Marketing na sociálních sítích

Marketing na sociálních sítích Publikace vznikla v rámci projektu OPVK Vyškolený pedagog záruka kvalitní výuky na Střední odborné škole veterinární, mechanizační a zahradnické a Jazykové škole s právem státní jazykové zkoušky v Českých Budějovicích, reg. č. CZ.1.07/1.3.40/01.0007. Ing. Roman Blábolil České Budějovice, 2013

Jazyková korektura: Neprošlo jazykovou korekturou Sazba: Ing. Roman Blábolil Ing. Roman Blábolil

- 3 - OBSAH 1 Úvod... 4 2 Sociální sítě a virtuální svět... 5 2.1 Počet uživatelů internetu v ČR... 6 2.2 Struktura uživatelů na internetu... 6 2.3 Sedm pravidel virtuálního světa... 6 2.4 Největší sociální sítě... 11 2.4.1 Historie sociálních sítí... 11 3 Facebook... 12 4 Twitter... 12 5 Marketing a sociální sítě... 13 5.1 Možnosti využití Sociálních sítí pro marketing... 15 Seznam použité literatury... 17

- 4-1 ÚVOD Tato publikace vznikla v rámci projektu OPVK Vyškolený pedagog záruka kvalitní výuky. Cílem publikace je zpracovat základní poznatky o sociálních sítích a možnosti jejich využití. Publikace se bude zabývat těmito tématy: Co jsou to sociální sítě: definice, umístění mezi webové služby Kdo jsou uživatelé sociálních sítí Kdo jsou provozovatelé sociálních sítí Vývoj komunikačních služeb na internetu Sociální sítě Hlavní představitelé: představení, srovnání, vysvětlení možností Facebook Twitter Myspace České sítě (Spolužáci a další) Uživatelé a informace v prostředí sociálních sítí - Jak sociálním sítím přibývají a ubývají uživatelé Možnosti využití sociálních sítí - Využití sociálních sítí pro firemní propagaci

- 5-2 SOCIÁLNÍ SÍTĚ A VIRTUÁLNÍ SVĚT Sociální sítě fungují ve virtuálním světě. Sdružují uživatele internetu všech věkových skupin. Jsou víceméně anonymní a nelze zjistit, která osoba ve skutečnosti s Vámi komunikuje, dokonce ani, zda je to žena nebo muž. V tomto jsou sociální sítě velikou hrozbou pro všechny mladé lidi, kteří si nahrazují reálný svět tím virtuálním. Na druhé straně virtuální svět umožňuje předně změnu identity a dává příležitost k vyniknutí i těm, kteří v reálném světě mohou být outsideři. Aby mohly sociální sítě fungovat, je potřeba změnit způsob komunikace (předávání informací) na webu. Stávající web 1.0 umožňuje pouze jednostranný přenos informace od poskytovatele informace směrem ke čtenářům. Proto nastupuje web 2.0, který umožňuje zapojení uživatelů do tvorby obsahu a vzájemné komunikace a sdílení multimediálního obsahu. Nástroje webu 2.0 jsou: diskuze komentáře ratingové nástroje blogy wiki systémy sociální sítě redakční systémy atd. Možnosti a potenciál sociálních sítí, je dán velikostí a počtem uživatelů na internetu.

- 6-2.1 POČET UŽIVATELŮ INTERNETU V ČR Přibližně 10 450 000 lidí Přibližně 7 220 000 lidí má přístup k internetu Cca 70 % populace je na internetu! 2.2 STRUKTURA UŽIVATELŮ NA INTERNETU Internet už není doménou pouze technologů a lidí z komunity ICT. V současné chvíli jsou uživateli internetu všechny věkové a sociální skupiny obyvatel v ČR, což dělá s internetu médium schopné oslovit velké skupiny uživatelů a cílit tak konkrétní sdělení a obsah. Věková struktura návštěvníků internetu 10-14 let - 5% 15-24 let - 13% 25-34 let - 17% 35-44 let - 17% 45-54 let - 14% 55 a více let - 33% Průměrně strávený čas u počítače u jednoho uživatele je cca 30 hodin za měsíc. 2.3 SEDM PRAVIDEL VIRTUÁLNÍHO SVĚTA 1. Archivace a dohledatelnost 2. Čas plyne jinak 3. Geografické bariéry neexistují 4. Virtuální hodnota

- 7-5. Změna identity uživatele 6. Integrace 7. Závislost Archivace a dohledatelnost Virtuální svět je archivován! Každá uložená informace na internetu je dohledatelná, protože informace jsou automaticky ukládány. Ke každé informaci se lze kdykoliv vrátit a znovu ji použít a bohužel i zneužít. Informace jsou doživotně zaznamenatelné a vyhledatelné. Velké množství archivů lze nalézt například na adrese: http://archive.org/web/web.php Obr. 1

