Internetové komunikační a obchodní kanály

Transkript

1 Internetové komunikační a obchodní kanály Internet jako živel? Libor Olexa XIX. OTC konference "Trendy v oblasti prodeje a marketingu volně prodejných léků!"

2 Můžete se spálit

3

4 Může vás to spláchnout

5

6 Můžete to pěkně roztočit

7

8 Může vás z toho bolet hlava

9

10 Je internet také živel?

11 Pár věcí a prodej přes internet zvládnu Cíle + Rozpočet > Strategie > Plán Prodej Weby Eshopy Propagace / komunikace Kampaně PR články SEO PPC RTB Mailing Sociální sítě

12 Cíle Konkrétní, měřitelné cíle Obvykle vychází z nějaké potřeby: Prodat o x % / ks více než v předchozím období, obecně výkon by neměl chybět Navýšit konverzní poměr a zlepšit tak efektivitu kampaně Oslovit nové zákazníky Slouží zejména pro schopnost operativně upravovat běžící kampaň, pro závěrečné vyhodnocení a přesnější příští plán

13 Plán Stanovení cíle a rozpočtu (média + exekuce) Výběr dodavatele Koncept Kreativa kampaně Nákup médií Exekuce Vyhodnocení

14 Online prodejní kanály Vlastní web nebo eshop Specializované eshopy velcí hráči další

15 Sami nebo s agenturou? Specialisté na jednotlivé oblasti (SEO, PPC, RTB, mailing, contetn, sociální sítě ) Ovládání podpůrných nástrojů (Google Analytics ) Školení, vzdělávání, trendy (Google Partners certifikace vs. Digitální garáž od Google ) Google dokáže pokrýt až 90% internetových uživatelů přes svou obsahovou síť.

16 Jak ze spolupráce s agenturou získat nejlepší efekt Cíle Rozpočet Výběrové řízení ideálně podle ferovytendr.cz Pravidelně vyhodnocovat a upravovat priority 3-6 měsíců je nutné počítat se zaváděcí fází Dlouhodobá spolupráce

17 Jak ze spolupráce s agenturou získat nejlepší efekt Výkon Efektivita Osobní angažovanost Zkušenost Odborná přidaná hodnota

18 Schéma Dosah alespoň vizuální oslovení Zdroje návštěvnosti SEO, PPC, RTB, mailing, sociální sítě, PR články, přímá návštěvnost (adresa z off-line zdroje) + remarketing Relevantní návštěvnost Prodej Opakovaný prodej

19 Analytické nástroje, vyhodnocení Google Tag Manager sítě AdWords Sklik Remarketing Google Analytics FB Pixel Adform Google Analytics

20 And the winner is Mailing

21 Aktuální trendy v malingu Personalizace = Vážená paní Nováková, Automatizace = automatizované transakční y, např. pokud je zboží v košíku, ale objednávka není dokončena Využívat sofistikovaný nástroj pro analytiku doručení a další analýzy (až 95% doručitelnost, nepadá do spamu) Dynamický obsah = mail se pro různé uživavtele složí z různého obsahu nebo se jinému uživateli na na webu (po prokliku) zobrazí jiný obsah apod.

22 GS Condro Velké poděkování společnosti Green Swan za spolupráci a poskytnutí údajů V činnosti GS bych vyzdvihl: Dedikovaný online manažer Podpora vedení společnosti Kontinuální práce Efektivní využití dodavatelů Dosahované výsledky

23 Rozpočet Kolik % z marketingového rozpočtu pro daný produkt směřujete do online prodeje a propagace? 5-10%

24 Vlastní eshop Jaké % z ročního marketingového rozpočtu investujete do vlastního eshopu? 3-5% Jaké % z ročních online prodejů resp. celkových prodejů tvoří prodeje přes vlastní eshop? 20%

25 Eshopy specializované velcí hráči lekarna.cz, mall.cz, drmax.cz... Jaké % z ročního marketingového rozpočtu investujete do spolupráce se specializovanými eshopy? 70% z online rozpočtu Jaké % z ročních online prodejů resp. celkových prodejů tvoří prodeje pres specializované eshopy? 45%

26 Eshopy specializované ostatní Jaké % z ročních online prodejů resp. celkových prodejů tvoří prodeje pres ostatní eshopy? 35%

