POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY NÍZKOPRAHOVÉ ZAŘÍZENÍ PRO DĚTI A MLÁDEŽ Název zařízení Centrum motivace a stimulace Veřejný závazek Poslání služby Centra motivace a stimulace IQ Roma servisu: Služba podporuje sociálně znevýhodněnou romskou mládež ve věku 6-26 let v Brně v jejich vzdělávací a profesní kariéře, v aktivním a smysluplném trávení volného času a ve snaze o plnohodnotné zapojení se do společnosti. Cílová skupina služby: Hlavní cílovou skupinou jsou romské děti a mládež ve věku 6 až 26 let ohrožené, nebo reálně trpící nepříznivou sociální situací. To pro nás znamená, že jsou ohroženy některým z následujících faktorů: - nepodnětné sociální a rodinné prostředí/nedostatečný prostor pro rozvoj, učení se, malá podpora ze strany rodiny - bydliště v sociálně vyloučených lokalitách (charakteristické zvýšenou koncentrací ohrožujících faktorů: herny, vyšší míra kriminality, drogová scéna, podmínky ohrožující zdravý a bezpečný vývoj ad.)/bydliště v sociálně vyloučených lokalitách (tj. v místě se zvýšeným počtem heren, vyšší mírou kriminality, výskytem drog, prostituce, snadného přístupu k alkoholu a cigaretám) nebo častý kontakt s těmito problémy - snížené možnosti kvalitního trávení volného času a zapojení se do nabídky běžných, komerčních aktivit/méně možností trávení volného čas, které neohrožují zdraví, bezpečí a další rozvoj dětí, nedostatek peněz na běžné kroužky - ztížené podmínky a prostor k navazování přátelských vztahů s vrstevníky z většinové společnosti; /málo možností navázat přátelské vztahy mimo romskou komunitu - obtíže při dosahování kvalitního vzdělání a v přístupu k němu (předčasné ukončování školní docházky, zhoršený prospěch, nižší možnosti přístupu ke kvalitnímu vzdělání, vyšší míra absence, záškoláctví ad.); - vyšší pravděpodobnost nezaměstnanosti, nižší možnosti uplatnění se na trhu práce;/ nižší možnost získat práci - ohrožení sociálně-patologickými jevy- užívání návykových látek a další závislosti (gambling), rizikový životní styl (prostituce, drobná kriminalita); - nižší ekonomický status rodiny, ohrožení chudobou/nedostatek peněz pro důstojný život 1 Hlavní cílovou skupinou jsou především Romové, neboť jsou ohrožení také diskriminací a nerovným zacházením z důvodu své etnicity. Další cílovou skupinou jsou děti a mládež z řad majority či jiné etnické minority nacházející se v nepříznivé sociální situaci. Organizace se tímto snaží podporovat kontakt romských dětí a mládeže s dětmi a mládeží z majority a Sídlo organizace:cejl 49, Brno, 602 00; tel. +420 543 213 310; iqrs@iqrs.cz Pobočka Brno:Vranovská 45, Brno, 614 00; tel. +420 543 213 310; fax +420 543 214 809 Pobočka Břeclav:Tř. 1. Máje 39, Břeclav, 691 41; tel.: 519 324 849; breclav@iqrs.cz Pobočka Vyškov: Palánek 74, Vyškov, 682 01; tel. 1: 774 898 817; tel. 2: 774 224 509
předcházet tím dalšímu sociálnímu vyloučení Romů. V případě aktivit s omezenou kapacitou je z podstaty vymezení služby vstup umožněn přednostně Romům. Z hlediska principu komplexnosti mohou být zapojeni do procesu poskytování služeb pro úspěšné řešení situace dítěte také rodiny klientů a pracovníci dalších souvisejících služeb (školy, další sociální služby, OSPOD, apod..) Komu služby nejsou určeny? Služby nejsou určeny zájemcům, kteří nespadají do cílové skupiny dle vymezení výše. Poskytnutí služby může být odmítnuto z těchto důvodů: naplnění kapacity, zájem o službu, kterou zařízení