prahapraha ČERVEN 2016 CI2, o. p. s. ZDROJ: MĚSTO ZNOJMO SPOKOJENOST OBČANŮ ZNOJMA S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM, 2016 VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ www.ci2.co.cz
Cíle průzkumu Cílem dotazníkového šetření Spokojenost občanů s místním společenstvím, Znojmo 2016 bylo zhodnotit a zprostředkovat vedení města postoje, preference a názory obyvatel města na jednotlivé tematické oblasti. Cílem průzkumu bylo zhodnotit spokojenost obyvatel Znojma pomocí standardních ukazatelů a porovnat ji s obdobnými výsledky z jiných měst ČR. Závěrečná zpráva a způsob prezentace výsledků zohledňují především určení průzkumu. Výsledky jsou uváděny v přehledné podobě pomocí grafů či tabulek tak, aby jednotlivá zjištění bylo možno zohlednit a využít jako podklad nebo inspiraci orgánům města při konkrétních opatřeních a rozhodnutích. Grafy a tabulky jsou tam, kde je to nezbytné, doplněny vysvětlujícím textem, který upozorňuje na nejdůležitější zjištění. Výsledky shrnuje závěrečná tabulka. Indikátor Spokojenost občanů s místním společenstvím Indikátor ECI 1 A.1 Spokojenost občanů s místním společenstvím je jedním z deseti standardizovaných indikátorů používaných v ČR pro hodnocení místní udržitelnosti. Indikátory standardizované v ČR jsou: 1. Spokojenost občanů s místním společenstvím 2. Uhlíková stopa města (místní příspěvek ke globální změně klimatu) 3. Mobilita a místní přeprava cestujících 4. Dostupnost veřejných prostranství a služeb 5. Kvalita místního ovzduší 6. Cesty dětí do a ze školy 7. Nezaměstnanost 8. Zatížení prostředí hlukem 9. Udržitelné využívání území 10. Ekologická stopa města Spokojenost občanů s místním společenstvím zjišťuje a vyčísluje subjektivní pocit spokojenosti občanů s městem, ve kterém žijí a pracují, a další dílčí aspekty této spokojenosti. Bezprostředně odráží pocit kvality života, jež tvoří důležitou součást udržitelné společnosti. Znamená možnost žít v takových podmínkách, které zahrnují bezpečné a cenově přijatelné bydlení, dostupnost základních služeb (školství, zdravotnictví, kultura atd.), zajímavou a uspokojující práci, kvalitní životní prostředí (jak přírodní, tak člověkem ovlivněné a pozměněné) a reálnou možnost účastnit se místního plánování a rozhodování. Názor občanů na tyto otázky představuje důležité měřítko celkové spokojenosti s daným místem a je hodnocen jako klíčový indikátor místní udržitelnosti. 1 European Common Indicators (ECI) Společné evropské indikátory jsou v českých podmínkách nejznámější a nejvyužívanější sadou udržitelného rozvoje na místní úrovni. Sada byla vyvinuta v roce 2001 na popud Evropské komise a byla testována v několika desítkách evropských měst. Strana 2
