Popis realizace: 1. konkrétní popis cílové skupiny, které je služba poskytována, včetně vymezení, komu služba nemůže být poskytována (s ohledem na charakter služby) Cílová skupina Služba Podpora samostatného bydlení je určena osobám s duševním onemocněním, především osobám s psychotickým onemocněním, ve věku od 18 let do 80 let žijícím na území Ostravy a v blízkém okolí. Službu Podpora samostatného bydlení neposkytujeme osobám závislým (kromě fáze prokazatelné abstinence min. půl roku) s jiným zdravotním postižením (těžké smyslové, těžké tělesné, střední a těžké mentální postižení) kteří by využíváním služby chtěli vyřešit pouze to, že nemají kde bydlet s ochrannou léčbou (sexuologickou, protialkoholní, toxikomanickou) Věková kategorie uživatelů: mladí dospělí (18 26 let) dospělí (27 64 let) mladší senioři (65 80let) Poznámka: Sídlo MENS SANA, o.p.s. není bezbariérové, nachází se ve 3. podlaží bez výtahu. Osobám, kterým z těchto důvodů nemůžou pracovníci služby poskytnout rozhovor v sídle organizace, nabídnou pracovníci služby setkání na jiném vhodném místě. Tréninkové byty nejsou bezbariérové. 2. cíle a principy sociální služby (v souladu s cílovou skupinou) Cíle poskytované služby: Podpořit uživatele služby ve zvládání péče o svou domácnost a svou osobu tak, aby mohl samostatně nebo s co nejmenší podporou bydlet ve své domácnosti - Díky spolupráci uživatele a pracovníků služby uživatel zvládá péči o svou osobu a domácnost, a v důsledku toho může co nejdéle setrvat ve své domácnosti. - Uživatel získá nebo udrží dovednosti pro samostatné bydlení, tj. učí se nakupovat, vařit, uklízet domácnost, pečovat o svůj vzhled, zvládá docházky za ošetřujícím lékařem a věří si natolik, že zvládne samostatná rozhodnutí bez závislosti na jiných. Umožnit uživatelům zlepšení dovedností v péči o domácnost v prostředí tréninkového bydlení - V nácvikovém bytě uživatel prohlubuje a získává nové dovednosti potřebné pro samostatné bydlení, tj. učí se nakupovat, vařit, uklízet domácnost, pečovat o svůj vzhled, zvládá docházky za ošetřujícím lékařem a věří si natolik, že zvládne samostatná rozhodnutí bez závislosti na jiných. - Po uplynutí doby pobytu v tréninkovém bytě je připravený na samostatné bydlení ve vlastním bytě, podnájmu nebo se vrací do původní domácnosti. Podpořit uživatele ve zvládání životních situací vzniklých nejen při samostatném bydlení - Uživateli se zvýši schopnost udržet sociální kontakty, vytvářet nové a samostatně využívat služby potřebné ke zvládnutí běžného života. Uživatel se učí orientovat se na trhu práce, hledá si práci v chráněné dílně nebo na otevřeném trhu práce. Uživatel se naučí vycházet se svými sousedy, udržuje kontakty se svou rodinou, umí udržovat a navazovat přátelské a další vztahy dle potřeby. Uživatel zvládá orientaci v běžném prostředí, tj. v okolí blízko bydliště i ve vzdálenějším okolí (např. cestu do 1
jiného městského obvodu v Ostravě), zná a navštěvuje služby (kadeřnictví, zdravotnictví, restaurace, obchody, pošta atd.) v okolí, zvládá cestování dopravními prostředky a komunikaci s lidmi. - Principy služby: individuální přístup ke každému uživateli - přístup vychází z reálných potřeb, možností a zdrojů uživatele rovnocenný přístup ke každému uživateli - pracovníci služby jednají s uživateli na základě partnerského vztahu respektování svobodné volby uživatele - pracovníci vždy respektují svobodnou volbu uživatelů při konrétních krocích v řešení jejich problémů. respektování práv uživatele při poskytování služby pracovníci dbají na dodržování práv uživatelů respektování soukromí uživatele při poskytování služby pracovníci dbají na respektování soukromí uživatele 3. popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována I. Prostředí poskytované sociální služby podpora samostatného bydlení: Zázemí pro tým pracovníků sociální služby: Zázemí se nachází v místě sídla MENS SANA, o.p.s. v Ostravě-Porubě. Kapacitně prostory odpovídají počtu pracovníků služby i počtu klientů, se kterými zde mohou být sjednávány pracovní schůzky určeny např. k uzavírání smluv. Sídlo: MENS SANA, o.p.s. Centrum psychosociální pomoci Ukrajinská 1533/13 708 00 Ostrava-Poruba Adresy tréninkových bytů: 1. Horymírova 125 (byty v areálu DPS), Ostrava-Jih 2. Podmolova 3A, 702 00 Ostrava-Moravská Ostrava a Přívoz 3. Úprkova 18, byt č. 1, byt č. 2, byt č. 7, byt č. 8, 702 00 Ostrava- Moravská Ostrava a Přívoz 6. Orebitská 23, 702 00 Ostrava-Moravská Ostrava a Přívoz Sociální služba je poskytována v domácnostech uživatelů v Ostravě a blízkém okolí. II. Materiální, technické a hygienické podmínky sociální služby podpora samostatného bydlení Pracovníci, uživatelé, dobrovolníci, praktikanti i jiné osoby na pracovištích MENS SANA, o.p.s. jsou povinni řídit se pravidly Provozního řádu MENS SANA, o.p.s.. Uvedený řád je vyvěšen na nástěnce v sídle organizace a uživatel je s ním podrobně seznamován při uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení. Snahou MENS SANA, o.p.s. je, aby uživatelé i pracovníci cítili bezpečně a příjemně v prostředí, ve kterém je sociální služba poskytována. Všechny prostory v sidle organizace jsou pravidelně větrány. Úklid prostor v sídle provádí pracovnice MENS SANA, o.p.s. Tréninkové byty jsou vybavovány na základě sponzorských darů a výsledků dotačních řízení. Tréninkové byty vybavujeme základním nábytkem, kterým je postel, skříň (pokud není vestavěná), stůl, židle. Klienti mají možnost si tréninkové byty dovybavit vlastním nábytkem. MENS SANA, 2
o.p.s. může dovybavit nácvikové byty i dalším nábytkem a spotřebiči, pokud získá dostatek dotačních prostředků nebo sponzorských darů. Prostředí vlastních bytů klientů nemůžeme nijak přímo ovlivnit. Nabízíme uživatelům dle jejich individuálních potřeb podporu při úklidu a jiných běžných činnostech v domácnosti. Pracovníci i uživatelé mají možnost se průběžně k prostředí poskytované služby vyjadřovat prostřednictvím hodnocení IP, kde jsou na spokojenost s prostředím přímo dotazováni klíčovým pracovníkem. Vybavení bytů a kanceláří je zaznamenáváno a aktualizováno při pravidelné inventarizaci. V nácvikových bytech jsou seznamy zařízení, které je majetkem sdružení, se kterými je uživatel seznámen. Příklad dobré praxe: - Klient, který prošel službou podpora samostatného bydlení, již službu ukončil z důvodu naplnění cíle a nyní je zaměstnán na občasnou dohodu o provedení práce a pomáhá při montážích nábytků a vybavování tréninkových bytů. - Tréninkový byt Podmolova 3A je dostatečně, i když skromně vybaven, pro běžné bydlení a klienti si mohou v případě volných pokojů sami vybrat, ve kterém z nich by chtěli bydlet. - Společnými silami klientů a pracovníka služby jsme vybavili kuchyň v tréninkovém bytě a vybudovali kuchyňskou linku z darů. - Některé tréninkové byty byly vybaveny kvalitními postelemi získanými darem na společenské akci sloužící jako podpora pro neziskové organizace Advent plný andělů. Technické závady na pracovišti v sídle organizace jsou řešeny v součinnosti s pronajímatelem prostor a odborníky na příslušnou oblast (např. problémy s elektřinou nebo vodou), poplach alarmu a věci spojené s alarmem jsou řešeny ve spolupráci s bezpečnostní agenturou a městskou policií. a) Prostory MENS SANA, o.p.s. - Centrum psychosociální pomoci, jejich využití a vybavení: Centrum psychosociální pomoci je umístěno v budově Základní školy Ukrajinská v druhém nadzemním podlaží. Prostory tohoto pracoviště jsou pronajímány od výše uvedené školy. Z finančních důvodů není zajištěn bezbariérový přístup. O této skutečnosti jsou uživatelé a potenciální zájemci informováni prostřednictvím létáku, webových stránek. Podlahy místností Centra psychosociální pomoci (s výjimkou hlavní chodby, WC s umývárnou) jsou pokryty zátěžovým kobercem. Pracoviště se nachází ve druhém nadzemním podlaží. 