neposkytuje, zdravotní stav nebo chování ohrožující bezpečnost dalších uživatelů a pracovníků (např. infekční onemocnění, verbální a fyzické napadání, apod.) Služby také nejsou poskytovány zájemcům, kteří mají možnost využit obdobné služby, které jsou placené (komerční alternativu požadované služby). Zásady poskytování služby Respektujeme tvůj názor Podporujeme tě v samostatném a odpovědném rozhodování Každého vnímáme v jeho jedinečnosti Hájíme tvá práva Společně objevujeme a podporujeme tvé silné stránky, plány a sny Společně s tebou vytváříme bezpečné prostředí Služby jsou ti poskytovány bezplatně 2 Cíle služby: Zažít a doprovázet vzdělávací úspěch romských dětí a mládeže. Zvýšit pracovní příležitosti a pracovní hrdost Romů. Snížit předluženost a problémy s dluhy mezi klienty. Pozitivní obraz, hrdost a občanská angažovanost Romů. Popis realizace poskytování sociální služby IQ Roma servis, o. s. poskytuje sociální službu dle 62 zákona č. 108/2006 Sb. Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, které slouží nejen jako alternativní trávení volného času, ale především má charakter prevence sociálního vyloučení a dalšího vzdělávání klientů. Klienti se učí kvalitnímu využití volného času, jsou vedeni ke zvyšování sociálních dovedností, osobnostnímu růstu a získávání dalších kompetencí. Sídlo organizace:cejl 49, Brno, 602 00; tel. +420 543 213 310; iqrs@iqrs.cz Pobočka Brno:Vranovská 45, Brno, 614 00; tel. +420 543 213 310; fax +420 543 214 809 Pobočka Břeclav:Tř. 1. Máje 39, Břeclav, 691 41; tel.: 519 324 849; breclav@iqrs.cz Pobočka Vyškov: Palánek 74, Vyškov, 682 01; tel. 1: 774 898 817; tel. 2: 774 224 509
Nízkoprahové zařízení, kde probíhá ambulantní poskytování služby, se nachází na adrese Vranovská 45, Brno. V letním období (březen říjen) jsou aktivity také poskytovány terénní formou na adresa Svitavské nábřeží 2, Brno, kde je hřiště spolu se zázemím pro pracovníky. Dle počasí je služba poskytována v jednom z uvedených zařízení. Otevírací hodiny: ambulantní forma poskytování služby: Pondělí 13:00-18:00 Úterý 13:00-18:00 Středa 13:00-18:00 Čtvrtek 13:00-18:00 Pátek zavřeno terénní forma poskytování služby: Pondělí 14:00-18:00 Úterý 14:00-18:00 Středa 14:00-18:00 Čtvrtek 14:00-18:00 Pátek 14:00 18:00 3 Služba je realizována v souladu se standardy kvality sociálních služeb, které jsou v IQ Roma servis, o.s. průběžně zaváděny a revidovány. Vstup uživatele do služby Klient vstupuje do služby dobrovolně. Služba je poskytována na základě dohody, která je s klientem uzavírána převážně ústní formou. V definovaných případech je s klientem smlouva uzavírána písemně. Cílem všech služeb je dosáhnout co největší samostatnosti a aktivizace klienta. Ve všech případech je však respektována jeho individualita. Klientovi je služba poskytnuta v otevíracích hodinách, je také možno sjednat schůzku v individuálním termínu. Na začátku spolupráce je klient seznámen se svými právy a povinnostmi, s nabízenými aktivitami a službami, které může bezplatně využívat. S klientem je individuálně plánováno. Klíčový pracovník s klientem definuje jeho okruhy zájmu a rozvoje, spolu s klientem si definují jeho cíle, na kterých by chtěl v rámci služby pracovat. Jejich plnění spolu s klientem reflektuje jeho klíčový pracovník v pravidelných intervalech. Metody práce s uživatelem Práce s klientem je vykonávána v souladu s etickým kodexem organizace. Při poskytování služeb je kladen důraz na trpělivou, soustavnou a vytrvalou činnost při spolupráci s klientem vycházející z oblastí jeho zájmu. Pracovníci respektují Sídlo organizace:cejl 49, Brno, 602 00; tel. +420 543 213 310; iqrs@iqrs.cz Pobočka Brno:Vranovská 45, Brno, 614 00; tel. +420 543 213 310; fax +420 543 214 809 Pobočka Břeclav:Tř. 1. Máje 39, Břeclav, 691 41; tel.: 519 324 849; breclav@iqrs.cz Pobočka Vyškov: Palánek 74, Vyškov, 682 01; tel. 1: 774 898 817; tel. 2: 774 224 509
