Vnitřní předpis č. 16 Informace o pečovatelských službách Komu je Pečovatelská služba určena? Je určena lidem v nepříznivé sociální situaci to znamená každému: kdo není schopen zvládnout samostatně činnosti spojené se sebeobsluhou v běžném každodenním životě a bez pomoci druhé osoby kdo není schopen se postarat o přiměřenou stravu, svou domácnost a záležitosti spojené s jejím chodem člověku, který žije izolovaně, odtržen od běžného společenského prostředí, potřebující pomoc při uplatňování svých práv a obstarávání osobních záležitostí Po předložení dokumentů Pro koho jsou služby zdarma? účastníkům odboje, (z. č. 255/ 1946 Sb., z. č. 462/1919 Sb.,) osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 Sb., o soudní rehabilitaci, ve znění zákona č. 47/1991 Sb., nebo u nichž bylo odsuzující soudní rozhodnutí pro trestné činy uvedené v 2 zákona č. 119/1990 Sb., ve znění zákona č. 47/1991 Sb., zrušeno přede dnem jeho účinnosti, anebo byly účastny rehabilitace podle 22 písm. c) zákona č. 82/1968 Sb., o soudní rehabilitaci, jestliže neoprávněný výkon vazby nebo trestu odnětí svobody činil celkem alespoň 12 měsíců osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, jestliže rozhodnutí o tomto zařazení bylo zrušeno podle 17 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., o mimosoudních rehabilitacích, anebo ve vojenském táboře nucených prací, jestliže rozkaz o jeho zařazení do tohoto tábora byl zrušen podle 18 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., ve znění zákona č. 267/1992 Sb. a zákona č. 78/1998 Sb., anebo v centralizačním klášteře s režimem obdobným táborům nucených prací, pokud celková doba pobytu v těchto zařízeních činila 12 měsíců, pozůstalým manželům (manželkám) po osobách uvedených v písmenech 1) až 3) starším 70 let. Které služby vám poskytneme bez úhrady? Základní sociální poradenství, tj. poskytování informací, které mohou přispět k řešení nepříznivé situace tazatele. Kdy a v jakém čase vám poskytneme pečovatelské služby? Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s každým klientem individuálně, podle jeho aktuálních potřeb a bude uveden ve smlouvě o poskytování služby. Vychází se vždy 1
z konkrétních potřeb klienta, s ohledem na provozní a personální možnosti poskytovatele. Rozsah poskytovaných služeb je podmíněn personálními a materiálními podmínkami poskytovatele. Služby, které neposkytujeme vám pomůžeme zajistit u jiného poskytovatele. Provozní doba pečovatelské služby v DPS Buštěhrad. PO PÁ 6.00 18.00 hodin SO, NE, SV 6.00 14.30 hodin V době dovolených, nebo pracovní neschopnosti od 6.00 do 14.30 hodin. Můžete měnit své požadavky? Klient ve svém vlastním zájmu informuje vedoucí pečovatelku, nebo klíčového pracovníka o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služeb a to osobně, nebo telefonicky na níže uvedených číslech. V případě jednorázové změny se klient může domluvit přímo s pečovatelkou. Jak zařídíme vstup do vašeho bytu, když nám nemůžete sami otevřít? Na základě protokolu, kde klient potvrdí souhlas s uložením klíčů pro potřeby poskytování pečovatelské služby klient předá klíče od domu, vrátek, bytu zástupci pečovatelské služby. Po ukončení pečovatelské služby je klíč vrácen, opět na základě protokolu. Jak chráníme informace o vaší osobě? Zaměstnanci poskytovatele služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích klientů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění a zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Klient v uzavřené smlouvě o poskytování pečovatelské služby stvrzuje svým podpisem souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely evidence uživatelů pečovatelské služby, který bude založen v osobní dokumentaci klienta. Klient má možnost kdykoliv požádat o nahlédnutí do osobní dokumentace zpracovávané v souvislosti s poskytováním služby. Je potřeba znát váš zdravotní stav? Každý klient má možnost podle svého uvážení uvést do osobní dokumentace informaci o zdravotním stavu (např. vážné operace, vážné nemoci, důležité léky, dieta, apod.) ale není to jeho povinností. Pečovatelská služba tyto údaje využívá např. v