1. Před vstupem do dveří pracoviště je místo, na níž je umístěna: Schránka podnětů, připomínek a stížností Plastová krabice na oblečení (uživatelé a pracovníci zde mohou odkládat oděvy a vybírat si pro sebe vhodné) 2. WC a umývárna Slouží společně pracovníkům i uživatelům. Z důvodu nedostatku finančních prostředků byly prostory ponechány v původním stavu, jen výtvarně zkrášleny. Vybavení: umývadla, zrcadla, odpadkový koš, WC - uzavíratelná kabina s pisoáry pro muže a 3 uzavíratelné plechové WC kabiny (jedna vyhrazena pro muže a dvě pro ženy), odpadkové koše. 3. hlavní chodba + čekárna 3
Hlavní chodba slouží k příchodu do veškerých místností MENS SANA, o.p.s. a zároveň jako čekárna pro uživatele či zájemce, kteří čekají na schůzky s pracovníky. Vybavení: pohovky dřevěné lavice odkládací stolky šicí stroj - stolek nástěnky přístroj na vodu 4. úklidová místnost vybavení: regál, výlevka, čistící prostředky a pracovní pomůcky 5. počítačová učebna pro uživatele vybavení: PC počítačové stoly židle výuková nástěnná tabule odpadkový koš umyvadlo 6. Skupinová místnost Místnost slouží ke konání volnočasových aktivit, jednání s uživateli a zájemci o službu, ke vzdělávání a skupinovým aktivitám a supervizím pracovníků a jako návštěvní místnost pro exkurze. Na dveřích místnosti visí rozpis jejího využití v průběhu týdne. Mezi základní vybavení místnosti patří: 1 flip chart 16 polstrovaných židlí (+ možnost doplnění židlí rozkládacích) 1 konferenční stolek 1 klavír (majetek školy, dekorace) 1 věšák 1 pevně zabudovaná dvojskříň 1 hodiny 7. Předsíň sloužící jako kuchyňský koutek, vedoucí z hlavní chodby do místností kanceláře sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách, pokladny, do kanceláře Předsíň slouží jednak jako průchod do kanceláří, jednak jako kuchyňský koutek. Pracovníci zde mohou připravit teplé nápoje, uskladnit potraviny a nápoje vyžadující chlad či ohřát jídlo. Mezi základní vybavení místnosti patří: 1 dřezová skříňka 1 dřevěný regál 1 lednice 1 mikrovlnná trouba 1 varná konvice 1 stolek se šuplíky 1 odpadkový koš 2 krabice na tříděný odpad 1 zrcadlo 1 věšák na ručníky a utěrky 8. Kancelář sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách, pokladna 4
Místnost slouží primárně jako zázemí pro sociální pracovníky a pracovníky v sociálních službách. Konají se zde porady pracovníků služby a v případě obsazení hovorny zde probíhá jednání s příchozími zájemci o službu, případně uživateli, praktikanty nebo dobrovolníky. vybavení: kancelářské stoly + židle + PC tiskárny, kopírka pevně zabudovaná skříň dřevěný regal kartotéka se spisy skříňka se šuplíky nástěnky věšák jednací koutek stolek, křesla odpadkové koše 9. kancelář ALČA menší kancelář Kancelář slouží jako zázemí pro dva pracovníky služby, mohou zde probíhat rozhovory s uživateli, v případě, že není místo v hovorně. Vybavení: kancelářské stoly + PC + židle polička, skříň s regály stolek + 2 křesla 1 dřevěný regál šatní stěna se zrcadlem 10. Předsíň vedoucí z hlavní chodby do místností Kanceláře ředitelky sdružení a vedoucí vzdělávacích aktivit a do Hovorny 1 Předsíň slouží primárně jako průchod do kanceláře a do hovorny. Pracovníci si zde mohou rovněž umýt ruce a připravit si teplý nápoj. Mezi základní vybavení místnosti patří: 1 umyvadlo 1 stolek 1 police 1 varná konvice 1 věšák 1 odpadkový koš 1 zrcadlo 1 větrák 11. Kancelář ředitelky organizace Kancelář slouží primárně jako zázemí pro ředitelku organizace, dále k poradám, probíhá zde např. také setkání komunitního plánování sociálních služeb, nejrůznější jednání ohledně finančních či koncepčních záležitostí sdružení včetně kontrol. Vybavení: pracovní stoly + PC + kancelářské židle tiskárny jednací stůl + židle jednací koutek pohovka, stolek pevně zabudovaná skříň dřevěné regály prosklená skříňka věšák 5
odpadkové koše větrák 12. Hovorna 1 Slouží primárně pro nerušené setkání pracovníka se zájemci o službu, případně s uživatelem služby. Může sloužit také pro setkání většího počtu osob, např. schůzka s rodinnými příslušníky nebo jinými blízkými osobami uživatele. V hovorně mohou probíhat mimořádné porady či konzultace pracovníků, probíhají zde individuální supervize. Vybavení: stůl pohovka křesla dřevěný regál věšák skříňka se šuplíky odpadkový koš 13. Hovorna 2 + sklad + archív V zadní části místnosti jsou umístěny kartotéky s archivovanými spisy bývalých uživatelů, která je zatažena shrnovací roletou. Je zde možno take vést jednání s uživateli nebo zájemci. Místnost slouží take k poradenským hovorům s psychiatričkou nebo psycholožkou. Vybavení: skříň kartotéky nářadí apod. odpadkový koš stoleček 2 proutěná křesla b) Prostředí nácvikových bytů MENS SANA, o.p.s. provozuje nácvikové byty dvojího charakteru: 1. Nácvikové byty v objektu Domu s pečovatelskou službou na ulici Horymírova v Ostravě-Zábřehu. 2. Nácvikové byty, které má MENS SANA, o.p.s. v nájmu od Statutárního města Ostravy, Moravské Ostravy a Přívozu (6 bytů). Vybavení nácvikových bytů: Nácvikové byty na ulici Horymírova v Ostravě-Zábřehu: Byty patří do správy Statutárního města Ostrava, majetkové správy Ostrava-Jih, tyto byty nejsou v nájmu MENS SANA, o.p.s. Vybavení bytu je standardní a není majetkem MENS SANA. Jedná se o prostorné garsoniéry, vybaveny kuchyňskou linkou, elektrickým sporákem, vestavěnou skříní, WC a koupelnou. Vzhledem k nedostatečným finančním prostředkům je vybaven jeden tréninkový byt vybaven majetkem MENS SANA, o.p.s., a to postelí, komodou, stolem a dvěma židlemi. Nácvikové byty v Ostravě-Přívoze: Byt o velikosti 1+1 na ulici Orebitská 23 v Ostravě-Přívoze. Byt je prostorný a slouží k nácvikovému bydlení jednomu nebo dvěma uživatelům, z nichž každý užívá samostatný pokoj. Společně musí bydlící užívat kuchyňský kout, který je umístěn v jednom z pokojů a také WC s koupelnou, které jsou umístěny na společné chodbě. - Soupis majetku viz příloha, která je součástí standardu. Byt na ulici Podmolova 3A v Ostravě-Přívoze. Byt je velice prostorný, slouží k bydlení 2 3 uživatelům služby, z nichž každý obývá jeden samostatný velký pokoj. Společně je užívána kuchyň, místnost pro pračku za kuchyní, dále chodba, WC a koupelna. - Soupis majetku viz příloha, která je součástí standardu. Byt na ulici Úprkova 18 v Ostravě-Přívoze, byt č. 2, byt č. 7, byt č. 8 6