klienta, jeho osobnostní rysy, individuálně a nestranně hledají nejlepší řešení dané situace. Při práci dbají především na srozumitelnost a názornost odborné pomoci. Požadavky klientů projednávají s velkou mírou empatie, respektu a porozuměním, zároveň na problematiku pohlížejí nestranně, garantují profesionálnost poskytovaných služeb. Pracovníci používají především těchto metod: skupinová a individuální výuka, v případě skupinové výuky malé skupiny s možností individuálního přístupu, dále využívají metod dramatické, sociální a osobnostní výchovy, motivační rozhovory, skupinové rozhovory, tutoring, mediace, facilitace, pozorování, naslouchání. Zapojení uživatele Poskytování služby je založeno na dobrovolnosti, z toho důvodu je kladen důraz na aktivní rozhodování klienta. Pracovník poskytne dostatek informací, aby se klient mohl informovaně rozhodnout. Klient rozhoduje o své účasti na aktivitě, stanovuje si cíl a dílčí cíle k němu vedoucí, je seznámen se svými právy a povinnostmi. Může službu kdykoli ukončit. Poskytované služby jsou dostupné a bezplatné. Vyřizování stížností V případě, že je klient nespokojen s průběhem služby či s pracovníkem, který tuto službu realizuje, má právo si stěžovat a je o této skutečnosti informován při uzavírání dohody i v průběhu poskytování služby. Schránka je umístěna v klientském prostoru nízkoprahového zařízení na Vranovské 45 i na Svitavském nábřeží 2. Stížnost může být buď písemná, nebo ústní. Na stížnosti jsou vyhrazeny schránky. Stížnosti se projednávají na pravidelných poradách pracovního týmu a zpětnou vazbu na ně podává vedoucí pracovník. Pokud klient není s vyřízením žádosti spokojen (nebo se stížnost týká vedoucího pracovníka), má možnost stěžovat si ředitelceorganizace, dále případně členské radě a dalším orgánům (ombudsman, krajský úřad). Na neanonymní stížnost dostane klient písemnou odpověď nejpozději do 30 dnů (pokud uvede své jméno a adresu). Na anonymní stížnosti jsou vypracovány obecné odpovědi a vystaveny na viditelném místě. Kromě stížností mohou klienti dávat připomínky a podněty týkající se aktivit a poskytování služby. 4 Ukončení služby Klient může službu kdykoli ukončit bez udání důvodů. Služba je ukončena zpravidla naplněním cíle, který si klient sám stanovil. S klientem je konzultována jeho zpětná vazba na průběh a řešení své stanovené zakázky. V případě, že klient chce pokračovat ve službě stanovením si nové zakázky, je mu toto umožněno. Předem je upozorněn na podmínky, za jakých je služba odmítnuta nebo ukončena ze strany organizace (služba není organizací poskytována, pokud odporuje právním, společenským či morálním normám, klient opakovaně nedodržuje podmínky dohody, důvodem k pozastavení či odložení může být, pokud je klient pod vlivem alkoholu, omamných látek, chová se agresivně). 1) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: Poskytované činnosti Sídlo organizace:cejl 49, Brno, 602 00; tel. +420 543 213 310; iqrs@iqrs.cz Pobočka Brno:Vranovská 45, Brno, 614 00; tel. +420 543 213 310; fax +420 543 214 809 Pobočka Břeclav:Tř. 1. Máje 39, Břeclav, 691 41; tel.: 519 324 849; breclav@iqrs.cz Pobočka Vyškov: Palánek 74, Vyškov, 682 01; tel. 1: 774 898 817; tel. 2: 774 224 509
