VEŘEJNÝ ZÁVAZEK NZDM Klub R-Mosty Jaké je naše poslání? Posláním nízkoprahového klubu R-Mosty o.s. je nabízet dětem a mládeži pohybující se v Praze 3 a přilehlé spádové oblasti, která se ocitla v obtížné životní situaci, odbornou pomoc, podporu, zázemí, informace a smysluplné využití jejich volného času. Pro koho jsou naše služby určeny? Cílovou skupinou jsou neorganizované romské i neromské děti a mládež ve věku 10 18 let, které se pohybují v lokalitě Prahy 3 a přilehlého okolí a zažívají složité životní situace či období života popsané níže. obtížné životní události (cílová skupina zažívá situace, ve kterých se těžce orientuje a které jsou obtížně řešitelné vlastními silami, jako je např. rozpad rodiny, partnerské problémy rodičů, životní krize, sexuální debut atd.) konfliktní společenské situace (šikana, drobná kriminalita, vandalismus, výtržnictví) omezující životní podmínky (Jde o životní podmínky, podporující či vytvářející izolovanost jedince, neschopnost adaptace, neschopnost navázání vztahů, jedná se např. o nevyhovující hygienické podmínky, alkoholismus rodičů klienta, kriminální činnost rodičů klienta apod,) Dále pak pro děti a mládež, které: nemohou nebo nechtějí se zapojit do standardních volnočasových aktivit vyhýbají se standardním formám institucionalizované pomoci a péče dávají přednost pasivnímu trávení volného času dávají předost trávení volného času mimo domov 1
Naše cíle zlepšit kvalitu života cílové skupiny umožnit realizaci aktivit, které vycházející z nápadů a potřeb cílové skupiny rozšiřovat životní příležitosti klientů (umožnit jim okusit zážitky, které by jinak nezažili, rozšířit zkušenosti a pozitivní dovednosti) nízkoprahovým způsobem pomoci dětem a mládeži řešit problémy, které hrozí z vyhrocení různých společenských konfliktů předcházet a omezit sociálně patologické jevy, které se v rámci cílové skupiny vyskytují zmírnit nebezpečí vyplývající z komplikovaných životních událostí (rozpad rodiny, nové partnerské vztahy rodičů, časté stěhování, školní problémy), konfliktních společenských situací (delikventní činnost) a negativních zkušeností (zanedbávání a týrání v dětství sexuální zneužívání, návykové látky) informovat o právech a zamezovat tak diskriminaci aktivizovat uživatele služby k samostatnému, odpovědnému a kreativnímu řešení vlastních životních situací Práva klientů máš právo být v klubu (pokud respektuješ pravidla) máš právo na pomoc od pracovníků klubu, když potřebuješ pomoc. nemusíš se zapojovat do naplánovaných aktivit. máš právo na respektování tvých názorů, postojů, vzhledu atd. máš právo se zapojit do rozhodování o tom, jak má klub lépe fungovat. Zajímá nás Tvůj názor. máš právo využívat vybavení a nabídku klubu, účastnit se akcí. máš právo si stěžovat a právo na spravedlivé projednání stížnosti máš právo si vybrat zda zůstaneš anonymním uživatelem nebo poskytneš informace o své osobě Máš právo číst dokumentaci o své osobě 2
Povinnosti klientů Respektovat pracovníky klubu Dodržovat pravidla klubu: Respektujeme se navzájem, Uklízej a nenič, Žádné drogy Principy služeb anonymita (klienti nemusí sdělovat žádné osobní údaje včetně jména, mohou být oslovováni pouze přezdívkou) bezplatnost (vstup do klubu je volný, veškeré vybavení klubu je k dispozici zdarma) možnost volby (klient se nemusí zapojit do probíhajících aktivit, pasivita není důvodem k ukončení služby) respektování práv klientů (jsme si vědomi toho, že klienti mají svá práva a respektujeme je) zapojení klientů do tvorby obsahu i formy služby (klienti mohou ovlivňovat program klubu a navrhovat a realizovat své vlastní aktivity) dodržování etických principů (řídíme se etickými principy Listiny základních práv a svobod a etickým kodexem sociální práce R-mosty o.s.) individuální přístup (Uvědomujeme si jedinečnost každého klienta a vycházíme z jeho individuálních předpokladů) Nabídka klubu Aneb co u nás můžete dělat? povídat si s námi, o čemkoliv se poradit doučovat se získávat informace (nevíte jak napsat dopis, vyplnit formulář, chcete mluvit s odborníkem? Pomůžeme vám my nebo naši sociální pracovníci!) naučit se na počítači a používat internet (založit si email, stahovat data, vypalovat CD i DVD, surfovat po internetu) naučit se hrát na kytaru a jiné hudební nástroje pod vedením lektora, dispozici je vybavená zkušebna pro tvou kapelu naučit se používat některé počítačové programy koukat se na filmy podle vašeho přání poslouchat hudbu podle vašeho gusta hrát stolní hry hrát fotbal, vybíjenou, skákat a blbnout na dvorku malovat, kreslit, čmárat vyrábět cokoliv (šperky, ozdoby, přání kreativitě se meze nekladou) 3
