Když se řekne turistický produkt a produktový balíček Produkt CR cokoliv, co může být nabízeno na trhu a může uspokojovat přání a potřeby zákazníků (např. spotřební výrobky, výrobní zařízení, služby nebo myšlenky). V případě cestovního ruchu je produktem služba. Chci zážitek!!!!!!! Programový balíček Produkt CR činnosti, jejichž výsledkem je soubor vzájemně se doplňujících služeb, které zohledňují individuální přání zákazníka a jsou prodávány za jednotnou cenu 13.3.2013 Eva Hamplová
Turistický produkt programový (prodejní) Turistickým produktem se rozumí komplex vnitřně provázaných, seriózně fungujících základních a doplňkových služeb, které jsou závazné pro jejich provozovatele, a jenž je umístitelný a uplatnitelný na trhu cestovního ruchu prostřednictvím cestovních kanceláří. K produktům programy Program (kulturní, sportovní poznávací, exkurze ), který je nabízen účastníkům větší akce (zájezd, kongres ) ve vhodném čase Je pro účastníky zprostředkovaně organizován Také fakultativní výlet v rámci zájezdu Za kvalitu odpovídá provozovatel organizátorovi K produktům a programům i aktivity Aktivity nabídky na využití volného času Nejsou pro zájemce organizovány (přímá vazba turista provozovatel) Provozovatel zodpovídá za kvalitu přímo turistovi
Legislativa zákon.159/1999, Sb. Definice zájezdu (1) Zájezdem se rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin nebo když zahrnuje ubytování přes noc, a) doprava, b) ubytování, c) jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20 % souhrnné ceny zájezdu. Oddělené účtování za jednotlivé položky téhož zájezdu nezprošťuje subjekt, který je oprávněn nabízet a prodávat zájezdy, závazků podle tohoto zákona. Legislativa, zákon 159/1999, Sb. (2) Zájezdem podle tohoto zákona není kombinace služeb cestovního ruchu a) sestavená až na základě individuálního požadavku, b) prodávaná jinému podnikateli za účelem jeho dalšího podnikání, nebo c) jejíž nabídka a prodej nesplňuje znaky živnostenského podnikání.1) (3) Prodávat zájezd mohou jen osoby uvedené v 2 odst. 1 uzavřením cestovní smlouvy.2) Zprostředkovávat prodej zájezdu mohou jen osoby uvedené v 2 a 3.
Jak na to? CK prodává to, co jí přináší max. zisk a min. riziko Regiony chtějí přilákat více turistů na své území, musejí jít do rizika, které mohou eliminovat kvalitní přípravou a účinným marketingem Nutná aktivita regionů k prosazení produktu pro jeho území u CK kvalita, komplexnost, spolupráce, záruky, pravdivost Chci zážitek!!!!!!! Jak na to? CK prodává prioritně jen ubytování postel, výjimečně turistický produkt obchodní vazby s provozovateli řeší zatím bilaterálně Co to ovlivňuje neznalost regionů a tak např. poptávka ze zahraničí je zaměřena na Prahu, Český Krumlov, Karlovy Vary Absence komplexní záruky kvality služeb Závěry z historických jednání tvůrců produktů s CK Chybí vzájemná intenzivní komunikace mezi regiony a CK Minimální znalost zahraničních CK o regionech Česka Jednání se zahraničními partnery stojí na osobních kontaktech Příprava produktu min. 1 rok předem (červenec na následující rok) Nezbytná garance kvality služeb ze strany regionů (předjednání s CK) Velké CK si dohodnou ubytovací služby samy Problémová komunikace ze strany regionů garantů produktů (neaktuální, nevědomost )
Co je na trhu? Valašské království Územní Tematický Celoroční Pro zahraniční i pro domácí CR Prodej??? Soubor produktů Valašské království
Česká inspirace Baťův kanál bez kreativity to nejde!!!
Turistický produkt Cílová skupina Charakteristika (náročnost, dostupnost, ) Turistické atraktivity (zajištění, otevírací doby..) Doplňkové atraktivity (provoz bazénů, akce, ) Zajištění základních služeb (stravování, ubytování, doprava, průvodci, půjčovny ) Nepřímé služby (otevření obchodů, bankomaty, praní prádla, internet, zdravotní služby ) Marketingový název Turistický produkt Cena Forma prezentace (propagace, přímé oslovení ) Forma nabídky (výstavy, katalogový prodej, internet, jednání s CK ) Zpětná vazba Produkt manažer Jakost Cílová skupina Volba na základě analýzy profilu návštěvníka regionu Vyhodnocení trendů v rozvoji cestovního ruchu Podpora současné struktury návštěvníků nebo zaměření na nové skupiny?
