Poskytovatel: Ponton, občanské sdružení, z.s. Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Název a místo zařízení poskytované sociální služby: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Pixla, Podmostní 2398/1, Plzeň 3-Východní Předměstí, 301 00 Plzeň 1 POPIS PROJEKTU NZDM PIXLA NÍZKOPRAHOVÉ ZAŘÍZENÍ PRO DĚTI A MLÁDEŽ V PLZNI POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Charakteristika služby Zařízení poskytovatele: NZDM Pixla Vedoucí zařízení: Matasová Kateřina, Bc. Adresa: Podmostní 1, Plzeň, 30101 Zařízení poskytuje službu: od 1.1.2007 Poslání NZDM Pixla usiluje o sociální začlenění a pozitivní změnu způsobu života dětí a mládeže z Plzně a blízkého okolí z různých sociálních a etnických skupin. Motto: NZDM Pixla tvůj pohodovej prostor. Forma poskytované sociální služby Služba je poskytována ambulantní formou. Okruh osob, kterým je služba určena (cílová skupina) Okruh osob tvoří neorganizované děti a mládež zejména ze sociálně znevýhodněného prostředí od počátku školní docházky do 20 let včetně z Plzně a blízkého okolí. A to bez rozdílu barvy pleti, příslušnosti k menšině, vyznání, sexuální orientace a dalších odlišností (pozn. NZDM Pixla není pro duševně, tělesně a smyslově hendikepované uživatele služeb, kteří vyžadují asistenci). Doba poskytování ambulantní formy: pondělí: 11:00-19:00 úterý: 11:00-19:00 středa: 11:00-19:00 čtvrtek: 11:00-19:00 pátek: 14:00-17:00 1
Od pondělí do středy je klub otevřen od 14:00 do 19:00. Ve čtvrtek je klub otevřen od 13:00 do 19:00. Od 11:00 do 14:00 jsou prováděny úkony ve prospěch uživatele jednání s úřady/institucemi, telefonické a internetové intervence, tvorba a zápisy z jednání s uživatelem, konzultace uživatelských případů (intervize, supervize), zjišťování informací ve prospěch uživatelů. Provoz zařízení je celoroční, mimo státní svátky. Plánované mimořádné činnosti jako např. výlety, víkendové pobyty, atd. jsou pořádány i mimo stanovenou otvírací dobu. V rámci klubu jsou poskytovány všechny služby, které má nízkoprahové zařízení pro děti a mládež poskytovat dle zákona a to bez omezení. Provozní doba určená uživatelům služby může být omezena či zrušena z personálních či jiných provozních důvodů. Zejména se jedná o nedostatečné personální zajištění služby (v případě čerpání dovolených, povinného vzdělávání, nemoci pracovníků, či realizace speciálních programů mimo NZDM pro uživatele služeb. Kapacita služby počet uživatelů- 50 v jeden okamžik počet intervencí (30 min. jednání) 2880 (pracovník/rok) Cíle Cílem NZDM Pixla je (u uživatelů služby): předcházet vzniku a rozvoji rizikového chování zvýšit schopnost zvládat obtížné životní situace rozvíjet sociální schopnosti a dovednosti aktivizovat k pravidelným zájmům a činnostem posilovat hodnoty vzdělání Zásady poskytování sociální služby - nízkoprahovost (maximální přístupnost, rovnost, anonymita, bezplatnost, dobrovolnost) - dodržování práv uživatelů - respektování volby uživatelů - individualizace podpory Vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o službu - Prvokontakt Prvokontakt je proces, při kterém se zjišťují potřeby a očekávání zájemce. Koná se před zahájením poskytování služby. V rámci prvokontaktu je zájemce seznámen s: charakter a obsah služby (co je NZDM, veřejný závazek služby, předání letáku) pravidla služby a práva uživatele služeb, sankce a postup jejich udělování, evidence PePa provozní náležitosti služby (otevírací doba, představení ostatních pracovníků, seznámení s prostorem, nabízené aktivity, cena, info o webu a facebooku) seznámení s časovou osou ohlašovací povinnost, nouzové a havarijní situace 2
