Obecná doporuení pro poskytování Audiotexových služeb

Obecná doporuení pro poskytování Audiotexových služeb 1.4. 2007 verze. 2.0 1 ÚVOD A ROZSAH PSOBNOSTI...2 1.1 ÚEL...2 1.2 SLOVNÍEK POJM...2 1.3 DRUHY AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB...3 1.4 MODELY ÚTOVÁNÍ AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB...3 2 KOMUNIKACE AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB A OCHRANA ZÁKAZNÍKA...4 2.1 OBECNÁ USTANOVENÍ...4 2.2 KOMUNIKACE AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB V MÉDIÍCH...4 2.3 KOMUNIKACE EROTICKÝCH SLUŽEB...5 2.4 KOMUNIKACE SLUŽEB ZAMENÝCH NA MLÁDEŽ...6 3 ZPROVOZNNÍ, ZRUŠENÍ ÍSLA...7 3.1 PROCES ZPROVOZNNÍ ÍSLA PRO POSKYTOVATELE V SÍTI OPERÁTORA...7 3.2 PROCES ZRUŠENÍ ÍSLA POSKYTOVATELE V SÍTI OPERÁTORA...8 4 OSTATNÍ...9 4.1 VÝHRADA OPERÁTOR...9 4.2 INFORMATIVNÍ HLÁSKY...9 4.3 NÁRAZOVÉ ZÁTŽOVÉ AKTIVITY...9 4.4 SOULAD S PLATNÝM PRÁVNÍM ÁDEM...9 5 PÍLOHA 1: DEFINICE NEPOVOLENÝCH SLUŽEB A PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ EROTICKÝCH SLUŽEB10 5.1 DOPORUENÍ PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB...10 5.2 NEPOVOLENÝ OBSAH SLUŽEB...10 6 PÍLOHA 2:...11 FORMULÁ HLÁŠENÍ NÁRAZOVÉ AKCE...11 APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 1 (celkem 11)

1 ÚVOD A ROZSAH PSOBNOSTI 1.1 Úel Tento dokument (dále též Kodex ATX ) slouží spotebitelm, kteí využívají audiotexových služeb tj. volání na ísla se zvýšeným tarifem) k srozumitelnému pochopení fungování tchto služeb. Kodex ATX dále slouží Poskytovatelm, agregátorm Audiotexových služeb a Operátorm jako pravidla pro provozování prémiových hlasových služeb Audiotexu (dále jen služeb ) v eské republice. Dokument byl vytvoen ve spolupráci Asociace Provozovatel Mobilních Sítí (dále jen APMS ) s Asociací Provozovatel Veejných Telekomunikaních Sítí (dále jen APVTS ). Tato doporuení vycházejí ze zkušeností len APVTS a APMS (dále jen Operátoi ) s provozováním tchto služeb v eské republice, a zárove ze zkušeností s podobnými službami v zahranií. Cílem dokumentu je definovat transparentní a zárove nediskriminaní prostedí pro poskytování audiotexových služeb s akcentem na ochranu spotebitele a dlouhodobé zlepšení povsti tchto služeb na trhu. 1.2 Slovníek pojm Audiotexové služby (ATX) Kodex ATX Zákazník/Koncový uživatel Poskytovatel Operátor Agregátor íslovací plán ZoEK hlasové služby obsahového charakteru se zvláštním tarifem, které jsou jednoznan definovány platným íslovacím plánem závazná doporuení pro provozování prémiových hlasových audiotexových služeb volající, finální konzument audiotexových služeb subjekt, který nabízí Audiotexové služby prostednictvím své nebo cizí telekomunikaní sít Zákazníkm podnikatel, který zajišuje veejnou komunikaní sí, a který umož uje svým koncovým zákazníkm využívat Audiotexové služby a za využívání tchto služeb od svých Zákazník vybírá píslušné poplatky subjekt, který zprostedkovává poskytování Audiotexových služeb mezi Poskytovatelem/-i a Operátor-em/-y íslovací plán veejných telefonních sítí, který závazn stanoví pravidla pro íslování veejných telefonních sítí a služeb nebo pístupu ke službám elektronických komunikací zákon.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o zmn nkterých souvisejících zákon eský telekomunikaní úad (TÚ) ústední správní úad pro výkon státní správy ve vcech stanovených zákonem, vetn regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb zízený zákonem.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o zmn nkterých souvisejících zákon APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 2 (celkem 11)