Byty jsou prostorné a slouží k nácvikovému bydlení jednomu nebo dvěma uživatelům, z nichž každý užívá samostatný pokoj. Společně musí bydlící užívat kuchyňský kout, který je umístěn v jednom z pokojů a také WC s koupelnou, které jsou umístěny na společné chodbě. - Soupis majetku viz příloha, která je součástí standardu. c) Přirozené prostředí klienta, v němž je služba poskytována Za přirozené prostředí klienta je považován vlastní byt klienta, případně byt pronajatý, ubytovna (místo, kde klient žije). Dále je péče poskytována individuálně, dle individuálních potřeb uživatele a za základě plánování služby. Tímto prostředím pak může být např.: ambulance lékaře, čekárna, úřady, obchody, chráněná dílna, pošta, doprovní prostředek, jiná organizace, psychiatrická léčebna, nádraží atd. V případě doprovodu uživatele je prostředím služby i cesta z počátečního do cílového místa. 4. dispoziční řešení prostor vnitřních i vnějších (dostupnost, dopravní obslužnosta další); přílohou provozní řád a nákres prostor určených uživatelům Viz. Přílohy 1. Provozní řád MENS SANA, o.p.s. 2. Sken nákresu prostor sídla MENS SANA, o.p.s. 5. stručný popis konkrétních nabízených činností a úkonů sociální služby pro konkrétní sociální službu, včetně stanovených úhrad za jednotlivé úkony - vše musí být v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů a prováděcími předpisy (nejde však o opis vyhlášky či zákona) V rámci sociální služby Podpora samostatného bydlení nabízíme uživatelům: 1. pomoc při zajištění chodu domácnosti: - podpora při získávání návyků souvisejících s péčí o domácnost nácviky úklidu, vaření, praní, nácvik hospodaření s penězi, nakupování - pomoc při zajištění stravy pomoc při zprostředkování donášky obědů, nácvik docházení do jídelen, restaurací - pomoc s technickými pracemi souvisejícími s vybavením bytu (montáž nábytku, výměna zámku, drobné opravy ) 2. výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: - pomoc při zprostředkování vzdělávacího kurzu, volnočasové aktivity, dobrovolnické činnosti - podpora při studiu - podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu - nácvik komunikace se zaměstnavatelem, nácvik vyhledávání pracovních míst na internetu, nácvik sepsání životopisu, průvodního dopisu, nasměrování na agentury podporovaného zaměstnávání. 3. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - doprovázení na různá místa za účelem posílení sociálních kontaktů, zajištění stabilizace a upevnění zdravotního stavu (k lékařům, do lékáren, na vzdělávací aktivity, ke kadeřníkovi, na úřady a jiné instituce, ke komisím hodnotícím zdravotní stav, na nové pracovní místo ) a doprovázení v případě potřeby i zpět, učení uživatele využívat běžně dostupné služby a informační zdroje, nácviky dopravy dopravními prostředky a orientace v prostředí, zprostředkování a doprovod na terapeutickou skupinu. 7
4. sociálně terapeutické činnosti: - podpůrné rozhovory s uživateli služby a jejich blízkými, činnosti směřující ke zlepšení sociálních vztahů, stabilizaci zdravotního stavu jako např. skupinové vaření - podpora v krizové situaci - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou - podpora v oblasti partnerských a přátelských vztahů - pomoc v oblasti sousedských vztahů - podpora při navazování nových potřebných kontaktů (při využívání služeb pošty, kadeřnictví, stravování ) - podpora při adaptaci v novém prostředí tréninkového (nebo jiného) bytu - udržování kontaktu v období hospitalizace - podpora v péči o vzhled 5. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při komunikaci s úřady, se zaměstnavateli - pomoc při formulaci stížnosti (směrem k zaměstnavateli ) - sociální poradenství týkající se sociálních dávek a služeb, podpora při vyřizování invalidních důchodů, poradenství při výběru služeb a pomoc při jejich zprostředkování - pomoc při vyřizování běžných záležitostí (poradenství při podepisování nájemních, podnájemních i jiných smluv, při navrácení způsobilosti k právním úkonům ) Ceník sociální služby podpora samostatného bydlení: je dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, službou hrazenou. MENS SANA, o.p.s. stanovuje od 1. Ledna 2012 úhradu za službu takto: Plnou úhradu za poskytnutou službu hradí osoba, která pobírá příspěvek na péči. (pozn. Příspěvek slouží k úhradě za poskytnutou péči.) Osoba, které nebyl přiznán příspěvek na péči, čerpá službu bez úhrady. Úhrada činí: až 130 Kč/hodina (maximálně do výše měsíčního příspěvku na péči). Maximální výše úhrady za poskytování podpory samostatného bydlení činí až 120 Kč za hodinu, podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů; pokud poskytování služby, včetně času nezbytného k zajištění úkonů, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Vyjmenované úkony: a) pomoc při zajištění chodu domácnosti b) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím d) sociálně terapeutické činnosti e) pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů 8
6. popis způsobu vyjednávání se zájemcem o službu v souladu se standardy kvality sociálních služeb Tento vnitřní předpis stanovuje zásady jednání zástupce organizace se zájemcem o službu. Cílem jednání je získání potřebných informací o zájemci, jeho potřebách, požadavcích a očekáváních, a zároveň předání informací o možnostech poskytované služby tak, aby se mohl zájemce rozhodnout, zda bude službu využívat. Zástupce organizace v průběhu jednání zjišťuje, zda zájemce patří do cílové skupiny uživatelů, zjišťuje informace o jeho potřebách a zároveň posuzuje, zda je služba schopna naplnit očekávání zájemce. V případě, že zájemce o službu patří do cílové skupiny a chce ji využívat, směřuje jednání k dohodnutí všech podmínek pro uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení (dále jen Smlouva). V praxi rozlišujeme dva procesy, které se odehrávají v období před uzavřením Smlouvy mezi zájemcem a MENS SANA, o.p.s. 1. Základní sociální poradenství 2. Jednání se zájemcem o službu I. Základní sociální poradenství Základní sociální poradenství poskytují sociální pracovníci potenciálnímu zájemci nebo jeho rodině při prvním kontaktu s organizací, a to zejména v těchto případech: zájemce se pouze informuje o situaci v zařízení a nechce v současné době využít nabízené služby rodina nebo jiné blízké osoby budoucího zájemce se informují o sociální službě a zvažují možnosti řešení nepříznivé situace u více poskytovatelů již z prvního kontaktu se zájemcem, s jeho rodinou nebo s jinými blízkými osobami vyplývá, že zájemce nespadá do cílové skupiny zařízení nebo že požaduje jiný typ služeb První kontakt může probíhat telefonicky, e-mailem či osobně. Sociální pracovníci poskytnou zájemci základní informace o poskytované sociální službě MENS SANA, o.p.s. Jestliže zájemce žádá pomoc při řešení jeho aktuální nepříznivé situace, podají mu pracovníci všechny dostupné informace, které by mohly k řešení dané situace přispět např. na jakou pomoc (služby, dávky) má nárok, na koho se může s problémem obrátit. Pokud se zájemce o informace dostaví nebo žádá telefonické informace v době nepřítomnosti sociálních pracovníků, jsou mu ostatní pracovníci povinni předat základní informace o zařízení, popř. Informační leták a podat informace o pracovní době sociálních pracovníků, včetně telefonického a emailového kontaktu. Základní sociální poradenství mohou podávat sociální pracovníci nebo vedoucí služby a to v prostředí nácvikového bytu, v terénu nebo v prostorách organizace na ul. Ukrajinská 1533/13, Ostrava - Poruba v hovorně, skupinové místnosti nebo ve společné kanceláři sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách. 9
