Outsourcing tiskových služeb Praha 26.10. 2006 Josef Kadlec
1. Informace o ČP a projektu Hybridní pošta Česká pošta, s.p., 38 tis.zaměstnanců, výnosy cca 16,5 mld. Kč, zisk cca 0,56 mld. Kč Služby Klasické poštovní (listovní zásilky, balíky) Peněžní a bankovní Obstaravatelské Elektronické Hybridní pošta Registrovaná elektronická pošta Veřejná certifikační autorita 2
2. Česká pošta a outsourcing PročČeská pošta a outsourcing na zpracování interních zakázek měla ČP vybudovánu vysokou kapacitu tisku, kterou mohla mimo špičku nabídnout svým klientům a zlepšit tak efektivitu tisku vyšším vytížením tiskáren nabídnutím služeb s přidanou hodnotou umožnit klientům podání el.formou a co nejvíce jej zjednodušit zásilky vyrobit co nejblíže místu dodání zajistit co nejvyšší počet zásilek pro doručováníčp omezit vliv technologické substituce v předávání zpráv zjednodušením zpracování tohoto druhu zásilek uvnitř pošty zajistit snížení nákladů (datové třídění) získání přesné statistiky podaných zásilek včetně jejich skladby 3
3. Česká pošta a outsourcing Co požaduje klient snížení nákladů na tisk, rychlou odezvu na požadované změny tisku optimalizaci nákladů na tisk a na poštovné využití širokého portfolia tiskových technologií a dalších služeb komplexní zabezpečení od dodávek materiálu a jeho skladování, přes přípravu tiskových scriptů, vlastní tisk a kompletaci zásilek až po dodání zásilek a možné vyhodnocení odezvy zjednodušení komunikace zabezpečení služeb jedním partnerem vysokou bezpečnost komunikací, dochází k předávání velmi důvěrných dat vysokou kvalitu a bezpečnost zpracování včetně zálohování 3
4. Hybridní pošta 1994 zahájeníčinnosti v Postservisu Č.Budějovice a Praha 1998 vedoucí země v projektu Phare Hybridní pošta 2002 zahájeníčinnosti v Postservisu Brno 2004 zahájeníčinnosti v Postservisu Ústí nad Labem 2006 získání certifikace ČSN EN ISO 9001:2001 Zpracovávané roční objemy ročně více jak 150 mil. Stránek a více jak 100 mil. Zásilek Zpracovávané druhy zakázek platební doklady ČP a další interní dokumenty, cca 1/3 objemu výpisy z účtů, fakturace, upomínky, výzvy, platební doklady dotazníky, brožury, smlouvy, emise karet, PINy, pohlednice 4
5. Informační systém Hybridní pošta Klient DS Klienta IS / sdílený datový prostor Pevná linka 512kbit/s DS ČP Centrální server WWW HP Česká pošta Centrální servery SQL- HP SQL-Archiv Image s. Data / spool On-line sledování WWW server archiv Rep- Hp WWW SQL Dávkový tisk Elektronický archiv Tunel přes Internet PřipojeníČP 4 Gb/s + 2 Gb/s Středisko Postservis Č.Bud. Středisko Postservis Brno Středisko Postservis Ústí Středisko Postservis Praha 5
6. Portfolio tiskových služeb Tisk dokumentů Tisk na volné listy s možností selektivního podávání 3-4 druhů papíru černě oboustranně do formátu A3, 70-200 gsm, 135 ppm černě se zvýrazňovací barvou (RGB) do formátu A4, 276 ppm barevně oboustranně do formátu A3, 70-300 gsm, 38 ppm ink-jet potisk obálek do formátu C4, 200 ppm Tisk na nekonečný papír černě jednostranně do šíře 45 cm, 3 940 ppm černě oboustranně do šíře 25 cm, 200 ppm laminace, vazba V1, V2, sešívání, 6
7. Získávání zakázek Provádíme aktivní obchodníčinnost a získáváme klienty : Účastí ve vyhlášených výběrových řízeních Zpracováváme nabídky dle zadání a navrhujeme optimální varianty řešení dle konkrétní situace u klienta následná jednání k zajištění všech požadovaných parametrů bývají složitá, dohadují se parametry SLA, způsob vyhodnocování spolupráce, druhy a výše sankcí, dodavatelé materiálu, odkup technologií klienta, připravuje se harmonogram spuštění outsourcingu, zkušební a pilotní provoz, připravují se tiskové scripty, schvalují se jednotlivé druhy zakázek,.. Individuelní nabídkou našich služeb oslovením potencionálních klientů a zjištěním jejich potřeb zpracováváme jednotlivé nabídky Pořádáním dnů otevřených dveří a účastí na výstavách představením konkrétních řešení a spolupráce inspirovat klienty k outsourcingu 7
8. Spolupráce s Pojišťovnou Generali S Generali spolupracujeme již od roku 1999 : Přizpůsobili jsme naše postupy zpracování jejich požadavkům před každou emisí dokladů je předáván náhled a až po jeho schválení je zahájen tisk veškerá komunikace a schvalování se odehrává elektronicky Zavedli jsme řadu mezioperačních kontrol provádí se kontrola před tiskem, po tisku a před kompletací před expedicí je prováděna náhodná kontrola obsahu a shody se schválenými vzory zakázek Upravili jsme technologii zpracování u řady zakázek některé z 20 druhů zakázek jsme převedli z volných listů na nekonečný papír (nižší cena, vyšší rychlost zpracování) 8
9. Bezpečný přenos dat a zpracování Jedním z nejdůležitějších požadavků je Bezpečný přenos dat a vlastního zpracování : Přenos dat je možný řadou způsobů on-line přes Internet nebo pevnou linku s šifrováním SSL s automatickým založením zakázky off-line registrovanou elektronickou poštou šifrováno s el.podpisem součástí on-line propojení je i možnost sledování stavu zakázky Bezpečnost zpracování je dána zabezpečením provozních prostor možností záložního zpracování v jiné provozovně špičkovým servisem všech technologií a systémů 9
10. Závěr Naším cílem je poskytování komplexních tiskových služeb dle požadavků klientů (koordinovaně, kvalitně, pružně, bezpečně, efektivně). Jde nám především o vzájemnou spolupráci a spokojenost klientů. Pošlete svůj počíta tač na poštu za Vás! Děkuji za pozornost Ing. Josef Kadlec ředitel odboru Postservisů 10