PRŮVODCE SLUŽBOU SOCIÁLNÍ REHABILITACE

PRŮVODCE SLUŽBOU SOCIÁLNÍ REHABILITACE

POSLÁNÍ Služba Sociální rehabilitace při Misericordia, o.p.s. pomáhá zmírnit dopady nepříznivé sociální situace klientů na Královédvorsku, kteří vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženi, osob v krizi, osob se zdravotním postižením a osob bez přístřeší. Tyto situace souvisejí s bydlením, hospodařením, finančními potížemi, vztahovými problémy, nezaměstnaností, ztrátou smyslu života apod. Prostřednictvím poradenství, podpory a zejména nácviku vybraných činností, vede Sociální rehabilitace klienty k získání potřebných kompetencí k překonávání překážek s cílem dosažení co nejvyšší možné míry samostatnosti. Jedná se o bezplatné ambulantní i terénní služby. PRO KOHO TU JSME osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy osoby v krizi osoby se zdravotním postižením osoby bez přístřeší Věková kategorie: 18 let - starší senioři (nad 80 let) 2

ZÁSADY Individuální přístup (nasmlouvané činnosti jsou šité na míru klientům, ke každé osobě se snažíme přistupovat tak, aby řešení situace bylo efektivní) Zachování důstojnosti (naše zařízení klade důraz na to, aby zůstala zachována důstojnost každé osoby, aby se nikdo z klientů necítil ze strany zanedbávaný nebo opovrhovaný, ať se nachází v jakékoliv životní situaci) Aktivizace (klientům nabízíme další možnosti rozvoje jejich schopností a dovedností, vedeme je k aktivnímu přístupu k řešení jejich situace, nabízíme zprostředkování akcí, vzdělávání, zapojení do skupin apod.) Vztah a důvěra mezi klientem a pracovníkem (snažíme se o navázání kvalitního vztahu mezi pracovníky a klienty. Považujeme jej za základ budoucí spolupráce a potažmo i společně dosažených výsledků). 3

CÍLE Klient, který posílil návyky nezbytné pro samostatný život (osamostatnil se od rodiny, zvládl rozchod, krizi, návrat z nemocnice, nepřítomnost podporující osoby nebo instituce, dokáže samostatně zvládat činnosti, které dříve neuměl) Klient, který omezil své rizikové chování (nalezl bydlení, udržel bydlení, nezadlužuje se, abstinuje, nestýká se s rizikovými osobami) Klient, který zlepšil kvalitu svého života (hospodaří, plánuje, šetří, umí kvalitněji naložit se svým volným časem, po delší době využil zdravotnické péče nebo využil pomoci jiné dostupné instituce) KDE A KDY PRACUJEME Ambulance: Štefánikova 1207, Dvůr Králové nad Labem Pondělí, úterý, čtvrtek, pátek 10.00 12.00 Terén: byty klientů, terén města a okolí: Pondělí, úterý, čtvrtek, pátek 9.00-12.00; 14.00-18.00 (dle předchozí domluvy) DENNÍ KAPACITA Ambulance: 12 osob; Terén 3 osoby 4

NABÍZENÉ ČINNOSTI Nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začlenění: Nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů, nácvik péče o domácnost, například péče o oděvy, úklid, drobné údržbářské práce, chod kuchyně, nakupování, nácvik péče o děti nebo další členy domácnosti, nácvik samostatného pohybu včetně orientace ve vnitřním i venkovním prostoru, nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům, například vlastnoručního podpisu Např. nácviky úklidů v domácnosti, nakupování, šetření, hospodaření, vylepšování vlastního bytu, obsluhy domácích spotřebičů, práce s počítačem, vaření, pečení, nácvik orientace ve městě) 5

Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity a doprovázení zpět, nácvik schopnosti využívat dopravní prostředky, nácvik chování v různých společenských situacích Např. doprovod k lékaři, do práce, na zájmové aktivity, na úřady, do jiných institucí, na zajímavou akci, přednášku; Např. nácvik orientace ve městě, v nákupním středisku, v jízdním řádu, u kadeřníka, na společenské akci, u pohovoru se zaměstnavatelem, nácvik práce s internetem. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: Upevňování získaných motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností Např. aktivizační činnosti - vyrábění dárkových předmětů, rozvoj 6

talentu, trénování jemné motoriky, paměti, psychické kondice (rébusy, křížovky), tělesného cvičení, udržení konverzace, péče o zahradu, keramika); Např. vzdělávání - kurz asertivity, komunikace, práce s počítačem, kterou pořádá Sociální rehabilitace Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: Podávání informací o možnostech získávání rehabilitačních a kompenzačních pomůcek, informační servis a zprostředkovávání služeb, Např. konzultace na témata finance, práce, škola, hygiena, nákup, úřady, osobní dokumenty, komunikační prostředky, zdraví, rodina, vztahy, dopravní prostředky, společenská situace, péče domácnost, dávky, rehabilitační a kompenzační pomůcky); Např. zprostředkování služeb občanská poradna, obědy, ošacení, doprava ; Např. jednání s jinými osobami ve prospěch klienta - rodinné setkání, setkání s pracovníky dalších služeb 7

VNITŘNÍ PRAVIDLA Dodržujeme smlouvu Pracovník i klient mají právo na to, aby byla z druhé strany dodržována smlouva (aktivní spolupráce na řešení situace, dodržování smluvených podmínek, ). Zároveň jsou povinni smlouvu sami dodržovat. Můžeme si stěžovat Klient má právo si na nekvalitní službu (pracovníka) stěžovat viz. Podávání a vyřizování stížností. Vážíme si času druhého Pokud se klient nebo pracovník nemohou dostavit na smluvenou schůzku, omlouvají se nejpozději 1 den předem osobně nebo telefonicky a domlouvají si jiný termín. Respektujeme vlastní vůli klienta Klient si může zvolit, jak chce být oslovován, které řešení své situace si vybere, může požádat o změnu v individuálním plánu, žádat o změnu klíčového pracovníka, rozhodnout, zda se nechá fotit, vybrat si, které informace pracovníkovi sdělí (se všemi důsledky), může ukončit kdykoliv službu bez udání důvodu),. 8

Pracujeme v klidném a důstojném prostředí Služba nebude poskytnuta ve chvíli, kdy jsou v místnosti další osoby narušující její průběh, nepřiměřený hluk, zápach nebo zima. Respektujeme soukromí druhého Pracovník nevstupuje do míst v bytě klienta bez jeho vědomí a souhlasu nebo bez předchozí dohody. Vždy zaklepe nebo zazvoní nebo zavolá, aby klient o jeho příchodu věděl. Vyhýbá se neohlášeným návštěvám. Pracovníci nezjišťují od klientů informace nepotřebné k poskytování služby. Klient může do záznamů v písemné i elektronické podobě, které jsou o něm vedeny, nahlížet. Osobní údaje klienta jsou chráněny proti třetím osobám. S fotografiemi a jinými záznamy o klientovi je nakládáno dle volby klienta. Jsme vázáni mlčenlivostí, ale i oznamujeme trestné činy Pracovníci zachovávají vůči třetím osobám mlčenlivost ohledně informací, které se dozvěděli v průběhu služby. Toto neplatí pro podezření na trestný čin (oznamovací povinnost). Respektujeme zdraví druhého Pokud je klient nebo pracovník nemocný, omlouvá se ze schůzky (týká se také např. vážnější psychické nepohody klienta) 9

Neodkládáme důležité záležitosti Pokud nastane změna životní situace v souvislosti s poskytováním služby (náhlé stěhování, exekuční příkaz, ) nebo nastanou jiné náhlé situace, které je třeba řešit (potřeba odvolání s termínem do několika dnů, náhlé zhoršení zdravotního stavu, ) oznamuje klient tuto skutečnost co nejrychleji kterémukoliv pracovníkovi Sociální rehabilitace. Podáváme pravdivé a úplně informace Při poskytování služby podáváme pravdivé a úplně informace. Pokud klient některé méně podstatné skutečnosti zatají, nese si důsledky sám. Pokud pracovník obdrží nepravdivé informace nebo mu budou zatajeny skutečnosti důležité při řešení situace. Chráníme bezpečnost, důstojnost druhé osoby Během poskytování služby se obě strany k sobě chovají s úctou a přátelsky. Nejsou pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek, nechovají se k sobě hrubě fyzicky ani slovně. V místnosti nesmí být zvíře ohrožující pracovníka. Užívání majetku organizace Počítač (internet, tiskárna) je možné používat jen k vyřizování záležitostí souvisejících s individuálním plánem klienta. Telefon může klient využít výhradně k záležitostem souvisejícím s jeho individuálním plánem, a to ve chvíli, kdy je telefonování zapůjčeným telefonem oprávněné (např. klient nevlastní telefon, nemá kde si půjčit, nemá kredit a záležitost spěchá apod.) 10

