6. DIDAKTICKÁ JEDNOTKA PREVENCE KONFLIKTŮ, KOMUNIKACE Úvod Pro bezproblémové vztahy ve školním prostředí je třeba znát dynamiku interakcí a pravidla komunikace. Je nutné, aby všichni měli možnost se svobodně vyjadřovat, jak učitelé, tak žáci, což přináší zlepšení v interpersonálních vztazích, klimatu ve třídě i v procesu učení. Pokud existuje možnost vzájemné výměny informací komunikace, získáváme mimo jiné následující výhody: zvýšení koncentrace, lepší výsledky žáků, vyšší míru kooperace žáků, nárůst produktivity, lepší výsledky pracovních skupin, hlubší znalosti žáků o probíraných tématech, nárůst sebedůvěry žáků atd. Cíle - Poznat své vlastní komunikační styly a odhalit jakým způsobem jejich použití podporuje nebo znemožňuje proces řešení konfliktů. - Seznámit se se základními pravidly komunikace, které nám pomáhají při řešení konfliktů a naučit se je používat. Naučit se objektivně analyzovat vlastní chování i chování druhých. - Naučit se hodnotit pozitivní i negativní aspekty komunikace a podporovat intelektuální, citové a sociální obohacování, které z ní vyplývá. - Naučit se jednat v konfliktních situacích asertivně a zachovat si přitom podporu skupiny, aniž by člověk jednal proti svému přesvědčení. Materiály - Dokument A Začínáme. - Dokument B Test aktivního naslouchání. - Dokument C Poslouchám tě. Prameny - URL: www.enfermeria.com (Test aktivního naslouchání) - Cvičení 1 a 2 byly adaptovány z publikace: Manual de Mediación, Juan Carlos Torrego - Vlastní práce Časová dotace Časovou dotaci k realizaci jednotlivých cvičení určuje učitel podle svého svého uvážení. Hodnocení Hodnocení, individuální i skupinové, bude probíhat na základě pozorování. Žáci také budou hodnotit sami sebe, když ve fázi velké skupiny budou předkládat spolužákům své výsledky a zároveň se zmiňovat také o potížích, které v průběhu cvičení nastaly.
Cvičení 1. Individuální fáze 1.Začínáme DOKUMENT A Učitel seznámí žáky s tématem aktivního naslouchání, přičemž by měl vycházet ze svých znalostí o žácích, o tom, co žáci vědí o tématu a co se budou potřebovat naučit, aby zvládli techniky aktivního naslouchání. Ke získání těchto informací o žácích mu poslouží dokument A, do kterého mají žáci individuálně zapsat, které vlastnosti a dovednosti považují za nutné - které by vlastně měl člověk mít - aby dokázal aktivně naslouchat. Tyto pak žáci rozdělí do třech kategorií podle jejich použití v procesu aktivního naslouchání na ty, které jsou nutné PŘEDEM, V PRŮBĚHU A POTÉ. 2. Úvodní diskuze Učitel společně se žáky seřadí chronologicky jednotlivé body (vlastnosti, dovednosti) získané v předchozí části cvičení, při zachování kategorií PŘEDEM, V PRŮBĚHU A POTÉ. V jednotlivých kategoriích pak ještě body společně seřadí podle důležitosti, což poslouží žákům k lepší orientaci v problematice. 3. Test aktivního naslouchání DOKUMENT B Každý žák si vyplní test (dokument B), aby zjistil, jaký je jeho aktuální postoj k aktivnímu naslouchání, před začátkem celého procesu změny. 3. Skupinová fáze 4. Poslouchám tě. DOKUMENT C Žáci a žákyně se rozdělí na skupinky po třech. Dva spolu vedou rozhovor a třetí vystupuje jako pozorovatel, který vyplní dotazník o průběhu rozhovoru. Role se postupně střídají, všichni ve skupině musí projít rolí pozorovatele. Když se všichni vystřídají, následuje diskuze o závěrech, ke kterým skupina dospěla. Na závěr cvičení žáci ve třídě prodiskutují, jaké problémy při plnění úkolu nastaly a jak je řešili. 5. Na závěr Toto cvičení navazuje na cvičení 1, každý z žáků předloží svůj dokument A a ve skupinách po čtyřech až osmi se vede diskuze o jednotlivých bodech. Každá skupina se musí shodnout na těch nejdůležitějších a tento výsledný seznam pak představí zbytku třídy v závěrečné diskuzi (další bod). 3. Fáze velké skupiny. 6. Závěrečná diskuse Každá skupina z předchozího cvičení vysvětlí, proč zvolila právě tyto body do svého seznamu, a sdělí třídě jestli měli při plnění úkolu nějaké problémy a jaké.
7. Simulación Skupina dobrovolníků předvede rozhovor (situaci) aktivního naslouchání. Zbytek třídy zastává roli pozorovatelů. Role se pozorovatelů a herců se mohou měnit a na závěr v diskuzi žáci sdělí, jak se v jednotlivých rolích cítili, jaké měli problémy při realizaci cvičení a zhodnotí jeho průběh.