1.3 Druhy Audiotexových služeb Tato doporuení jsou urena pro služby definované v následujících odstavcích. Služby jsou poskytovány na íslech a íselných rozsazích vymezených pro tyto služby platným íslovacím plánem. 1.3.1 Struktura ísel používaných pro Audiotexové služby Audiotexové služby jsou obecn poskytovány na devítimístných íslech ve tvaru: 90X AB CD ZZ, kde: X uruje charakter poskytované služby a mže nabývat hodnot 0-9 v souladu s íslovacím plánem AB uruje cenu pro koncového zákazníka vetn DPH za minutu, pípadn za jedno spojení CD ZZ je stanoveno pi pidlení ísla eským telekomunikaním úadem 1.3.2 Audiotexové služby informaního, obsahového, odborného a zábavného charakteru (neloterijní, neerotické a nehlasovací služby) Za tyto služby jsou považovány takové služby a obsah, které jsou definovány jako služby informaního, obsahového, odborného a zábavného charakteru (nap. horoskopy, poasí, zábavní chat, odborné poradny, apod.), jejichž obsah není v rozporu s platnými právními pedpisy eské republiky. 1.3.3 Audiotexové služby erotického charakteru Ke službám tohoto typu se adí všechny Audiotexové služby hlasového charakteru poskytované na íselné ad 909, které mají erotický charakter (více též Odstavce 2.3 a 5), jejichž obsah nesmí být v rozporu s platným právním ádem eské republiky. 1.3.4 Audiotexové služby herního a loterijního charakteru Mezi tyto Audiotexové služby se adí služby loterijního a herního charakteru, kdy koncový úastník svým zavoláním provede svou registraci, a dále pak svým voláním poskytuje vklad do hry i loterie. Služby tohoto typu jsou provozovány v souladu s Loterijním zákonem podle platného Herního ádu Poskytovatele, který musí být dopedu schválen Ministerstvem financí R. Služby loterijního charakteru musí být poskytovány výlun dle schválených pravidel a podmínek. 1.3.5 Audiotexové služby hlasovacího charakteru Mezi tyto Audiotexové služby se adí služby, kdy úastník svým zavoláním dává hlas do pedem definované soutže nebo ankety. Délka hovoru je dána Poskytovatelem, není možné službu užívat po delší dobu, než stanoví Poskytovatel služby, Agregátor nebo Operátor. V pípad, že se jedná o hlasovací službu, která je souástí televizního vysílání, má Poskytovatel povinnost si dopedu ovit, zda se nejedná o tzv. nárazovou službu (viz odstavec 4.3). 1.4 Modely útování Audiotexových služeb 1.4.1 Resellingový model Je-li Audiotexová služba nakoupena Operátorem od Poskytovatele služby, resp. Agregátora, a následn je tato služba Operátorem poskytnuta Koncovému uživateli, jedná se o tzv. model Resellingu. Koncovému uživateli je služba promítnuta na faktue od Operátora, a to vetn DPH (v pípad paušálního zákazníka) jako da ová položka (základ dan a da ).Tento model byl ukonen k 28.2.2007. 1.4.2 Factoringový model Je-li Audiotexová služba poskytována Poskytovatelem koncovému zákazníkovi a Operátor pouze vybírá úhradu za tuto službu, jedná se tzv. Factoring. Zákazník od Operátora nedostává za službu da ový doklad, ale pouze úetní doklad (neda ová položka). Da ový doklad vystavuje Poskytovatel služby na žádost koncového Zákazníka. Tento model je nastaven u všech operátor od 1.3.2007. APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 3 (celkem 11)

2 KOMUNIKACE AUDIOTEXOVÝCH SLUŽEB A OCHRANA ZÁKAZNÍKA 2.1 Obecná ustanovení Poskytovatel služby má povinnost zajistit, aby byla služba srozumiteln popsána ve všech typech médií tak, aby její uživatelé nebo potenciální uživatelé byli odpovídajícím zpsobem a pravdiv informování o nabízené služb. Poskytovatel je povinen uvádt své kontaktní údaje v návaznosti na typu média. Je nepijatelné klamat zákazníka nebo potenciálního zákazníka nepesností, dvojsmyslností, zveliováním nebo opomenutím informací. Stejn tak je nepijatelné uvádt požadované informace v neitelné podob, a už malým neitelným písmem, nebo za využití nekontrastního pozadí. Všichni Poskytovatelé musí zajistit, aby poskytovaná Audiotexová služba vyhovovala požadavkm stanoveným obecn závaznými právními pedpisy eské republiky a právem EU,zejména vztahující se k ochran osobních údaj a ochran spotebitele. Data získaná komunikací se zákazníky nesmí Poskytovatel poskytnout tetí stran (reklamní agentue, apod.) bez výslovného souhlasu koncového uživatele. 