Popis realizace poskytování sociálních služeb Hospic sv. Lukáše odlehčovací služby Zřizovatel: Charita Ostrava, Kořenského 17, 703 00 Ostrava Vítkovice tel./fax: 596 236 411 IČO: 44940998 Zpracovatel: Ing. Iva Laliková, ekonom Bc. Věra Pražáková, vedoucí pracovník komplexní péče Ing. Jaroslav Doležel, vedoucí ÚHPS Odborný garant: doc. MUDr. Pavel Vodvářka, Ph.D. Místo realizace: Charita Ostrava Charvátská 8, 700 30 Ostrava Zodpovědná osoba: Bc. Martin Pražák, DiS., ředitel Charity Ostrava Vedoucí projektu: Ing. Jaroslav Doležel, vedoucí útvaru Bankovní spojení: KB, a.s., pobočka Ostrava,1628245761/0100
2. strana projektu projekt Charity Ostrava Poskytovatel: Druh poskytované služby: Místo realizace: Charita Ostrava Kořenského 17, 703 00 Ostrava-Vítkovice IČO: 44940998 web: www.ostrava.charita.cz statutární zástupce: Bc. Martin Pražák, Dis., ředitel Odlehčovací služby - 44 zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách Hospic sv. Lukáše-odlehčovací služby Charvátská 8, 700 30 Ostrava-Výškovice tel. +420 599 508 505 e-mail: lukashospic.ostrava@charita.cz Organizační začlenění: Vedoucí útvaru hospicových a pečovatelských služeb: Hospic sv. Lukáše-odlehčovací služby útvar hospicových a pečovatelských služeb Ing. Jaroslav Doležel mail: Jaroslav.Dolezel@charita.cz Personální obsazení služby: vedoucí Hospice sv. Lukáše: Ing. Jaroslav Doležel mail: Jaroslav.Dolezel@charita.cz sociální pracovnice: Mgr. Věra Steblová e-mail: sociálni.lukashospic@charita.cz vedoucí pracovník komplexní péče: Bc. Věra Pražáková e-mail: vrchni.lukashospic@charita.cz
3. strana projektu projekt Charity Ostrava POSLÁNÍ Posláním Hospice sv. Lukáše-odlehčovací služby, je poskytování standardní odlehčovací péče a zvláštní formy odlehčovacích služeb jako nezbytné sociální složky hospicové zdravotní péče. Standardní odlehčovací péče je poskytována osobám, které ze zdravotních či jiných důvodů nejsou schopni zajišťovat své životní potřeby ve vlastním prostředí a jejichž cílem je podpora soběstačnosti člověka a zajištění podmínek pro důstojné prožívání života lidí. Zvláštní forma odlehčovacích služeb je poskytována převážně lidem v terminálním stádiu života, kterým je vždy současně poskytována zdravotní hospicová péče CÍLE Cílem Hospice sv. Lukáše-odlehčovací služby, je poskytování pobytových sociálních služeb osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku nebo zdravotního stavu a umožnit pečující osobě nezbytný odpočinek. Cílem zvláštní formy odlehčovací služby, je zajištění poskytování nezbytné sociální složky při poskytování hospicové zdravotní péče. OKRUH OPRÁVNĚNÝCH OSOB CÍLOVÁ SKUPINA Cílovou skupinou pro poskytování standardní odlehčovací služby jsou senioři a osoby se zdravotním postižením, kteří s ohledem na svůj věk, sociální potřebnost, zdravotní či jiné důvody nejsou schopni si zajistit své životní potřeby a potřebují pomoc druhé osoby. Cílovou skupinou pro poskytování zvláštní formy odlehčovacích služeb jsou lidé v terminálním stadiu života, kteří současně využívají hospicové zdravotní služby. ZÁSADY POSKYTOVANÉ SLUŽBY INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP K UŽIVATELI A SVOBODNÉ ROZHODOVÁNÍ Poskytované služby vychází z individuálně vyslovených potřeb uživatele a umožňují uživatelům uplatňovat vlastní vůli a vyjádřit vlastní přání nejen o způsobu poskytovaní služby. Respektujeme uživatele a jeho právo samostatně rozhodnout, kdy a v jakém čase mu bude služba poskytována a v jakém rozsahu. SAMOSTATNOST Dbáme na to, aby uživatel během poskytování služeb vykonával to co je schopen zvládnout vlastní iniciativou a z vlastního přičinění. Činnosti, které je uživatel schopen zvládnout sám, za něj nepřebíráme. Při činnost, které uživatel není schopen zvládnout sám, mu dopomáháme k výkonu dané činnosti. V případě, že uživatel již není schopen zvládnout danou činnost sám, je tato činnost vykonávána pracovníkem. PARTNERSTVÍ Ke každému uživateli přistupujeme jako k partnerovi, vztah mezi pracovníkem a uživatelem je partnerský, a to především z důvodu toho, že uživatel je ve svém domácím prostředí a jeho přání musí být respektováno.