Závěrem prvního kontaktu může být jasně formulovaný zájem zájemce o vstup do sociální služby sociální rehabilitace (ať už v nejbližší době, či v budoucnu). Pracovník, který se zájemcem jednal, mu předá kontakt na vedoucího služby a současně si vyžádá kontakt na zájemce (telefon, e-mail). Společně se dohodnou, zda se zájemce obrátí na vedoucího služby sám nebo jej má vedoucí oslovit a dohodnout termín následného jednání (=jednání se zájemcem). Po prvním kontaktu a jeho výsledku provede pracovník zápis do tabulky Základní sociální poradenství, která je vedena v elektronické verzi ve složce Sdílené dokumenty ORGANIZAČNÍ ZÁLEŽITOSTI/PODPORA SAMOSTATNÉHO BYDLENÍ-STANDARDY/STANDARD Základní sociální poradenství. V tomto záznamu je vždy: datum a čas jednání Jméno pracovníka jméno sociálního pracovníka nebo vedoucího služby, který poskytl základní poradenství a zájemce, kterému byly informace poskytnuty Obsah, podané informace a navržená řešení jméno sociálního pracovníka nebo vedoucího služby, který poskytl základní poradenství. Prvotní kontakt může probíhat telefonicky, e-mailem či osobně a provádí ho kterýkoli z pracovníků služby Pokud se zájemce o informace o službě podpora samostatného bydlení dostaví nebo žádá telefonické informace v době nepřítomnosti sociálních pracovníků, jsou mu ostatní pracovníci povinni podat základní informace o zařízení, o pracovní době sociálních pracovníků četně telefonického a emailového kontaktu a předat zájemci Informační leták o službě. Pracovník, který se zájemcem jedná, si zároveň vyžádá od zájemce kontakt (telefon, e-mail). Společně se dohodnou, zda se zájemce obrátí na vedoucího služby sám nebo jej má vedoucí oslovit a dohodnout termín následného jednání (= jednání se zájemcem). Sociální pracovníci poskytnou každému, kdo se na službu obrátí, základní sociální poradenství, tedy základní informace o poskytované sociální službě, dále veškeré dostupné informace, které by mohly přispět k řešení situace, případně na jakou pomoc (služby, dávky) má nárok, na koho se může s problémem obrátit. Způsoby kontaktování zájemců o sociální službu podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s.: Pracovníci organizace aktivně provádějí vyhledávání nových zájemců o službu (nabídka služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. na informačních letácích v psychiatrických ambulancích, ambulancích praktických lékařů a psychologů, na úřadech - odd. sociální péče, na komunitách v psychiatrické léčebně v Opavě). Zájemce přichází do zařízení sám (často na doporučení psychiatra, psychologa, psychoterapeuta, rodiny, personálu psychiatrických ambulancí nebo psychiatrické léčebny ). Vedoucí nebo zástupce vedoucího navštíví zájemce o službu v jeho přirozeném prostředí, a to po předchozí vzájemné domluvě. Tímto prostředím bývá domácnost uživatele nebo jiné místo, kde se uživatel cítí bezpečně. V případě prvního kontaktu v přirozeném prostředí zájemce navštíví zájemce 10
dva pracovníci podpory samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. vedoucí služby a sociální pracovník, nebo vedoucí služby a psychiatrická sestra doporučujícího lékaře. V případě, že se jednání odehrává přímo v prostorách organizace je zájemci o službu podrobně popsána cesta, jak se do organizace dostat, je to primárně na pracovišti Ukrajinská 1533/13, Ostrava- Poruba, 708 00 v hovorně nebo skupinové místnosti. Když zájemce přichází k budově MENS SANA, o.p.s. na ul. Ukrajinská 1533/13, zazvoní na zvonek, který je umístěný u vchodových dveří a pracovník, který zájemci otvírá dveře se hlásí do mluvítka umístěného v 2. patře v prostorách organizace: Dobrý den, MENS SANA. Psychiatr nebo jiný lékař kontaktuje organizaci. Poté vedoucí služby nebo zástupce vedoucího kontaktují telefonicky zájemce a domluví se na schůzce. Schůzka může proběhnout v ordinaci psychiatra, pokud s tím zájemce souhlasí, nebo v místě bydliště zájemce, nebo jinde v přirozeném prostředí zájemce. Organizace je kontaktována rodinou, která žádá pomoc. Poté následuje schůzka se zájemcem a jeho rodinou v místě bydliště, prostorách MENS SANA, o.p.s. nebo kdekoli jinde, kde se vedoucí služby a sociální pracovník ve spolupráci se zájemcem, jeho rodinou nebo jinými blízkými osobami snaží najít takovou formu podpory, jakou zájemce potřebuje. Zásady prvního setkání: Místo setkání je různé a při jeho určení se vychází z přání zájemce (vzájemná dohoda mezi vedoucím služby, případně jeho zástupcem a zájemcem). Probíhá-li první kontakt se zájemcem v místě bydliště (nebo jiném přirozeném prostředí uživatele), dochází na schůzku vždy z důvodu bezpečnosti dva pracovníci služby (vedoucí služby a zástupce vedoucího, vedoucí služby a pracovník služby, případně zástupce vedoucího a pracovník služby). Z personálních důvodů nelze zajišťovat doprovody zájemců o službu z psychiatrické léčebny a zpět. V případě, že se jednání sjednává přímo v prostorách organizace, vedoucí služby, případně jeho zástupce, popíše zájemci cestu (může také odkázat na mapku vloženou na webových stránkách organizace www.menssana.cz). Schůzka v organizaci probíhá v hovorně nebo ve skupinové místnosti. Když zájemce přichází k sídlu organizace a zazvoní na zvonek, který je umístěný u vchodových dveří, pracovník, který zájemci otvírá dveře, se hlásí do mluvítka umístěného v 2. patře v prostorách organizace: Dobrý den, MENS SANA. II. Jednání se zájemcem o službu: Jednání se zájemcem o službu začíná probíhat v případě vyjádření zájmu zájemce o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s., a to vždy osobně. Jednání se zájemcem o službu je významné proto, aby zájemce mohl rozpoznat, zda je právě tato služba to, co potřebuje a aby mohl sám nebo s pomocí odpovědného pracovníka formulovat, jakou podporu (v jakém rozsahu) si představuje. Se zájemcem o službu jedná vždy vedoucí sociální služby, případně zástupce vedoucího. Jednající pracovník, tj. vedoucí služby nebo jeho zástupce, odmítne jednání se zájemcem, který žádá o poskytnutí sociální služby a vykazuje tyto známky dekompenzovaného stavu: není orientovaný osobou, místem, časem, vykazuje známky agresivního chování, obrací se na osoby, které nejsou v místnosti (má hlasové halucinace), chová se celkově zmateně. V takovém případě mu pracovník pomůže zprostředkovat lékařskou pomoc psychiatr, psychiatrická pohotovost, ve zvlášť závažných 11
