Jak vytvořit atraktivní a konkurenceschopný produkt turismu? Ing. Šárka Tittelbachová Ing. Táňa Valská 9.10.2012 Poděbrady
Produkt turismu - výrobek nebo sluţba, sloţen ze třech úrovní (vrstev) - komplexní zážitek v destinaci - bezproblémový řetězec na sebe navazujících sluţeb - vše, co nabízí subjekty destinace na trhu, co návštěvníci poptávají, nakupují, spotřebovávají a co uspokojuje jejich přání a potřeby - destinace = produkt (dílčí produkty a sluţby podnikatelského, veřejného a neziskového sektoru 2
Systém produktů Marketingové koncepce 2013 2020: konkurenční výhody destinace Produktová řada: členění na klíčové a vedlejší produkty propojena se základními komunikačními tématy a umisťováním destinace. Těžiště tvorby produktů: regionální a lokální úroveň Základ tvorby produktu: analýzy potenciálu destinace stanovení relativních konkurenčních výhod v porovnání s konkurenčními destinacemi konkurenceschopnost produktů - koordinace a spolupráce poskytovatelů sluţeb, schopnost inovace, kvalita (poměr cena/výkon) a věrohodnost nabídky Základní aspekt produktu: skutečná realizovatelnost na trhu, tedy počet prodaných produktů 3
Produkt ve schématu marketingové koncepce CzT 4
Mapa strategie 5
Systém produktů ČR 6
Systém produktů ČR 7
Kulturní produkt ČR 8
Produkty Zdraví, Sport a pohyb 9
SPOLEČNÉ ATRIBUTY PRO Orientace na záţitek REALIZACI V ČR Tvorba produktu základem jsou regionální a místní produkty, jejich propojení do národní značky (národní/tematické produkty) Prodej produktu a spolupráce s organizacemi destinačních managementů (destination management company), garance kvality a dostupnosti Komerční orientace spolupráce s partnery i mimo sektor turismu Obchodní zaměření produktu spolupráce s partnery, platí poplatek za účast v tvorbě produktů a za lepší pozici v komunikačních kampaních, zároveň garantují kvalitu poskytovaných sluţeb, sledují 10 počet klientů a vývoj produktu.
Akční plán pro aktivitu: Tvorba produktu 11
Produkty Velké Británie Culture & Heritage In the footsteps of artists Free art galleries World Heritage Sites Outdoor Sport Food Shopping Music 2012 Games Kultura a dědictví Ve šlépějích umělců Galerie volného umění Místa světového dědictví Pod širým nebem Sport Jídlo Nákupy Hudba Hry 2012 12
Jak se produkt dělá 1/2 Přípravná fáze: Volba tématu (USP, SEP + vize, mise) Rešerše dostupných pramenů k tématu: kulturní a historický kontext, stav dochovaných památek Ověření a zhodnocení sluţeb pro návštěvníky: dostupnost a přístupnost lokalit a objektů, míra animace atraktivita a přínos pro klienta, průvodcovská sluţba, webové stránky aktuálnost, otevřenost a vstřícnost vůči klientům. Výběr vhodných doplňkových sluţeb k tematickému produktu: ubytovací a stravovací zařízení, pořádání eventů, ţivá kultura (koncerty, tematické akce, workshopy). Zhodnocení dle kvality nabízených sluţeb pro cílové segmenty návštěvníků. Vyhledat vhodná komunikační témata pro různé segmenty návštěvníků 13
Jak se produkt dělá 2/2 Realizační fáze: Oslovení vhodných partnerů produktu Stanovení kritérií pro subjekty zapojené do projektu Stanovení koordinátora pro komunikaci a prodej produktu s odpovídajícími kompetencemi Návrh marketingové komunikace, formy podpory prodeje včetně suvenýrů, měřitelnost přínosů pro jednotlivé subjekty, propojení s regionálními a národní marketingovou strategií Cílové segmenty Komunikační témata (hodnota pro klienta) 14
Nová kampaň CzechTourism: Česko místo pro váš příběh 15
Zdroj: http://whc.unesco.org/en/list/1078 16
Česko místo pro váš příběh Pro německý zdrojový trh: Příběh Johanna Wolfganga Goetha, jenţ v Mariánských Lázních proţil milostné dobrodruţství. Produkt turismu? Ubytování Strava????? 17