4. strana projektu projekt Charity Ostrava PRINCIP KŘESŤANSKÝCH ZÁSAD Na základě křesťanských zásad nést víru v dobro života a člověka do situací charakterizovaných nepříznivou sociální situací např. ztrátou smyslu života, utrpením nebo životními tragédiemi; nést naději i do beznadějných situací, tzn. nabízet životní perspektivu, která má širší rozpětí než čistě lidská naděje; v tíživé situaci přijímat trpícího s laskavostí, i když on sám se už nedokáže přijmout a všichni ostatní jej už odepsali. VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Kontakt se zájemcem o sociální službu poskytovanou v Hospici sv. Lukáše-odlehčovací služby se děje podáním žádosti, která je volně dostupná ke stažení na webovém portálu Charity Ostrava (www.ostrava.charita.cz). Na požádání zájemce o službu poskytovatel formulář žádosti pošle v písemné nebo elektronické podobě. Tuto žádost vyplňuje a podává zájemce o službu na základě vlastního uvážení nebo po předchozím jednání se sociálním pracovníkem charitního domu. Zájemce o službu vyplní své základní údaje a dle vlastního uvážení napíše do žádosti její odůvodnění (osobní cíl, přání, očekávání od služby apod.). K podávané žádosti se vyjádří komise ve složení vedoucí střediska, sociální pracovník, vedoucí pracovník sociální péče. Vyplněná žádost včetně souhlasu zájemce se zpracováním a vedením svých osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, se zašle v písemné podobě poštou nebo osobně doručí charitnímu domu. Žádost podaná zájemcem o službu je vyhodnocena sociálním pracovníkem a následně zařazena nebo nezařazena do Evidence zájemců. Zájemce je o této skutečnosti písemně vyrozuměn. Jednání se zájemcem o službu vede sociální pracovník charitního domu vždy osobně. Mezi nejčastější metody práce patří rozhovor (v různých formách), dotazník, naslouchání, podpora, empatie apod. Spolu se zájemcem se mohou jednání zúčastnit další osoby, které zájemce určí. Zájemci je pracovníkem ponechán prostor pro vyjádření svých pocitů a potřeb. V případě zájmu zájemce o službu pracovník s ním realizuje prohlídku hospice. Výsledkem tohoto procesu je zjištění jeho požadavků, očekávání a osobních cílů, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím služby Hospice sv. Lukáše-odlehčovací služby. Postupy pro jednání a poskytnutí služby novému uživateli jsou upraveny vnitřními střediskovými pravidly. SMLOUVA O POSKYTNUTÍ SLUŽBY Na základě ust. 91 odst. 1 zák. č. 108/2006 Sb, o sociálních službách, musí být v případě odlehčovací služby ( 44) smlouva uzavřena v písemné podobě. Před uzavřením Smlouvy je se zájemcem proveden vstupní pohovor, při kterém se mj. projednávají jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem a možnostem daného zařízení bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Pravidla pro uzavírání smlouvy o poskytnutí služby jsou upravena vnitřním střediskovým pravidlem.