Odmítnutí zájemce o službu Důvodem pro odmítnutí zájemce o službu je fakt, že nesplňuje základní podmínky pro vstup do klubu dané nízkoprahovými pravidly, nespadá do okruhu osob, pro které je služba určena, nechce projít procesem Prvokontaktu, je naplněna kapacita zařízení nebo je duševně, tělesně či smyslově hendikepovaný natolik, že vyžaduje asistenci. Smlouva o poskytování služeb Smlouva je se zájemcem uzavřena po dokončení Prvokontaktu. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, po roce je však potřeba revidovat. Smlouva může být uzavřena v písemné i ústní podobě. Po uzavření Smlouvy se ze zájemce o službu stává uživatel služby. Dodatek ke smlouvě Dodatek se uzavírá při další návštěvě klubu po uzavření smlouvy o poskytování služeb. Slouží k upřesnění a doplnění informací o uživateli. Dodatek podepisují obě strany a přikládá se ke smlouvě o poskytování služeb. Metody práce s uživatelem Pracovníci pomáhají formou přímé kontaktní práce uživatelům naučit se využívat své schopnosti a dovednosti, samostatně se rozhodovat a orientovat se v různých situacích. NABÍDKA SLUŽEB NZDM PIXLA A) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Kontakt Rozhovor s uživatelem služby na určité téma. Kontakt přes média Významný kontakt s uživatelem přes internet, Facebook nebo e-mail na určité téma. Situační intervence Jde o aktuální řešení problémové situace uživatele (tyto situace mohou vznikat na klubu i mimo klub). Pracovník reflektuje situaci, přináší podněty k jejímu řešení a používá další techniky, které na uživatele působí výchovně. Rozvoj dovedností/podpora aktivit Jedná se o aktivity rozvíjející sociální dovednosti, zručnost, postřeh, soustředění, spolupráci ve skupině, jemnou motoriku apod. Patří sem např. hraní společenských her a výtvarné aktivity. Doučování/pomoc se školou Dlouhodobé pravidelné doučování, tvorba referátů, pomoc s domácím úkolem apod. B) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Služba je součástí všech aktivit realizovaných NZDM, které umožňují lepší orientaci ve vztazích a jejich souvislostech odehrávajících se ve společenském prostředí (akce pro veřejnost, účast uživatelů na kulturních akcích ) Poskytnutí prostoru Zajištění pobytu uživatele služeb v prostorách NZDM Pixla s možností čerpání dalších služeb. Uživateli je poskytováno základní zázemí (sociální zařízení, místo k sezení a odpočinku). Účast na akci Venkovní akce sportovní turnaje, kulturní akce, pobytové výjezdy apod. 3
C) Sociálně terapeutické činnosti Sociální poradenství Odehrává se formou rozhovoru, nejlépe v samostatné místnosti. Jde o zjišťování potřeb uživatele a zvyšování jeho kompetencí tyto potřeby uspokojovat. Poradenství obsahuje vyhodnocení situace, nabídku rady a možností vedoucí k odstranění obtíží. Poradenství se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexu, návykových látek, školy, volného času, sociálně právní. Krizová intervence / pomoc v krizi Řešení krizové situace, vzniklé v životě uživatele (rozchod, úmrtí, útěk z domova, rozvod rodičů...) Jde o diagnosticko-terapeutický přístup přispívající ke zvládnutí psychické krize. Může jít o pozorování chování uživatele s důrazem na posouzení aktuálního psychického stavu, rozhovor směrovaný k základní orientaci v příčinách krizového stavu nebo cílenou intervenci zaměřenou na zvládnutí potíží. Intervence obsahuje také návrh opatření. Rozsah intervence závisí na tom, zda pracovník je kvalifikován pro krizovou intervenci. Pracovník bez kvalifikace poskytne uživateli v krizi pomoc