Jiné vybavení organizace (např. zahradní nářadí, nádobí, kancelářské potřeby, atd. může klient využívat v souvislosti s jeho individuálním plánem). Při poškození (ztracení) majetku organizace se situace řeší individuálně, obvykle finanční spoluúčastí klienta na opravě (zakoupení) zařízení, pokud bylo poškozeno špatným zacházením ze strany klienta. O záležitosti rozhoduje vedoucí Sociální rehabilitace spolu s ředitelem společnosti. Finanční spoluúčast při doprovodech se řeší individuálně Způsob platby za vstupné a jízdně pracovníka při doprovodech (nácvicích) klienta, řeší individuálně vedoucí služby. Bude záležet na četnosti úkonů a výši finanční částky. SANKCE Při nedodržování vnitřních pravidel Sociální rehabilitace budou klientovi minimálně 2x připomenuta domluvená pravidla. Pokud se jeho chování nezmění a vedoucí spolu se sociálním pracovníkem se domluví, že např. nelze pokračovat v individuálním plánu a služba tak ztrácí smysl, dojde k ukončení smlouvy. (Př. odhalení podstatných nepravdivých informací podaných klientem, slovní napadání, klient se opakovaně neomluví). V případě, že dojde k napadení pracovníka, dojde k ukončení smlouvy ihned (např. napadení pracovníka nebo jiné ohrožení bezpečnosti pracovníka ze strany klienta). 11

ZAHÁJENÍ SLUŽBY Kontaktování služby Zájemce o službu může kontaktovat pracovníka Sociální rehabilitace prostřednictvím telefonátu, e-mailu (viz kontakty), může pracovníka navštívit v otvíracích hodinách, může ho také žádat o návštěvu v bytě, nebo schůzku na jiném místě (např. jiná instituce, sociální zařízení). Osobní setkání Následně proběhne osobní kontakt zájemce se sociálním pracovníkem. Tohoto rozhovoru a dalších, po něm následujících, se dle domluvy může účastnit druhá osoba (rodinní příslušníci, přátelé, tlumočník, majitel vstupních bytů, stážista apod.). Sociální pracovník bude zjišťovat sociální situaci zájemce zda zájemce spadá do cílové skupiny služby, v jaké nepříznivé situaci se nachází, jaké má potřeby a zda mu může být služby prospěšná (zda vůbec tuto pomoc může poskytnout) a v neposlední řadě zda je zájemce schopen dodržet vnitřní pravidla služby. Informace o službě Pokud sociální pracovník vyhodnotí, že spolupráce může být zahájena, poskytne zájemci informace o službě (nejčastěji prostřednictvím Průvodce službou Sociální rehabilitace nebo jiným způsobem). Zájemce může požádat o vzor smlouvy k prostudování. Koho nepřijmeme Osobu s takovým rozsahem mentálního nebo zdravotního postižení, že osobě je znemožněno pochopení a přijetí smyslu služby. Osobu s psychickým onemocněním takového rozsahu, že neumožňuje bezpečný pobyt v zařízení jiným lidem ani za přítomnosti osobního asistenta. 12

Osobu, která trpí infekčním (např. tuberkulóza, hepatitida B) či zjevným parazitárním onemocněním. Osoby se zdravotním postižením Osoby se zdravotním postižením, které dle posouzení vedoucího nejsou schopny využívat služby bez asistenta (např. s pracovníkem se nedomluví) a které spadají do cílové skupiny zařízení, mohou využívat službu pouze v případě, že si samy zajistí asistenta, který bude přítomen po celou dobu pobytu uživatele v zařízení. Smlouva a individuální plán Ve chvíli (může být až při příštím setkání), kdy je zájemce seznámen se všemi podstatnými informacemi o službě a sociální pracovník obdržel od zájemce potřebné údaje, může dojít ke sjednání písemné smlouvy (v odůvodněných případech i ústní). Ze zájemce se stává klient (uživatel) služby. Následně je sestaven individuální plán klienta vedený v elektronické podobě. Klíčový pracovník Je kterýkoliv pracovník z týmu, který je pověřen, aby klientovi pomáhal v naplňování individuálního plánu. Měl by proto nejlépe znát situaci klienta a být mu zvlášť k dispozici. Pomáhá realizovat klientovi kroky k naplnění individuálního plánu a odpovídá za efektivní postup při realizaci ze strany Sociální rehabilitace. Přehodnocuje minimálně 1x za půl roku spolu se sociálním pracovníkem klientův plán. 13

