Domov pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvková organizace sídlem Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, PSČ 700 30, IČ 70 63 18 67 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY POSLÁNÍ Posláním Domova pro seniory Korýtko v Ostravě - Zábřehu je poskytovat seniorům časově neomezenou pobytovou službu směřující k podpoře v soběstačnosti. S ohledem na jedinečnost každého uživatele a na jeho vlastní vůli zajišťujeme sociální, zdravotní a ošetřovatelskou podporu či péči. Snažíme se o zachování sociálních kontaktů, přispívat k aktivnímu životu a společenskému začlenění. Seniorům nabízíme v příjemném a bezpečném prostředí domova volnočasové aktivity, návaznost na další služby. Poskytujeme bydlení ve společnosti vrstevníků, stravu a plánování podpory či péče podle potřeb jednotlivých seniorů. PRINCIPY Při poskytování podpory či péče se řídíme následujícími principy: Aktivizace naše podpora až péče začíná tam, kde končí síly seniora Bezpečí bezpečná služba uživatelům i pracovní prostředí zaměstnanců Důstojnost vážíme si sebe navzájem a respektujeme se Lidskost volíme vlídný a srozumitelný přístup Rovnost uživatel služby a pracovník jsou rovnocenní partneři Slušnost dodržujeme zásady společenského chování Nestrannost ve sporech uživatelů služeb vůči třetím osobám jsme neutrální Zájmy uživatele jsou-li ohrožena práva uživatele, hájíme jeho zájmy Podporujeme mezigenerační kontakty a rodinné vazby. KOMU JE DOMOV URČEN? Naše služba je určena lidem, kteří dosáhli věk rozhodný pro nárok na starobní důchod a mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, tedy potřebují v každodenních činnostech fyzickou, psychickou či sociální podporu, kterou není možno zajistit v původním prostředí. Sociální službu poskytujeme: mužům, ženám, manželským, registrovaným i partnerským dvojicím seniorského věku seniorům s různou mírou schopnosti pohybu seniorům se sníženou soběstačností a sníženou schopností sebeobsluhy seniorům se sníženou schopností obstarávat si osobní záležitosti (např. nákupy, vaření, jednání s úřady, vyplnění volného času) seniorům, jejichž soužití s blízkými osobami je provázeno dlouhodobými konflikty a neshodami seniorům s dlouhodobě nepříznivým zdravotním stavem seniorům, kteří se ocitli v sociální izolaci (malý počet sociálních vazeb, kontaktů, osamocenost) seniorům, jejichž potřeby není možno zajistit v domácím prostředí ani za pomoci osob blízkých, terénní či ambulantní sociální služby Naše služba není určena: lidem mladšího věku, tzn. osobám, které nedosáhly věku rozhodného pro vznik nároku na starobní důchod
plně soběstačným lidem lidem s agresivními projevy, např. z důvodu závislosti na alkoholu, psychoaktivních látkách, činnosti či osobě seniorům, kteří vyžadují absolutní soukromí seniorům s hlubokými změnami v oblasti poznávacích a rozumových schopností těžká demence, mentální retardace Soulad s výše uvedeným je posuzován při jednání se zájemcem o službu. Zájemci o službu s psychiatrickou diagnózou, například schizofrenie, jsou povinni doložit k žádosti aktuální lékařskou zprávu od odborného lékaře. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována s ohledem na zajištění bezpečnosti a bezkonfliktního prostředí stávajících uživatelů i zájemce. Zájemci o službu s omezenou funkcí smyslových orgánů (nedoslýchavost až hluchota, slabozrakost až slepota), jsou povinni doložit k žádosti aktuální lékařskou zprávu od odborného lékaře a konzultovat se specializovanými organizacemi možnost zajištění kompenzačních a komunikačních pomůcek. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů i zájemce a odbornost poskytované služby. Na základě doporučení zřizovatele Magistrátu města Ostravy je domov přednostně určen osobám s trvalým pobytem na území Statutárního města Ostravy. POSKYTOVANÁ SLUŽBA UBYTOVÁNÍ Ubytovací komplex tvoří dvě čtyřpodlažní budovy (B, C): - budova B je uzpůsobena především seniorům, kteří jsou schopni pohybu s podporou kompenzačních pomůcek, - budova C osobám se sníženou schopností pohybu vyžadujících podporu až péči. Obě budovy jsou spojeny stavbou, ve které jsou provozní místnosti a hala. Domov má k dispozici 45 jednolůžkových pokojů 84 dvoulůžkových pokojů 6 trojlůžkových pokojů Prádelna: Uživatelé služby mohou využít praní prádla v prádelně domova. STRAVA Stravování se v domově poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby. Strava je podávána v jídelnách zařízení na jednotlivých podlažích, případně na pokojích uživatelů služby v případě jejich odůvodněné potřeby. Druh stravy uživatele služby je doporučen lékařem ve spolupráci s nutričním terapeutem. ÚKONY PÉČE A PODMÍNKY PRO OSOBNÍ HYGIENU Podle úrovně soběstačnosti a potřeb uživatele služby mapovaných v individuálním plánu poskytují pracovníci podporu zejména v oblastech: - stravování: příprava, podávání a porcování stravy, přijímání stravy a tekutin, ohřívání stravy - osobní hygiena: mytí těla; koupání nebo sprchování; péče o ústa, vlasy, nehty rukou, holení; výkon fyziologické potřeby včetně hygieny - změna polohy: vstávání, ulehání, změna polohy, sezení, stání, chůze - oblékání: výběr oblečení, vrstvení, oblékání, svlékání, obouvání, zouvání - ošetření: provedení si jednoduchého ošetření, dodržování léčebného režimu - komunikace: slovní, písemná, neverbální; podpora při manipulaci s mobilním telefonem, vyřizování korespondence (vč. elektronické) Strana 2 (celkem 7)
- orientace: v prostředí domova i mimo něj; - uspořádání si času, plánování života - zapojení do sociálních aktivit odpovídajících věku: volnočasové aktivity - nakládání s penězi a dalšími cennostmi - udržování pořádku: běžný úklid, nakládání s odpady, mytí nádobí - obstarávání si předmětů denní potřeby: přemísťování předmětů, nákupy - další úkony soběstačnosti: péče o prádlo (třídění, skládání, ukládání), péče o lůžko, manipulace se zámky, otvírání a zavírání oken a dveří, manipulace s kohouty a vypínači, obsluha elektrospotřebičů, aj. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Žít společenským způsobem života usnadňuje: - otevřenost zařízení vůči veřejnosti: poskytování zázemí volnočasovým aktivitám veřejnosti (např. šachový klub, kulečník); společenskokulturní aktivity, vystoupení dětí ZŠ a MŠ, ZÚŠ, přednášky, apod.; pořádání zábav a kulturně společenských akcí, které jsou otevřeny veřejnosti - internet, telefonní automat v zařízení - spolupráce s ÚMOb Ostrava - Jih: účast v klubech seniorů - účast na společenském životě: návštěvy uživatelů služeb jiných sociálních zařízení, pořádání turnajů mezi zástupci obdobných sociálních služeb; výlety a návštěvy významných míst nejen na Ostravsku - rodinní příslušníci a osoby blízké zapojeny do plánování sociální služby NÁVAZNOST DALŠÍCH SLUŽEB Návaznost dalších služeb zajišťuje: - minibusová doprava, linka č. 96: zastávka v blízkosti zařízení - obchodní areál nedaleko zařízení: základní služby (kadeřník, holič, pedikúra, manikúra, prodejny textilu a spotřebního zboží, potraviny, aj.) doprovod uživatele služby personálem dle potřeb uživatele služby a možností zařízení - minibusová, tramvajové a autobusové zastávky Kotva a Kino Luna - doprava služebním automobilem fakultativní služba: na místo určení S ohledem na uživatele se sníženou schopností pohybu: - prodejci textilu a drobného zboží pravidelně v přízemí zařízení: umožnění výběru dle vlastního uvážení uživatele; přímá komunikace s prodejcem - kadeřník, holič, pedikúra, manikúra: v přízemí zařízení, možnost provedení služby na pokoji uživatele; služby pro veřejnost - ordinace praktického lékaře a odborných lékařů (oční, kožní, zubní): v přízemí zařízení, možnost návštěvy lékařem na pokoji uživatele; služby pro veřejnost - bufet v přízemí zařízení: pro veřejnost SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI - sociální terapie: canisterapie, muzikoterapie, taneční terapie, trénování paměti - aktivizační činnosti: pohybové a sportovní hry (ruské kuželky), vědomostní soutěže, procházky, výlety - volnočasové aktivity: bingo a další společenské hry, hra v šachy, kulečník, dílny, mažoretky klub mažoretek Bambulek: držitelky několika rekordů - duchovní činnost: biblická hodina, mše svatá POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ - komunikace a podpora vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů: zprostředkování kontaktů na organizace a instituce, doprovázení na úřady, podpora při komunikaci s úřady a organizacemi, podpora při vyplňování tiskopisů a dokumentů Strana 3 (celkem 7)
ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE - ošetřovatelská a rehabilitační péče zajištěna především prostřednictvím zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. - prostřednictvím lékaře, jehož ambulance je umístěna v zařízení - do zařízení dochází další odborní lékaři (diabetolog, neurolog, urolog, ortoped, rehabilitační lékař a psychiatr) - rehabilitace: vodoléčba, elektroléčba, masáže, vakuoterapie (baňkování), individuální a skupinové cvičení a další terapie na základě předpisu lékaře Rozsah péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění stanoví zvláštní právní předpis. Fakultativní služby dle aktuálního ceníku vyvěšeného na úřední desce domova vedle recepce. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŽBU Zájemci o službu se mohou obracet na Domov pro seniory KORÝTKO: - písemně: na adrese: Domov pro seniory KORÝTKO, Petruškova 6, 700 30 OSTRAVA - Zábřeh - telefonicky: 596 761 601 - elektronickou poštou: infokorytko@atlas.cz - osobně Kontaktní osobou je sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu, a to v pracovních dnech v určených hodinách zveřejněných na internetových stránkách, informačních materiálech a vstupních dveřích kanceláře pro jednání se zájemci o službu. Dostaví-li se žadatel osobně mimo určené hodiny, obdrží na recepci základní informace: formulář žádosti a kontakty na příslušné pracovnice, včetně určených hodin. Zástup v případě nepřítomnosti na pracovišti: sociální pracovnice, telefon 596 761 630. Nadřízenou pracovnicí je vedoucí úseku odborných sociálních služeb 596 761 647, mail: infokorytko@atlas.cz. Sociální pracovnice poskytuje informace o nabídce služeb, platebních podmínkách, vnitřních předpisech, zejména domácím řádu zařízení, podmínkách přijetí, obsahu případné smlouvy, apod. Sociální pracovnice se zajímají o potřeby, přání a očekávání zájemce o službu. Pokud bychom nebyli schopni službu poskytnout, předávají sociální pracovnice kontakty na další zařízení, organizace a instituce. Žádost o poskytnutí sociální služby: Přeje-li si osoba využít našich služeb, je nezbytné podat ŽÁDOST O POSKYTNUTÍ SLUŽBY DOMOVA PRO SENIORY KORÝTKO. Přijetí žádosti: v písemné podobě a) na formuláři domova, který je k dispozici u sociálních pracovnic, na recepci domova, na nástěnce v přízemí domova, v elektronické podobě na internetových stránkách domova; nebo b) na formuláři SEVT (staré formuláře) c) Nemáte-li přístup k formuláři, lze žádost podat v jakékoli písemné podobě, pokud obsahuje alespoň základní informace o žadateli (jméno a příjmení, datum narození, adresu a kontakt). K doplnění dalších náležitosti budete posléze vyzván/a sociální pracovnicí. Doručení vyplněné žádosti: osobně nebo poštou do domova pro seniory Neschopnost žadatele za sebe jednat při podání žádosti: je zapotřebí doložit k žádosti potvrzení této skutečnosti od lékaře. Žádost s časovým předstihem: žádost je zaevidována, ale je vedena jako neurgentní. V případě potřeby poskytnutí sociální služby je zapotřebí kontaktovat sociální pracovnice a žádat o zařazení mezi urgentní žádosti. Žádost se stává urgentní např., dojde-li ke změně zajištění péče a již možno péči zajistit v původním prostředí, nebo dojde-li ke snížení soběstačnosti žadatele, apod. Strana 4 (celkem 7)
