CLICK & COLLECT Daniel Mašek, Radim Tvardek I 4.6.2014 U&SLUNO a.s. I Sadová 28 I 702 00 Ostrava I www.u-sluno.cz
Představení U&Sluno Jak chápeme Click & Collect Příklady ze zahraničí PROGRAM PREZENTACE Modely Click & Collect Požadavky na změnu business procesů IT řešení pro Click & Collect CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 2
U&SLUNO Zaměřujeme se na řešení a služby pro maloobchod, velkoobchod a logistiku Jsme na trhu více než 20 let Máme zákazníky v České republice, Polsku, Maďarsku, Chorvatsku, Rusku, na Slovensku a Ukrajině Známe tržní podmínky a technologické trendy Rozumíme potřebám našich zákazníků Spolupracujeme s respektovanými světovými partnery Řídíme tým specialistů s odbornými zkušenostmi Realizujeme odvážné a inovativní projekty Náš projekt získal ocenění IT projekt roku 2006 hlasové vychystávání v DLC Napajedla CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 3
NAŠE ŘEŠENÍ Dodáváme integrované modulární řešení s jednotnou datovou strukturou Business Intelligence & Analýzy Sledovatelnost & kontrola zásobovacího řetězce (sledování událostí, varování) SKLADY SKLADY Integrovaná optimalizace: INTEGROVANÁ OPTIMALIZACE CENTRÁLA CENTRALIZOVANÉ ŘÍZENÍ PRODEJNY LOKÁLNÍ ŘIZENÍ Optimalizované a automatizované zásobování Integrovaná předpověď poptávky a prodejů CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 4
CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 5
SYMPHONY EYC Poznání zákazníka Loajální zákazník Lokalizovaný sortiment & plánování umístění zboží pro každý obchod Centrální řízení a řízení obchodů Optimalizace nákupu a zásobování Předpověď prodejů Promoce a rozpočty Zákaznický marketing Cenové strategie Výrobce Distributor Retailer Frančíza Zákazník CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 7
VYMEZENÍ CLICK & COLLECT CLICK objednávání přes web nebo mobilní aplikaci & COLLECT vyzvednutí objednávky na obchodě, výdejním místě, případně dodávka domů V potravinářských resp. širokosortimentních multiformátových řetězcích Klíčové odlišnosti oproti nákupům v tradičních eshopech Prodejní sortiment, cenová politika Neznám přesný stav zásob v okamžiku objednávky Nemožnost blokace zboží pro objednávku Substituce chybějícího zboží Očekávaná krátká doba mezi objednáním a dodáním Jako součást budování loajality zákazníků CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 9
CLICK & COLLECT ZA HRANICEMI - FRANCIE CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 10
ZASTOUPENÍ MODELŮ VE FRANCII CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Duben 2014 Strana 11
CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 12
CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 13
CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 14
JE CLICK & COLLECT VHODNÝ PRO VELKÁ MĚSTA? Ajaccio je město a přístav ležící na západním pobřeží ostrova Korsika. Cca 77.000 obyvatel Cenový index oblasti: 103,5 6 DRIVE obchodních míst 1 DRIVE na 13.000 obyvatel (průměr Francie 24.250 obyv./drive) Duben 2014 CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 15
CLICK & COLLECT ZA HRANICEMI JINDE Click & Collect Direct.. 1.700 obchodů Click & Collect Groceries.. 250 obchodů Click & Collect Clothing.. 850 obchodů Největší řetězec v Chorvatsku, 700 obchodů 650.000 zákazníků denně Click & Collect v 5 oblastech: Zagreb, Osijek, Split, Ðakovo and Rijeka Největší řetězec ve Slovinsku Hypermarket a přilehlé convenience obchody tvoří 1 skupinu CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 16
CO MAJÍ TYTO OBRÁZKY SPOLEČNÉHO S CLICK & COLLECT? CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 17
ARCIMBO (GUISEPPE ARCIMBOLDO 1527-1593) Auchan kombinuje DRIVE a obchod s čerstvým zbožím July 2013 CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 18