případech rychlou záchrannou službu. Jednající pracovník předá zájemci telefonický a e-mailový kontakt, Informační leták služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s., a v případě, že je to možné, si vyžádá také spojení na zájemce (telefon, adresu). 1) Jednající pracovník, tj. vedoucí služby nebo jeho zástupce odmítne jednání se zájemcem, u kterého jsou prokazatelné známky akutní intoxikace (alkohol, jiné omamné látky). Zájemci je vysvětleno, že s ním bude pracovník jednat pouze ve střízlivém stavu. Zároveň ho pracovník informuje, že mu nemůže být služba poskytnuta, pokud se léčí pro závislost (jak vyplývá z negativního vymezení cílové skupiny) a předá mu kontakty na organizace, které se pomocí lidem se závislostí zabývají. Vedoucí služby vyhledá zájemci kontakty na organizace a sociální služby, které by jeho potřeby mohly řešit (např. z Katalogu sociálních služeb nebo Registru poskytovatelů sociálních služeb). Průběh jednání Účastníci jednání: za poskytovatele je oprávněnou osobou pro jednání se zájemcem o službu vedoucí služby podpora samostatného bydlení nebo zástupce vedoucího služby podpora samostatného bydlení zájemce o službu opatrovník nebo zákonný zástupce, anebo osoba, které dal zájemce důvěru Jednání se zájemcem o službu může mít různou formu a různý může být i počet jednání. To znamená, že v případě potřeby se zájemce před vlastním zahájením poskytování sociální služby zúčastní tolika jednání, kolik bude potřebovat pro své rozhodnutí, zda využije sociální službu či nikoliv, a to v takové formě a míře, která bude odpovídat jeho potřebám. Informací o poskytovaných službách je mnoho a lze předpokládat, že není možné je předat jednorázově. Vedoucí služby sjedná termín a čas schůzky se zájemcem o službu podle jeho přání a možností na základě telefonického nebo osobního rozhovoru. Zájemce se nedostaví na schůzku, vedoucí zjišťuje důvod - může se jednat o dekompenzaci, Vedoucí nejprve zjišťuje, zda důvod nedostavení zájemce na schůzky nebyl závažný (např. zhoršený zdravotní stav, hospitalizace v psychiatrické léčebně, v nemocnici apod.). Po vybrání vhodného místa k jednání následuje rozhovor, který je veden se zájemcem. Jednající pracovník nejprve vyslechne potřeby a přání zájemce, které zájemce potřebuje bezodkladně říci. Rozhovor je veden tak, aby pracovník získal potřebné informace o zájemci a zároveň zájemce získal informace o poskytované službě. Informace o službě jsou podány ústní i písemnou formou. Informace předávané zájemci o službu: Vedoucí služby nebo jeho zástupce (dále jen pracovník ) se představí zájemci o službu (jméno, funkce) a dá prostor zájemci, aby se také představil. Pracovník popíše poslání a cíle služby, cílovou skupinu služby, rozsah poskytovaných činností v rámci služby. Zájemce má buď představu, s čím mu 12
může organizace pomoci (pak dojednáváme zakázku) nebo si informace musí ještě uspořádat. Vedoucí služby si zapíše základní údaje o zájemci (jméno a telefonní číslo nebo-e-mail, adresa, potřeby, dohodnuté kroky) a zároveň informuje o ochraně osobních údajů. Pracovník předá zájemci Informační leták sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s., vizitku s telefonickým kontaktem a emailem, Doporučení psychiatra do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Pokud zájemce nemá psychiatra, dostane Doporučení psychologa do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA o.s a nebo Doporučení obvodního lékaře do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Zájemce je požádán, aby donesl formulář při nejbližší návštěvě lékaři nebo psychologovi a vyplněný ho předal pracovníkovi při dalším jednání. Doporučení pracovník založí do jeho spisové složky. Doporoučení lékařů nebo psychologa do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. vyžaduje vedoucí služby od zájemců z toho důvodu, aby zjistil, zda zájemce spadá do cílové skupiny služby. Doporučení do služby nesou sdělení o diagnostickém okruhu zájemce a pro pracovníka to znamená, že ví, jaký má uplatnit přístup k uživateli. Spolupráce s uživatelem s duševním onemocněním z okruhu psychóz je jiná než s uživatelem s duševním onemocněním z okruhu neuróz. Doporučení lékařů potřebují pracovníci také pro případ, kdyby došlo k dekompenzaci psychického stavu uživatele. Na základě Doporučení pak mají pracovníci kontakt na lékaře, kterého osloví s tím, že budou respektovat lékařem zvolenou formu kontaktu v doporučení. Vedoucí služby nebo jeho zástupce informuje zájemce o tom, jaké informace budou o zájemci shromažďovány a za jakým účelem. Vedoucí služby také informuje zájemce, že tyto informace budou o zájemci shromažďovány po dobu, než se stane uživatelem, tj. než uzavře Smlouvu. Dále jej informuje, jaké informace se shromažďují o uživateli po uzavření Smlouvy a jak dlouho. Vedoucí služby nebo jeho zástupce dále informuje zájemce o tom, že pokud by se zájemce rozhodl zrušit svůj zájem nebo by byl z evidence zájemců vyřazen, vedoucí služby skartuje údaje o zájemci v písemné podobě (Doporučení psychiatra psychologa nebo obvodního lékaře a formulář Jednání se zájemcem o sociální službu, Potvrzení o odmítnutí uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s.) včetně všech zápisů o jednání se zájemcem o sociální službu vedených v elektronické formě. Pracovník rovněž předá zájemci, se kterým bude uzavřena Smlouva, vzor Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s., kterou si zájemce má možnost přečíst doma. Současně mu vysvětlí, že tuto smlouvu zatím vyplňovat nebude. Smlouvu je možné sepsat se zájemcem o službu již při druhém kontaktu, pokud to dovoluje psychický zdravotní stav zájemce a zájemce porozuměl obsahu smlouvy, zpravidla do jednoho měsíce, avšak konkrétní doba, než je se zájemcem uzavřena Smlouva, je individuální a záleží na potřebách zájemce. Novému zájemci je představena organizace, prostory (pokud zájemce přijde do organizace osobně), nástěnky, na kterých jsou uvedeny veškeré důležité informace o službě. 13