pouze v rozsahu akutní intervence s odkázáním na odborníka (eventuálně nabídne doprovod). D) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Informační servis Poskytování specifických informací uživateli. Informační servis je prováděn ústní formou, může být doplněn také písemnou formou letáky, vytištění údajů. Tématicky mohou být informace zaměřeny na základní témata (např. škola, rodina, shánění brigády, vztahy), sociálně právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata vycházející ze zakázky uživatele. Zprostředkování dalších služeb Jedná se o intervenci realizovanou pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují uživatelův život. Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím uživatele (nejlépe za jeho přítomnosti). Odkázání živatele na zařízení, které poskytuje jím požadovanou službu. NZDM Pixla má kontakty na další zařízení na území města Plzně (viz SM 14). Jednání s osobou blízkou Jedná se o intervenci realizovanou pracovníkem s osobou, která je uživateli blízká (rodiče, sourozenci, partner/ka), ale která nespadá do cílové skupiny NZDM Pixla. Jednání je možné jen se souhlasem uživatele služeb NZDM Pixla. Doprovod Jedná se o doprovod uživatele do různých zařízení a asistenci při jednáních v těchto zařízeních. E) Další služby Poskytnutí materiálu Jedná se o účelové a cílené poskytnutí takového drobného materiálu, který je pro uživatele těžce dosažitelný, anebo nemá uživatel dostatečnou motivaci si jej pořídit. Poskytnutý materiál zpravidla napomáhá k zmírňování rizik spojených se životním stylem dospívajících (např. kondomy, náplast, desinfekce). NZDM Pixla neposkytuje výměnu injekčního materiálu. Nadstavbové aktivity Posilovna, hudebna (využívání je zpoplatněno). 4
Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Služba je postavena na dobrovolnosti, její hlavní zásadou je zajistit, aby si uživatelé sami rozhodovali o rozsahu využití služeb a aby se vyjadřovali k fungování služby. Vyjadřovat se mohou formou podnětu, připomínky nebo stížnosti (lze vhodit do Schránky na anonymní dotazy a stížnosti). Další způsob je aktivní účast na pravidelném únorovém Tvoření pravidel, kde mají uživatelé možnost vznášet připomínky k již stávajícím pravidlům, či navrhovat pravidla nová. Dále probíhají pravidelná dotazníková šetření spokojenosti se službou (2x ročně březen, říjen). Pracovníci pravidelně zjišťují názory a připomínky uživatelů, zapojují je do přípravy jednotlivých akcí a dávají přednost jejich názorům, pokud jsou v souladu s posláním a cíli projektu. Konkrétně se mohou uživatelé aktivně zapojit do rozhodování o využití služby v následujících oblastech: možnost anonymního využití služby doba, forma a četnost využívání jednotlivých služeb v provozní době zařízení způsob uzavření smlouvy nebo IP (ústně/písemně) výběr klíčového pracovníka vyjednávání o druhu sankce způsob podání stížnosti ukončení využívání služby Způsob vyřizování stížností uživatelů Pravidla na podávání stížností, podnětů a připomínek k podání je oprávněn kdokoli (zájemce o službu, uživatel služby, pracovník, dobrovolník,..) je možno vyjádřit se ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociálních služeb informace o možnosti a formě jsou vyvěšené a volně přístupné uživatelům služeb v prostorách NZDM, zájemci o službu jsou o této možnosti informováni při Prvokontaktu podávat lze ústní nebo písemnou formou (písemná forma může být i anonymní) ústní forma stížnosti se vždy eviduje v elektronické evidenci PePa (Předmět: stížnost), písemné stížnosti se zakládají do desek k tomu určeným