Turistické atraktivity Které jsou součástí produktu (programy) Hrady (rezervace vstupu, otevírací doba, počet návštěvníků v jedné prohlídce, délka prohlídky, jazyková vybavenost průvodce ) Vyhlídkový let (obsazenost letadla vůči velikosti skupiny, zdravotní schopnost účastníků, vazba na stav počasí, náhradní varianta ) Doplňkové atraktivity Aktivity Provoz bazénů Kulturní akce, festivaly, koncerty ZOO Muzea Solária Solné jeskyně odpočívárny. Zajištění základních služeb Ubytování certifikace Stravování Doprava Průvodci Půjčovny (pokud jsou součástí produktu)
Nepřímé služby Otvírací doba obchodů, pošty, bank Umístění bankomatů Praní prádla Kadeřnictví Internet Zdravotní služby Marketingový název Krátký Zajímavý Vystihující obsah A První rande s kajakem, Já letím - nádhera, Jantarová stezka, Horem dolem Ostravskem Propagace - co máme k dispozici Přímý prodej Direct marketing On-line média Firemní prezentace Venkovní reklama Telemarketing Veletrhy a výstavy Televize Rozhlas Sponzoring Odborné časopisy Public relations Publikace a materiály
Zpětná vazba Monitoring klientů Monitoring poskytovatelů služeb Sledování tržeb Počet návštěvníků Zaplněnost parkovišť Šetření Jakost Certifikovaná zařízení Turisté vítáni Turisté automaticky předpokládají určitou úroveň služeb Jakost produktu je dána jakostí nejslabšího článku Produkt manažer Nadšený a přesvědčený blázen Profesionál (jediná jeho činnost!) Odpovědnost Permanentní proces prodeje Vývoj Řízený útlum Nový produkt
Životní cyklus produktu Příprava TP Informovanost dotčených subjektů Participace na přípravě Akceptace konečné podoby TP Spoluúčast na marketingu Podpora při realizaci Řízení celého procesu Financování přípravy, realizace a participace na přínosech Cenotvorba Cena = peněžní ekvivalent hodnoty služeb, které si klient kupuje Hraje roli u většiny klientů při rozhodování při výběru služeb Cena musí odpovídat ceně nabízené služby a potřebám klienta Nesnažme se pouze o Česko = levná destinace
Cenotvorba Cenová elasticita, v cestovním ruchu používáním slevových taktik. Slevy podle způsobu placení Množstevní slevy Rodinné slevy Obchodní slevy Sezónní slevy Zaměstnanecké slevy Cenotvorba Časové slevy Slevy poskytované dodavateli služeb Slevy věkové Klubové a členské slevy Slevy pro časté uživatele Příležitostné slevy Dárkové poukazy Pozor na cenovou diskriminaci dvě nebo více cen pro jednotlivé segmenty klientů!!! Cenotvorba U turistického produktu / balíčku služeb by měla být výsledná cena nižší, než-li nákup jednotlivých služeb, které produkt tvoří
Cenotvorba V CR není dosud realizována tržní cenová struktura Ubytovatel přímý prodej přes recepci Zprostředkovaně přes CK Zprostředkovaně přes CK/ přes CA Cestovní agentura Přímý prodej (hotelový katalog, letáček ) Nepřímý prodej (katalog CK) Cenotvorba Doporučení pro ubytovatele: Cena pro CK (CKK) CKK = náklady + režie + zisk Cena pro CA (CCA) CCA = CCK + 20 % Cena pro pasanta pultová (CP) CP = CCA + 10 % Cena turistického produktu? Suma pultových cen dílčích služeb? Tato suma plus zisková přirážka? Tato suma o něco snížená? Suma nákladů, režie a zisku všech dílčích služeb plus náklady, režie a zisk koordinátora produktu?
Výběr spolupracující cestovní kanceláře Příklady: Slovácko CK Amber travel s.r.o. Orlické hory připravovaná spolupráce s CK vznikající na Broumovsku Vysočina příprava produktů a vyhledávání CK (dva vážní zájemci) Olomoucký kraj programy a manuál pro touroperátory
Zřízení vlastní cestovní kanceláře Cestovní kancelář pro administraci regionálních turistických produktů bude založena s těmito základními cíly: Vytvořit pro regionální subjekty přispívající k rozvoji cestovního ruchu v turistických regionech a oblastech prostředí pro prodej regionálních turistických produktů zájezdů tak, aby byl plně respektován zákon č. 159/1999 Sb. Náklady na činnost této CK minimalizovat (soustředit se především na účely zúčtovacího procesu a vyřizování případných reklamací) a pokrýt je podílem z prodeje turistických produktů, popř. z příspěvků regionálních partnerů či úhrady jejich specifických služeb na základě objednávek regionálních subjektů. Zřízení vlastní cestovní kanceláře K činnostem CK patří: Spolupráce na přípravě produktů s regionálními partnery Převzetí dokumentace o produktech do systému Vypracování metodiky oceňování produktů (vazba CA-CKpopř. ostatní CK) Zavedení účetních položek do systému Účetnictví (včetně partnerů, jako formální místo) Fakturace služeb partnerů Fakturace přípravy produktů MAS či jiným subjektům Místo pro reklamace Minimalizovat náklady na lidské zdroje
Zřízení vlastní cestovní kanceláře K činnostem CK lze po diskusi s regionálními subjekty zařadit: Společný internetový portál CK a jejich cestovních agentur (TIC a OCR ) s nabídkami produktů Internetový prodej produktů Společná propagace produktů Cestovní agentury Subjekty, které budou chtít prodávat regionální turistické produkty/zájezdy si pořídí živnostenské oprávnění pro cestovní agenturu, což je nyní živnost volná. Řada turistických informačních center již má živnostenské oprávnění na některou z volných činností a tak není třeba ani investovat 1000,- Kč do zřízení živnostenského oprávnění, což musí udělat ty subjekty, které v této činnosti začínají. Cestovní agentura Na cestovní agentuře v podobě odpovídající tomuto projektu leží tyto činnosti: Příprava turistického produktu Nasmlouvání partnerů (forma mandatářské smlouvy od cestovní kanceláře CK) Zpracování dokumentace turistického produktu Stanovení prodejní ceny (i ve variantách) Předání dokumentace CK Vlastní propagace produktu Fakturace se zákazníky
Pohled turisty Mysli na to, co chce turista Pracuj ve prospěch turisty Turista má vždy pravdu Turista je můj host Turista je přítel Turista = chlebodárce!?