a) Na základě analýzy zájmů a potřeb jsou klientům poskytnuty prostory a materiální vybavení pro realizaci společensky přijatelných volnočasových aktivit. Volnočasové aktivity jsou dobrovolné, realizované nabídkou stolních a společenských her v klubu nebo formou řízené činnosti vedoucí k dosažení předem stanoveného cíle (taneční, výtvarný, dívčí kroužek, sportovní kroužek, hudební dílna, sportovní aktivity). V rámci klubových činností probíhají také aktivity (besedy, lekce, filmy atd.) v oblasti prevence sociálně patologických jevů (drogy, kriminalita, šikana atd.). Součástí vzdělávacích aktivit je také specifický program Gendalos určen pro klienty končící základní školu nebo studující na škole střední. Tento program klienti mohou využívat ve spolupráci s rodinami a školou. b) Pracovně výchovná činnost s dětmi je realizována formou fotokroužku, PC kurzu, multimediální výchovou apod. Klienti se naučí základní práci s výpočetní technikou a digitálními přístroji včetně následných úprav. Zvýší se tak jejich dovednosti a kompetence dále uplatňované při vzdělávání a v následném zaměstnání. V rámci pracovně výchovné činnosti podporujeme klienty také v hledání brigád a rozvíjení se v pracovních kompetencích, dle potřeb a zájmu (praxe, stáže, brigády atd.) c). Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností: V průběhu realizace aktivit a kroužků (pohybových, rukodělných apod.) jsou tyto dovednosti přirozeně rozvíjeny. Sociální dovednosti jsou nacvičovány a upevňovány také prostřednictvím aktivit dramatické a osobnostní výchovy. Další možností je metoda EEG biofeedback, ta stimuluje mozkovou aktivitu a pomáhá zmírňovat potíže spojené s poruchami pozornosti a soustředění. Pravidelným tréninkem se zvyšují motorické a psychické dovednosti. d) Zajištění podmínek pro přiměřené vzdělávání: klientům je nabízen prostor, kde mohou za asistence pracovníků vypracovávat své úkoly spojené se vzděláváním. Dále nabízíme výuku dle osnov na ZŠ a SŠ, přípravu na přijímací zkoušky, jazykovou výuku, výuku na PC. Mimo to je s klienty individuálně plánován a realizován osobnostní a sociální rozvoj. Formou individuální i kolektivní, v centru i v přirozeném prostředí klienta (rodina). Pro středoškoláky nabízíme intenzivní individuální program s cílem podpořit jejich motivaci a udržení na SŠ. 5 2. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: a)vystoupení klientů IQ Roma servisu na různých veřejných akcích, kterými jsou akce pořádané organizací, ale i různých soutěží, přehlídek, prezentací. Klienti zájmových aktivit (hudebního, výtvarného, divadelní a tanečného kroužku) prezentují svoje dovednosti navenek. Mohou tak zažívat úspěch a ocenění nejen v rámci svého sociokulturního prostředí, ale i mimo něj, b) Další formou zprostředkování kontaktu se společenským prostředím jsou např. exkurze do nejrůznějších pracovišť a provozoven. Klienti jsou informováni a motivováni ve věci dalšího vzdělávání a profesní orientace. Tyto exkurze přispívají k vytváření individuálních vzdělávacích plánů. 