1. Dostupné řešení CRM

1. Dostupné řešení CRM 1.1. Popis řešení Kompaktní CRM řešení s garantovaným časem zavedení! Komunikační systémy společnosti Siemens ve spojení se speciálním startovacím balíčkem osvědčeného evropského řešení - CRM-Suite marketing.manager nabízí komplexní řešení, včetně záruky času implementace do okamžiku operativního provozního užití, základního proškolení a pevné, podle počtu licencí odstupňované ceny. Toto komplexní řešení může významně ulehčit start intenzívní péče o oblast vztahů se zákazníky a trhu. Balíček pro rychlý a zaručený start se zaměřuje především na základní funkce každého CRM projektu: komunikaci se zákazníky, práci s příležitostmi, zabezpečení kampaní, komplexní řízení kontaktů s trhem, atd.. Tyto základní moduly tzv. General Version z celé CRM-Suite marketing.manager jsou v průběhu startu projektu jasně definovány včetně jejich užití celým firemním kolektivem v garantovaném čase. Další důležitou součástí balíčku je realizace proškolení na principu Train the Trainer. Odstupňovaná cena podle počtu uživatelských licencí přináší uživateli přehlednost v tvorbě ceny dodávky a jistotu v tom, co je její součástí. Základní funkce systému v rámci balíčku jsou :! Podpora komunikace se zákazníky! Řízení kontaktů! Péče o zákazníka! Řízení obchodních příležitostí! Řízení kampaní! Nástroje řízení času Systém je plně funkční a připraven k dodání pro zcela individuální nastavení i v dalších, následně uvedených funkčních oblastech. Tyto oblasti jsou součástí balíčku, ale pouze ve standardním nastavení a jejich implementační úpravy nejsou součástí garantované ceny a termínu provozu.! Tvorba a péče o nabídky! Prodej! Telemarketing / prodej! Řízení projektů / objektů! Péče o zákazníka! Péče o smluvní vztahy! Služby zákazníkům! Analýza a zpravodajství strana 1

! Nastavení propojení na interní systémy integrace do ICT prostředí! Nastavení provozních workfow 1.2. Pro koho Charakteristika uživatele CRM! Nezáleží na počtu zaměstnanců, ale počtu zákazníků! Prioritou je rozhodnutí, zda firma chce o svůj trh intenzívně pečovat! Obchodní a výrobní firmy libovolné velikosti! Telekomunikace! Energetika, utility! Banky, pojišťovny, leasingové společnosti 1.3. Postup řešení Pro zavedení CRM systému s optimálním užitím informací ve výše uvedených oblastech budou poskytnuty následující služby:! Rozplánování projektu! Řešení komunikačního systému! Rozplánování dodávky CRM systému! Instalace a konfigurace CRM systému marketing.manager (win)! Instalace databanky a její konfigurace o Oracle nebo MSSQL musí být k dispozici od zadavatele kontraktu! Převzetí disponibilních dat z externích systémů do CRM systému s omezením na o 150.000 datových vět v oblasti Firma a s tím souvisejících kontaktních osob o 300.000 datových vět v oblastech Kontakt, Kampaň a Příležitost! Školení uživatelů (1 účastník podle principu Train the Trainer )! Školení správce systému o 1 administrátor při 10, 30 a 50 uživatelích o 2 administrátoři při 100 uživatelích o 3 administrátoři při 200 uživatelích! Řízení projektu! Controlling projektu! Předání projektové dokumentace Dále uváděné služby a výkony nejsou součástí tohoto akčního balíčku a musí být samostatně doporučeny a samostatně objednány:! Případný upgrade komunikačního systému včetně modulu phone! Implementace propojení na ERP (on-line i off-line) stejně jako propojení na Outlook / Lotus Notes! Vícenásobná péče o data po inicializačním převzetí strana 2