Metoda dotazování Dotazníkové šetření bylo provedeno pomocí standardizovaného dotazníku, použitého i v jiných městech ČR. Samotné dotazování proběhlo formou řízeného rozhovoru (tazatel se ptá a zaznamenává odpovědi dotázaného) s využitím proškolených tazatelů. Šetření bylo provedeno v ulicích města v průběhu května roku 2016 mezi vybranými obyvateli města. Respondenti (obyvatelé starší 15 let) byli vybráni kvótním výběrem dle základních charakteristik (věk, pohlaví a místní část). Cílem bylo získat více jak 500 správně vyplněných dotazníků. Výsledky dotazníkového šetření jsou primárně zpracovávány v prostředí programu MS Access do databáze vytvořené CI2, o. p. s. Zpráva se věnuje indikátorům ECI A.1 a shrnuje výsledky do podoby tabulek, grafů a závěrečných komentářů. Neobsahuje srovnání s dalšími městy ČR. Základní srovnání je možné získat na stránkách CI2, o. p. s. (http://indikatory.ci2.co.cz). CI2, o. p. s. CI2, o. p. s., je nestátní nezisková organizace zaměřená na udržitelný rozvoj, vzdělávání, publikační činnost, vědu a výzkum. Jejím cílem je prosazovat udržitelný rozvoj ve spolupráci s veřejnou správou, soukromou sférou, vzdělávacími institucemi a veřejností. V oblasti indikátorů udržitelnosti převzala společnost CI2, o. p. s., agendu od iniciativy TIMUR, o. s. Organizace CI2, o. p. s., se dále věnuje oblastem uhlíkové a ekologické stopy a jejich včleňováním do řízení společností a rovněž environmentálnímu reportingu sestavování zpráv o stavu životního prostředí měst. Strana 3
Vzorek obyvatel V rámci dotazníkového šetření bylo vybráno 510 správně vyplněných dotazníků. Ne všichni respondenti však odpověděli na všechny otázky. Ve vzorku respondentů mírně převládají ženy (52,4 %) nad muži (47,6 %), což odpovídá rozdělení mužů a žen ve městě ve věkové skupině dotázaných. Nejvíce jsou v šetření zastoupeny věkové skupiny 31 40, 41 50 a 61 70 let. Z hlediska zaměstnání/sociálního postavení a nejvyššího dosaženého vzdělání převládají zaměstnaní (54,9 %) a osoby středoškolsky vzdělané či vyučené (34,0 % či 31,8 %). Minimum dotázaných (8,8 %) považuje svůj zdravotní stav za špatný nebo velmi špatný. Pohlaví respondentů Muž Žena 52,4 % 47,6 % Věková skupina respondentů 14,5 % 18,4 % 17,2 % 15,5 % 17,2 % 13,7 % 3,5 % 17 20 21 30 31 40 41 50 51 60 61 70 71 a více Roky Strana 4
Zaměstnání respondentů 54,9 % 29,1 % 6,3 % 5,5 % 4,2 % Student Zaměstnaný Nezaměstnaný Důchodce Na rodičovské dovolené Vzdělání respondentů 31,8 % 34,0 % 13,0 % 15,8 % 5,3 % Základní Vyučen Středoškolské Vyšší odborné Vysokoškolské Jak hodnotíte Váš zdravotní stav Velmi dobrý Dobrý Průměrný Špatný Velmi špatný 1,6 % 23,9 % 7,2 % 29,5 % 37,8 % Strana 5
Většina z respondentů uvedla, že mají bydliště ve Znojmě. Téměř pětina (18,3 %) dotázaných jako své bydliště uvedla jednu z řady místních částí. Z hlediska typu bydlení mírně převažuje možnost panelový dům (31,3 %). Bydliště respondentů Znojmo Místní část 18,3 % 81,7 % Typ bydlení Panelový dům Bytový dům Řadový dům Rodinný dům 26,0 % 31,3 % 15,6 % 27,2 % Strana 6
Titulkový indikátor Titulkový indikátor je takový indikátor, který zastupuje celou oblast a je možné jej prezentovat samostatně. Lze jej přirovnat k titulku v novinách. Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen 1,6 % 13,4 % 30,6 % 54,4 % SPOKOJENOST OBČANŮ S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM, 2016 Strana 7