2.2 Komunikace Audiotexových služeb v médiích Pi komunikaci audiotexových služeb v médiích, musí být zákazník v rámci píslušné inzerce jednoznan a srozumiteln informován o cen služby, zahrnující i cenu za spojení, vetn dan z pidané hodnoty a o dalších skutenostech popsaných níže. Poskytovatel Služby má povinnost zptn prokázat formu a rozsah jím poskytovaných informací ohledn Audiotexových služeb na vyžádání Operátora nebo Agregátora. Relevantní materiály je povinen na výzvu Operátora nebo Agregátora pedložit ke kontrole plnní informaních povinností ve vztahu k Zákazníkm. Poskytovatel je povinen pi propagaci jím poskytovaných informací a služeb prostednictvím elektronických prostedk (tzn. Formou hlasové, textové, zvukové a obrazové zprávy poslané prostednictvím veejné sít elektronických komunikací) dodržovat veškeré podmínky stanovené Zákonem o nkterých službách informaní spolenosti a o zmn nkterých zákon. 480/2004 Sb. v platném znní, zejména mít pedem prokazatelný souhlas fyzické nebo právnické osoby s touto formou propagace prostednictvím elektronických prostedk. 2.2.1 Informace o typu služby podle útované doby. Poskytovatelé musí pi inzerci Audiotexové služby koncové uživatele jasn informovat, jestli se jedná o: - klasickou službu, kdy délka volání na danou službu není Poskytovatelem asov omezena; - jednorázovou službu: o s pevn daným asovým limitem (nap. 10 vtein volání ukonené Poskytovatelem), nebo o s jednorázovým tarifem za jedno spojení. 2.2.2 Informace o typu služby podle útované ceny za jednotku Cena za použití Audiotexové služby musí být jasn stanovena, aby bylo naprosto zejmé, kolik bude použití služby koncového uživatele stát. Cena se stanoví podle povahy Audiotexové služby bu jako cena: o za minutu (erotické, informativní, apod.) nebo o za volání (nap. hlasování) Ceny Audiotexové služby budou vždy uvádny jako ceny finální z pohledu Zákazníka v K vetn DPH, a tato skutenost musí být v pípad uplatnní DPH jasn zmínna. Nelze uvádt ceny za jinou asovou jednotku než za 1 minutu spojení, s výjimkou Audiotexových služeb jednorázov zpoplatnných po uskutenní spojení, nebo služeb hlasovacího charakteru s nižší než minutovou tarifikací. V pípad služeb hlasovacího charakteru, kdy je maximální doba spojení pevn daná Poskytovatelem a je kratší než jedna minuta, je povinen Poskytovatel uvádt místo ceny v K za minutu maximální cenu hovoru v K vetn DPH. APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 4 (celkem 11)

2.2.3 Informace o Poskytovateli služby, helpdesku, ešení stížností a dostupnosti Každý Poskytovatel je povinen komunikovat v inzerci: - plné jméno a píjmení u fyzických osob a obchodní firmu u právnických osob, pod kterým je zapsaný v obchodním, živnostenském nebo jiném rejstíku - tuzemský písemný (adresa sídla Poskytovatele nebo P.O.Box), helpdesk pro své Koncové uživatele - telefonický nebo elektronický helpdesk pro své Koncové uživatele, zejména za úelem vyžádání ádných da ových doklad Poskytovatel je povinen ešit dotazy a reklamace zákazník bez zbyteného odkladu tak, aby nedocházelo k poškozování dobré povsti Operátora nebo Agregátora. Požadavky na informace a stížnosti od zákazníka eší Poskytovatel v kontaktním míst uvedeném v komunikaci. Poskytovatel ani Agregátor nesmí zákazníky odkazovat na linky podpory Operátora. V pípad, že Audiotexová služba není dostupná zákazníkm v síti nkterého Operátora, je Poskytovatel v inzerci Služby uvést, v síti kterých Operátor je služba dostupná. V pípad, že je Audiotexová služba dostupná ze sít všech Operátor, není tato informace povinná. 