Název poskytovatele: Unie Kompas Druh služby: nízkoprahová zařízení pro děti a mládež, 62 Forma služby: ambulantní, terénní Název zařízení: ŠLIKR nízkoprahový klub pro mládež Místo poskytování: adresa klubu: ul. SNP 2, 765 02 Otrokovice Trávníky terénní forma: Trávníky, Střed, Baťov dle denního rozpisu 1. Poslání Posláním NZDM Šlikr je poskytnout dětem a mládeži prostor pro uskutečnění pozitivních změn v jejich životě, informace, odbornou pomoc a podporu na základě dobrovolnosti, individuálních potřeb a partnerského přístupu. 2. Pro koho je služba určena? NZDM Šlikr poskytuje sociální služby dětem a mládeži ve věku 10 26 let, kteří přijdou a projeví o ně zájem. V ambulantní formě (v klubu) poskytujeme služby dětem a mládeži ve věku 10 21 let. V terénní formě poskytujeme služby dětem a mládeži ve věku 10 26 let. Místní vymezení: Zejména děti a mládež, které žijí nebo se pohybují v Otrokovicích.. Kdy ti mohou být služby Šlikru užitečné? Přijď k nám, pokud: prožíváš jakékoliv těžkosti v životě (s rodiči, s kamarády, ve škole...) nevíš si rady s jakoukoliv životní situací (průšvih ve škole, někdo tobě nebo někomu blízkému ubližuje...) máš pocit, že ti nikdo nerozumí, a potřebuješ spřízněnou duši, která tě vyslechne chceš se seberealizovat nemáš kde trávit volný čas a nechceš zůstávat na ulici Služby NZDM Šlikr nejsou určeny osobám závislým na omamných látkách nebo alkoholu. Těmto osobám poskytneme základní poradenství a doporučíme jim jiné organizace, které se zaměřují na tuto problematiku. Dále služby nemůžeme poskytnout v těchto případech: zájemce nespadá do cílové skupiny zájemce požaduje službu, která není v NZDM Šlikr poskytována je naplněná kapacita zařízení 1
Naším cílem je: podpořit tě ve zvládání obtížných životních situací pomoci ti najít své místo mezi vrstevníky a v místní komunitě poskytnout ti psychickou, fyzickou, právní a sociální ochranu během tvého pobytu ve Šlikru dát ti prostor a podmínky pro realizaci tvých osobních aktivit zvýšit tvé sociální schopnosti a dovednosti, tedy ukázat ti, jak se lépe poprat se životem 3. Principy poskytování služby Služby v NZDM Šlikr a v terénu poskytujeme na základě těchto principů: a) nízkoprahovost: ve Šlikru o sobě nemusíš poskytovat žádné osobní údaje, můžeš zůstat v anonymitě při příchodu do Šlikru nebo při kontaktu s terénním pracovníkem nemusíš vyplňovat žádnou přihlášku můžeš přijít a odejít kdykoliv v průběhu otevírací doby můžeš si sám zvolit, jakou činnost budeš ve Šlikru vykonávat, přičemž pasivita není překážkou nemusíš do Šlikru chodit pravidelně za základní služby nemusíš nic platit tvoje názorová odlišnost není překážkou k tomu, abys využíval služeb Šlikru jedinou podmínkou je, že svým chováním a jednáním nebudeš omezovat nebo ohrožovat sám sebe, ostatní lidi ve Šlikru a pracovníky Šlikru b) obecné principy sociálních služeb: respektujeme tvé individuální potřeby dbáme na to, aby byla zachována tvá lidská důstojnost, dodržována lidská práva a základní svobody (nejen tvé, ale i těch ostatních) usilujeme o to, abychom podpořili tvou samostatnost a motivovali tě k řešení obtíží ve tvém životě podporujeme tvé začlenění do společnosti c) základní principy Unie Kompas křesťanské hodnoty a principy: láska k bližnímu pomoc člověku v nouzi podpora tradiční rodiny respekt k jedinečnosti a hodnotě každého člověka zodpovědnost člověka za jeho vlastní život, která vychází z osobní svobody 2