Služby poskytované v NZDM Klub R-Mosty -bezplatně- Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1. KONTAKT Pobyt v zařízení výkon při kterém nedošlo k žádné specifické práci, popsané níže, pouze využití prostoru. 2. DOPROVOD (do 120 minut) - fyzický doprovod do instituce a asistence klientovi při jednání. 3. KONTAKT S INSTITUCÍ (do 15 minut) jednání s institucí ve prospěch klienta. 4. KONTAKT S RODIČI (do 30 minut) - vychází z potřeb klienta, vždy se souhlasem klienta; zájem ze strany rodičů, předání informací např. o pobytu klienta v klubu. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti 1. SITUAČNÍ INTERVENCE (do 15 minut) - sociálně pedagogická práce v situacích, které spontánně vznikají v prostoru klubu. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi dětmi, komentuje a přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které přetváří běžnou situaci v pedagogickou práci. (Pracovník ti nabízí svůj pohled (komentář) na to, co říkáš, jak se chováš a pomáhá ti tak uvědomit si souvislosti a důsledky tvého jednání. Nabídne ti další možnosti, jak se na problém nebo téma o kterém mluvíš, dívat. Pomůže ti tak třeba nalézt zatím neznámý pohled na věc ). 2. SKUPINOVÁ AKTIVITA (do 30 minut) - aktivita vycházející s iniciativy klientů, často bez přispění pracovníka, zahrnuje volnočasové aktivity hra na kytaru, fotbálek, PC hry, chat na internetu, poslech hudby atp.; pracovník zprostředkovává např. jen pomůcky, materiál. (Pokud se chceš věnovat volnočasovým aktivitám (fotbálku, stolním hrám, šipkám, kytarám, počítači ), pracovník ti k tomu pomůže zajistit podmínky (půjčí ti například vybavení). Her se také může s tebou a kamarády zúčastnit.). 3. PRÁCE SE SKUPINOU (do 30 minut) - práce se skupinou cílená od pracovníka ke skupině zaměřená na rozvoj psychosoc. dovedností klientů; skupinové diskuse, skupinový výlet, apod.. 4. VZDĚLÁVÁNÍ/DOUČOVÁNÍ (minimální doba 30 minut) - pomoc s učivem, doučování, učení dovedností. 4
Pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 1. KLIENTSKÁ PRÁCE (do 60 minut) - společné definování dohody s klientem, tvorba individuálního plánu, revize a konzultace o tématu IP a dohody (případová práce). (Každý návštěvník Klubu se může stát klientem této sociální služby (Klubu R- Mosty). Co to znamená? Můžeš s Klubem uzavřít ústní (nebo i písemnou) dohodu ze které vyplývá, že ti jsou pracovníci k dispozici při řešení tvých životních kroků a situací (obtížných i radostných). S pracovníkem v soukromí (na patře) vyplníš jednoduché dotazníky, které vám oběma napoví, čemu je dobré se věnovat proto, abys byl v životě spokojenější. Zvolíš si svého (klíčového) pracovníka, se kterým se minimálně 4x v roce na patře setkáte a podíváte se na to, jak se máš a jak se ti daří. Za pracovníky můžeš přijít se svými potřebami kdykoliv (v otevírací době). Kdykoliv můžeš požádat o nahlédnutí do tvé složky, kde jsou napsané všechny aktivity, které jsi v klubu dělal/a.). 2. Zprostředkování a informační servis (Pokud sháníš nějakou informaci, potřebuješ si nutně zatelefonovat nebo chceš od klubu dostat třeba antikoncepční prostředky, přijď za pracovníkem a domluvte se ). Sociálně terapeutické činnosti 1. PORADENSKÝ ROZHOVOR (do 30 minut) - odehrává se formou rozhovoru s uživatelem (nejlépe v samostatné místnosti - individuálně), obsahuje vyhodnocení situace, nabídku rady, informací a řešení vedoucí k odstranění obtíží. Jde o řešení aktuálních problémů a zvyšování kompetence uživatele tyto problémy řešit. (Za pracovníkem můžeš přijít s tím, aby ti pomohl najít řešení tvé otázky. Pomůže ti uvědomit si, v čem problém/jádro otázky vězí, společně navrhnete možnosti, jak problém řešit. Klíčem k řešení tvé otázky jsi vždycky ty Pracovník ti rád k řešení nebo odpovědi pomůže.). 2. KRIZOVÁ INTERVE NCE (do 60 minut) - rozhovor směrovaný k základní orientaci v příčinách krizového stavu, je to cílená intervence zaměřená na zvládnutí potíží, obsahuje také návrh opatření; vykonávají pouze školení pracovníci. 3. ROZHOVOR Kontaktní práce (do 30 minut) - všeobecný rozhovor, jako metoda vytváření vztahu klient-pracovník, neobsahuje témata vymezená v jednotlivých typech poradenství. (S pracovníkem si můžeš promluvit o čemkoliv chceš (kamarádi, rodina, sex, škola, práce, volný čas, drogy a závislosti, problémy, radosti, zážitky ). Můžete u toho bát sami nebo i ve skupině. Pracovník se snaží ti porozumět, dobře vnímá, co říkáš a oceňuje to. Neboj se pokecu, pracovník si totiž povídá rád ). 5
4. ONLINE ROZHOVOR (do 15 minut) interakce s uživatelem prostřednictvím sociální sítě nebo e-mailu (řídící se zvláštními zásadami). 6