2.2.4 Píklady požadované informace v závislosti na využitém médiu Druh média - Služba TV - Poradna TV - Hlasování Rádio Internet Tisk, Billboard Tištné materiály Ostatní Požadované informace - Pístupové íslo Služby - Cena v K/min s uvedením DPH - Plné jméno a píjmení/obchodní firma Poskytovatele - Kontakt na Poskytovatele (adresa nebo P.O.Box) Informace musí být zeteln itelné a musí zstat na obrazovce po dobu min. 7 vtein. - Pístupové íslo Služby - Cena v K/min s uvedením DPH nebo maximální cena hovoru - Plné jméno a píjmení/obchodní firma Poskytovatele - Kontakt na Poskytovatele (adresa nebo P.O.Box) Informace musí být zeteln itelné a musí zstat na obrazovce po dobu min. 7 vtein. - Pístupové íslo Služby - Cena v K/min s uvedením DPH - Plný název Poskytovatele - Pístupové íslo Služby - Cena v K/min s uvedením DPH nebo maximální cena hovoru - Plné jméno a píjmení/obchodní firma Poskytovatele - Kontakt na Poskytovatele (adresa nebo P.O.Box) Píklad Nevíte si rady se svými problémy? Zavolej na do naší poradny na íslo 906 10 00 00. Cena hovoru je 10 K/min v. DPH. Max. délka hovoru 30 minut. Provozuje Audix Praha s.r.o., P.O.Box 1234, Praha 1 Pro hlasování do soutže Volejte nám volejte íslo 906 50 00 00. Max. cena hovoru 10 K v.dph. Provozuje Audix Praha s.r.o., P.O.Box 1234, Praha 1, www.audix.cz Zavolejte na íslo 906 500 000. 50 K vetn DPH za 1 minutu. Provozuje Audix Praha. Nevíte si rady se svými problémy? Zavolej na do naší poradny na íslo 906 10 00 00. Cena hovoru je 10 K/min v. DPH. Max. délka hovoru 30 minut. Provozuje Audix Praha s.r.o., P.O.Box 1234, Praha 1.. U Audiotexových služeb erotického a loterijního charakteru, stejn tak i u dalších služeb, kdy je ze zákona vyžadována minimální vková hranice 18 let, musí být nad rámec píklad uvedených výše ve všech druzích médií doplnna také následující informace: Jen pro starší 18 let. 2.3 Komunikace erotických služeb Veškeré služby obsahující erotiku musí být Poskytovateli náležit komunikovány v souladu s platným právním ádem eské republiky (bližší specifikace viz Píloha. 1 tohoto Kodexu ATX). U všech povolených kategorií poskytování služeb (pop. produkt) s erotickým obsahem musí být pi jakékoliv komunikaci (a už vizuální, hlasové nebo jiné) uvedeno upozornní, že obsah je uren pouze osobám starším 18 let. APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 5 (celkem 11)

Za náležité upozornní nese plnou zodpovdnost Poskytovatel a veškeré pípadné újmy a rizika nese také Poskytovatel. Operátoi zprostedkující Audiotexové služby nejsou za plnní povinností Agregátora nebo Poskytovatele, ani jinak za obsah služeb, odpovdni. 2.4 Komunikace služeb zamených na mládež Dtskými službami jsou služby, které jsou zacíleny na vkovou skupinu mladší 15 let (dále jen dti ), nap. služby typu chat. Tyto služby a veškerá komunikace vztahující se k nim nesmí zahrnovat nic, co by mohlo dítti ublížit nebo co by mohlo využívat/zneužívat dít jakýmkoli zpsobem vzhledem k jeho rozumové a mravní vysplosti nebo co by mohlo být v rozporu s platným právním ádem eské republiky. APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 6 (celkem 11)

