Best Western Best Western patří mezi mezinárodní hotelové společnosti, snažící se uspokojit potřeby všech cílových skupin potenciálních návštěvníků proto v nabídce nalezneme vše od cenově dostupných dovolenkových hotelů, přes zařízení, orientované na firemní klientelu až po luxusní komplexy pro ty nejnáročnější hosty. Kdo však stojí za zrodem tohoto konceptu a jak došlo k jeho výraznému celosvětovému rozšíření a oblibě? Rychlá fakta Zakladatel: M. K. Guertin První hotel otevřen roku 1946 Dnes, více jak 4 000 hotelů Ve 100 zemích Celkem pět různých typů hotelů značky Best Western + 2 další vlastněné značky Hodnoty společnosti Pro společnost je charakteristická zaměřenost na široké spektrum návštěvníků. Nesnaží se budovat a stále zdokonalovat jediný koncept, nýbrž naopak vytvářet hned několik typologií vhodných ubytovacích zařízení, určené pro rozdílné segmenty hostů. Touto strategií si nejenom budují velikou konkurenční výhodu, ale také si zaručují vyšší návštěvnost a tím pádem vyšší ziskovost. Koncept se očividně ujal velmi dobře, jelikož společnost Best Western se těší stále větší a větší oblibě a pravidelně vyhrává řadu prestižních ocenění. Z těch nejznámějších je možné zmínit: Business Travel News označil Best Western Plus jako číslo jedna mezi hotely, zaměřené na obchodní klientelu a to dokonce dva roky po sobě (rok 2014 a 2015).
Mezinárodně známý portál Tripadvisor.com udělil celkem 1 808 hotelům značky Best Western tzv. Certificate of Excellence award. Ocenění se uděluje těm hotelům, které mají vysoce nadprůměrné hodnocení, které si zároveň v čase udržují, na již zmiňovaném webovém portálu. Celkem 378 hotelů pak náleží do Hall of Fame, skupiny, ve které se nacházejí hotely, které získaly Certificate of Excellence 5 let po sobě. Ocenění Gold status in the Dynatrace Best of the Web 2015 za zajištění a provoz vysoce spolehlivých, rychlých a přehledných webových stránek z hotelového sektoru. Společnost Best Western se také velice aktivně zapojuje do nejrůznějších projektů, orientující se převážně na charitativní pomoc lidem i dětem v nouzi. Celý program nese název Best Obrázek 1 logo programu Best Western for a Better World Western for a Better World. Hlavním principem je společný fond, kam přispívá nejenom společnost, ale i samotní hosté. Finanční prostředky se pak přerozdělují podle toho, na jakém projektu jsou nejvíce potřeba. Mezi konkrétní charitativní projekty patří například pomoc dětem, především z rozvojových zemí, které se nacházejí na prahu chudoby, dále pomoc komunitám, postižené nějakou přírodní katastrofou a v neposlední řadě také vytvoření podpůrného stipendijního programu, udělovaného výjimečným a nejlepším studentům, studující obor pohostinství, v rámci celé Severní Ameriky. Vlastněné značky Společnost má ve svém portfoliu zařazených celkem pět různých typů hotelů, které jsou zaštiťovány značkou Best Western. Jedná se o Best Western, Best Western Plus, Best Western Plus Executive Residency, Best Western Premier a BW Premier Collection. Best Western patří mezi hotely střední třídy, dostupné poměrně široké veřejnosti, nabízející komfort a vysoce kvalitní služby. Best Western Plus se řadí do kategorie o něco vyšší, zaměřující se na hosty, kteří očekávají něco navíc. Hotely disponují luxusnějším a komfortnějším interiérem a doplňkovými službami. Stejně tak se do samé kategorie řadí i Best Western Plus Executive Residences s tím rozdílem, že v hotelu se místo klasických pokojů nacházejí prostorná studia a apartmány. Posledním je Best Western Premier, nový koncept patřící do nejvyšší kategorie, co se luxusu, modernosti a úrovně služeb týče. Samostatnými značkami, které však také patří společnosti Best Western, jsou hotely GLō a VĪB. Obě značky nabízí hostům designové moderní boutique hotely, čímž se od Best Western odlišují. Úroveň služeb a veškeré standardy jsou však shodné.