4. Jednání se zájemcem o službu jak začít služby NZDM Šlikr využívat? Do klubu můžeš přijít kdykoliv v průběhu jeho otevírací doby, případně můžeš v terénu kontaktovat streetworkery. Pracovníci v klubu nebo v terénu tě postupně seznámí s nabídkou služeb, s pravidly pobytu v klubu nebo při aktivitách v terénu a dalšími důležitými věcmi. S těmi, kdo mají zájem a potřebu využívat nabídky NZDM Šlikr, uzavřou pracovníci ústní dohodu, která obsahuje pouze ty údaje, které návštěvníci Šlikru chtějí pracovníkům sdělit. Součástí dohody je také stanovení osobních cílů a individuálního plánu, jak jich dosáhnout (v čem konkrétně a jak můžeš s pomocí NZDM Šlikr změnit nějakou obtíž ve tvém životě). Do této dokumentace mají přístup jen pracovníci Šlikru a také každý návštěvník Šlikru může do své dokumentace nahlížet. Dále pracovníci Šlikru zaznamenávají statistické údaje počty návštěv, počty osob apod. 5. Popis služby 5.1. aktivity: Základní činnosti ze zákona 108 / 2006 Sb.: a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím c) sociálně terapeutické činnosti d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Tyto základní činnosti jsou naplňovány v rámci následujících aktivit: pobyt v bezpečném prostoru ( pohodový prostor, když nechceš být venku) Možnost využít vybavení herny, setkat se s přáteli, po dohodě s pracovníky realizovat vlastní aktivity. V terénu si od pracovníků můžeš půjčit zajímavé vybavení např. žonglovací potřeby. poradenství, poskytnutí informací, pomoc při kontaktu s úřady apod. (zaručeně příjemný pokec, rada, pomoc) V případě, že potřebuješ poradit či prakticky pomoci s řešením problémů ve škole, s kamarády, s rodiči, sám se sebou, ohledně práce či brigády nebo když se jen potřebuješ vypovídat. Možno i v terénu. pomoc s přípravou do školy Před písemkou, s domácím úkolem nebo s předmětem, se kterým máš problémy. Možno i v terénu. klubové večery Každý měsíc je v klubu zaměřený na jiné téma (drogy a závislosti, tvoje práva a povinnosti, extremismus, volný čas apod.) v rámci kterého se konají různé besedy se zajímavými lidmi, hry, soutěže, výtvarné odpoledne atd. Aktuální program na www.unko.cz. 3
počítač s připojením na internet V případě plnění školních povinností (referáty atd.), hledání brigád nebo práce, při výběru školy (např. když jdeš ze ZŠ na SŠ), zjišťování důležitých informací apod. je PC s internetem poskytováno zdarma. 5.2. Pravidla poskytování služby Služba je poskytována ve formě ambulantní (klub). Služba může být poskytována anonymně. Otevírací doba pro ambulantní formu a provozní doba pro terénní formu: pondělí pátek: 14.00 18.00 Aktuální rozpis pohybu terénního pracovníka v konkrétních lokalitách je uveden na www.unko.cz. Po dobu čerpání řádné dovolené pracovníků může být otevírací doba omezena, příp. může být klub na max. dva týdny uzavřen. Aktuální změny jsou vždy uvedeny na www.unko.cz. Základní práva a povinnosti při užívání služeb v NZDM Šlikr. do Šlikru můžeš přijít a zase z něj odejít kdykoliv v průběhu otevírací doby můžeš si sám z nabídky Šlikru vybrat, co chceš dělat za základní služby nemusíš platit nemusíš o sobě poskytovat žádné osobní údaje ani vyplňovat přihlášku pracovníci v klubu s tebou budou mluvit o nabídce Šlikru a o tom, co ty můžeš pro sebe využívat a jak ti mohou pomoct můžeš si vybrat pracovníka, se kterým chceš svoje věci řešit máš právo na soukromí pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí můžeš podat stížnost, pokud by se ti zdálo, že jsou tvoje práva porušována, nebo podnět, pokud si myslíš, že by se dalo ve Šlikru něco zlepšit v klubu je zakázáno kouřit, užívat nebo distribuovat alkohol a omamné látky; pokud budeš pod vlivem, do Šlikru tě nepustí je třeba respektovat klid ostatních, neubližovat jim fyzicky ani slovně v klubu jsou zakázány jakékoliv projevy rasové či jiné nesnášenlivosti 5.3. Metody práce: V klubu i v terénu se můžeš setkat s těmito metodami práce: a) navázání kontaktu s uživatelem, kontaktní práce Neformální rozhovor pracovníka s uživatelem, který navazuje na přímý kontakt pracovníka s uživatelem při první návštěvě v klubu nebo v terénu. b) situační intervence 4
Sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, které vznikají v prostoru zařízení nebo v terénu. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které vznikají mezi uživateli služby (např. konflikt), přináší podněty, reflektuje situaci a může použít další techniky, které vytvářejí či zvýrazní výchovný efekt situace. c) informační servis pro uživatele Probíhá v kontaktní místnosti nebo v terénu. Jde o ústně poskytované specifické informace, které dává pracovník uživateli, mohou být doplněny také písemnou formou (letáky, vytištěné údaje apod.).. c) poradenství Formou rozhovoru mezi pracovníkem a uživatelem v samostatné místnosti nebo v terénu. Součástí poradenského rozhovoru je vyhodnocení situace, nabídka rady, informací a řešení vedoucí k odstranění obtíží. Jedná se o řešení aktuálních problémů uživatele a pracovník motivuje a usiluje o zvýšení kompetencí uživatele tyto problémy řešit. d) krizová intervence / pomoc v krizi Pracovníci pomáhají uživateli zvládnout krizovou situaci, která v jeho životě vznikla. Pracovníci, kteří již absolvovali kurz krizové intervence, poskytnou přímo KI, ostatní jsou kompetentní k poskytnutí pomoci v krizi. Dále mohou uživatele odkázat případně doprovodit k dalším pracovníkům Unie Kompas, kteří jsou pro krizovou intervenci plně kvalifikování (psycholog, krizový intervent případně tyto pracovníky do klubu zavolat, je-li to v danou chvíli možné) nebo na jiná odborná pracoviště. d) zprostředkování dalších služeb Dojednání návazné služby v zařízeních návazné péče, fyzický doprovod do těchto zařízení a asistence při jednáních v těchto zařízeních. e) kontakt s institucemi ve prospěch uživatele Ústní, telefonická nebo písemná intervence realizovaná pracovníkem u instituce. f) práce s blízkými osobami poradenství, informační servis poskytované blízkým osobám uživatele (rodiče, přátelé, kamarádi, ), realizované pouze se souhlasem uživatele. g) Skupinová práce / práce se skupinou: Cílená aktivita poskytovaná skupině uživatelů, zaměřená na rozvoj psychických a sociálních dovedností, časově (prostorově) ohraničená. 5.4. Pravidla pro vyřizování stížností: Pokud nejsi s něčím ve Šlikru spokojen, může podat stížnost. S touto možností a s postupem podání stížnosti tě pracovník seznámí ještě před uzavřením dohody. Stížnost může být ústní nebo písemná, písemná stížnost může být podána také anonymně. Ústně stížnost můžeš předat kterémukoliv pracovníkovi v zařízení; ten je povinen ji písemně zaznamenat a tento záznam ti dát k nahlédnutí, abys potvrdil, zda záznam skutečně odpovídá tvé ústní stížnosti. Zapsanou ústní stížnost pak pracovník předá vedoucímu zařízení, který je oprávněn k vyřizování stížností. Písemnou stížnost je možné vhodit do speciální schránky, která je umístěna v zařízení. 5
Vedoucí zařízení každou stížnost zaeviduje a řeší. Závažnější stížnosti (na pracovníka, šikana apod.) řeší ředitelka organizace, obzvlášť závažné jsou pak v kompetenci předsednictva Unie Kompas. Musí ti být sdělen výsledek řešení: a) v případě neanonymní stížnosti písemně do tvých vlastních rukou b) v případě anonymní stížnosti vyvěšením na nástěnce v klubu Nejsi-li spokojen s řešením stížnosti, můžeš se odvolat k nadřízenému (ředitelka, předsednictvo Unie Kompas) nebo nezávislému orgánu (Odbor soc. věcí KÚ ZK); kontakty jsou vyvěšeny vedle schránky na stížnosti a uvedeny na webu Unie Kompas, www.unko.cz. 5.5. Pravidla pro ukončení služby V případě, že už nechceš