Ukončení smlouvy 1. Smlouvu je možné kdykoliv ukončit: a. uplynutím sjednané doby, b. písemnou dohodou smluvních stran (poskytování služby je pak ukončeno k dohodnutému datu). 2. Ze strany Klienta: a. Písemně výpovědí bez udání důvodu okamžikem doručení výpovědi poskytovateli 3. Ze strany Poskytovatele: a. ukončení činnosti Poskytovatele, b. nedostatku financí na zajištění služby, c. závažných organizačních změn (omezení kapacity služby) d. přestěhování Klienta mimo Královédvorsko e. jestliže Klient nedodržuje vnitřní pravidla (viz. systém sankcí) f. ve zvlášť výjimečných případech pokud Klient fyzicky napadne pracovníka (okamžikem doručení výpovědi). 4. Výpovědní lhůty a. Ze strany Poskytovatele z důvodů uvedených v článku VII. bod 3 písmeno a) až e) do 14 pracovních dní ode dne doručení výpovědi Klientovi. 5. V případě, že výpověď bude odeslána Poskytovatelem prostřednictvím poštovních služeb a druhá smluvní strana si výpověď nepřevezme, má se za doručenou čtrnáctým dnem od jejího odeslání. 14

PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Osoba, která není spokojena s poskytováním služby, má právo si stěžovat, aniž by tím byla jakýmkoliv způsobem diskriminovaná nebo znevýhodňována. Stěžovat si může u těchto osob v této posloupnosti: 1. Mgr. Kateřina Litošová, vedoucí služby, Štefánikova 1207, Dvůr Králové n/l, 733 741 994, misericodia.ops@gmail.com 2. Mgr. Lenka Mazancová, ředitel Misericordia, o.p.s., Štefánikova 1207, Dvůr Králové n/l, 733 741 994, misericodia.ops@gmail.com 3. Anna Siemienik, zakladatel společnosti, Štefánikova 952, Dvůr Králové n/l, 733 611 504, kmbm@seznam.cz 4. Krajský úřad-sociální odbor (např. inspekce kvality), Pivovarské náměstí 1245, 500 03, Hradec Králové, telefon: 495 817 111 5. Veřejný ochránce práv (podle zákona 349/1999 Sb. O Veřejném ochránci práv), Údolní 39, Brno, 602 00 (tel. 542 542 888) Stížnost může klient (nebo veřejnost) podat a) písemně (dopisem, e-mailem misericordia.ops@gmail.com, vhodit do schránky na stížnosti umístěné v přízemí budovy, kde se nachází kancelář Sociální rehabilitace) b) ústně (kterémukoliv pracovníkovi organizace, telefonicky 733 741 994) Stížnost je možné podat anonymně nebo s autorským podpisem. Řešení stížností: Oprávněné stížnosti budou vyřešeny do 14 dnů. Odpověď na anonymní stížnost bude vyvěšena na nástěnce Sociální rehabilitace (přízemí budovy, kde je kancelář) po dobu 1 měsíce. 15

BEZPEČNOST Kdo spatří požár, volá hoří a dál se řídí instrukcemi pracovníků. Ti zajistí bezpečný odchod z budovy na ulici všech osob z budovy. Nepanikařte, ale při každé nenadálé situaci (havárie vody, rvačka, úraz) poslouchejte, co máte dělat. KONTAKTY Mgr. Kateřina Litošová 733 741 994 vedoucí služby, sociální pracovnice Bc. Nikol Drbohlavová 734 392 035 sociální pracovnice Anna Siemienik 733 611 504 pracovnice v sociálních službách Bc. Jana Vébrová pracovnice v sociálních službách Andrea Odvárková pracovnice v sociálních službách Sídlo: MISERICORDIA o.p.s. Štefánikova 1207, Dvůr Králové nad Labem, 544 01 www.misericordia.kmbm.cz misericordia.ops@gmail.com platnost k 10. 5. 2016 16