Spokojenost obyvatel s místním společenstvím Z úvodní otázky plyne, že výrazná většina respondentů (85,0 %) je s životem ve městě spokojena. Zajímavým faktem je rovněž výrazně nízký podíl velmi nespokojených osob (pouze 1,6 %). Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen 1,6 % 13,4 % 30,6 % 54,4 % Následuje základní hodnocení spokojenosti obyvatel Znojma rozdělené podle jejich bydliště, věku, vzdělání, pohlaví, zaměstnání, zdravotního stavu či typu bydlení. Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Bydliště 1,7 % 1,1 % 12,3 % 17,2 % 55,0 % 52,7 % 31,0 % 29,0 % Znojmo Místní část Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen Strana 8
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Věk 11,1 % 12,3 % 6,4 % 1,1 % 2,6 % 17,2 % 11,5 % 11,4 % 7,1 % 24,3 % 61,1 % 53,4 % 55,3 % 55,2 % 53,8 % 60,2 % 45,7 % 27,8 % 34,2 % 38,3 % 26,4 % 32,1 % 28,4 % 22,9 % 15 20 21 30 31 40 41 50 51 60 61 70 71 a více Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Vzdělání 7,4 % 1,9 % 0,6 % 3,1 % 20,5 % 9,4 % 9,2 % 6,3 % 25,9 % 46,8 % 29,6 % 54,0 % 60,2 % 60,0 % 37,0 % 23,6 % 29,8 % 27,7 % 46,8 % Základní Vyučen Střední Vyšší odborné Vysokoškolské Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen Strana 9
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Pohlaví 1,6 % 1,5 % 16,5 % 10,2 % 54,7 % 54,5 % 27,2 % 33,7 % Muž Žena Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Zaměstnání 15,6 % 9,1 % 39,3 % 4,1 % 18,4 % 47,6 % 56,3 % 56,6 % 39,3 % 53,7 % 52,4 % 28,1 % 33,6 % 21,4 % 23,8 % Student Zaměstnaný Nezaměstnaný Důchodce Na rodič. dovolené Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen Strana 10
Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Zdravotní stav 0,5 % 1,7 % 2,8 % 4,8 % 9,0 % 23,5 % 27,8 % 50,0 % 47,6 % 61,4 % 56,3 % 50,0 % 47,6 % 29,1 % 18,5 % 19,4 % 37,5 % 12,5 % Velmi dobrý Dobrý Průměrný Špatný Velmi špatný Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen Jak jste spokojen(a) se Znojmem, jako s místem, kde žijete či pracujete? x Typ bydlení 1,9 % 2,9 % 0,8 % 15,1 % 13,1 % 12,7 % 10,8 % 56,0 % 54,7 % 48,1 % 56,9 % 27,0 % 29,2 % 39,2 % 31,5 % Panelový dům Bytový dům Řadový dům Rodinný dům Velmi spokojen Mírně spokojen Mírně nespokojen Velmi nespokojen Strana 11
Mateřskými školami Základními školami Středními školami Fungováním Městské policie Fungováním MěÚ Znojmo Zdravotními službami Sociálními službami Úklidem a údržbou města Tříděním odpadů a jejich odvozem Spokojenost obyvatel s dalšími aspekty fungování města V následujících otázkách hodnotili respondenti na stejné 11stupňové škále (0 nejvyšší nespokojenost až 10 nejvyšší spokojenost) míru spokojenosti s jednotlivými oblastmi života ve Znojmě. 6,2 Jak jste spokojen(a) s/se: (10 největší spokojenost; 0 nejmenší spokojenost) 6,5 6,3 7,4 4,9 4,8 Mezilidskými vztahy Možnostmi provozovat své záliby a koníčky Se základními veřejnými službami Kvalitou okolního životního prostředí Pracovními příležitostmi Možnostmi účastnit se místního plánování 6,8 6,8 6,7 Jak jste spokojen(a) s/se: (10 největší spokojenost; 0 nejmenší spokojenost) 5,9 6,1 5,8 6,0 7,1 7,4 Strana 12