využívat služeb Šlikru, můžeš vypovědět dohodu, a to bez udání důvodu a s okamžitou platností. Ústní vypovězení dohody je oprávněn přijmout kterýkoliv odborný pracovník Šlikru. Pokud bys měl později zájem znovu služby Šlikru využívat, staneš se zájemcem o službu a projdeš znovu procesem seznámení se s pravidly, nabídkou atd. a bude s tebou uzavřena nová ústní dohoda. Pokud nenavštívíš klub nebo nebudeš v kontaktu s terénním pracovníkem ani jednou v průběhu 6 měsíců, je dohoda s tebou uzavřená považována za ukončenou a při tvé další případné návštěvě klubu je s tebou jednáno jako se zájemcem o službu. Ze strany NZDM Šlikr může být dohoda vypovězena v těchto případech: a) uživatel závažně nebo opakovaně poruší pravidla zařízení nebo práva ostatních uživatelů (např. šikana, trestná činnost v prostorách zařízení, úmyslné poškozování majetku, konzumace nebo distribuce alkoholu či omamných látek v prostorách zařízení, napadení jiného uživatele, napadení pracovníka ) b) jestliže se uživatel chová k pracovníkům zařízení způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí Výpověď dohody v těchto dvou případech je platná ke dni, kdy byla sdělena. Po uplynutí 6 měsíců ode dne sdělení výpovědi se můžeš stát znovu zájemcem o službu a bude s tebou uzavřena nová ústní dohoda. Každé takové vypovězení dohody ze strany poskytovatele v případech a) b) musí být předem projednáno celým týmem pracovníků, případně se supervizorem, a odsouhlaseno ředitelkou organizace. Další případy možného vypovězení dohody ze strany poskytovatele: c) uživatel nadále nespadá do cílové skupiny (např. je ti více než 26 let) d) v případě ukončení poskytování služby V těchto případech je výpovědní lhůta 7 dní a počíná běžet ode dne následujícího od sdělení vypovězení dohody. 6
Dohodu mohou vypovědět sociální pracovníci. Uživateli je oznámeno ukončení služby a důvody, které k tomu zařízení vedly. Pracovník je povinen ověřit, zda uživatel porozuměl uvedeným důvodům a je-li s ukončením služby srozuměn. Uživateli jsou doporučeny náhradní nebo návazné služby v rámci organizace či jiný poskytovatel obdobných služeb, včetně možnosti doprovodu uživatele do vybraného zařízení. 5.6. Úhrady za služby Základní činnosti jsou bez poplatku. 5.7. Fakultativní činnosti Kromě základních činností ve Šlikru nabízíme také: nealko bar za nízké ceny je možné si koupit např. sušenky, brambůrky, různé sladkosti a nealko nápoje internet za symbolický poplatek můžeš využít internet např. k mailování, chatování či vyhledávání informací 6. Prostorové a materiálové zajištění poskytování služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež Šlikr se nachází na ulici SNP č. 2 na otrokovickém sídlišti Trávníky, v prostorách bývalé II. výměníkové stanice. Objekt je v majetku společnosti TEHOS, Unie Kompas má prostory pronajaté na dobu neurčitou. Budova se nachází na okraji sídliště, je snadno dostupná ze zastávky MHD a vlakové stanice Trávníky. Prostor je bezbariérový. Popis prostor: Přízemí se samostatným vchodem, celková výměra 61,7m2. Vstup (6,8 m2), WC chlapci (2,8m2), WC dívky se sprchovým koutem (4,2m2), kancelář a kontaktní místnost (8,4 m2), WC pro personál (2,8m2), herna (36,7 m2). Vybavení: Herna sedací souprava, skládací židle, skříňky, stůl, konferenční stolek, barový pult (zde je možné si zakoupit drobné balené občerstvení cukrovinky, nealko nápoje) stolní fotbal, elektronické šipky, počítač s připojením na internet, hi-fi věž, stolní hokej, deskové hry, hudební nástroje. Kancelář slouží také jako kontaktní místnost. Vybavení pro terénní práci: Sportovní, žonglovací potřeby. aktualizováno dne: 8.1. 2015 zpracoval: Mgr. Martina Stavjaníková 7