1 Kurzobraní
Podzimní degustace kurzů aneb Kurzobraní s Ottimou Na podzim se tradičně těší především milovníci dobrého vína. V Ottimě je podzim věnovaný milovníkům rozvoje, kteří mají chuť na nové vědomosti a dovednosti. Připravili jsme pro vás speciální degustační nabídku možnost vyzkoušet si vybrané kurzy z našeho portfolia za zvýhodněnou cenu 15 000 Kč bez DPH za jednodenní trénink. Tréninky jsou určené pro účastníky z jedné firmy, maximální kapacita jednoho tréninku je 12 účastníků. Zvýhodněná nabídka platí při objednávce tréninků do konce října 2015. Tréninky je potřeba zrealizovat do konce ledna 2016. Naše degustační nabídka obsahuje nejžádanější kurzy roku 2015: Kontakt se zákazníkem (Petra Bendová / Ivana Červená) Zvládání námitek a argumentace (Ivana Červená / Radek Cieslar) Vyjednávání v praxi (Ivana Červená / Radek Cieslar) Asertivita (Karolína Kaslová / Petra Bendová) Barevná osobnostní typologie (Radek Cieslar / Petra Bendová) Jak vést svůj tým (Petra Bendová / Ivana Červená) Jak motivovat druhé (Petra Bendová / Karolína Kaslová) Hodnocení a zpětná vazba (Petra Bendová / Karolína Kaslová) Zenová prezentace (Radek Cieslar) Stress management metodou inner game (Ivana Červená) V případě zájmu se obraťte na projektovou manažerku Kateřinu Dobiášovou: katerina.dobiasova@ottima.cz, +420 608 979 471. 2
Podmínky degustační nabídky Cena jednoho standardního tréninkového dne zahrnuje: Úprava tréninku na míru ü ü ü ü 8 hodin interaktivního tréninku včetně přestávky na oběd pro max. 12 osob Odborně vzdělaného lektora/konzultanta, jeho přípravu a vlastní provedení kurzu/aktivity Stravovací a případné ubytovací náklady lektora Komunikační, organizační a administrativní činnost realizačního týmu Ottimy ve všech fázích realizace zakázky: rozeslání elektronické pozvánky účastníkům; rozeslání pracovního sešitu v elektronické podobě před tréninkem; zpracování zpětných vazeb; vyhotovení závěrečné zprávy a její odeslání zákazníkovi v elektronické podobě Za cenu 4 900 Kč bez DPH vás osobně návštíví náš lektor, provede vstupní analýzu a na jejím základě přípraví praktické modelové situace na míru cílové skupině a specifickému pracovnímu prostředí účastníků. Místo realizace zajišťuje zákazník na své náklady. Cena za dopravu lektora na místo tréninku mimo Prahu činí 6 Kč/km. 3
Obsah 1. Kontakt se zákazníkem 5 2. Zvládání námitek a argumentace 6 3. Vyjednávání v praxi 7 4. Asertivita 8 5. Barevná osobnostní typologie 9 6. Jak vést svůj tým 10 7. Jak motivovat druhé 11 8. Hodnocení a zpětná 12 9. Zenová prezentace 13 10. Stress management metodou inner game 14 Lektorský tým 15 Náš přístup k rozvoji a tréninkům 17 Základní principy lektorského přístupu 18 Tréninkové metody 19 Naši zákazníci 21 Společnost OTTIMA 22 4
1. Kontakt se zákazníkem Cíl Trénink je určený nejen pracovníkům na prodejnách, ale každému, kdo při své práci přímo komunikuje se zákazníky a nabízí jim produkty či služby. Naučíte se, jak komunikovat se zákazníkem tak, aby vám důvěřoval, nakoupil u vás a vracel se k vám. Program Zákazník ve středu pozornosti principy komunikace se zákazníkem Osobnost prodejce osobnostní předpoklady, osobní motivace, znalosti, schopnosti a dovednosti Navázání kontaktu se zákazníkem Struktura prodejního rozhovoru Zákaznická typologie, nákupní motivace a její druhy Empatie k nákupnímu signálu Jednání s problematickými zákazníky Lektorky Petra Bendová / Ivana Červená 5
2. Zvládání námitek a argumentace Cíl Na tréninku se naučíte, jak vhodným způsobem podpořit svůj obchodní návrh, a osvojíte si principy překonávání námitek zákazníka. Naučíte se věcně reagovat a argumentovat na připomínky zákazníka včetně základů zvládání asertivních technik. Program Co jsou to námitky, jak je poznáte, druhy námitek Námitka jako pozitivní signál Překonání námitek metoda 4P Základy asertivity, zásady asertivního jednání, asertivní techniky Formulace argumentů, argumentační řetězec Základní rétorická pravidla, kvalitní prezentace nabídky Podpora argumentů důkazy, příklady, pomůcky, zapojení zákazníka Lektoři Ivana Červená / Radek Cieslar 6
