Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Charita Valašské Klobouky Pečovatelská služba Terénní, ambulantní Charitní pečovatelská služba, Školní 944, 766 01 Valašské Klobouky Poslání Posláním Charitní pečovatelské služby je pomoc a dopomoc osobám, které ji z důvodu věku, zdravotního postižení či chronického onemocnění potřebují při obvyklých denních činnostech. Služba je poskytována v přirozeném prostředí osob nebo na pracovišti Charitní pečovatelské služby, a to takovým způsobem, aby byla zachována co nejvyšší míra soběstačnosti. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou: senioři osoby s chronickým onemocněním osoby se zdravotním postižením, které zahrnuje: tělesné postižení mentální postižení do stupně středně těžké kombinované postižení stav po úrazu, mozkové příhodě rodiny s dítětem/dětmi Věková struktura cílové skupiny: starší děti (11 15 let) dorost (16 18 let) mladí dospělí (19 26 let) dospělí (27 64 let) mladší senioři (65 80 let) starší senioři (nad 80 let) Zásady poskytování sociální služby Právo na svobodnou volbu respektování volby uživatele při výběru poskytovaných služeb Individuální přístup plánování služby, které vychází z individuálních potřeb, zájmů a přání uživatele Partnerství vnímání uživatele jako rovnocenného partnera Důstojnost uživatele respektování jedinečnosti každého člověka jako důstojné lidské osobnosti Integrace uživatele - podpora uživatele při začleňování do přirozeného místního společenství, při vedení co nejběžnějšího způsobu života Křesťanské principy pracovníci při poskytování služeb jednají podle křesťanských zásad
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání se zájemcem o službu - potřeba prvního kontaktu většinou vychází z iniciativy zájemce (budoucího uživatele nebo rodinného příslušníka), který má možnost kontaktovat pracoviště Charitní pečovatelské služby telefonicky, osobně nebo e-mailem - základní informace o službě (poslání, popis, úhrada služby, práva a povinnosti) předává vedoucí nebo sociální pracovník - vedoucí nebo sociální pracovník z tohoto jednání eviduje jméno a příjmení zájemce (pokud je sděleno), případně tel. kontakt - jde buď o předání informací, nebo je domluveno další setkání Vstup uživatele do služby - pokud se zájemce rozhodne službu využít, následuje osobní setkání, nejlépe v domácím prostředí zájemce - sociální pracovník mapuje celkovou situaci zájemce o službu, hledá zdroje podpory a pomoci - zájemce vyjadřuje své představy a přání, a pokud se shodují s posláním a cílem sociální služby, je s pomocí vedoucího nebo sociálního pracovníka naplánován individuální průběh a cíl služby - sociální pracovník připravuje na základě předchozího jednání Smlouvu o poskytnutí Charitní pečovatelské služby, která zahrnuje osobní údaje zájemce (jméno, příjmení, datum narození, bydliště), cíl služby, konkrétní plánované úkony a činnosti a úhradu za ně, místo a čas poskytované služby, vymezení vzájemných práv a povinností a platnost smlouvy - podpisem smlouvy se ze zájemce o službu stává uživatel služby Naplnění základních činností ze zákona Základní činnosti Charitní pečovatelské služby: 1. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc a podpora při podávání jídla a pití pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc při prostorové orientaci, samostatného pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík 2. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: pomoc při úkonech osobní hygieny pomoc při použití WC pomoc při základní péči o vlasy a nehty 3. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: pomoc při přípravě jídla a pití příprava a podání jídla a pití dovoz nebo donáška jídla 4. Pomoc při zajištění chodu domácnosti: pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, např. sezónní úklid, úklid po malování údržba domácích spotřebičů běžné nákupy a pochůzky běžný úklid a údržba domácnosti donáška vody topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení velký nákup, např. týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy 5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět 6. Poskytnutí základního sociálního poradenství
Pravidla poskytování služby Pracovníci Charitní pečovatelské služby při poskytování sociální služby postupují v souladu s následujícími zákony a předpisy: - zákon č. 108/2006 Sb.o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů - zákon č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů - Listina základních práv a svobod - Kodex Charity Česká republika - Etický kodex sociálních pracovníků České republiky - Vnitřní pravidla Charity Valašské Klobouky Metody práce Stěžejní metodou sociální práce v Charitní pečovatelské službě je individuální práce s uživatelem. Uživatel vystupuje v interakci s pracovníkem jako rovnocenný partner. Pracovník proto poskytuje nezbytnou pomoc a podporu v souladu s vyjádřenými přáními a potřebami uživatele. Přání a potřeby může pracovník zjišťovat na základě: - rozhovoru s uživatelem - pozorováním uživatele v přirozeném prostředí (jeho zvyklosti, rozložení dne ) - zpětné vazby uživatele - rozhovoru s rodinou nebo blízkými osobami Pracovník se při práci s uživatelem snaží zaktivizovat všechny dostupné zdroje, tím podporuje samostatnost a běžný způsob života. Služba je poskytována v pracovní dny v době od 7.00h do 19.00h, o víkendech a svátcích od 7.00h do 14.00h v terénní formě a v pracovní dny v době od 7.00h do 15.30h v ambulantní formě. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatel služeb má právo vyjádřit podnět, připomínku nebo stížnost: ústně - přímo nebo telefonicky vedoucímu pracovníkovi, sociálnímu pracovníkovi nebo pracovníkovi v sociálních službách písemně - elektronickou formou, do knihy přání a stížností, do anonymní schránky Při ústním podání vedoucí pracovník toto zapíše do Evidence podnětů, připomínek a stížností. Při písemném podání je možnost podnět, připomínku nebo stížnost poslat elektronickou formou na adresu Charitní pečovatelské služby, sociální pracovnici nebo řediteli Charity Valašské Klobouky. Na pracovišti Charitní pečovatelské služby je na viditelném místě umístěna Kniha podnětů, připomínek a stížností, kam uživatelé služby nebo jejich zákonní zástupci mohou zapisovat svá přání nebo stížnosti. Vedoucí služby 1x týdně tuto knihu kontroluje. Dále je možnost vhodit svůj podnět, připomínku nebo stížnost do anonymní schránky, která je ve vchodu do domu s Charitní pečovatelskou službou. Uživatel, který nemá možnost využít anonymní schránky v sídle organizace má možnost podávat stížnosti anonymně i v domácím prostředí. Pokud projeví zájem, je mu nabídnuta mobilní zapečetěná schránka na podněty, připomínky a stížnosti. Schránka je přivezena dvojicí pracovníků. Každý nový podnět, připomínku nebo stížnost vyřizuje nejprve vedoucí sociální služby, pokud není požadováno jednání s jiným zástupcem Charity Valašské Klobouky. Posloupnost postupu vyřizování stížností: vedoucí sociální služby, následně ředitel. Uživatel služby může zvolit postup ústního nebo písemného vyřizování stížnosti. Termín vyřizování přání a stížností je do 3 dnů od oznámení (nalezení). Uživatel služby má právo být účasten při projednávání stížnosti a na vlastní žádost být informován o řešení stížnosti.
Pravidla pro ukončení služby Ukončení poskytování Charitní pečovatelské služby může být: A) ze strany uživatele: změně potřebnosti poskytování služeb ( např. docílení maximální soběstačnosti) odchodu do zařízení, které poskytuje nepřetržitou péči změně poskytovatele služby při úmrtí uživatele služby na vlastní žádost uživatele (bez udání důvodu) změně bydliště uživatele B) ze strany zařízení: - ze závažných provozních důvodů, kdy poskytovatel předem uživatele služby informuje a hledá náhradní řešení - při opakovaném (více než jednou) neplacení úhrad za poskytovanou službu - jestliže se uživatel chová k pracovníkovi takovým způsobem, jež vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. - zánik poskytovatele (nabídka náhradního řešení) - při úmrtí uživatele - uplynutí dohodnuté doby Úhrady za služby Úhrady za služby jsou upraveny platným ceníkem. Sazba za většinu základních činností, činí 110,-Kč/hod. Výjimky tvoří: Donáška nebo dovoz jídla 13,-Kč/ 20,-Kč Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti 120,- Kč/hod Velký nákup, např. týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti - 110,- Kč/ úkon Praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy - 50,-Kč/kg Praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy 50,-Kč/kg Čas nutný k zajištění výkonu 5min /10min/ 15min - 9/18/27,- Kč / úkon Sazba za fakultativní služby je následující: 1. pronájem termojídlonosiče - 20,- Kč /měsíc 2. dohled nad dospělým občanem - 110,- Kč / hod 3. doprava služebním vozem - 8,- Kč/km 4. strava - cenu stanovuje dodavatel stravy 5. jídelní lístek 10,- Kč/měsíc Další doplňující informace Jde o sociální službu, která má dvě formy - terénní, která je poskytována v přirozeném prostředí uživatele ( domácnost, místa volnočasových nebo zájmových aktivit, úřady, instituce) a ambulantní, která je poskytována na pracovišti Charitní pečovatelské služby. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nad rámec základních činností jsou poskytovány tyto fakultativní činnosti: 1. pronájem termo-jídlonosiče 2. dohled nad dospělým občanem 3. doprava služebním vozem 4. strava 5. jídelní lístek
Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Sídlo Charitní pečovatelské služby se nachází v Domě s pečovatelskou službou na ulici Školní 944 ve Valašských Kloboukách. Vstup na pracoviště je bezbariérový. Pracoviště je dále vybaveno bezbariérovou koupelnou, kterou mohou využívat obyvatelé Domu s pečovatelskou službou. Dne: 22. 6. 2015 Zpracovala: Mgr. Irena Pavlůsková Schválil: Mgr. Tomáš Naňák, ředitel organizace