ONLINE TRAVEL MARKETING. Petr volf

Transkript

1 1 ONLINE TRAVEL MARKETING Petr volf

2 VAŠE PŘEDSTAVENÍ 2

3 Struktura prezentace 3 Čísla, trendy, chování Framework See Think Do - Care Digitální kanály Příklady Analytika

4 4 CO JE DIGI MARKETING?

5 DIGI EKOSYSTÉM 5 Neustálý vývoj Vznikající nové obory a možnosti Způsoby oslovení a komunikace s uživateli Několik odborných segmentů Kvalita vs. kvantita (a fraud)

6 6

7 7

8 STATISTIKY 8

9 9 7,77 mil 8 z 10

10 10 75% z % z +65

11 MOBILNÍ INTERNET 11 Mobilní internet využívá cca 4,4-5 mil uživatelů let 87% let 80% Za Evropou ale zaostáváme

12 MOBIL VS DESKTOP 12 33% MOBILNÍ VS 67% DESKTOPOVÁ (EU 44 vs 56) - ( VS 89) Heureka, Biano 40% mobilní Ale na desktopu trávíme více času

13 MOBIL VS DESKTOP 13

16 Konzumujeme obsah jinak 16

17 Máme opravdu málo času 17

18 Kdy používáme zařízení? 18

19 Interested parties Clients Co na nás působí? 19 Reach Banner Display Generic Search Google/Yahoo Application ios/android Brand Search Bing/Google Mobile Reach Banner Display Facebook Ads Display Price Comparison Display/Google/Aff. Brand Search Bing/Google Retargeting Display/Affiliate Online Video YouTube Targeted Banner RTB Referral Program Affiliate/SOM Generic Search Google/Yahoo Couponing Affiliate/Mobile Conversion Optimisation Offline TV Newspaper OOH Radio

20 Velké množství platforem 20

21 GENERACE Y PŘICHÁZÍ 21

22 22

23 JACÍ JSOU? 23 Mileniálové (gen Y ) 25 hodin týdně tráví u počítače. 87 % z nich používá 2 až 3 chytrá zařízení Většina (60 %) z nich je věrná svým značkám. 33 % z nich spoléhá na blogy před nákupem 80 % social času, se odehrává na mobilu. 43 % z nich řadí autentičnost výše než obsah Zaměstnavatel je má posouvat, nabízet jasné hodnoty

24 CO TO VŠE ZNAMENÁ? 24

25 Co z toho plyne 25 Uživatelé mají neustálý přístup k internetu, je to součást života Kanály se prolínají, stírá se rozdíl mezi online a offline Působí na ně velké množství informací a inzerce Máme málo času uživatele zaujmout V jeden moment působíme na XY uživatelů s různými zájmy

26 ZAMĚŘME SE NA PROCES 26 SEE THINK DO CARE Fáze, v níž oslovujeme V této fázi publikum Fáze, v níž chce Fáze, v níž oslovujeme nejširší zasažitelné mou značku, produkt kvalifikované stávajícího zákazníka. publikum. Lidé v této nebo službu zná, publikum v daném fázi mou značku, porovnává ji s okamžiku provést produkt nebo službu konkurencí a přemýšlí konverzi, například ještě vůbec neznají. nad možnostmi. nakoupit.

27 Kdo je uživatelem? (Hotel) 27 SEE THINK DO CARE Publikum Lidé, kteří mají rádi pasivní i aktivních oddych. Lidé, kteří cestují na dovolenou po ČR. Lidé, kteří mají rádi wellnes a kvalitní jídlo. Lidé, kteří hledají informacé o ubytování. Lidé, kteří hledají informace o wellnesu. Lidé, kteří hledají rezervace, termíny. Lidé, kteří náší službu využili.