27 Prodejní konverzní poměr Liší se konverzní poměr sezónně? Např. Vánoce? Jak se liší konverzní poměr, pokud je prodej podpořen online propagaci? Na stávajících zákaznících se konverzní poměr výrazně neliší. V období sezóny (Vánoce) se ale výrazně liší konverzní poměr z online kampaní. Mimo sezónu je velmi obtížné na internetu efektivně zasáhnout skupinu uživatelů kloubních přípravků. Na Vánoce se tato skupina rozšiřuje o skupinu chci koupit GS Condro na Vánoce pro své blízké a tím se nám výrazně zefektivňuje propagace. Konverzní poměr z online kampaní máme na Vánoce 2-5ti násobný v závislosti na použitém médiu a možnosti cílení.

28 Propagace Jaké nástroje v rámci kampaně obvykle využíváte? display (bannerová) reklama a/nebo videoreklama display (bannerová) reklama v síti Nákupy Google PPC soutěže spolupráce s online prodejcem (tzn. zvýhodněná cena, pozice, zvýraznění inzerátu...) mailing sociální sítě (např. You Tube) slevové portály další...? Bannerová reklama v kontextové sítí (Google, Seznam), PPC reklama, youtube. Newslettery, bannery a zvýraznění produktu v komunikaci jednotlivých partnerských eshopů.

29 Nákup médií, konverzní poměr kampaní Využíváte mediální agentury pro stanovení mixu nebo místa inzerce hledáte a jednáte sami? Řešíme interně. Nabídky mediálních agentur používáme ad hoc podle zajímavosti. Průměrný konverzní poměr (CTR)? Kampaně řešíme výkonnostně, takže CTR se výrazně liší dle kreativy a potřeby kampaně, sezóny atd.

30 PR články Využíváte PR agentury pro vytvoření a umístěni článku nebo řešíte sami? Příliš neřešíme.

31 SEO (Search Engine Optimalization) Řešíte sami nebo s externím specializovaným dodavatelem? SEO řešíme sami, ale není to pro nás klíčová aktivita. Vzhledem k tomu, že jsme výrobce, tak na názvy našich produktů se objevujeme přirozeně na předních pozicích a když tam nejsme my, tak je tam někdo za našich partnerů jako je lekarna.cz, pilulka.cz, benu.cz, drmax.cz, sleky.cz a dalších, takže příliš neřešíme pořadí. Je pro nás důležité, aby zákazník našel, co potřebuje.

32 PPC (Pay Per Click) Řešíte sami nebo s externím specializovaným dodavatelem? Vzhledem k náročnosti na znalost produktů a legislativy řešíme PPC interně. Umožňuje nám to flexibilnější reakce a úsporu nákladů.

33 RTB (Real-time Bidding) Řešíte sami nebo s externím specializovaným dodavatelem? Řešíme sami, ale jedná se o doplňkovou aktivitu, která nám umožňuje nakupovat reklamní plochy tam, kam se nedostaneme přes kontextovou síť Seznamu a Googlu. Navíc nám to zlepšuje možnosti remarketingu.

34 Mailing Jak často rozesíláte? Obsahuje newsletter zvýhodněné nabídky a linky na vlastní eshop? Jaký je konverzní poměr z newsletteru: CTR Lze odhadnout prodeje realizované na zakladě prokliku z newsletteru? Vlastní databázi zákazníků, 1x týdně newsletter s nabídkou: - na vlastní eshop, - databáze partnerů (eshopů), kteří mají v nabídce naše produkty. Prodeje z newseltteru jsou pro nás klíčovou aktivitou, protože se jedná o komunikační kanál s nejvyšší mírou návratnosti investic. Na vlastním eshopu se v newsletterech CTR liší v závislosti na zajímavosti nabídky a na tom, zda rozesíláme na kompletní databázi zákazníků nebo jen na vybraný segement. Pokud jde o konverzní poměr (objednávky), tak tam se pohybujeme okolo 15%.

35 Analytika Řešíte sami nebo s externím specializovaným dodavatelem? Využíváte pokročilé analytické nástroje jako vstupy pro naplánovaní dalších kampani? Google Tag Manager (sítě AdWords, Sklik, remarketing, GA, FB Pixel, Adform ) Google Analytics Omniture? Řešíme sami. Používám Google Analytics + trackovací kódy adwords a sklik.

36 Internet k vašim službám