Na závěr schůzky pracovník zjistí, zda informace byly pro zájemce srozumitelné a ověřuje porozumění předávaných informací. Následně vedoucí služby domlouvá se zájemcem další postup a termín další schůzky. Informace zjišťované od zájemce: Vedoucí služby nebo jeho zástupce zjišťuje u zájemce o sociální službu jeho potřeby, požadavky a očekávání, snaží se o zjištění zakázky a klade otázky: Jak jste se o nás dozvěděl? Byl jste někdy v naší organizaci? Využil jste už někdy sociální službu? Využil jste někdy naši sociální službu? S čím Vám mohu pomoci? Ve fázi zjišťování informací jde zejména o ověřování toho, zda zájemce patří do cílové skupiny a zda lze garantovat, že bude služba vzhledem k jeho potřebám kvalitní. Vedoucí služby důsledně dbá na respektování práva zájemce formulovat vlastními slovy, co si přeje a jak by požadovaná podpora měla vypadat. Pracovník také zjišťuje potřebné údaje o sociální situaci zájemce. Vedoucí služby nebo jeho zástupce v průběhu rozhovoru zjišťuje naléhavost situace zájemce, např. zda má zájemce podporu rodiny nebo jiných blízkých osob, kteří mu mohou pomoci v jeho situaci, než bude přijat do služby, zda má kde bydlet, zda má příjem k zajištění osobních potřeb atp. Po skončení jednání si vedoucí služby nebo zástupce napíše informace do formuláře Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Tento formulář obsahuje informace: datum, kdy k jednání došlo jméno a příjmení zájemce kontakt na zájemce (adresa, telefon, e-mail) jméno a příjmení ostatních přítomných osob (opatrovník nebo zákonný zástupce či svědek kontakt na opatrovníka nebo zákonného zástupce či svědka (telefon nebo email) potřeby, požadavky a očekávání zájemce od sociální služby výsledek jednání (dohodnuté kroky, další postup) jméno a podpis pracovníka Vedoucí služby nebo jeho zástupce informuje zájemce o tom, jaké informace budou o zájemci shromažďovány a za jakým účelem. Vedoucí služby také informuje zájemce, že tyto informace budou o zájemci shromažďovány po dobu, než se stane uživatelem, tj. než uzavře Smlouvu. Dále jej informuje, jaké informace se shromažďují o uživateli po uzavření Smlouvy a jak dlouho. Vedoucí služby nebo jeho zástupce dále informuje zájemce o tom, že pokud by se zájemce rozhodl zrušit svůj zájem nebo by byl z evidence zájemců vyřazen, vedoucí služby skartuje údaje o zájemci v písemné podobě (Doporučení psychiatra psychologa nebo obvodního lékaře a formulář Jednání se zájemcem o sociální službu, Potvrzení o odmítnutí uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s.) včetně všech zápisů o jednání se zájemcem o sociální službu vedených v elektronické formě. Vedení dokumentace o jednání se zájemcem Za vedení dokumentace je zodpovědný vedoucí služby. Součástí dokumentace je: Seznam zájemců o službu. Je zde uvedeno pořadové číslo zájemce, jméno a příjemní, spisová značka zájemce o službu (pouze u zájemců, se kterými bude uzavřena smlouva), datum jednání, telefon nebo e-mail na zájemce, jméno pracovníka, který se zájemcem jednal, poznámky, a informaci, zda bude se zájemcem uzavřena Smlouva, nebo je zařazen 14
v pořadníku nebo zrušil zájem, nebo se stal uživatelem, příp. poznámka o vydání písemného potvrzení o doplnit název potvrzení, V tomto seznamu eviduje vedoucí jednak zájemce odmítnuté z důvodu naplněné kapacity, zájemce odmítnuté z důvodu nespadání do cílové skupiny služby a odmítnuté zájemce, kteří žádají o poskytnutí sociální služby a kterým vypověděl poskytovatel v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. Barevně je v tomto seznamu také zvýrazněno, kdo ze zájemců zrušil zájem o uzavření Smlouvy. Evidence formulářů Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Do formuláře Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení zaznamenává vedoucí služby po jednání se zájemcem o službu: datum jednání, jméno a příjmení zájemce, ostatní přítomné osoby na jednání, adresa bydliště zájemce, kontakt na zájemce případně opatrovníka nebo zákonného zástupce či svědka, potřeby, požadavky a očekávání zájemce od sociální služby, seznam předaných informací zájemci, výsledek jednání (dohodnuté kroky, další postup) a jméno a podpis pracovníka, který se zájemcem jednal. Dokumentace o jednání se zájemcem je vedena v písemné a elektronické formě. Vedoucí služby ji průběžně aktualizuje. Seznam zájemců o službu je veden v písemné formě v šanonu Zájemci PSB v kanceláři pracovníků služby, v sídle organizace. Šanon je uložen v uzamykatelné kartotéce. V tomto šanonu jsou evidovány také Záznamy o jednání se zájemcem a vyplněné Doporučení psychiatra, psychologa nebo obvodního lékaře do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. V elektronické formě eviduje vedoucí služby tabulku ve složce umístěné ve sdílených dokumentech, ORGANIZAČNÍ ZÁLEŽITOSTI/IPK/NIP2013/ 2013 PSB/Výkazy/IPK kontrola PB/Evidence zájemců PSB. Tuto tabulku vedoucí služby pravidelně aktualizuje. Vedoucí služby zavádí také do interní elektronické databáze organizace jméno a příjmení zájemce o službu, spisovou značku zájemce, datum prvního kontaktu, popř. jméno a příjmení opatrovníka nebo blízké osoby a její adresu, popř. kontakt na ni. Pravidla pro odmítnutí zájemce o službu: Jednající pracovník, tj. vedoucí služby nebo jeho zástupce, může odmítnout zájemce o službu z těchto důvodů: 2) Zájemce nespadá do cílové skupiny sociální služby: V případě, že zájemce nespadá do cílové skupiny, zaeviduje vedoucí služby tohoto zájemce do seznamu odmítnutých zájemců z důvodu nespadání do cílové skupiny uživatelů a vyhledá zájemci kontakty na organizace a sociální služby, které by jeho potřeby mohly řešit (např. z Katalogu sociálních služeb nebo Registru poskytovatelů sociálních služeb). 3) Sociální služba je kapacitně naplněna: Pokud je služba kapacitně naplněna, sdělí vedoucí služby zájemci, že bude zaveden do evidence zájemců o službu seznamu pro odmítnutí zájemců z důvodu kapacity. Vedoucí služby zájemce informuje, že jakmile bude kapacita uvolněna, bude jej vedoucí služby kontaktovat na zájemcem uvedený kontakt. Pořadí kontaktování zájemců určuje vedoucí služby podle naléhavosti jednotlivých zájemců. Vedoucí služby vyhledá zájemci kontakty na 15
organizace a sociální služby, které by jeho potřeby mohly řešit (např. z Katalogu sociálních služeb nebo Registru poskytovatelů sociálních služeb). 4) Zájemce, který žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl poskytovatel v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. Vedoucí služby zaeviduje tohoto zájemce do seznamu odmítnutých zájemců a vyhledá zájemci kontakty na organizace a sociální služby, které by jeho potřeby mohly řešit (např. z Katalogu sociálních služeb nebo Registru poskytovatelů sociálních služeb). Vedoucí služby sdělí zájemci, že je možné znovu kontaktovat službu po uplynutí této šestiměsíční lhůty. Pokud by si zájemce, který byl odmítnut z uvedených důvodů, vyžádal písemné potvrzení, vedoucí služby mu toto potvrzení vyhotoví. Kopie je přiložena k Formuláři jednání se zájemcem. Postup při uvolnění Kapacity služby Pokud dojde k uvolnění kapacity služby, je vhodný zájemce osloven vedoucím služby nebo jeho zástupcem. O pořadí kontaktování zájemců rozhoduje vedoucí služby, kritériem je potřebnost a naléhavost sociální služby u jednotlivých zájemců na základě zjištěných informací z jednání se zájemci. Vedoucí služby opětovně zjišťuje od zájemce: - jestli jeho zájem o sociální službu trvá - jestli se změnila potřeba, se kterou přišel do organizace nebo zůstává stejná - jestli svou situaci zájemce již nějak začal řešit (např. kontaktováním jiné organizace) Při prioritním umístění zájemce bere vedoucí v potaz zejména: - zda má zájemce onemocnění z okruhu psychóz - délku žádosti dobu zařazení do pořadníku - musí odlišit, zda zájemce žádá o službu (podporu) v jeho domácnosti nebo zda žádá o nácvikový byt. 7. popis způsobu uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů Pravidla pro uzavírání smluv s uživateli: Při uzavírání Smlouvy je nový uživatel služby seznámen se všemi body Smlouvy: I. Označení smluvních stran kdo Smlouvu uzavírá (jméno ředitele organizace adresa organizace, jméno a adresa bydliště uživatele). Smluvní strany jsou dány ze strany našeho sdružení statutární zástupkyní a ředitelkou sdružení a z uživatelovy strany jeho jménem, příjmením, datem narození a místem bydliště. Vedoucí služby provádí zápis těchto údajů o uživateli do předepsané kolonky ve Smlouvě. II. Účel spolupráce konkrétní potřeby uživatele 16