28 Jaký obsah mu ukážu? (Hotel) 28 SEE THINK DO CARE Publikum Lidé, kteří mají rádi pasivní i aktivních oddych. Lidé, kteří cestují na dovolenou po ČR. Lidé, kteří mají rádi wellnes a kvalitní jídlo. Lidé, kteří hledají informacé o ubytování. Lidé, kteří hledají informace o wellnesu. Lidé, kteří hledají rezervace, termíny. Lidé, kteří náší službu využili. Obsah Prostředí hotelu Náš přístup Naše kuchyně Možnosti hotelu. Prezentace služeb. Ukázka wellnessu. Možnosti výletů. Prezentace pokojů. Nabídka Akce Sleva Cross-sell Věrnostní program

29 Jaké kanály využiju? (Hotel) 29 SEE THINK DO CARE Publikum Lidé, kteří mají rádi pasivní i aktivních oddych. Lidé, kteří cestují na dovolenou po ČR. Lidé, kteří mají rádi wellnes a kvalitní jídlo. Lidé, kteří hledají informacé o ubytování. Lidé, kteří hledají informace o wellnesu. Lidé, kteří hledají rezervace, termíny. Lidé, kteří náší službu využili. Obsah Prostředí hotelu Náš přístup Naše kuchyně Možnosti hotelu. Prezentace služeb. Ukázka wellnessu. Možnosti výletů. Prezentace pokojů. Nabídka Akce Sleva Cross-sell Věrnostní program Kanály Offline, Billboard, Print, Radio, TV Social Social Social Video Video Display Display Display Display Obsah / SEO Obsah / SEO Obsah / SEO Obsah / SEO Reklama ve vyhledávání Reklama ve vyhledávání Reklama ve vyhledávání ing ing ing Web Web Web Web

30 Co je vhodné měřit? (Hotel) 30 SEE THINK DO CARE Publikum Lidé, kteří mají rádi pasivní i aktivních oddych. Lidé, kteří cestují na dovolenou po ČR. Lidé, kteří mají rádi wellnes a kvalitní jídlo. Lidé, kteří hledají informacé o ubytování. Lidé, kteří hledají informace o wellnesu. Lidé, kteří hledají rezervace, termíny. Lidé, kteří náší službu využili. Obsah Prostředí hotelu Náš přístup Naše kuchyně Možnosti hotelu. Prezentace služeb. Ukázka wellnessu. Možnosti výletů. Prezentace pokojů. Nabídka Akce Sleva Cross-sell Věrnostní program Kanály Offline, Billboard, Print, Radio, TV Social Social Social Video Video Display Display Display Display Obsah / SEO Obsah / SEO Obsah / SEO Obsah / SEO Reklama ve vyhledávání Reklama ve vyhledávání Reklama ve vyhledávání ing ing ing Web Web Web Web Metriky Reach, % nové návštěvy, Engagement, Brandové dotazy MikroKonverze Průchod blogem na nabídku, Přihlášení k newslettru. Konverze, Obrat, CPA Hodnota zákazníka

31 Zásady frameworku 31 Uživatel přechází mezi fázemi, ale proces nemusí být stejný Prodej vstupenky, pobytu, klik je pouze součást celého procesu To co přechází konverzi a po ní následuje je stejně důležité.

32 DIGITÁLNÍ KANÁLY 32

33 Facebook video 33

34 34

35 KOMENTÁŘ KANÁLŮ 35 Každý kanál je specifický (účelem, formátem, sdělením). Kanály mají rozdílné možnosti cílení inzerce. Kanály se prodávají na různé bázi CPT (CPM) a CPC Vždy je důležité, kam uživatel přejde. Kanály se v realitě vzájemně doplňují (atribuční modely).

36 Customer journey 36

37 LANDING PAGE A WEB 37 VYUŽIJTE SVŮJ WEB MOBIL READY PRO KOHO WEB DĚLÁTE MÉNĚ JE NĚKDY VÍCE WEB MÁ POMÁHAT

38 LANDING PAGE A WEB 38

39 Obsah / seo 39 TRADIČNÍ SEO POMÁHAT A USNADŇOVAT INSPIROVAT A UKAZOVAT OBSAH PRO UŽIVATELE VLASTNÍ TVORBA OBSAHU FOTOGRAFIE / VIDEO

40 Obsah / seo 40

41 Reklama ve vyhledávání 41 GOOGLE + SEZNAM VELKÁ KONKURENCE KONTINUÁLNÍ PRÁCE NEUSTÁLÝ VÝVOJ PAY PER CLICK MODEL FINÁLNÍ KONVERZE