M. K. Guertin a jeho příběh M. K. Guertin se narodil roku 1891 v Texasu a před svou hoteliérskou dráhou působil v několika různých odvětvích. Nejdříve v tiskařství, posléze se uplatňoval jako odborník na těsnopis. V roce 1923 odešel z Texasu do Californie, kde se zanedlouho zapojil do hotelového (přesněji motelového) byznysu. Nejprve pomáhal své sestře, která zde vlastnila tři nemovitosti, s propagací a zanedlouho poté, konkrétně o dva roky později v roce 1925, se Guertin podílel na založení první národní asociace zaštiťující zdejší motely Southern California Auto Court Association. Obrázek 2 - M.K. Guertin V letech 1933 a 1938 pak Guertin zakoupil dva motely na Long Beach a sám se tak stal vlastníkem prvních ubytovacích zařízení, aniž by tušil, že o několik let později bude vlastníkem velikého hotelového řetězce. Hlavní myšlenkou Guertina bylo vytvořit určitý oficiální doporučující systém ubytovacích zařízení, obdobný například dnešnímu Tripadvisor. Systém by umožnil propagovat jednotlivé motely a doporučovat ty nejvhodnější pro každého cestovatele. Přelomovým okamžikem byl rok 1946, kdy Guertin založil vlastní společnost po vzoru svého nápadu. Při své cestě z Long Beach do Tacomy, Washingtonu, si všímal umístění a názvů jednotlivých motelů a posléze vydal průvodce, který by potenciálním návštěvníkům usnadňoval rozhodování. Jednotliví majitelé nápad přijali velice kladně a rádi se projektu zúčastnili a netrvalo dlouho a přidávali se další. Zařazené motely také představovaly určitou záruku standardů kvality a nabízených služeb. Guertin poté ještě vybral motely, které byly nejlepší z nejlepších napříč západním pobřežím. Tento výběr nazval Best of the Western motels z čehož se později stalo Best Western. Z tohoto projektu, jak již název může napovídat, se později stal Guertinův hotelový řetězec. V průběhu času se Guertinovi dařilo projekt nejenom udržovat v provozu, ale i podstatně rozvíjet. Díky jeho organizačním schopnostem, marketingovému myšlení a zapálenosti pro práci se Best Western rozrůstal a nezůstal pouze u motelů. Do společnosti se začaly zařazovat i hotely nejrůznějších typů, které nakonec motely úplně vyšachovaly. Best Western se tak dále zaměřoval pouze na zařízení hotelového typu.
Logo společnosti Best Western Obrázek 3 - Vývoj loga společnosti Best Western Obrázek 4 - nové logo společnosti pro rok 2016
Timeline Přehled nejdůležitějších událostí v budování značky Best Western 1925 M. K. Guertin se začíná angažovat v asociaci Southern California Auto Court Association 1933 zakoupení prvního motelu na Long Beach 1938 zakoupení celkem druhého motelu na Long Beach 1946 založení společnosti Best Western Motels 1962 Best Western začíná využívat podobu loga, která se s menšími úpravami zachovala až dodnes 1962 Best Western využívá ubytovací rezervační systém, pokrývající celé Spojené státy 1963 společnost se stává největším motelovým řetězcem mezi konkurenty 1966 expanze společnosti - větší průnik na trh, zavádí se nové rezervační centrum, zvyšují se standardy Best Western, uzavírání dohod s aerolinkami sídlo společnosti se přesouvá do Phoenix, Arizona zvolena správní rada, Guertin odchází do důchodu 1974 Best Western se přestává orientovat na motely, zaměřuje se na budování pouze hotelového řetězce 1975 společnost expanduje do zahraničí, konkrétně do Austrálie a na Nový Zéland 1976 Best Western expanduje do Mexika 1977 Best Western aspiruje na titul Největší světový hotelový řetězec 1981 expanze do Francie, Německa, Švédska, Švýcarska a Rakouska 1992 expanze do Jižní Ameriky a Turecka 1993 vylepšení loga společnosti
1995 expanze do Jižní Afriky a na Blízký Východ Spouštějí se internetové stránky společnosti 2003 uvedení hotelu Best Western Premier v Evropě a Asii 2004 zavádění vysokorychlostní internetové připojení v hotelech 2006 60. výročí založení značky 2012 uvedení nových inovativních úklidových technik, zvýšení standardů 2014 uvedení značky VIB a BW Premier Collection Karolína Skalová Researcher Zdroje: http://lodgingmagazine.com/how-m-k-guertin-defined-best-westerns-mission/ http://www.hotel-online.com/news/pr2009_3rd/aug09_hallofhonor.html https://en.wikipedia.org/wiki/m._k._guertin http://www.bestwestern.com/