! Nastavení automatických procesů (workflow)! Implementace exportních nebo importních formátů ke zpracování nebo předání dat do CRM systému marketing.manager! Implementace jiných modulů a komponentů CRM systému marketing.manager (web, pda ) než je win. 1.4. Architektura řešení Jedná se o integrované řešení sestavené z komunikačního systému Siemens a CRM aplikace Marketing.Manager. V rámci tohoto řešení bude realizováno zpracování informací o volajícím (ANI) nebo o volaném (DNIS), jejich přenos do CRM aplikace a zobrazení všech dostupných údajů ještě před začátkem vlastního hovoru. Na následujícím obrázku je pro informaci o možnostech dalšího rozvoje zobrazena kompletní architektura řešení. Startovací balíček obsahuje základní funkcionalitu, kterou bude možné dále rozvíjet. BAAN PeopleSoft Microsoft Outlook Pocket PC SAP dashboard komunikace MAPI-Interface analytical ERP-systémy Import/Export base modul Lotus Word Pro automator phone Textové a tabulkové nástroje transfer OLE-Automation Microsoft Excel Ami Pro web e-mail Novell Groupwise Microsoft Outlook Lotus Notes portál w@p Telef. zařízení strana 3

Pro přenos údajů o příchozích či ochozích voláních mohou být využity následující softwarové prostředky : Call Bridge TA Software vytvářející Tapi rozhraní na lokálním počítači, pracující s operačním systémem Windows 95, 98, NT a 2000. Tato podpora CTI Tapi je určena pro koncové telefonní přístroje řady optiset E advance, které využívají data či control adapteru pro propojení s počítačem prostřednictvím V.24 portu. Tato CTI podpora spolupracuje se systémy Hicom 100E, Hicom 150E Modular, Hicom 150E Office, HiPath 3000, Hicom 300, Hicom 300E a HiPath 4000. Call Bridge TU Software vytvářející Tapi rozhraní na lokálním počítači, pracující s operačním systémem Windows 98 SE nebo Windows 2000. Tato podpora CTI Tapi je určena pro koncové telefonní přístroje řady optipoint 500, které využívají USB portu k propojení s počítačem. Tato CTI podpora spolupracuje se systémy Hicom 100E, Hicom 150E Modular, Hicom 150E Office, HiPath 3000, HiPath AllServe, Hicom 300, Hicom 300E a HiPath 4000. strana 4

HiPath TAPI 170 CTI Tapi 3p prostřednictvím PC sítě. Pomocí TAPI (Telelphony Aplikation Programming Interface) bylo vytvořeno jednotné rozhraní jako mezinárodní standard. Na tomto základě byl vyvinut HiPath TAPI 170, který umožňuje centrální integraci Hicom 150E / HiPath 3000, HiPath AllServe a HG 1500 do počítačové sítě LAN. Poskytovatel služeb HiPath TAPI 170 je instalován jako standardizované rozhraní na počítač s operačním systémem Windows. Tím se komunikačním serverům Hicom/HiPath otevírá přístup ke komfortním aplikacím TAPI a umožňuje podporu telefonování prostřednictvím počítače pomocí vlastních zákaznických programů různých výrobců software. 1.5. Interface do ostatních aplikací informačního systému společnosti Integrované řešení umožňuje propojení s podnikovými informačními systémy (SAP, Oracle, BAAN, PeopleSoft, Navision a další) přes rozhraní DDE, COM/DCOM, XML. Těsná integrace existuje také k Microsoft Office, Microsoft Exchange, Microsoft Outlook a také Lotus Notes. strana 5

1.6. Orientace ceny 1.6.1. Základní balíček bez nutnosti doplňků komunikačních zařízení V případě, že každý uživatel bude mít k dispozici telefon připojený k PC, nebo bude k dispozici HiPath TAPI 170 Počet uživatelů Cena za balíček Kč Produktivní start od počátku projektu 10 728500,00 4 týdny 30 2154500,00 6 týdnů 50 3084500,00 6 týdnů 100 4634500,00 8 týdnů 200 7734500,00 14 týdnů 1.6.2. Doplňky komunikačních zařízení Akční cena digitálního telefonního přístroje optipoint Standard s USB kabelem. Počet uživatelů Cena za přístroj s USB kabelem Kč 10 7 828 Kč 30 7 416 Kč 50 7 004 Kč 100 a více uživatelů 6 592 Kč 1.6.2.1. CTI HiPath TAPI 170 Počet uživatelů Cena Kč 10 45 460 50 168 851 strana 6