5. strana projektu projekt Charity Ostrava STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Stížnost je vyjádřená nespokojenost uživatele služby s kvalitou nebo způsobem poskytování služby, která vyžaduje odezvu ze strany poskytovatele. Ostatní vyjádření uživatele jsou chápány jako návrhy, připomínky a podněty a jsou použity pro zkvalitnění poskytované služby. Stížnost je možno podat ústně, písemně, telefonicky nebo e-mailem. Stížnost podaná na kvalitu nebo způsob poskytované služby je zaznamenána do knihy Evidence podnětů na kvalitu služby, včetně řešení této záležitosti. Vedoucí bez zbytečných průtahů stížnost prošetří, nejpozději však do 30-ti dnů ode dne podání stížnosti, a vypracuje písemný zápis o výsledku šetření a postupu řešení problémové situace. Zápis je vypracován v jednom originále, který je uložen v dokumentech charitního domu. Uživatel služeb je o výsledcích šetření informován. Postup ohledně stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služby je upraven vnitřním střediskovým pravidlem. SDĚLENÍ O FINANČNÍ SPOLUÚČASTI Služby Hospice sv. Lukáše-odlehčovací služby jsou poskytovány za finanční spoluúčasti uživatelů. Ceny za jednotlivé služby jsou stanovány na základě platného ceníku. UKONČENÍ POSKYTOVANÉ SLUŽBY Uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatele není stanovena. Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) uplynutím doby platnosti Smlouvy; b) jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy; c) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel střediska. Postup ohledně ukončení poskytované služby je upraven vnitřním střediskovým pravidlem. Nejčastějším důvodem pro ukončení poskytování služeb a pobytu ze strany organizace je úmrtím uživatele. MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SLUŽBY Hospic sv. Lukáše-odlehčovací služby. Jedná se o samostatně stojící objekt se 3 N.P. Součástí Hospice sv. Lukáše je kuchyň a prádelna. Kapacita zařízení je 34 lůžek. Pracoviště obsahuje pracovnu sester, denní místnost pro zaměstnance, kuchyňku s jídelnou, koupelnu pro imobilní klienty, sociální zařízení pro personál, dezinfekční místnost, úklidová místnost. V zařízení je také sklad drogistického zboží a zdravotnického materiálu, který je umístěn v suterénu domu. Sklad čistého prádla je ve vestavěných skříních na chodbě. Zázemí pro zaměstnance je v suterénu domu.
6. strana projektu projekt Charity Ostrava Součástí střediska je také místnost pro poslední rozloučení o rozloze 48,70 m 2, která je vybavena chladicím boxem. Pokoje uživatelů služeb jsou jednolůžkové s balkónem, který slouží uživatelům upoutaným na lůžko pobyt venku. Součástí střediska je přilehlá zahrada 1 230m 2. Celková obytná plocha Hospice sv. Lukáše činí cca 1 356,78 m 2. Objekt odpovídá specifickým potřebám osob s onkologickou diagnózou a v terminálním stádiu života pro zařízení tohoto typu. VAZBA POSKYTOVANÉ SLUŽBY NA 3. KOMUNITNÍ PLÁN Služba Hospic sv. Lukáše-odlehčovací služby pomáhá naplňovat cíl 1 Podpora stávajících sociálních služeb, opatření 1.5 Odlehčovací služby 3. Komunitního plánu sociálních služeb a souvisejících aktivit ve městě Ostrava na období 2011 2014 (viz 3. KP, s. 41), v pracovní skupině Senioři. V Ostravě 2. července 2012 Bc. Martin Pražák, DiS. ředitel Charity Ostrava