Verbální komunikace II Střední průmyslová škola Ostrov
PŘIPOMENUTÍ VERBÁLNÍ KOMUNIKACE Zkuste vysvětlit! = dorozumívání pomocí slov (př. jiných znakových symbolů)
ZÁKLADNÍ METODY INTERAKCE 1. WIN-LOSE = konfrontační metoda. Vítězství jedné strany = prohra strany druhé. Autoritativní styl. Cíl - zaměření na získání toho, co jedna strana chce (bez ohledu na potřeby ostatních)
ZÁKLADNÍ METODY INTERAKCE 2. LOSE-LOSE = kompromisní metoda. plně uspokojena není ani jedna strana strany se dohodnou, že vzájemně sleví ze svých požadavků zvl. typ- kontradiktorní jednání msty (jedna strana usiluje o zničení druhé za cenu vlastních obětí či zničení - terorismus, msta)
ZÁKLADNÍ METODY INTERAKCE 3. LOSE-WIN = "rohožkové" jednání. Jedna strana se snaží těžit výhody z principu podřízení (podlézání, citové vydírání). Styl vedení - permisivita. Následkem mohou být až psychosomatické nemoci z potlačované zášti.
4. WIN-WIN ZÁKLADNÍ METODY INTERAKCE = kooperativní metoda. jde o vzájemný prospěch snaha nalézt řešení, které není v přímém konfliktu s požadavky druhé strany uspokojení potřeb všech stran, často se synergickým efektem (zisk z dohody přesahuje uspokojení potřeb zúčastněných stran) podporuje dlouhodobé vztahy NEEXISTUJE UNIVERZÁLNÍ NEJLEPŠÍ METODA!
VOLBA OTÁZEK 1. OTEVŘENÉ - vyžadují odpověď celou větou; vhodné pro začátek rozhovoru; tázanému dávají pocit zájmu o jeho osobu 2. UZAVŘENÉ - je možná odpověď ANO/NE; přesné, ale mohou budit dojem výslechu; umožňují zkrátit rozhovor 3. ALTERNATIVNÍ - umožňují výběr; dotazovaný je ale nucen k rozhodování Zkuste vymyslet konkrétní příklady!
VOLBA OTÁZEK 4. SUGESTIVNÍ - dotazovaný je "tlačen" k určité odpovědi 5. KONTROLNÍ - projev aktivního naslouchání, ověřujeme si, zda jsme věc správně pochopili 6. PROTIOTÁZKY - odpovídáme otázkou; chceme-li se vyhnout přímé odpovědi, potřebujeme-li si něco ujasnit nebo chceme-li udržet kontrolu nad rozhovorem Zkuste vymyslet konkrétní příklady!
KOMUNIKACI KOMPLIKUJE slovní vata (stereotypní výplň mezi slovy hledání správných slov nebo tréma) zabíhavé myšlení (přeskakování mezi tématy, nedokončení počátečního tématu) překotná mluva (díky myšlenkovému trysku nedokončuje věty, těžko sledovatelná) opomenutí (nedořekne, co nastíní Př. 4 pražské artikuly6.vyjmenuje 3 )
1. Měkký styl VYJADŘOVACÍ STYLY Charakterizuje ho využívání zdrobnělin, nepřiměřené množství zdvořilostních frází, podmiňovacího způsobu, trpného rodu a velký objem řeči. U osobnostně silných komunikačních partnerů může vyvolat pocit nepřiměřené nadřazenosti. Nadměrné využívání tohoto stylu může působit neprofesionálně.
VYJADŘOVACÍ STYLY 2. Střední styl Charakterizuje ho přiměřené využívání zdvořilostních frází, přiměřená míra empatie, využívání kooperativního plurálu (my), používání oznamovacího způsobu. 3. Silný styl Charakterizuje ho příliš stručné vyjadřování, nadužívání zájmena JÁ, používání rozkazovacího způsobu, nízká empatie.
NEGATIVNÍ A POZITIVNÍ VÝRAZY + - oslovování jménem používání zájmena "MY" souhlas zdvořilostní formulace nabídka pomoci přesné vyjadřování příkazy, rozkazovací způsob negativní výrazy (nemůžeme, nejde, nevím) nesrozumitelné vyjadřování dialekt přehnané užívání cizích slov pozor i na superlativy a zdrobněliny
Napište alespoň 5 výrazů zlepšujících/ zhoršujících komunikaci! + -
ŘEŠENÍ + - oslovování jménem používání zájmena "MY" souhlas zdvořilostní formulace nabídka pomoci přesné vyjadřování příkazy, rozkazovací způsob negativní výrazy (nemůžeme, nejde, nevím) nesrozumitelné vyjadřování dialekt přehnané užívání cizích slov pozor i na superlativy a zdrobněliny
ZDROJE Přispěvatelé Wikipedie, Lidská interakce [online], Wikipedie: Otevřená encyklopedie, c2013, Datum poslední revize 5. 04. 2013, 21:44 UTC, [citováno 17. 02. 2014] <http://cs.wikipedia.org/w/ index.php?title=lidsk%c3%a1_interakce&oldid=10143774> HRUBOŠOVÁ, Lucie. Komunikace pro praxi. první. Olomouc: Univerzita Palackého v Olomouci, 2011. ISBN 978-80-244-3024-9.