podání je možné i přes internet email, facebook, webové stránky lze sdělit osobně jakémukoliv kontaktnímu pracovníkovi na klubu nebo vhodit do schránky na chodbě před WC lze využít formulář, který je přístupný na klubu v případě stížnosti má stěžovatel právo zvolit si svého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností zastupovat (příbuzný, rodinný přítel nebo občanská poradna) nezávislý zástupce musí stát mimo struktury zařízení i poskytovatele Lhůta pro vyřízení lhůta pro vyřízení stížnosti je 14 dnů pokud je tato lhůta z nějakého důvodu překročena, je stěžovatel písemně vyrozuměn z jakého důvodu se tak děje, vyrozumění je vyvěšeno na informační tabuli v klubu Pravidla pro vyřizování stížností, podnětů a připomínek schránku kontrolují a vybírají vždy 2 kontaktní pracovníci po skončení provozní doby NZDM 5
všechna podání (osobní i anonymní, ústní i písemná) jsou řešena na zhodnocení dne po skončení klubu všechna podání jsou vyřízena přiměřenou odpovědí, případně včetně informace o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad odpověď je vyvěšena na viditelném místě v prostorách NZDM je-li podání zaměřeno proti nějakému pracovníkovi, prověřuje ji vždy pracovník jemu nadřízený (kontaktní pracovník koordinátor, koordinátor výkonný ředitel) V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se stěžovatel může obrátit k nezávislému nebo nadřazenému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti. Ukončení poskytování služeb K ukončení poskytování služeb může dojít z nejrůznějších důvodů. Uživateli je ukončení poskytování služby vždy oznámeno (s ohledem na jeho situaci a stávající potřeby). V případě potřeby, zájmu je doporučená návazná služba, popřípadě je pracovníkem nabídnut doprovod. Způsoby ukončení: dohodou - byly naplněny stanovené cíle při poskytování služby a obě strany se dohodly na ukončení ze strany zařízení v případě zániku zařízení, při překročení věkové hranice 20 let (výjimku tvoří užívání zkušebny, kterou lze využívat do věku 26 let), při opakovaném závažném porušení nízkoprahových pravidel, v případě zásadní změny zdravotního stavu uživatele, která neumožňuje zařízení poskytovat uživateli službu. ze strany uživatele uživatel může odstoupit od Smlouvy bez oznámení (již nemá o služby zařízení zájem, rozhodl se využít služeb jiného zařízení, je nespokojen se službami zařízení, pracovníci zařízení porušují pravidla a podmínky poskytování služeb). Spoluúčast uživatele na službě Služby jsou poskytovány bezplatně. Pouze v případě nadstavbových aktivit a služeb se uživatel finančně spolupodílí (př. posilovna, hudebna, výlety, víkenďáky ). Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Prostory nízkoprahového zařízení: Podmostní 1, Plzeň 1.patro v budově školy, vlastníkem je Město Plzeň, o.s. je v podnájmu na dobu neurčitou Celková plocha: 413 m 2 z toho: služebna 71 m 2 hudebna 22 m 2 sklad 10 m 2 klub 71 m 2 zašívárna 34 m 2 sociální zařízení + úklidová komora 21 m 2 kancelář a přijímací místnost 18 m 2 chodba s multifunkčními koutky 110 m 2 S možností využívat i další prostory školy např. venkovní amfiteátr, posilovna Organizace disponuje základními pomůckami a potřebami pro provozování nízkoprahového zařízení. 6
Ostatní pracovníci Seznam zaměstnanců pracovních pozic Sociální služba NZDM Pixla Název pozice Výše úvazku Fyzický počet Vedoucí organizace 0,25 1 Účetní/ekonomka 0,3 1 Asistentka ředitele/projektů 0,3 1 Pracovníci v přímé péči Název pozice Výše úvazku Fyzický počet Sociální pracovník 2,5 3 Pracovník v sociálních službách 2 3 Stav ke dni 7.10.2014 7