- 8 - I když veškeré informace jsou archivovány, tak uživatelé sociálních sítí (internetu) chtějí: Být viděni a slyšeni Sdílet své názory Mít své publikum Se síťovat! Čas plyne jinak Toto pravidlo souvisí s prvním pravidlem. Jestliže je informace archivována, lze se k ní kdykoliv vrátit. Porto informace na internetu kolují v určitých vlnách. Každý uživatel si ji najde v jiném čase a vyplyne například i v jiné souvislosti. Geografické bariéry neexistují Geografické a prostorové bariéry se ztrácejí a nové vznikají. Uživatel mnohdy ztrácí povědomí, kde se nachází člověk, se kterým právě komunikuje. Začíná dělení na ty, kteří mají a nemají přístup ke kyberprostoru a na ty, kteří umějí s kyberprostorem pracovat! Virtuální hodnota Prostor internetu umožňuje díky socializaci také spolupráci mezi jednotlivci. Vznikají tak profesní skupiny - virtuální profesní sítě, ve kterých je možné nejen diskutovat, ale i spoluvytvářet obsah, popřípadě vzdáleně spolupracovat i na závažných a zásadních technologických a vědeckých tématech projektech. Změna identity uživatele Uživatelé jsou v kyberprostoru většinou anonymní. Často si mění nebo upravují svou identitu a zároveň se i jinak vnímají navzájem. Uživatelé mohou mít i více identit, za které se mohou

- 9 - ukrývat. Většinou tyto virtuální identity jsou odlišné od reálného světa. Virtuální identita nemusí být totožná s reálným člověkem! Integrace Stírají se sociální a náboženské rozdíly. Na internetu lze poznat obě tváře tohoto fenoménu spojování, ale i vymezování. Některé skupiny jsou uzavřeny a neznámého uživatele do této skupiny nepustí. Důležité je, že internet propojuje uživatele celého světa a názory uzavřených skupin se stávají veřejnými. Relativně snadno lze získat přístup k lidem z celého světa z různých etnických a sociálních skupin na rozdíl od reálného světa (uzavření v jednom státě v jedné sociální skupině). Závislost Uživatel se velmi snadno může stát závislý na sociálních sítích (internetu) a potažmo na elektronických médiích. Uživatelé si musí vypěstovat potřebu této závislosti odolat. Závislost lze velmi dobře využít (zneužít) pro marketing. Sociální média Sociální média se rozdělují do oblastí, které mají svá odlišná funkční specifika. Není to jeden tip služeb, ale o skupinu různých služeb a funkcí, která dohromady tvoří skupinu sociálních médií. Sociální sítě jsou pouze jednou z mnoha podskupin a tvoří pouhou část z možností socializace uživatelů webu. Sociální média se rozdělují na: Publikační média Wikipedia Wikimédia Digg

- 10 - Sdílená média YouTube Flickr Feedback Diskusní média Phpbb Phorum Skype Talk Meboo Sociální sítě Facebook LikedIn Myspace Mikroblogovací systém Twitter Twitxr Tweetpeek Plurk Živé vysílání Frienfeed Socialthing Socializr Virtuální svět Haboo Club Penguim Imvu Stardoll Herní skupiny Three Rings Kongregate Doof Pogo

- 11 - Multiplayerové hry WarCraft Kartrider Conan 2.4 NEJVĚTŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ Největší sociální sítě v současnosti jsou: Facebook YouTube Twitter G+ Linked IN 2.4.1 HISTORIE SOCIÁLNÍCH SÍTÍ První sociální sítě vznikly s internetem 1975. Jako představitel této skupiny lze použít první komunikační program mail. Časová osa První osobní blog vznikl v roce 1994 2000 - Wikipedie 2003 - síť MySpace 2004 - TheFacebook 2006 - Twitter 2011 - Google+

- 12-3 FACEBOOK Facebook je sociální síť, která umožňuje komunikaci s přáteli, spolupracovníky, spolužáky a lidmi z okolí. Na Facebooku lze kontaktovat přátele, nahrávat fotografie nebo videa, chatovat apod. V rámci Facebooku se lze sdružovat do zájmových skupin. Na Facebooku je cca 1 000 000 000 účtů. V české republice je na Facebooku přibližně třetina obyvatel (cca 3 900 000). Zajímavostí je, že počet účtů u mladých uživatelů klesá. Demografické rozložení uživatelů Facebook v ČR Obr. 2 4 TWITTER Twitter je druhou největší sociální sítí na internetu. Počet českých uživatelů je nižší vzhledem k charakteru média. Twitter je v podstatě mini blog a uživatelé mohou být dvojího druhu. Twitter blogující uživatel (140 znaků na blog) Čtenář twítů odběratel twítových kanálů