Respondenti měli v následující části seřadit jednotlivé oblasti života podle svých osobních priorit (1 nejvíce důležitý až 6 nejméně důležitý). V druhém grafu jsou zaneseny i sloupce s výsledky spokojenosti (0 nejmenší spokojenost až 10 nejvyšší spokojenost). Hodnocení důležitosti (1 nejvíce důležitý, 6 nejméně důležitý) 4,9 2,6 2,7 3,2 3,4 3,6 Mezilidské vztahy Pracovní příležitosti Kvalita okolního životního prostředí Základní veřejné služby Možnost uplatnit vaše zájmy a záliby Možnost účasti na místním plánováni Porovnání hodnocení spokojenosti a hodnocení důležitosti Hodnocení spokojenosti 2016 Hodnocení důležitosti 2016 6,2 7,4 6,3 6,5 4,9 4,8 4,9 2,6 3,2 2,7 3,4 3,6 Mezilidské vztahy Kvalita okolního životního prostředí Pracovní příležitosti Základní veřejné služby Možnost uplatnit vaše zájmy a záliby Možnost účasti na místním plánováni Strana 13
Spokojenost s Městským úřadem a s kvalitou a nabídkou obchodů a služeb V samostatné otázce hodnotili respondenti služby, které nabízí Městský úřad. Nejlépe se umístilo technické vybavení (7,2 %) a prostředí MěÚ (6,9 %). Hůře byly ohodnoceny čekací doba (5,1 %) a doba vyřízení (5,3 %). 6,3 Jak jste spokojeni se službami, které nabízí Městský úřad Znojmo (10 největší spokojenost; 0 nejmenší spokojenost) 6,0 6,3 5,7 5,1 5,3 7,2 6,9 Dostupnost služeb Spolehlivost služeb Čekací doba Rychlost obsluhy a její vstřícnost Doba vyřízení Kompetence Technické Prostředí MěÚ a způsobilost vybavení MěÚ zaměstnanců MěÚ Strana 14
Hodnocení pocitu bezpečí a úrovně kriminality V následujících třech grafech jsou znázorněny odpovědi účastníků dotazníkového šetření týkající se vnímání bezpečnosti a úrovně kriminality ve Znojmě. Cítíte se ve Znojmě bezpečně? Ano Ne Nevím 20,0 % 16,2 % 63,8 % Úroveň kriminality ve Znojmě se oproti stavu před třemi lety? Výrazně zlepšila Zlepšila Zůstala stejná Zhoršila Výrazně zhoršila Nevím 40,0 % 33,6 % 30,0 % 20,0 % 19,3 % 17,4 % 24,8 % 10,0 % 0,0 % 2,5 % 2,3 % Výrazně zlepšila Zlepšila Zůstala stejná Zhoršila Výrazně zhoršila Nevím Hodnocení pocitu bezpečí Jak bezpečné je podle Vás? (10 nejvíce bezpečné až 0 nejméně bezpečné) Chodit v noci po veřejných prostranstvích (parky, veřejně přístupné plochy, hřiště)? 3,7 Hodnocení bezpečnosti Chodit v noci po hlavních ulicích? 4,8 Nechat přes noc otevřené okno? 5,8 Být přes den doma s nezamknutými dveřmi? 6,3 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 Strana 15
Závěry Dle titulkového indikátoru Spokojenost občanů s městem, kde žiji či pracuji, jsou obyvatelé Znojma se životem zde spokojeni. Nespokojena je jen jedna sedmina respondentů, což v porovnání se všemi městy, kde v minulosti obdobné šetření probíhalo, a zejména s těmi, které si šetření nechalo zpracovat v poslední době, je velmi dobrý výsledek 2. Zajímavým a zároveň pozitivním faktem je rovněž výrazně nízký podíl velmi nespokojených osob (pouze 1,6 %). Více spokojeny jsou ženy, dále osoby se středním a vysokoškolským vzděláním či lidé bydlící ve Znojmě. Vyšší spokojenost panuje rovněž u lidí ve věku 31 40 let a na rodičovské dovolené. Spokojenější jsou také dotázaní s velmi dobrým zdravotním stavem. Naopak mezi méně spokojené skupiny patří nezaměstnaní (39,3 %), se základním vzděláním (33,3 %), lidé starší 70 let (31,4 %) a zejména lidé se špatným zdravotním stavem (87,5 %). Ve zbývajících otázkách využívali dotazování k hodnocení jedenáctistupňovou škálu, kde 10 bylo nejvyšší hodnocení a nula hodnocení nejnižší. Zajímavé je, že v porovnání s ostatními