3 ZPROVOZNNÍ, ZRUŠENÍ ÍSLA 3.1 Proces zprovoznní ísla pro Poskytovatele v síti Operátora 3.1.1 Proces zprovoznní nov pidleného ísla Poskytovateli se ídí následujícím postupem: a) Pidlování ísel pro Audiotexové služby se ídí pravidly stanovenými TÚ nebo Ministerstvem informatiky. íslo je pidleno na základ žádosti Poskytovatele, resp. Agregátora; b) Po pidlení ísla se Poskytovatel obrátí na Operátora s žádostí o zprovoznní daného ísla v jeho síti a to svépomocí nebo prostednictvím Agregátora; Každá žádost o zprovoznní íselného pídlu pro Audiotexové služby musí obsahovat zejména: i. Obchodní firmu Poskytovatele ii. Sídlo Poskytovatele iii. Kopii pravomocného oprávnní k využívání íselného pídlu TU iv. V pípad zprovoznní íselného pístupu prostednictvím Agregátora, musí žádost ješt obsahovat obchodní firmu a sídlo Agregátora a souhlas Poskytovatele se zprovoznním v. Kontaktní údaje Poskytovatele za úelem ešení reklamací, a to zejména tuzemský písemný (adresa sídla Poskytovatele nebo P.O.Box) a zárove telefonický nebo elektronický helpdesk pro své Koncové uživatele, zejména za úelem vyžádání ádných da ových doklad c) Jestliže Poskytovatel žádá o zprovoznní ísla, které hodlá využívat pro speciální úely (nap. Loterie), dodá spolu s žádostí o poskytování služby také potebné povolení píslušného orgánu státní správy (nap. Povolení k provozování loterií na daném Audiotexovém ísle); d) Žádost o zprovoznní ísla musí být pedána Operátorovi minimáln 15 kalendáních dní ped termínem zprovoznní; e) V pípad aktivace již existujícího tarifu, a to za splnní podmínky, že Poskytovatel splní výše uvedené požadavky, Operátor zprovozní íslo pro své koncové uživatele vždy nejpozdji k 1. i 15. dni bžného msíce s výjimkou 1.ledna. Pokud daný den není dnem pracovním, mže být dané íslo zprovoznno následující pracovní den.. 3.1.2 Proces zprovoznní peneseného ísla se ídí následujícím postupem: a) íslo Audiotexových služeb je možné penést pouze mezi Operátory a Agregátory provozujícími vlastní komunikaní sí v souladu se ZoEK. b) Pro penesení se aplikuje shodný postup s Procesem zprovoznní nov pidleného ísla dle bodu 3.1.1., kdy je žádost doplnna o informaci ze které sít, je íslo penášeno a dále pak pimen postup stanovený Opatení obecné povahy.10. c) Pejímající Agregátor, i operátor dále zajistí standardizovaným postupem aktualizaci píslušného referenního zdroje informací o penesených íslech. S ohledem na technické a provozní podmínky poskytování Audiotexových služeb je nutno jako požadovaný datum penesení nastavit shodné datum jako datum zprovoznní peneseného ísla v souladu s bodem 3.1.1 e). APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 7 (celkem 11)

3.1.3 Dostupné íselné ady íselná ada (90X) Audiotexové typy služeb Píklady 900 Hlasové služby se zvláštním tarifem obchodní a odborné Právní, lékaské a jiné odborné poradenské služby 906 Hlasové služby se zvláštním tarifem zábavní služby soutže a hry po telefonu, seznamky, inzerce, horoskopy a obdobné služby Soutže a hry po telefonu, loterie, seznamky, inzerce, horoskopy, zpoplatnní pístupu na webové stránky a obdobné služby Soutže a hry po telefonu, loterie, zpoplatnní pístupu na webové stránky a obdobné služby 908 Hlasové služby se zvláštním tarifem jednorázový tarif za spojení 909 Hlasové služby se zvláštním tarifem pro dosplé Erotické chaty a seznamky, zpoplatnní erotického obsahu V pípad uvolnní rezerv v íslovacím plánu pro další Audiotexové služby, jsou tato pravidla závazná také pro služby poskytované na tchto adách, nebude-li stanoveno jinak. 3.1.4 Dostupné cenové hladiny AB Cenové hladiny jsou ureny 4. a 5. íslicí (AB) ísla Audiotexové služby a vyjadují cenu v K vetn DPH. Mže tak nabývat hodnot 1 až 99,-K. Cenová hladina uruje cenu za 1 minutu pipojení nebo jednorázovou cenu za spojení v pípad jednorázového tarifu. 