Žádost o službu v nejbližší možné lhůtě: žádost je zaevidována do pořadníku žadatelů jako urgentní. Prvotní sociální šetření: provádí sociální pracovnice domova, nebo sociální pracovnice příslušného obvodu (dle místa bydliště), nebo sociální pracovnice v zařízení, ve kterém žadatel aktuální pobývá (LDN, pobytová sociální služba, apod.). Dle výsledku šetření je žádost v pořadníku hodnocena. Jednání se zájemcem o službu před uzavřením smlouvy: provádí sociální pracovnice domova v místě aktuálního pobytu žadatele. Uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby: Uvolní-li se v domově místo, kontaktuje sociální pracovnice žadatele dle charakteristiky volného místa a bodového hodnocení žádosti. Smlouva upravuje, jaké služby se domov zavazuje nabízet a za jakou finanční úhradu. Důvody rozhodné pro odmítnutí poskytování služby jsou pouze zákonné, a to dle 91 bod 3 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá zdravotní stav žadatele vylučuje poskytnutí sociální služby Dle 36 vyhlášky č. 2002/2006 Sb., kterou se provádí zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodů akutní infekční nemoci chování osoby z důvodů duševních poruch by závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití PRÁVA A POVINNOSTI Práva vyplývají uživatelům i zaměstnancům především z Listiny základních práv a svobod, v našem domově se jedná zejména o právo na soukromí, právo na zachování lidské důstojnosti, právo na svobodu pohybu a pobytu, právo na náboženské vyznání, apod. Pravidla soužití: Jelikož v domově žijeme ve společenství osob, je zapotřebí dodržovat určité zásady. Proto jsme si na společných schůzkách stanovili Pravidla soužití (Domácí řád a etický kodex), která jsme povinni všichni respektovat zaměstnanci i uživatelé služeb. Pravidla soužití jsou k dispozici na úřední desce vedle recepce, rovněž k dispozici u sociálních pracovnic a zaměstnanců na jednotlivých patrech. Zájemci o službu jsou před uzavřením smlouvy s pravidly seznamování sociální pracovnicí. Smlouva o poskytování sociální služby v části X. Práva a povinnosti smluvních stran obsahuje ujednání, že zájemce o službu byl s pravidly seznámen a zavazuje se je dodržovat. Opakované porušování pravidel může vést k ukončení smlouvy o poskytnutí sociální služby. Pracovníkům vyplývají povinnosti především z pracovních smluv a vnitřních předpisů organizace; porušení povinností je řešeno dle platného Pracovního řádu a pracovněprávních předpisů (Zákoník práce, aj.). PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI A POCHVALY Podnět: nápad, jak zlepšit službu může podat osoba u personálu domova ústně nebo písemně. Stížnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Stěžovat si lze ústně nebo písemně na poskytovanou službu, porušení práv, pochybení, apod. u všech zaměstnanců zařízení. Anonymně vhozením do některé ze schránek důvěry v přízemí nebo na jednotlivých patrech. Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí. Stejnou možnost lze využít v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti. Kontaktovat lze zejména: Strana 5 (celkem 7)
Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 30. dubna 3130/2d 730 81 Ostrava Tel: (+420) 599 444 444 nebo (+420) 599 445 606 Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října 117 702 18 Ostrava Tel.: (+420) 595 622 222 E-mail: posta@kr-moravskoslezsky.cz Veřejný ochránce práv JUDr. Otakar Motejl Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00. E-mailová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888 Občanská poradna Ostrava 28. října 86 702 00 Moravská Ostrava tel: 596 611 237 email: obcan.ov@slezskadiakonie.cz Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: 800 200 