DOKUMENT A Začínáme PŘEDEM V PRŮBĚHU POTÉ DOKUMENT B
TEST AKTIVNÍHO NASLOUCHÁNÍ Otázky ANO NE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Když si myslí, že se mě někdo chce na něco zeptat, předběhnu ho a rovnou mu odpovím, abych ušetřil čas... Když někoho poslouchám, často myslím na to, co mu odpovím, ještě než on sám domluví... Většinou se soustředím spíše na to, co druhý říká, než na to jak to říká.. Když s někým mluvím, říkam často něco jako: Hmm. Aha... Rozumím ti..., aby věděl, že ho opravdu poslouchám... Myslím si, že většině lidí nevadí, když jim skočím do řeči, když to zrovna pomůže řešit jejich problém... Někdy, když poslouchám některé lidi, musím se sám sebe ptát: Čím to, je, že je pro ně tak těžké dostat se k jádru věci? Když si mi někdo stěžuje, většinou mi to jde jedním uchem tam a druhým ven... Když nerozumím tomu, co mi někdo říká, ptám se ho tak dlouho, dokud ho nepochopím... Bojuji za svou pravdu jen v případě, že jsem si stoprocentně jistý tím, co říkám... Když mi někdo na něco stěžuje a po sté se opakuje, obvykle ho neposlouchám a myslím na něco jiného. Obvykle mi řekne víc tón hlasu, než obsah toho, co mi někdo říká... Když má někdo potíže vyjádřit, to co mi chce říct, snažím se mu obvykle pomoci... Pokud bych některé lidi nepřerušoval, mluvili by na mě do nekonečna...! Když mi někdo říká spoustu věcí tak rychle, že si je nestíhám zapamatovat, začnu jednoduše myslet na něco jiného a nedělám si s tím starosti... Pokud je někdo hodně naštvaný, to nejlepší, co mohu udělat je poslouchat jej, dokud se neuklidní..
16 17 18 19 20 Pokud jsem už pochopil, to co mi někdo řekl, připadá mi zbytečné se ho ještě ptát, abych si to ověřil... Pokud se někdo mýlí v nějakém ohledu, který se týká problému, o kterém mi říká, je důležité jej přerušit a přimět ho, aby změnil svůj názor... Když se s někým pohádám, nemůžu na to přestat myslet, i když už se bavím s někým jiným... Když někomu odpovídám, snažím se přizpůsobit tomu, jak se zrovna cítí... Pokud mi někdo nedokáže přesně říct, co ode mě chce, nemůžu pro něj nic udělat...
Hodnocení Prostřednictvím odpovědí ohodnotíme své schopnosti: 1) Poslouchat bez přerušování 2) Naslouchat se stoprocentní pozorností 3) Slyšet víc než jen slova 4) Svým nasloucháním pobízet druhého k hlubšímu vyjádření o problému 1.Poslouchat bez přerušování a skákání do řeči Otázky 1,5,9,13,17 1 bod za každé NE 5 bodů Umíš naslouchat bez přerušování. Jsi trpěliví, což ti pomáhá ve vztazích s ostatními. 3-4 Občas někomu skočíš do řeči... Pokud necháš ostatní domluvit, tvé vztahy s nimi budou jednodušší a uspokojivější. 0-2 Zdá se, že jsi tak upovídaný, že nemáš čas ani poslouchat... Jak si můžeš k někomu vytvořit vztah, když ho neposloucháš? 2. Naslouchat se stoprocentní pozorností Otázky 2,6,10,14,18 1 bod za každé NE 5 bodů Jsi schopný věnovat svému partnerovi v rozhovoru takovou pozornost, jakou si zaslouží, což ti přináší bezproblémové interpersonální vztahy.gratulujeme!
3-4 Pokud se dokážeš trochu lépe koncentrovat, získáš hlubší interpersonální vztahy trvalého rázu. 0-2 Ty asi často říkáš: Co jsi říkal? Cože? Prosím? Uvědom si, že abys někomu porozuměl, musíš mu věnovat stoprocentní pozornost. 3. Escuchar más allá de las palabras Otázky 3,7 1 bod za každé NE Otázky 11,15,19 1 bod za každé ANO 5 puntos Jsi empatický posluchač, který se dokáže vcítit do svého partnera v rozhovoru. Dokážeš ostatním porozumět a pomoci jim. 3-4 Všímáš si sice jak se ostatní cítí, ale slova mají pro tebe větší význam... 0-2 Nezdá se, že by sis všímal, jak se ostatní cítí.. 4. Svým nasloucháním pobízet druhého k hlubšímu vyjádření o problému Otázky 4,8,12 1jeden bod za každé ANO Otázky 16, 20 1 bod za každé NE 5 bodů Děláš všechno proto, aby se ostatní mohli vyjádřit, což je správné... 3-4 Jsi aktivní posluchač... alůe mohl by ses snažit víc... 0-2 Nezdá se, že by ses v rozhovorech nějak angažoval...
DOKUMENT C PRŮVODCE DISKUZÍ PRO TOHO, KDO MLUVÍ: Které techniky aktivního naslouchání se objevily? Pozitivní aspekty. Negativní aspekty. PRO TOHO, KDO MLUVIL: Jak ses cítil? Kdo ti pomohl? Kdy? Jakým způsobem? PRO TOHO, KDO POSLOUCHAL: Jak ses cítil? Co pro tebe bylo nejednodušší? Co pro tebe bylo nejobtížnější? Které techniky aktivního naslouchání jsi nejvíce používal?