Vedoucí služby nebo jeho zástupce vychází při uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení (dále jen Smlouva) z potřeb uživatele zaznamenaných ve formuláři Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Protože jednání se zájemcem může trvat i déle než jeden měsíc, ověřuje si vedoucí služby potřeby zájemce a aktualizuje je ve formuláři a také v interní elektronické databázi. Vedoucí služby vyplní ve spolupráci se zájemcem bod II. Účel spolupráce. V tomto bodě zájemce uvede potřeby, které je možno naplnit prostřednictvím služby a které byly vyjednány při jednání se zájemcem o službu. Prvotní potřeba zájemce, kterou udává ve Smlouvě, se může v průběhu spolupráce změnit. Vedoucí služby se ptá zájemce, jestli si přeje vypisovat do smlouvy účel spolupráce sám. Pokud souhlasí, vypisuje zde zájemce svou rukou účel spolupráce. Pokud bude psát účel spolupráce do smlouvy vedoucí služby, píše vždy čitelně tiskacími písmeny. III. Vymezení služby podpora samostatného bydlení vymezení sociální služby dle zákona č. 108/2006 Sb., O sociálních službách, v platném znění a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění. IV. Rozsah poskytování sociální služby vymezení jednotlivých aktivit MENS SANA o.s. nabízených v rámci sociální služby podpora samostatného bydlení. Vedoucí služby upraví Smlouvu dle individuálních požadavků zájemce zaškrtne pouze ty nabízené činnosti, které bude zájemce (nový uživatel) dle společné domluvy pravděpodobně využívat a které povedou k naplnění potřeb zájemce. Smlouva je tak individualizovaná novému uživateli šitá na míru. V. Místo a čas poskytování sociální služby obecné časové a místní vymezení poskytované služby. VI. Výše úhrady za sociální službu a způsoby placení informace o úhradě za sociální službu sociální služba je poskytována za úhradu osobám, které pobírají příspěvek na péči, ostatním bez úhrady. VII. Ujednání o dodržování vnitřních pravidel - seznámení uživatele s Právy a povinnostmi souvisejícími s poskytováním služby podpora samostatného bydlení, Pravidly pro vyřizování podnětů, připomínek, stížností pro uživatele služby, seznámení se Souhlasem se zpracováním osobních a citlivých údajů, s Pravidly řešení nouzových, havarijních a mimořádných situací a v případě, že bude uživatel využívat nácvikového bydlení také s Pravidly pro užívání nácvikového bytu MENS SANA, o.p.s. Pravidla pro užívání nácvikového bytu jsou součástí uzavírání Smlouvy a jsou předávána uživateli služby, který nastoupí do nácvikového bytu. VIII. Výpovědní důvody a výpovědní lhůty seznámení s pravidly ukončení Smlouvy ze strany uživatele nebo organizace, s důvody pro výpověď Smlouvy, s výpovědní lhůtou. IX. Doba platnosti Smlouvy doba, po kterou je Smlouva platná, tj. 1 rok. Na závěr vyplní vedoucí služby datum platnosti smlouvy, která se uzavírá na dobu jednoho roku od data uzavření Smlouvy s uživatelem. Návaznou smlouvu o poskytování sociálních služeb pak uzavírá s uživatelem jeho klíčový pracovník. X. Společná ustanovení doplňující informace. Smlouvu podepisuje zájemce a v tu chvíli se stává uživatelem. Zájemce/nový uživatel si může k podpisu Smlouvy přizvat svědka. Pokud je zájemce o službu zbaven způsobilosti k právním úkonům, musí být u uzavírání Smlouvy přítomný také jeho opatrovník, který Smlouvu podepíše se 17
zájemcem. V případě uzavírání smlouvy se zájemcem, který je omezen ve způsobilosti k právním úkonům a dle rozsahu rozhodnutí soudu se jedná především o hospodaření s penězi, se přítomnost ani podpis opatrovníka nevyžaduje. Smlouvu za organizaci podepisuje ředitel organizace, v případě nepřítomnosti ředitele je to pověřený zástupce ředitele. Uzavřením Smlouvy se zájemce o službu stává uživatelem. Smlouva je vyplněna ve dvojím provedení. Jedna náleží novému uživateli služby a druhá organizaci. V případě, kdy má uživatel opatrovníka, je smlouva vyplněna ve trojím vyhotovení. XI. Přílohy Smlouvy Příloha č. 1 Smlouvy - Souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů Příloha č. 2 Smlouvy - Práva a povinnosti související se službou podpora samostatného bydlení Příloha č. 3 Smlouvy - Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek, stížností pro uživatele služby Příloha č. 4 Smlouvy - Pravidla řešení nouzových, havarijních a mimořádných situací pro uživatele sociální služby podpora samostatného bydlení Příloha č. 5 Smlouvy - Pravidla pro užívání nácvikového bytu MENS SANA, o.p.s. Součástí uzavírání Smlouvy je vyplnění přílohy Smlouvy č. 1 Souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů. Uživatel je seznámen s pravidly uchovávání a zpracování údajů, s vymezením osob oprávněných k nahlížení do osobní dokumentace a s vymezením osob, kterým lze poskytnout informace týkající se osobních a citlivých údajů. Tento dokument podepisují opět obě strany uživatel a poskytovatel a je vyhotoven ve dvou provedeních, jeden pro uživatele, jeden pro organizaci. Uživatel je také informován o tom, že může v průběhu spolupráce, v tomto dokumentu měnit informace týkající se vymezení osob, kterým lze poskytnout informace týkající se osobních a citlivých údajů, souhlasu či nesouhlasu uživatele s uveřejňováním fotografií uživatele. Pracovník řekne uživateli, že si ze seznamu má vybrat ty osoby, kterým informace poskytnout lze. Uživatel zakroužkuje pouze ty, u nichž informace poskytnout lze. Pravidla pro nahlížení do dokumentace: Uživatel je při uzavírání Smlouvy informován, jaké informace jsou o něm shromažďovány. V Souhlasu se zpracováním osobních a citlivých údajů (dále jen Souhlas) je vymezen okruh osob oprávněných k nahlížení do osobní dokumentace. Těmito osobami jsou: Zaměstnanci MENS SANA, o.p.s. sociální pracovníci a pracovníci v sociálních službách. Je dobrou praxí, že k osobním i citlivým údajům všech uživatelů mají přístup všichni sociální pracovníci a všichni pracovníci v sociálních službách, a to jak ve spisové, tak v elektronické dokumentaci. Důvod je, že uživatel má sice svého klíčového pracovníka, ale pracovat s uživatelem na dosažení cíle mohou i ostatní pracovníci MENS SANA, o.p.s., kteří by měli být informováni o komplexní práci klíčového pracovníka s uživatelem. Osoby pověřené kontrolou průběhu, zajištění a financování sociální služby (zástupci Magistrátu města Ostravy, Krajského úřadu Moravskoslezského kraje, Ministerstva práce a sociálních věcí, Úřadu práce). V Souhlasu je dále vymezen okruh osob, kterým lze poskytnout informace týkající se osobních a citlivých údajů. Těmito osobami jsou: Opatrovník 18