3.2 Proces zrušení ísla Poskytovatele v síti Operátora Standardní proces zrušení ísla Poskytovatele se ídí následujícím postupem: a) Poskytovatel služby požádá Operátora o zrušení dostupnosti ísla Audiotexové služby v síti daného Operátora. Poskytovatel Audiotexové služby se na Operátora mže obrátit se žádostí o zrušení bu sám nebo za nj mže zažádat Agregátor; b) Poskytovatel nebo Agregátor je povinen požádat o zrušení vždy, když skoní jeho oprávnní k využívání daného íselného pídlu, povolení k provozování loterií (je-li právními pedpisy vyžadováno) nebo pestane spl ovat podmínky pro podnikání v elektronických komunikacích; c) Operátor je povinen zrušit dostupnost ísla Poskytovatele do lhty stanovené bilaterální smlouvou nejdéle však do 30 kalendáních dn od podání žádosti. Pokud je dvodem zrušení dostupnosti ísla nkterá ze skuteností uvedených v písmenu b), potom Operátor zruší dostupnost ísla bez zbyteného odkladu poté, co se o takové skutenosti dozví; d) Pokud je nkteré íslo Audiotexové služby zrušeno, i je služba doasn mimo provoz, pak volající zákazník musí být o takové skutenosti informován: hláskou, nebo signalizaním tónem (viz odstavec 4.2). Zákazník nesmí být za takovou službu zpoplatnn. APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 8 (celkem 11)

4 OSTATNÍ 4.1 Výhrada operátor Operátoi mohou kdykoliv zmnit tento Kodex ATX zejména tak, aby byl v souladu s platným právním ádem eské republiky a dalšími kodexy samoregulace. 4.2 Informativní hlásky Operátor, Poskytovatel nebo Agregátor je oprávnn nastavit ped spojením na Audiotexovou službu bezplatnou informativní hlásku, upozor ující koncové uživatele na zvláštní tarifikaci volaného ísla. Hláska nesmí být diskriminaní, tj. nesmí být rzná pro rzné Operátory, Poskytovatele nebo Agregátory a zvýhod ovat jeden typ pipojení. U Audiotexových služeb, které byly zrušeny nebo jsou doasn mimo provoz, musí Operátor zajistit, aby byl zákazník o takové skutenosti informován speciální hláskou nebo signalizaním tónem. V takovém pípad nesmí být zákazník za takové volání zpoplatnn. Všechny hlásky musí být primárn v eském jazyce. Ostatní jazykové verze jsou dovoleny v pípad, že první vždy zazní eská verze. 4.3 Nárazové zátžové aktivity Jedná se o aktivity Poskytovatele i jeho partner, u kterých lze dvodn pedpokládat, že v dsledku jejich uskutenní dojde k asov ohranienému nárazovému zvýšenému využívání Audiotexových služeb zákazníky, které bude po urité asové období nad míru obvyklou zatžovat telefonní sít Operátor. O takové nárazové využití Audiotexových služeb zákazníky se jedná, jestliže poet volání na íslo Audiotexové služby pesáhne 10 000 hovor za hodinu. Jedná se zejména o využití Audiotexových služeb k televizním soutžím a hlasováním apod. Tyto aktivity je Poskytovatel povinen nahlásit Operátorm nejmén 14 dní ped plánovaným uskutenním prostednictvím formuláe, který tvoí Pílohu. 2 tohoto Kodexu. 4.4 Soulad s platným právním ádem Všichni Poskytovatelé musí zajistit, aby nabízené služby a obsah, které provozují oni nebo jejich partnei byly poskytovány v souladu s platným právním ádem eské republiky, zejména s právními pedpisy upravujícími ochranu duševního vlastnictví (pedpisy upravující nakládání s autorskými díly, ochrannými známkami, patenty a užitnými vzory), ochranu osobních údaj, ochranu ped zasíláním nevyžádaných obchodních sdlení, ochranu spotebitele, a v pípad loterií i jiných podobných her rovnž v souladu se zákonem o loteriích, schváleným a platným Herním ádem a v neposlední ad i ochranu mladistvých (služby erotického charakteru). V pípad jakýchkoliv spor souvisejících s porušením platného právního ádu nebo v pípad, že se kterýkoliv Operátor dozví o podezení z porušování platného právního ádu pi poskytování Audiotexových služeb i obsahu, mže