- 13 - Oproti Facebooku, kde se role mění na základě toho, jak uživatel aktivně vkládá statusy nebo komentuje jednotlivé statusy. Facebook nemá hranice a můžete se síťovat a komentovat navzájem s kýmkoliv. Přátelství se potvrzují a tím dochází k propojování. U Twitteru jde hlavně o sledování blogových kanálů velkých a významných osobností a čtení jejich blogových příspěvků, které si navážete na Váš profil. Celosvětový počet uživatelských účtů dnes cca 550 000 000 Počet aktivních živých twitterů cca 100 000 000 Počet českých uživatelů udává se až 200 000 5 MARKETING A SOCIÁLNÍ SÍTĚ Pomocí sociálních sítí byla zajištěna příležitost oslovení obrovského okruhu potenciálních zákazníků a to za mizivé finanční náklady. Výhodou této doby je obrovský rozmach nových technologií, které jsou dostupné všem. Obr. 3 Nová média a hlavně sociální média přinášejí do určité míry usnadnění, ale přespřílišné rozšíření možností, ve kterých lze oslovit cílovou skupinu. Nová média zajišťují následující změny:

- 14 - Snadnost publikování obsahu pro kohokoliv Informace nejsou vázány na tradiční média Internet komunikuje hlavně o značkách Roste podíl multimediálního obsahu; roste oblíbenost videa, klesá schopnost čtení a rozboru textu Přínosy nových médií Rychlost Náklady na marketing Obtížnost výroby Možnost rychlé změny Dialog Výhody a nevýhody marketingu sociálních sítí: Uživatelé vytvářejí oborové zájmové, sociální, rasové a oblastní vazby Pakliže skupina příjme produkt již nepřijme jeho konkurenci V případě přijmutí produktu se bude obtížně propojovat s jinými skupinami Naštěstí existují Spojovatelé propojují uzavřené skupiny Cílové skupiny Důležité je rozpoznání, kde se nachází daná cílová skupina. Existuje základní rozřazení do skupin uživatelů internetu. Neaktivní dospělí uživatelé, kteří nejsou v sociálních médiích Diváci konzumují pouze blogy, videa a podcasty (hudbu na internetu) Spojovatelé používají sociální sítě, část z nich píše blogy

- 15 - Sběrači sbírají data a sdílejí je Kritici komentují a rádi hodnotí Tvůrci pravidelně vytvářejí obsah v sociálních sítích S každou s těchto skupin je nutné pracovat individuálně a každá může pomoci s určitým výsekem marketingu a oslovení skupiny. 5.1 MOŽNOSTI VYUŽITÍ SOCIÁLNÍCH SÍTÍ PRO MARKETING Brand podpora značka a tvorba věrné komunity uživatelů značky. Budování silné komunity podporovatelů a šiřitelů značky Sdílení obsahu o značce a akcích značky Šíření vtipného obsahu o značce Sociální sítě = zábava Vnitřní komunikace využití ke sdílení informací uvnitř firmy. Vnitrofiremní komunikace (směrování firmy, novinky) Firemní blog Sdílení myšlenek a spolutvorba projektů Vnější komunikace budování image komunikující a vstřícné společnosti. Informace o novinkách ve firmě Informace o budoucím vývoji směrování Komentování vývoje v oboru Osvěta

- 16 - Budování image otevřené a komunikativní firmy Podpora zákaznická podpora, tvorba FAQ aj. Help fóra On-line komunikace se zákazníky Dotazníky spokojenosti Přiblížení se klientům, otevřenost pro různá řešení

- 17 - SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY [1] Križko L.: Sylabus vzdělávacího kurzu Marketing na sociálních sítích, Boxed s. r. o, 2013 [2] Križko L.: Prezentace vzdělávacího kurzu - Marketing na sociálních sítích, Boxed s. r.o, 2013 Internetové zdroje: [1] Online [20. května 2013] - http://www.netmonitor.cz/sites/default/files/iac_2012_- _netmonitor_rocenka_2011.pdf Použité obrázky: Obr. 1, 2 [cit. 2013-10-6] Križko L.: Prezentace vzdělávacího kurzu - Marketing na sociálních sítích, Boxed s. r.o, 2013 Ostatní obrázky: vlastní