, kterou mají celou prezentací získat. Nevýhodou je možná menší angažovanost účastníků. Příklady modelové situace Cílová skupina studenti SŠ, počet 20 účastníků a) varianta zadání Popiš situaci, ve které si se setkala s nevidícím člověkem. Vytvořte dvojice, domluvte se, kterou situaci přehrajete a kdo kterou roli zvolí. Vyzkoušejte 2 varianty situace první s nevhodným chováním obou, druhou s chováním obou, které vede k vzájemnému porozumění a řešení dané situace. Po přípravě vylosujeme 3 dvojice, které situace přehrají. Lektor pak předá dvojici zpětnou vazbu, co by dle jeho zkušeností fungovalo i co by mohlo být jinak či lépe. Nehodnotíme, nejasnosti a pochyby jsou vítané, od toho tady jsme. b) varianta zadání Lektor zadá situace na dané téma např. položí je napsané na kartách na zem. Dvojice si vyberou situaci. Situací je víc než dvojic, mohou se opakovat. Cíl přenést předchozí získané informace do praxe. c) varianta zadání V úvodu setkání lektor rozdělí skupinu do cca 4 menších skupin. Každá dostane papírové karty, na něž má za úkol popsat situace, ve kterých se dostali do kontaktu s nevidícím člověkem a nevěděli si rady, byli si nejistí apod. Popsané karty pak všechny skupiny rozloží na předem určené místo.
V závěru setkání si dvojice vyberou situaci na kartě a přehrají funkční jednání. Cíl přenést předchozí získané informace do praxe PROBLEMATICKÉ SITUACE PŘI VZDĚLÁVACÍCH AKCÍCH Řadě problémů lze předejít nastolením pravidel v úvodu akce. Je vhodné, aby si každý lektor sestavil vlastní, vyhovující pravidla pro své fungování a fungování společné práce. Otevřeně a čitelně zapojte pravidla zohledňující váš zrakový hendikep. Jste dost možná první nevidící lektor, se kterým se vaši posluchači setkávají. Naveďte si je na to, jak s vámi mají spolupracovat. Zde jsou následující obecná doporučení. Mějte na pamětí, že základní podmínkou kterou musíte vytvořit je bezpečí všech účastníků. Pokud se totiž člověk cítí ohrožen, brání se často agresivně nebo pasivně. Svoboda pohybu účastníci mohou kdykoli opustit místo a udělat, co potřebují tak, aby nerušili ostatní (WC, telefon, protáhnutí se aj.). U dětí v rámci pravidel školního vyučování. Svoboda názoru kdokoli má právo říci svůj názor. Svoboda slova ale zákaz osobních útoků. Každý má právo odmítnout odpověď i aktivitu. Každý má právo na time out (čas na rozmyšlenou) včetně lektora. Diskrétnost vůči lidem a informacím nehodnotit jednotlivé účastníky zadavateli, mazání nahrávek po akci apod. Vypnuté zvonění na telefonech. Jídlo a pití během práce. (zpracováno podle O. Medlíkové, upravila J. Fořtová) Příklady problematických situací a jejich řešení Pasivní účastníci. Nezapojují se, působí unaveně, bez zájmu. Celá skupina nebo jenom její část. Při přípravě zvolte odpovídající velikost skupiny. V dílně se ideálně pracuje se skupinou kolem 10 lidí, více než 20 účastníků bývá obtížné trvale zaujmout i při přednášce. Zařaďte interaktivní techniky a postupy. Dejte pauzu, občerstvení, změnu. Zadejte skupinovou práci, omezte ji časem a popište, jak budete kontrolovat výsledky. Motivujte drobnou odměnou (sladkosti, propagační předměty).
Reflektujte dění a požádejte o pomoc na dohodě další spolupráce. Pasivní jedinci. Skupina se rozdělí na aktivní a pasivní část, jedna mluví hodně, druhá málo. Diskutujte řízeně jeďte kolečka odpovědí a názorů (pozor každý má právo odmítnout). Rozdělte skupinu na podskupiny po max. 3 lidech a zadejte práci. Reflektujte dění Milado, vy se moc nezapojujete do diskuse, tak si říkám, že vlastně nevím co si o tom myslíte. Fyzicky buďte blíže k pasivním jedincům. Vázne nastartování skupinové práce Řekněte historku, která uvolní rozpaky. Rozdejte kartičky, na které mohou psát dotazy či úkoly. Dejte jim čas. Vydržte trochu napětí, když to nejde, podpořte slovně. Mějte připravené nejčastější otázky k tématu. Ve skupině jsou výrazní potížisté, rejpalové, pochybovači, odborníci Oceňte skutečný přínos, nový pohled na věc. Nahlas pojmenujte přijetí jiného názoru, vyzvěte ostatní, aby také vyjádřili své názory. Požádejte o vysvětlení, pokud účastník vychází ze své dřívější zkušenosti odlište předchozí a aktuální situace. Dejte jedinci oficiální roli např. analytik, poradce při skupinové práci. Nechte je dělat expertní roli pouze ve vymezeném tématu. Tam, kde nejsou experty, budou mít stejný prostor jako ostatní. Reflektujte jednání a vyzvěte k reflexi ostatní účastníky. Konflikty mezi účastníky, napadají se a hádají. Tlačte účastníky k věcné zpětné vazbě, pokud se někdo dopustí osobního osočování, ihned to pojmenujte jako porušení pravidel. V dětských skupinách využijte pomoci pedagoga. Použijte míček nebo jiný předmět slovo má pouze ten, kdo jej drží. Reflektujte situaci, co hádky přinášejí vám, ostatním účastníkům a jak to bude vypadat dál, když nepřestanou.