případě zásahu Rychlé záchranné služby, kdy mohou pracovníci pečovatelské služby podat zasahující posádce alespoň základní informace, nebo při využívání služby podpora léčebného režimu, kdy můžeme připomenout léky, které má klient užívat. Měli bychom znát vaší rodinu, nebo přítele? Každý klient, který využívá pečovatelskou službu uvádí tzv. kontaktní osobu. Touto osobou může být rodinný příslušník, soused,nebo známý. Pečovatelská služba by měla znát minimálně jméno, příjmení, adresu a telefonní kontakt. Tyto údaje jsou nutné v případech náhlého zhoršení zdravotního stavu, nebo v situacích kdy pečovatelská služba nemůže zajistit potřebnou péči. 2
Můžete si stěžovat, když vám něco nevyhovuje? Podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby může kdokoliv, uživatel, rodina nebo v jeho zájmu jakýkoliv občan z jeho okolí, zástupce. Zvýšená pozornost je věnována komunikaci s klienty mentálního nebo smyslového postižení, to znamená že klient má při vyřizování právo na tlumočníka, klient zbavený způsobilosti k právním úkonům na opatrovníka. Stížnost, případně připomínku můžete podat - písemně, ústně, elektronicky, telefonicky, v pracovní době v pondělí až pátek od 6,30 do 15,00 hodin (osobně, telefonicky písemně), kdykoliv ( e-mail) na níže uvedené adrese. Poskytovateli - pečovatelce, sociální pracovnici, ředitelce Ředitelka Stanislava Šumná Sociální pracovnice Bc. Eliška Hrabinová Vedoucí pečovatelka Simona Horníčková Revoluční 323, 273 43 Buštěhrad, telefon: 312 250 003, 312 250 280 e-mail: dps.bustehrad@volny.cz Písemné vyrozumění o vyřízení stížnosti obdrží podavatel stížnosti nejpozději do 28 dnů po podání. Má-li podavatel stížnosti za to, že stížnost, kterou podal, nebyla řádně vyřízena, může požádat žádost o přešetření vyřízení stížnosti nebo podat stížnost na vyřizování stížnosti zřizovateli, tj. Město Buštěhrad (níže uvedená adresa) nebo nezávislé instituce. Zřizovatel Město Buštěhrad, starostka Ing. Jitka Leflerová Hřebečská č.660 telefon: 312 250 301 273 43 Buštěhrad Nezávislé orgány: Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 Praha l Pro případ sporu, žaloby : Okresní soud, Kladno S dokumentem seznámeni: Stanislava Šumná ředitelka DPS Buštěhrad Tento dokument vstupuje v platnost 1.6.2010 Aktualizace 16.11.2010 3
Služby, které si u nás můžete objednat za úhradu Běžné nákupy pochůzky Pečovatelka si od klienta vyzvedne seznam požadavků k nákupu napsaných na lístku a peníze. Dále je možné vyřizovat pochůzky na poštu, do lékárny, banky, MěÚ a ostatní úřední záležitosti, apod. Při doručení nákupu či vyřízení požadavků je vyúčtována peněžní záloha. Evidenci peněz na nákupy vede každý klient s pečovatelkou ve svém notýsku. Nakládání s finanční hotovostí - pokud uživatel požaduje službu (např. nákup, vyzvednutí léků apod.), kde bude nutná úhrada v hotovosti, je potřeba poskytnout předpokládanou finanční hotovost předem. Následně bude provedeno vyúčtování. Výše hotovosti je napsána do notýsku a podepsána uživatelem a pečovatelkou. Po nákupu je předána účtenka a zbývající hotovost opět proti podpisům. Dovoz obědů Jídlo je dováženo ze školní jídelny v klientových vlastních jídlonosičích, které je možné zakoupit v DPS Buštěhrad ( jsou typizované), druhé jídlonosiče určené na střídání jsou zapůjčené od DPS. Obědy jsou předávány do domácnosti klienta podle individuální domluvy v souladu s rozvozovou trasou. Za údržbu a čistotu jídlonosičů odpovídá klient, případně je možné si mytí jídlonosičů doobjednat. Prázdný jídlonosič si pečovatelka převezme při předávání oběda v druhém jídlonosiči. Jídlonosič musí být označen jmenovkou. K dovozu jídla je možné si také objednat pomoc při servírování jídla. Obědy se objednávají na týden dopředu podle jídelního lístku. Obědy je možné odhlašovat nejpozději den předem. V době, kdy školní jídelna nevaří, zajišťuje DPS Buštěhrad náhradního dodavatele o kterém jsou klienti včas informováni. Přihlašování a odhlašování obědů Přihlašování a odhlašování oběda je možné u pečovatelky nebo telefonicky na pracovišti pečovatelské služby v pracovní dny do 15.30 hodin předcházející den před