městy dosahuje průměrné hodnocení relativně nižších hodnot (pouze čtyři oblasti byly hodnoceny známkou vyšší než 7. Respondenti také kladně hodnotí kvalitu okolního životního prostředí (průměrná známka 7,4), dále technické vybavení MěÚ (7,2 %) a možnost provozovat své záliby a koníčky (6,5). Naopak méně jsou spokojení s možnostmi účastnit se místního plánování (4,8), nabídkou pracovních příležitostí (4,9) a čekací doba při vyřizování záležitosti MěÚ (5,1 %). Z hlediska veřejných služeb jsou obyvatelé nejvíce spokojeni s tříděním odpadů a jejich odvozem (7,4) a s úklidem a údržbou města (7,1). Poměrně vysoko se umístila i vzdělávací zařízení (mateřské, základní a střední školy). Méně jsou lidé spokojeni se zdravotními službami a s fungováním Městské policie. Podle hodnocení důležitosti vnímají obyvatelé jako nejdůležitější mezilidské vztahy a pracovní příležitosti. Zbývající otázky se zaměřily na pocit bezpečí a vnímání úrovně kriminality. Pozitivní je, že téměř dvě třetiny oslovených se ve Znojmě cítí bezpečně a pouze 16 % opačně. Z hlediska vnímání vývoje kriminality v posledních třech letech je situace u obou táborů vyrovnaná: 22 % se domnívá, že se situace zlepšila; 20 % si myslí opak. Největší skupina osob si myslí, že situace zůstala stejná (37 %) a 25 % neumí posoudit. Následující tabulka ukazuje souhrnnou spokojenost s jednotlivými aspekty kvality života seřazenou od nejvyšší po nejnižší spokojenost. Hodnocená oblast Hodnocení Podíl spokojených osob s městem, kde žijí či pracují (%) 85,0 Podíl osob domnívajících se, že se bezpečnost ve městě v posledních třech letech zlepšila (%) Podíl osob domnívajících se, že bezpečnost v posledních třech letech zůstala stejná (%) Podíl osob domnívajících se, že se bezpečnost ve městě v posledních třech letech zhoršila (%) Podíl osob, které se ve městě cítí bezpečně (%) 63,8 Podíl osob, které se ve městě necítí bezpečně (%) 16,2 21,8 33,6 19,7 2 http://indikatory.ci2.co.cz/cs/a1-01/titulkovy-indikator-obecna-mira-spokojenosti Strana 16
Hodnocená oblast / Jak jste spokojen (a) s/se: (10 největší spokojenost až 0 nejmenší spokojenost) Průměrná známka Kvalitou okolního životního prostředí 7,4 Tříděním odpadů a jejich odvozem 7,4 Technickým vybavením MěÚ 7,2 Úklidem a údržbou města 7,1 Prostředím MěÚ 6,9 Mateřskými školami 6,8 Základními školami 6,8 Středními školami 6,7 Možnostmi provozovat své záliby a koníčky 6,5 Se základními veřejnými službami 6,3 Dostupností služeb Městského úřadu 6,3 Kompetence a způsobilost zaměstnanců MěÚ 6,3 S možností být přes den doma s nezamknutými dveřmi? 6,3 Mezilidskými vztahy 6,2 Fungováním MěÚ Znojmo 6,1 Sociálními službami 6,0 Spolehlivostí služeb Městského úřadu 6,0 Fungováním Městské policie 5,9 Zdravotními službami 5,8 S možností nechat přes noc otevřené okno? 5,8 Rychlostí obsluhy na MěÚ a její vstřícností 5,7 Dobou vyřízení na MěÚ 5,3 Čekací dobou Městského úřadu 5,1 Pracovními příležitostmi 4,9 Možnostmi účastnit se místního plánování 4,8 S možností chodit v noci po hlavních ulicích? 4,8 S možností chodit v noci po veřejných prostranstvích (parky, veřejně přístupné plochy, hřiště)? 3,7 Strana 17
Příloha 1: Použitý dotazník Strana 18