Lotus Symposium 2011 Interaktivní portál na platformě Lotus Domino jako nástroj pro zvýšení loajality klientů Martin Couf, Whitesoft Jiří Sulovský, VGD 2011 IBM Corporation
Obsah Představení společnosti Whitesoft Představení společnosti Van Geet, Derick & Co. (VGD) Problém VGD dlouhodobá udržitelnost zákazníků Situace z pohledu IT Řešení VGD Online Portal obsah přínosy
Whitesoft založen 1999 2011: 32 lidí, 4 pobočky, 2 státy Odborné týmy: Lotus, Windows, Linux,.NET, Backup, Security, TELCO Lotus tým Správa Vývoj aplikací Školení Podpora
Van Geet, Derick & Co. (VGD) Účetní a auditorská společnost, člen Nexia 28 poboček v 10 státech světa, více než 500 zaměstnanců
Problém VGD dlouhodobá udržitelnost zákazníků Požadavky Zpřístupnit účetní informace zákazníkům Zabezpečit tok dokumentů (vč. reportingu) Zefektivnit procesy uvnitř firmy (standardizace výstupů, zrychlení předávání informací...) Zkvalitnit komunikaci se zákazníky (více, lépe, pod dohledem) Pilotní projekt v BE Rozšiřitelnost do dalších států v národních jazycích Zastupitelnost zaměstnanců Rychlý a levný vývoj
Situace z pohledu IT Celosvětovou platformou VGD je Lotus Notes/Domino Decentralizovaná architektura Různorodé zdroje informací (aplikace, soubory, web, papírové originály) Různé účetní balíky v různých zemích (Helios, Exact, Kluwer, ) Komunikační kanály maily, instant messaging Vícejazyčné prostředí
Řešení Webový portál postavený na Lotus Domino 8.5.2 a XPages Zavedená aplikační platforma Lotus Notes/Domino 8.5.1+ ve všech pobočkách Snadné propojení portál - backoffice Využití stávajících adresářových služeb a funkcí autentikace, dircat Bezpečnost, autentikace pomocí kvalifikovaných certifikátů RAD rychlejší vývoj ve srovnání s.net, Java aj. Web 2.0 Podpora internacionalizace Řízení vzhledu pomocí hotových stylů (themes) Snadná integrace s dalšími technologiemi (XML, RSS, JS, XLS, STLinks) Přístup z tlustého klienta i z webu Možnost migrace stávajících Domino/HTML aplikací do Xpages Licenční náklady Lotus Domino Utility Express
VGD Online Portal - obsah
VGD Online Portal - obsah Reporty Integrace mnoha účetních aplikací do Lotus Notes Standardizované reporty KPI, firemní dashboard Historické srovnání Názorné grafy pro manažery Document Management System Respektuje standardní kategorizaci dokumentů Umožňuje různé úrovně přístupu Poskytuje fulltextové prohledávání Má Mail-in funkce (workflow na zpracování faktur, výpisů a jiných dokladů)
VGD Online Portal - obsah Blog Efektivní komunikace více účastníků Jednoduchá navigace pomocí tags Komunikace STLinks (Lotus Sametime toolkit - online přítomnost na webu) Novinky Agregace z několika veřejných RSS Export do RSS kanálu Notifikace událostí
VGD Online Portal přínosy Intenzivní real-time komunikace se zákazníky Viditelná online přítomnost zákazníka na webu v Sametime Zahájení komunikace na jedno kliknutí Veškerá komunikace se zákazníkem se archivuje do DMS zákazníka Zabezpečené předání reportů zákazníkovi Zákazník ověřen eid (elektronický OP) Dokumenty nejsou vystaveny riziku odposlechu v nezabezpečené el. poště Průkaznost vyzvednutí dokumentu Dlouhodobá udržitelnost zákazníka a zvýšení jeho loajality Vytvoření závislosti zákazníka na online službách Přidaná hodnota online služeb ztěžuje odchod ke konkurenci Portál jako marketingový nástroj na získání nových zákazníků Odlišuje od konkurence Otevírá cestu k outsourcingu služeb při zachování jejich rozsahu a dostupnosti
Hindi Thai Dziękuję Polish Dank U Flemish Russian Arabic Grazie Italian Traditional Chinese Děkujeme Czech Simplified Chinese Thank you English Obrigado Brazilian Portuguese Merci French Gracias Spanish German Danke Tamil Japanese Korean Více informací: http://www.whitesoft.eu