3. Sociálně terapeutická činnost: a) Formou lekcí dramatické výchovy jsou dětem zprostředkovány modelové situace, se kterými se v životě potkávají nebo mohou potkat. Ve spojitosti se sebepoznáním mají možnost nácviku reakcí svých i okolí, následné reflexe s pracovníkem jim pomáhají orientovat se nejen v daných situacích, ale i ve svých pocitech, prožitcích a ve společenských Sídlo organizace:cejl 49, Brno, 602 00; tel. +420 543 213 310; iqrs@iqrs.cz Pobočka Brno:Vranovská 45, Brno, 614 00; tel. +420 543 213 310; fax +420 543 214 809 Pobočka Břeclav:Tř. 1. Máje 39, Břeclav, 691 41; tel.: 519 324 849; breclav@iqrs.cz Pobočka Vyškov: Palánek 74, Vyškov, 682 01; tel. 1: 774 898 817; tel. 2: 774 224 509
vztazích. Skupinová práce je učí respektu a spolupráci s ostatními. Lekce využívají metod sociální a osobnostní výchovy, dramaterapie a arteterapie. 4. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: a) Pomoc při vyřizování běžných záležitostí: Součástí služby zajišťující orientaci v oblasti vzdělávání a školském systému jako takovém je poradenství pro volbu školy a školní problematiku. Klientům je nabízena konzultace a pomoc při řešení problémů spojených se vzděláváním, dále poradenství pro volbu školy, možnosti a potřeby při pokračování v sekundárním a terciálním vzdělávání, podpora, monitoring. Každý klient si stanoví cíl v rámci svého individuálního plánování. Součástí je také komunikace se školami. V případě potřeb sociálního a právního poradenství jsou klienti a jejich rodiny předávány pracovníkům centra komunitní a terénní sociální práce. b) Formou práce v terénu je zajištěn kontakt s rodinou. Pracovník nepracuje jen s anonymním klientem, ale snaží se pracovat komplexně s celou rodinou. Pracovník může nejen blíže poznat prostředí a vztahy klienta, ale také podporovat tyto vztahy a sociální začlenění rodiny v širším slova smyslu. Materiální a technické zabezpečení Pro fungování nízkoprahového centra je zajištěno dostatečné materiální a technické zabezpečení. Vzhledem k široké škále nabízených aktivit je nízkoprahové centrum vybavené následujícími zařízeními: Vranovská 45: 3x učebna (psací stoly, židle, flipchart, knihy a učebnice, pevná linka),klubové místnosti (klubovna 1: stoly, židle, pohovky, promítací plátno, DVD a CD přehrávač, dataprojektor,, stolní fotbal, pingpongový stůl, 4 klientské PC a multifunkční zařízení, stolní hry, výtvarné a psací pomůcky; klubovna 2: stoly, židle, zrcadla, DVD přehrávač, promítací plátno, dataprojektor; EEGbiofeedback (počítače, stoly, technické vybavení), počítačová učebna (počítače, židle, promítací plátno, dataprojektor, multifunkční zařízení), poradna (stůl, psací stolya PC pro pracovníky). 6 Svitavské nábřeží 2: Venkovní oplocené hřiště, pomůcky pro sportovní aktivity (míče, florbalové pálky, badminton, atp.), 2 stoly pro výtvarnou výchovu, židle, pomůcky pro výtvarné a tvořivé dílny. Technické zázemí pracovníků: každý pracovník má k dispozici vlastní pracoviště vybavené PC a připojením k internetu. K dispozici je také multifunkční zařízení (kopírka, tiskárna, fax), telefon, diktafon. Pracovníci mají k dispozici knihovnu s odbornými materiály. Dále má pracovník k dispozici dostatečné množství kancelářských potřeb. Sídlo organizace:cejl 49, Brno, 602 00; tel. +420 543 213 310; iqrs@iqrs.cz Pobočka Brno:Vranovská 45, Brno, 614 00; tel. +420 543 213 310; fax +420 543 214 809 Pobočka Břeclav:Tř. 1. Máje 39, Břeclav, 691 41; tel.: 519 324 849; breclav@iqrs.cz Pobočka Vyškov: Palánek 74, Vyškov, 682 01; tel. 1: 774 898 817; tel. 2: 774 224 509