Mozart v Rakousku, 2006 Produkt cestovního ruchu k rakouským oslavám 250. výročí narození W.A.Mozarta Produktový balíček: Po stopách zázračného dítěte na kole (5-denní cyklistická trasa) Sportovní záţitek, kulturní dědictví, historické pozadí. Místa Mozartova ţivota. popis trasy, časový plán, sluţby Meet Amadeus (3-denní pobyt ve Vídni) Ubytování, polodenní prohlídka, návštěva výstavy, vstupenka na operu, vstupenka na koncert, vícedenní jízdenka, fakultativní nabídka 18
Produkt Zdroj: http://www.kudyznudy.cz/vylety/vyletni-horoskop.aspx 19
Unikát v produktech Kulturní krajina ucelený pohled na ţivot člověka v krajině a jejich vzájemný vztah kombinace prvků lokální hmotné a nehmotné kultury, vyuţití lokálních atraktivit pro komplexní záţitek specifický pro danou lokalitu největší moţnost zapojení všech regionů ČR do nabídky turismu s uplatněním místních/regionálních jedinečností, samostatně nebo je vhodně zkombinovat pod jednu značku - Prostor mimo města (megalopolis) Krajina jako zázemí měst hodnota pro klienta: krajinný génius loci, paměť krajiny, meditativní účinky 20
Unikát v produktech Česko spirituální/mystické propojení spirituality a mystičnosti ve vzájemné symbióze po celém Česku: katolicismus a reformátorství (čeští bratři, Komenský), pravoslaví, evangelíci, ţidovství, zednáři, maltézští rytíři, rosenkruciáni, benediktini, premonstráti, cisterciáci, Keltové Hodnota pro klienta: kombinace typických náboţenských forem s netradičním pohledem na spiritualitu různých náboţenských směrů v historickém kontextu 21
Praha zodiakální Praha slavný urbanistický kříţ vybudovaný ještě před Karlem IV. Na průsečíku je rotunda sv.kříţe Svatovítský chrám rotunda sv. Longina (Nové Město) dnes neexistující chrám sv. Filipa a Jakuba (Arbesovo náměstí) kostel sv. Klimenta
Praha ve znameních zvěrokruhu Proč? Zvěrokruh souvisí s prvotní symbolikou křesťanství proto se geometrie Prahy opírá o stavby sakrálního charakteru (svět středověkého člověka svět náboţenský=křesťanský) Vycházky ze středu města v rámci zvěrokruhové výseče a propojení do území Středočeského kraje a dál do celých Čech nebo obráceně
PRAHA PRAHA = nebeský Jeruzalém, boţí město, obraz kosmu a symbol boţího řádu PRA JAGA = místo vztahu člověka k bohu, místo oběti Členění prostoru pozemského a nebeského na kvadranty, kdy kaţdý z nich měl specifický význam Obvod = kruh = magická ochrana souvislost se zvěrokruhem Střed Prahy = rotunda sv. Kříţe je středem základního pevného kříţe (Letná Panna, Petřín Lev, Vyšehrad Štír, Ţiţkov Vodnář). Čísla: 3 x 4 = 12 3 kříţe Kalvárie 4 evangelisté se svými atributy 12 apoštolů s Kristem jako personifikace slunečního principu
Zóna VAH Tomuto znamení vládne Venuše zdroje poetické a múzické inspirace, ale i okázalé krásy Topografie Počátek u rotundy sv. Kříţe v blízkosti je Národní divadlo loď na souši, dnem vzhůru Kavárna Slávia místo setkání spisovatelů, studentů, umělců a intelektuálů Filmové ateliéry na Barrandově Luxusní vily a krásné terasy na Barrandově Chráněný přírodní útvar Barrandovy skály kreativnost tentokrát přírody Kde je vlastně hranice přírody a umění?
Klíčové principy Tourism Product Development (TDP) Integrální součást strategického plánování turismu, konzultace, spolupráce a koordinace Autenticita a reflektování USP Podpora od všech subjektů včetně rezidentů Respekt k přírodním a socio-kulturním zdrojům Konkurenční diferenciace Dostatečně pestré produktové portfólio Vycházet z trendů, výzkumů trhu a segmentů Veřejná správa: sběr a přenos informací o příleţitostech, plánování tvorby produktů, podpora realizace prostřednictvím privátního sektoru granty Nejdůleţitější role lokální veřejná správa DMC zajišťují spolupráci s marketingovými agenturami včetně NTO Implementace strategie jasná odpovědnost subjektů, indikátory pro měření přínosu pro jednotlivé subjekty a úrovně 27
Děkujeme za pozornost tittelbachova@vso-praha.eu valska@vso-praha.eu