ZÁKLADNÍ MODELY SOLO DRIVE-IN vyhrazené výdejní místo se skladovou zásobou CO-LOCATED DRIVE-IN součást obchodu (hypermarketu) SMÍŠENÝ MODEL část sortimentu tvoří obchod (např. ovoce, zelenina, maso), ostatní v back office skladu SOLO CO-LOCATED SMÍŠENÝ CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Duben 2014 Strana 19
SMÍŠENÝ MODEL PODLE PLANETRETAIL CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 20
CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 21
OBJEDNÁVKOVÝ PORTÁL (WEB) POKLADNA SKLADOVÝ SYSTÉM (DRIVE SOLO) IN-STORE VYCHYSTÁVÁNÍ MOBILNÍ APLIKACE KIOSEK IT ŘEŠENÍ ŘÍZENÍ VYSTAVENÍ ZBOŽÍ CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 22
OBJEDNÁVKOVÝ PORTÁL (WEB) Správa informací o produktech pro nákupní portál Správa sortimentu nákupního portálu 24x7x365 provoz Přihlášení k obchodu Nákupní historie Snadná replikace předchozích nákupů, můj obvyklý sortiment Aplikace slev Časová okna pro vyzvednutí Modifikace objednávky Souhlas se substitucí zboží CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 23
POKLADNA Všechny funkce pokladny na obchodě Integrace s řízením DRIVE-IN skladu Možnost rozpracovaných nákupů nebo on-line načtení podle ID objednávky Podpora načtení objednávky, která byla rozdělena na více částí Znalost zboží i mimo sortiment výdejního místa CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 24
SKLADOVÝ SYSTÉM DRIVE SOLO Standardní WMS funkce, adresný sklad Zvýšený počet mixovaných palet na vstupu On-line potvrzení a alokace zboží Evidence koncového zákazníka Drive Rozdělení objednávek suché/chlazené/mražené Optimalizace pro kusové vychystávání Řízení vychystávání na čas k vyzvednutí Řízení předání zboží více balení, substituce Integrace s POS Hlasové vychystávání CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 25
IN-STORE VYCHYSTÁVÁNÍ Navigace - mapa obchodu, adresné umístění zboží Rozdělení chlazené / mražené / suché Příprava více objednávek najednou Identifikace děr v regálech OOS, generování požadavku na doplnění do regálů Dovychystávání chybějících položek na regále On-line stav zásob (regál, back-office) On-line substituce Mobile Správa vychystaných objednávek Řízení předání zboží - více balení, substituce CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 26
MOBILNÍ APLIKACE Objednávka zboží a její modifikace Výběr výdejního místa, případně času výdeje Identifikace na výdejním místě / kiosku Notifikace o připravené objednávce Akce, on-line marketing Věrnostní konto Ostatní služby Recepty Informace o zboží složení, alergeny, ad. Éčka CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 27
KIOSEK Identifikace zákazníka na vjezdu DRIVE-IN, automatické spuštění přípravy předání zboží Uvítání zákazníka Propojení s věrnostním systémem Nabídka last-minute akčního zboží Případně i jako platební terminál (vč. integrace s POS) CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 28
ŘÍZENÍ VYSTAVENÍ ZBOŽÍ Rozmístění zboží v regálech, adresace místa v regálech Počet vystavení, kapacita regálu pro doplňování Store-specific plánogramy Vyhodnocování úspěšnosti prodeje, zásob a poskytnutého prodejního místa Provádění vystavení zboží s mobilním zařízením, kontrola CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 29
PŘÍNOSY PRO OBCHODNÍKA Zvýšení hodnoty průměrného nákupního koše Zvýšení podílu privátních značek, vyšší marže Zvýšení loajality zákazníků Převzetí zákazníků konkurence Penetrace do nových oblastí PRO ZÁKAZNÍKA Úspora času na velké nákupy Úspora nákladů na cestu do HM/SM v OC Komfort a snadnost použití služby CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 30
Děkujeme za pozornost. Prosím, ptejte se. Daniel Mašek Senior Consultant dmasek@sluno.cz +420 724 666 411 Radim Tvardek Business Development Director rtvardek@sluno.cz +420 605 200 822 CLICK & COLLECT - model budoucnosti retailu? Strana 31