Meranie a vyhodnocovanie KPI v e-shope Jakub Jarabica, Biznis Camp 2015
"Čokoľvek, čo sa meria a sleduje, je možné aj zlepšovať". Bob Parsons, Go Daddy
Tak prečo s tým nepracujeme? len 37% e-shopov pracuje s analytickými údajmi správne: merajú implementujú testujú ostatní nie, lebo: "ono to pôjde samo" klient nevie čo merať príliš mnoho čísiel a neschopnosť prioritizovať
návštevník + akcia = konverzia
Ciele a KPI internetového obchodu KPI - Key Performance Indicators zvyčajne vyčíslené v % - pomery, zmeny, podiely merateľné v čase Ciele Zvyšovanie návštevnosti Zvyšovanie obchodnej výkonnosti
Najdôležitejšie KPI e- shopu Návštevy Transakcie Obrat Konverzný pomer
Meracie nástroje Google Analytics Google Search Console
1. Návštevnosť
Zdroje návštevnosti Vyhľadávače Google, Seznam, Bing, Yahoo Pay-per-click Google Adwords, Facebook Ads Porovnávače cien - Heuréka, Pricemania Sociálne siete - Facebook, Twitter, Google Plus E-mailový marketing - newslettre, trigger maily Priama návštevnosť Sprostredkovania spätné odkazy - linkbuilding, zápisy
Zdroje návštevnosti Analytics: Akvizícia -> Všetka návštevnosť -> Zdroj alebo médium
Príliš všeobecná návštevnosť
UTM parametre http://www.blueweb.sk/? utm_source=newsletter&utm_medium=email&ut m_campaign=newsletter_september_2015 utm_source - newsletter, heureka, facebook utm_medium - médium - e-mail, cpc, social utm_campaign - kampaň - názov newslettra, zľava, výpredaj
UTM generator www.blueweb.sk/utm
Skracovače URL adries goo.gl bit.ly vlastné (blwb.sk)
Prípad použitia NEBBIA brandové vs. konverzné linky
Vstupné stránky Analytics: Akvizícia -> Optimalizácia pre vyhľadávače -> Vstupné stránky
1. Meranie a zvyšovanie obchodnej výkonnosti
Konverzný pomer Najdôležitejšie KPI pre e-shop Vyjadruje % návštevníkov, ktorý vykonali objednávku - pomer ku počtu návštev
Ecommerce sekcia Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad
Prechod košíkom
Zvyšovanie konverzného pomeru sledovanie správania návštevníka kliky, pohyby myši, scrollovanie typové podstránky overený Mouseflow
Návštevnosť z mobilov/ tabletov
Návštevnosť z mobilov/ tabletov Analytics: Publikum - mobilné zariadenia - prehľad
Priemerný počet produktov v objednávke merať v GA/e-shope cross-sell vytvoriť príležitosti pridanie produktu do košíka, prehľad košíka ponúknuť relevantný obsah využiť údaje z existujúcich objednávok
Priemerný počet produktov v objednávke Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad
Priemerná hodnota objednávky merať v GA/e-shope up-sell ponúknuť vyšší produkt väčšie balenie(lepšia jednotková cena) technicky kvalitnejší produkt
Priemerná hodnota objednávky Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad
Nedokončené košíky po určitej dobe od poslednej interakcie s košíkom poslať trigger mail vieme v GA odmerať ako zdroj návštevnosti
Identifikovateľní návštevníci KPI pomer návštev prihlásených zákazníkov / celkové návštevy registrácia klasická prihlásenie cez Facebook po dokončení objednávky zadanie e-mailu prihlásenie k novinkám kupón na zľavu
všetky údaje máme Registrácia po objednávke nutnosť zadať len heslo automatické prihlásenie
Customer lifetime value (CLV) hodnota zákazníka za celé obdobie odvíja sa od počtu a priemernej hodnoty objednávok vhodná pri rozhodovaní o nákladoch na získanie nového zákazníka zákazníci s najvyššou CLV - brand ambassadors hľadať spoločné prvky zvyšovanie CLV by malo byť zohľadnené v obchodno/ marketingovej stratégii
Konverzné cesty a viackanálové konverzie
Počet dní/návštev k nákupu Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Dni do nákupu
Online chat 44% zákazníkov považuje možnosť chatu za jednu z najdôležitejších vlastností e-shopu Chat má zo všetkých foriem kontaktov so zákazníkmi najvyššie % spokojnosti 63% zákazníkov sa radšej vráti na web, kde je online chat
Online chat zvyšuje konverzný pomer proaktívny vs. reaktívny predchádza opusteným košíkom znižuje bounce rate - okamžité opustenie e-shopu získavate hodnotné informácie aký obsah na webe chýba/ je nedostatočný popisky produktov informačné stránky
Čo ďalej? 1. Nasaďte meracie nástroje 2. Zvoľte správne KPI 3. Sledujte a prípadne meňte v KPI/ciele v čase
Ďakujem za pozornosť.