být Poskytovateli nebo Agregátorovi, po pedchozím upozornní, perušena možnost využívání tchto služeb v síti Operátora. Obdobn, po pedchozím upozornní, je možné perušit možnost využívání Audiotexových služeb v pípad, že se Operátor dozví o podezení, že jsou Audiotexové služby anebo obsah poskytované prostednictvím takové služby zneužívány, nebo mohou být zneužity k legalizaci výnos z trestné innosti ve smyslu platné právní úpravy o nkterých opateních proti legalizaci výnos z trestné innosti. APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 9 (celkem 11)

5 PÍLOHA 1: DEFINICE NEPOVOLENÝCH SLUŽEB A PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ EROTICKÝCH SLUŽEB 5.1 Doporuení pro poskytování služeb Operátoi mají právo posoudit a zaadit obsah do píslušné kategorie poskytovaných Audiotexových služeb, pípadn zmnit zaazení obsahu. Poskytovatelé obsahu jsou v takovém pípad povinni jednat v souladu s pokyny Operátor. Pokud dojde k porušení jednání na stran Poskytovatele, jsou Operátoi oprávnni zahájit píslušné kroky smující k náprav situace, nebo jednat dle platných smluv s Poskytovateli, pípadn dle platného právního ádu R. 5.2 Nepovolený obsah služeb 5.2.1 Podmínky provozování loterií Provozování loterií v rozporu se zákonem nebo neschváleným herním ádem bude považováno za nelegální innost. Taktéž provozování soutží s klamavou reklamou bude považováno za nelegální. 5.2.2 Služby klamavého a podvodného charakteru Není dovoleno poskytovat následující Audiotexové služby zízené zjevn za úelem umlého navyšování obratu, jejichž obsah zjevn neodpovídá požadované cen nebo služby zpsobilé poškodit oprávnné zájmy zákazníka. Jedná se zejména, nikoliv však výlun, o: a) automatické dialery (volání vykazuje znaky asové posloupnosti, matematické ady apod.), b) služby pesmrovávající volání na jiná ísla, c) opakující se hlásky, zacyklený IVR, d) ticho, e) zjevn neaktuální/nepotebné sdlení, f) nesmyslný obsah, zvuky, g) zjevn umlé prodlužování délky spojení ped získáním požadované informace (nadbytené položky v IVR apod.) 5.2.3 Nepovolený erotický obsah Dále tato oblast zahrnuje vše, co je v rozporu s obecn závaznými právními pedpisy v R i dobrými mravy obecn. Zde nesmí být zejména následující oblasti: a) služba navozující pedstavu sexu s mladistvými (pod 18 let), nebo s osobou zjevn se jevící jako mladší 18 let, b) sex píbuzných v ad pímé nebo se sourozencem (nap. matka a syn, bratr a sestra), c) nabídka obchodování s lidmi za úelem pohlavního styku, d) služba navozující pedstavu sexuálního styku se zvíaty (tedy i nap. jejich osahávání i jiné sexuální aktivity lovk + zvíe), e) muení a násilí (konané proti vli zobrazovaných osob; patí sem i všechny formy sadomasochistických praktik, kde by mohlo dojít ke zranní s vážnými následky na zdraví), f) sadomasochistické (SM) praktiky budou posuzovány jednotliv, obecn se má za to, že pokud u SM pjde o ponižování (nap. sexuální praktiky pi svazování), bude tento obsah považován za nelegální. g) ukájení se na lidských ostatcích (i jejich hanobení) a genocida (rasov motivované sexuální i jiné ponižování zobrazovaných osob), h) popisování lidských výkal ve spojení se sexualitou (nap. popisování moe a stolice, krve apod.), asociace spojené se zbranmi, drogami, alkoholem podávaný mladistvým, vraždou, znásilnním, zacházením s rukojmími a další trestné iny, spojené s nabízeným sexuálním obsahem APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 10 (celkem 11)

6 PÍLOHA 2: FORMULÁ HLÁŠENÍ NÁRAZOVÉ AKCE! " #$$$ % #& ' ( # )#*+! " # $ % " % " ( % ", ' - -.# * / # # #0 1 2( #* 34 5 # )6+ 7 #4 1 ( #* 2 ".*. 8.*.*.* ' 3 & APVTS & APMS Audiotexové služby Kodex ATX v 2.0 Strana 11 (celkem 11)