007 (letáček je umístěn na nástěnce ve vstupních prostorách zařízení) Občanské sdružení Společnost senior Telefon: 606475522 Mail: info@seniortip.cz www.seniortip.cz Pochvala: Spokojenost je nejlepší projevit pochvalou, a to přímo pracovníka/pracovníky, s jejichž službami jste spokojeni, nebo informovat jejich nadřízené. Nejlepší je chválit osobně a ústně, nebo také písemně dopisem, nebo vhozením do schránky důvěry, či zápisem do knihy podnětů u vedoucí úseku odborných sociálních služeb. Písemná pochvala nás potěší nejvíce, neboť si ji můžeme schovat a znovu přečíst. Dar: Dary přijímáme pouze na základě darovací smlouvy, kterou za zařízení uzavírá ředitel. Darovat lze dle dohody finanční hotovost, nebo věc. Pokud chce někdo poskytnout dar, je vhodné se předem domluvit, jaké pomůcky nebo prostředky zařízení potřebuje a k jakému účelu bude dar využit (na kterém středisku/patře, pro jaké uživatele služby, apod.). Pro naplňování výše uvedeného zpracováváme podrobná vnitřní pravidla (směrnice, metodické postupy a pokyny). MATERIÁLNĚ TECHNICKÉ ZAJIŠTĚNÍ SLUŽBY Služba je dostupná v sídle domova - ul. Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, v budově B a C na šesti střediscích B2 B4 a C1 C3, a to celoročně. Doplňkové služby (kadeřnictví, pedikúra, apod.) jsou dostupné v domově i mimo domov. Domov se nachází v Ostravě Zábřehu v klidném prostředí bytové zástavby s rodinnými domy a blízkým lesem v povodí řeky Odry. Součástí areálu domova je velká zahrada s možností jejího využití k trávení volného času. V dosahu je kostel, řada obchodů, velké nákupní středisko Kotva, doprava a nedaleko Shopping park. Strana 6 (celkem 7)
Domov má celkem 231 míst pro seniory. Ubytování je poskytováno v jednolůžkových, dvoulůžkových a třílůžkových pokojích s balkóny. K dvěma pokojům vždy náleží předsíň, společná koupelna a WC. Celé zařízení je přizpůsobeno potřebám uživatelů služeb (bezbariérový přístup). Pokoje jsou vybaveny počtem lůžek, který odpovídá počtu osob ubytovaných na pokojích; šatním nábytkem, který umožňuje přiměřený prostor pro všechny osoby ubytované na pokoji; stolem, případně jídelními stolky; potřebným počtem židlí; osvětlením, které odpovídá velikosti pokoje, atd.; po dohodě s domovem si může osoba pokoj vybavit také vlastním drobným nábytkem a zařízením, např. televizí, rádiem, ledničkou, apod. Objekt Domova pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvkové organizace tvoří dvě čtyřpodlažní budovy (B, C) s celkem sedmi středisky služby, které jsou propojeny spojovacím traktem (budovou A). V budově A se nachází vstupní hala s bistrem a příjemným posezením, kavárna s pivním koutkem, hojně využívaná kulturní místnost s knihovnou a internetem. Součástí budovy je také kadeřnictví a pedikúra, které poskytují služby jak uživatelům domova, tak veřejnosti, a technické zázemí /recepce, společenské sály, kuchyň, prádelna, jídelna pro zaměstnance/. Nad spojovacím traktem se nachází velká terasa, kterou lze využívat k odpočinku. Budova B je stavebně určena pro osoby s vyšší mírou soběstačnosti; v suterénu se nachází rehabilitace (vodoléčba, elektroléčba, parafín aj.), volnočasové dílny, tělocvična, technické zázemí (garáže, údržba), v 1.NP - administrativní zázemí, včetně ambulancí lékařů, v 2. 4. NP ubytovací část pro uživatele služeb. Budova C je stavebně určena pro osoby se sníženou mírou soběstačnosti; v 1. 3. NP ubytovací část pro uživatele služeb, ve 4. NP ubytovací část pro uživatele služeb se sníženými poznávacími a rozumovými schopnostmi z důvodu demence (Domov se zvláštním režimem, s celkovým počtem 35 míst). Objekt domova i zahrada jsou vlastnictvím Statutárního města Ostravy (zřizovatele) a byly svěřeny domovu do správy. Jednotlivá střediska služby jsou vybavena potřebnou technikou a pomůckami tak, aby mohla být poskytována kvalitní pobytová služba. Strana 7 (celkem 7)