42 DISPLAY INZERCE 42 PŘÍMÁ SÍTĚ- PROGRAM RŮZNÉ FORMÁTY CPC VS CPM (CPT) VYUŽÍVÁNÍ DAT CENÍKOVÁ CENA

43 DISPLAY INZERCE 43

44 Sociální sítě 44 FB INST TWITTER - PINTEREST OBSAH A KOMUNIKACE ZAPOJENÍ VS. FANOUŠCI MNOŽSTVÍ FORMÁTŮ VÝBORNÝ TARGETING NEZAPADNOUT

45 Sociální sítě 45

46 46

47 Cílení reklam 47 Geograficky Demograficky Zájmy Chování Retargeting + Data

48 Remarketing 48

49 49

50 Jak by měl vypadat ideální tým? 50 Digitální stratég Projekt manažer / Account manažer Social media specialista Reklamní specialista social Reklamní specialista bannery, vyhledávání Programmatický specialista Copywritter Programátor a Kodér Grafik Analytik

51 Než se do toho pustíte 51 Váš web musí uživatelům pomáhat (méně je někdy více) a mít analytiku Stanovení cíle, který dává smysl ( počet kliků smysl nedává) Sezónnost / Cykly Strategie = zaměřte se OBSAH + REKLAMU (nelze jedno bez druhého) Zvolte si vhodné kanály (a tým) Využívejte zajímavé formáty Sledujte trendy a to, co zajímá cílovou skupinu Dodržujte vizuální styl Netříštěte finanční prostředky ( ad hoc akce a objednávky)

52 Příklad sestavení ročního plánu 52?

53 příklady menších kampaní 53 GeoTargeting restaurace s časováním/ muzea Obsahová kampaň s Influencerem Video prohlídka hradu s možnostmi interakce

54 ONLINE ANALYTIKA 54

55 ODKUD PŘICHÁZÍ vs. DĚNÍ NA WEBU 55 METRIKY návštěvnost, zobrazení, CTR, CPM, CPC, bounce rate, engagement, reach na unikátní uživatele, pozornost, visibilita reklam

56 ODKUD PŘICHÁZÍ vs. DĚNÍ NA WEBU 56 Alza.cz Czc.cz Jrc.cz Electroworld.cz Nay.sk Brloh.sk Doubleclick ad exchange buyes Adform Doubleclick Doubleclick Doubleclick Facebook Custm Audience Google adwords Conversion Doubleclick ad exchange buyes Facebook Custm Audience Facebook Custm Audience Facebook Custm Audience Google Adwords Conversion Google Dynamic remarketing Doubleclick bid manager Google Adwords Conversion Google Adwords Conversion Google Adwords Conversion Google Dynamic Remarketing Imedia (seznam remarketing) Doubleclick floodlight Google Dynamic Remarketing Google Dynamic Remarketing Google Dynamic Remarketing Google Analytics Google Analytics Facebook custom audinece Imedia Imedia OpenX New Relic Facebook Connect Google Dynamic remarketing Google Analytics Internet Billboard RTB House Facebook Connect Google Tag Manager Adscale New Relic RTB House Google Analytics Google Tag manager Bidswitch Seznam Google Analytics Hotjar Facebook Pixel Imedia Facebook Connect Hotjar New Relic OpenX Google Tag manager MyFonts Counter Facebook Connect RTB House Facebook Pixel New Relic Google Tag manager Smart Adserver Seznam Facebook Pixel 2x Google Analytics Facebook Connect Optimezely Google Tag manager Piwik Facebook Pixel 2x Seznam Soasta mpulse Yandex.Metrica Facebook Connect Google Tag manager Facebook Pixel 2x

57 57

58 58

59 Užitečné nástroje tvorba příspěvků a obsahu pro sociální sítě - tržiště webových šablon, hudby, návrhu na billboardy, letáky fotobanka zdarma - nástroj pro upozornění na výskyt zadaných slov - jednoduchý mailingový nástroj ( od 2000 uživatelů zdarma) - hledání webů, srovnávání velikosti - sledování vlastních odkazů

60 60 PROSTOR PRO DISKUZI

61 61 DÍKY ZA POZORNOST