změnou. Pracovník pečovatelské služby se s uživatelem individuálně dohodne na způsobu předání jídlonosiče se stravou. Pomoc při přípravě jídla a pití, příprava jídla a pití Pečovatelka pomáhá klientovi při činnostech u přípravy jídla, které sám nezvládne, např. vyndá jídlo z jídlonosiče, nebo jídlo nakrájí, pomůže namazat chleba apod. tato služba vychází z možností klienta, nebo mu jídlo připraví sama, pokud mu to zdravotní stav nedovoluje. Podávání jídla a pití Pokud je klient v tak těžké situaci, že sám jíst nemůže, pečovatelka klienta nakrmí. Praní prádla, žehlení a mandlování Každému klientovi je práno a žehleno prádlo samostatně v prádelně DPS. Cena služby se účtuje podle váhy prádla. 4
Úklid bytu Běžný úklid ( mytí podlahy, utírání prachu, vysávání koberců atd.) v domácnosti je možné provést podle představy klienta a možností DPS a to v pravidelných intervalech. Velký úklid ( mytí oken, dveří, úklid skříní atd.) je možné domluvit s DPS v omezeném rozsahu a nebo za pomoci úklidových firem, které účtují stejné ceny jako DPS Buštěhrad. Topení v kamnech a donáška topiva Tato služba je domlouvána podle jednotlivých potřeb a možností klienta. Pomoc při oblékání a svlékání Tato pomoc je poskytována podle jednotlivých potřeb klienta, který si tuto službu objedná. Osobní hygiena v bytě uživatele Jedná se o mytí, sprchování, koupání, výměna inkontinenčních pomůcek, hygiena zubní protézy, pomoc při použití WC. Všechny úkony se provádí po dohodě a podle možností, které dovolují podmínky v domácnosti klienta. Osobní hygiena ve středisku osobní hygieny DPS Podle domluvy poskytujeme k dispozici koupelnu (středisko osobní hygieny DPS), která je koncipována bezbariérově. Podle potřeb a možností klienta poskytujeme asistenci při koupání, sprchování. Úklid koupelny zajišťují pracovníci DPS. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím doprovod k lékaři, na úřady, pomoc v jednání s úřady, doprovod na společenské akce pořádané DPS Buštěhrad apod. Dohled nad dospělým občanem Podle dohody s klientem nebo opatrovníkem je možné podpořit klientův pocit bezpečí opakovanou návštěvou během dne, nebo telefonickým dotazem na zjištění zdravotního stavu, případně poskytnutí pomoci. Podpora léčebného režimu Připomenutí léků apod. Pedikúra Poskytujeme v domácnosti klienta, nebo v DPS Buštěhrad v určených prostorách. Bandáže končetin Tyto úkony poskytujeme pouze pokud není porušena kůže (otevřené rány apod. jedná se o zdravotnické úkony, které poskytuje domácí zdravotní péče). Pečovatelka provádí bandáž (stažení) končetin pružným obinadlem. Mazání zad Nejedná se o masáž, ale pouze o promazání zad, např. kafrovou mastí, nebo jiným přípravkem, který poskytne klient. 5
Jednoduchá úprava vlasů Pečovatelka po umytí vlasy natočí,nebo vyfouká. Dovoz motorovým vozidlem Dovoz do střediska osobní hygieny, na pedikúru. Dovoz na úřady, k lékaři, na nákupy apod. Tato služba je plánována s ohledem na možnosti pečovatelské služby a kapacitu osobních vozidel vždy dostatečně v předstihu. Platby za poskytnuté služby Platba za provedené úkony pečovatelské služby je splatná po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byla služba poskytnuta na základě vyúčtování předloženého poskytovatelem. Vyúčtování provádí vedoucí pečovatelka, nebo ředitelka pečovatelské služby po předložení výkazů úkonů vedeného pracovníky pečovatelské služby. Zápis provedených úkonů a jejich časový rozsah klient stvrzuje svým podpisem. Klientovi je vystaven doklad o provedených úkonech a výši úhrady. Platby se hradí v hotovosti ředitelce nebo pečovatelce oproti předložené stvrzence. Úhrada za služby poskytované v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách jsou stanoveny v souladu s vyhláškou MPSV č. 505/2006 Sb ve znění pozdějších předpisů. Úhrady za fakultativní služby mohou být stanoveny až do výše skutečných nákladů, které si určuje poskytovatel. Výše úhrad je součástí smlouvy. Ceny za služby jsou uvedeny v platném ceníku pro daný rok. Stanislava Šumná ředitelka DPS Buštěhrad S dokumentem seznámeni: Tento vnitřní předpis platí od 1.4.2010 Související dokumenty: ceník služeb 6
7