Stážisté, praktikanti a dobrovolníci MENS SANA, o.p.s. Spolupracující odborníci (psychiatr, praktický lékař, psycholog, sociální pracovníci úřadů) Uživatel má právo tento okruh osob snížit (vyškrtne tyto osoby ze seznamu osob při podpisu Souhlasu nebo zakroužkuje pouze ty, jimž informace poskytnout lze). V Souhlasu se zpracováním osobních a citlivých údajů může uživatel také uvést, zda souhlasí či nesouhlasí s uveřejňováním svých fotografií na webových stránkách a propagačních materiálech MENS SANA, o.p.s. Uživatel může do své spisové dokumentace (písemné i elektronické) nahlížet, s tímto právem je seznámen při podpisu Smlouvy. O přání nahlédnout do své dokumentace uživatel informuje klíčového pracovníka. Ten mu předloží jeho spisovou dokumentaci (složku) či mu vyhledá jeho dokumentaci elektronickou. Tato vyhledání uživatel není oprávněn provést sám, protože by tak měl přístup i k dokumentaci ostatních uživatelů. Každý pracovník v organizaci, který má přístup k dokumentaci o uživatelích, je vázán mlčenlivostí a podepisuje při podpisu pracovní smlouvy, dohody o pracovní činnosti, příkazní smlouvy, dohody o provedení práce, Prohlášení o mlčenlivosti. Prohlášení o mlčenlivosti podepisují i dobrovolníci, kteří pracují s jednotlivými uživateli, také studenti a stážisté při výkonu odborné praxe. Vedoucí služby nebo zástupce předá při první schůzce zájemci o službu podpora samostatného bydlení vzor Smlouvy na prostudování domů. V tomto vzoru Smlouvy jsou uvedeny kurzívou všechny činnosti poskytované v rámci služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Tato smlouva je dostupná v elektronické podobě nebo v tištěné verzi v kancelářích sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách. PRAVIDLA Smlouvu je možné sepsat se zájemcem o službu již při druhém kontaktu, pokud to dovoluje psychický zdravotní stav zájemce. Proto je časové rozmezí, po kterém sepisujeme smlouvu se zájemcem, individuální, zpravidla však do jednoho měsíce od počátku spolupráce. PRAVIDLA Vedoucí služby se zájemcem domluví termín uzavření Smlouvy. Tuto uzavírá se zájemcem o službu vždy vedoucí služby nebo jeho zástupce a pouze tehdy, pokud je zájemce o službu ve stabilizovaném stavu. PRAVIDLA V případě, že by zájemce potřeboval vzhledem ke svému zdravotnímu stavu upravit Smlouvu, upraví vedoucí služby dokument dle požadavků zájemce. Vedoucí služby přizpůsobí formu Smlouvy nebo grafickou stránku Smlouvy tak, aby byla pro zájemce srozumitelná (např. zvětšení písma). Vedoucí služby pak se zájemcem procházejí jednotlivé body Smlouvy a zároveň se ptá, zda jsou náležitosti Smlouvy zájemci srozumitelné. PRAVIDLA Vedoucí služby prochází se zájemcem jednotlivé body Smlouvy a vysvětluje jednotlivé náležitosti Smlouvy. Zájemce má prostor na to, aby se zeptal na doplňující informace a případné nejasnosti, které vedoucí služby vysvětlí. Na závěr schůzky předá vedoucí služby novému uživateli kontakt na jeho klíčového pracovníka s tím, že se mu tento pracovník sám ozve v průběhu 1 pracovního týdne (není-li domluveno jinak) a naváže s uživatelem spolupráci. 19
O rozdělení uživatelů mezi klíčové pracovníky rozhoduje vedoucí služby stejně jako o naplněnosti kapacity služby, popř. kapacity jednotlivých klíčových pracovníků. Vedoucí služby nebo zástupce založí novému uživateli spisovou složku, do které vloží Smlouvu, Souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů a Doporučení psychiatra do služby podpora samostatného bydlení. Vedoucí služby nebo zástupce zadá uživateli spisovou značku, pod kterou je veden. Spisová značka zájemce o služby se tak automaticky ruší a zájemce o službu dostává se statusem uživatele novou spisovou značku uživatele. Vedoucí služby tuto spisovou značku napíše na složku uživatele a založí do kartotéky v kanceláři pracovníků v sídle organizace. Údaje o novém uživateli zaznamená vedoucí služby také do interní elektronické databáze jméno a příjmení uživatele, spisová značka, adresa, kontakt (telefonický nebo email), jméno opatrovníka nebo blízké osoby a její adresa, ošetřující psychiatr, datum uzavření Smlouvy, klíčový pracovník uživatele a kontaktní pracovník, kterým je vedoucí služby nebo jeho zástupce. V případě ukončení služby ze strany poskytovatele jsou nabídnuty uživateli jiné sociální služby nebo kontakty na organizace, které by mu mohly pomoci řešit jeho potřeby. Organizace má vytvořen vlastní Seznam organizací a veřejných služeb pro inspiraci a informaci uživatelům (dále jen Seznam). Seznam je umístěn na nástěnce v sídle organizace a je přílohou standardu. Pokud má uživatel o Seznam zájem, pracovník služby mu jej může předat. Pracovník seznámí uživatele s existencí tohoto seznamu při podpisu smlouvy a v případě zájmu uživatele mu jej předá. Dalším zdrojem informací je také Katalog sociálních služeb v Moravskoslezském kraji. Individuální plánování je proces, v němž zjišťujeme od uživatelů služeb, co konkrétně očekávají od spolupráce v rámci služby a postupně plánujeme průběh a způsob naplňování cílů. Tento proces začíná již ve fázi jednání s potenciálním uživatelem jako se zájemcem o službu. Vedoucí služby zjišťuje potřeby a přání a očekávání zájemce, zaznamená je do formuláře Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení. Informace o nových zájemcích vedených v evidenci zájemců, předává vedoucí služby nebo její zástupce na pravidelných poradách služby všem klíčovým pracovníkům ve službě. Po uzavření Smlouvy začíná klíčový pracovník spolupracovat s uživatelem. Sociální anamnéza Po uzavření Smlouvy začíná klíčový pracovník spolupracovat s uživatelem. V první fázi klíčový pracovník sepisuje s uživatelem sociální anamnézu uživatele, kde jsou zaznamenány nejdůležitější informace o uživateli, jeho lékařích, blízkých osobách, případně o omezení či zbavení způsobilosti k právním úkonům. základní informace o uživateli zjišťované klíčovým pracovníkem po uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby vedoucím služby. Mapování podklad pro individuální plánování s uživatelem. Mapování je proces, ve kterém klíčový pracovník zjišťuje potřeby uživatele v různých oblastech života. Mapování následuje po vyplnění Sociální anamnézy, zaznamenává se do formuláře Mapování. Klíčový pracovník sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách, který je pro uživatele průvodcem, na kterého se uživatel může obrátit se svými potřebami, připomínkami, žádostmi, a který pomáhá uživateli v naplňování cílů individuálního plánu. 20