3. Vyjednávání v praxi Cíl Trénink vám pomůže uvědomit si klíčový význam důkladné a efektivní přípravy pro úspěch jakéhokoli obchodního jednání. Seznámíte se se strukturou vyjednávání a naučíte se, jak ve vyjednávání postupovat a čeho se vyvarovat. Program Prodej a vyjednávání kdy se jedná o prodej, kdy se řeší námitky, kdy přistupujeme k vyjednávání Vyjednávací styly Příprava na vyjednávání Techniky vyjednávání MAPOS Komunikační dovednosti ve vyjednávání efektivní komunikace jako základ vyjednávání (aktivní naslouchání, argumentace, rétorika) Základní principy ve vyjednávání co je a co není povoleno Lektoři Ivana Červená / Radek Cieslar 7
4. Asertivita Cíl Trénink je určený každému, kdo má problém s vymezováním a dodržováním svých osobních hranic. Pomůže vám uvědomit si, že vaše potřeby a názory jsou stejně důležité jako potřeby a názory druhých. Naučíte se ovládat svou tendenci za každou cenu vyhovět druhým a přijímat více úkolů a požadavků, než můžete reálně zvládnout. Program Asertivita není moderní sprosté slovo, ale přirozený životní postoj co je a není asertivita, základní asertivní práva Jak jednat přímo a otevřeně, abyste dokázali prosadit vlastní zájmy a požadavky, uspokojit své potřeby, vyjádřit názory a city a zároveň brali v úvahu i potřeby a zájmy druhých lidí Rozdíly mezi pasivním, agresivním a asertivním chováním jak tyto vzorce chování identifikovat u sebe i u ostatních a vhodně na ně reagovat Jak se účinně bránit manipulaci a vyvarovat se vlastní manipulaci druhých Neodmítám tebe, ale tvůj požadavek naučte se říkat ne tam, kde je to nezbytné Asertivní kritika a pochvala umíte ji poskytovat i přijímat? Lektorky Karolína Kaslová / Petra Bendová 8
5. Barevná osobnostní typologie Cíl Cílem tréninku je lépe pochopit sebe i druhé na základě barevné osobnostní typologie a získat základ pro efektivní komunikaci a řízení vztahů s druhými. Prostřednictvím výkladu know-how a praktických nácviků získáte znalosti, které vám pomohou rozpoznat typ osobnosti vašeho komunikačního partnera, a naučíte se adekvátně přizpůsobit své jednání potřebám a komunikačnímu stylu daného člověka. Program Základní principy osobnostní typologie Historický kontext Hippokrates, C. G. Jung, MBTI Barevná osobnostní typologie Klíčové charakteristiky jednotlivých barevných typů a jak je v praxi rozeznáme Kdo jsem já určení vlastního barevného typu, poznání vlastních silných stránek a omezení Praktické využití barevné typologie při vyjednávání, budování vztahů, sestavování týmů, fungování v projektovém týmu, náboru zaměstnanců apod. Lektoři Radek Cieslar / Petra Bendová 9
6. Jak vést svůj tým Cíl Naučíte se, jak efektivně řídit tým a jak vhodně používat jednotlivé situační styly vedení, a tím správně motivovat své podřízené. Program Co je tým a čím se liší od jiných skupin, etapy vývoje skupiny Týmové role Vedení lidí podmínky efektivního vedení lidí, úloha manažera, vedení jednotlivce a týmu Teorie řízení X Y Analýza vlastního preferovaného stylu vedení manažerská mřížka Východiska situačního vedení Situační styly vedení v praxi jak zvolit správný styl dle konkrétní situace, úrovně připravenosti a motivace daného pracovníka Lektorky Petra Bendová / Ivana Červená 10
7. Jak motivovat druhé Cíl Pochopíte význam motivace pro dosažení lepších pracovních výkonů jednotlivců i týmu. Osvojíte si praktické motivační nástroje a seznámíte se s nejznámějšími motivačními teoriemi. Program Co je a co není motivace Motivace jako obchodní činnost jak prezentovat úkol tak, aby v něm pracovník viděl naplnění svých potřeb Maslowova pyramida potřeb 5 základních potřeb člověka Herzbergova teorie motivace 8 cest k loajalitě a motivaci zaměstnanců Motivace v náročných situacích Lektorky Petra Bendová / Karolína Kaslová 11
8. Hodnocení a zpětná vazba Cíl Díky intenzivním praktickým nácvikům a konkrétním doporučením a návodům se naučíte poskytovat zpětnou vazbu a hodnotit své podřízené na profesionální úrovni. Pochopíte, že hodnocení není pouze formalita spojená se zbytečnou administrativní zátěží, ale příležitost k práci s reálným potenciálem vašich lidí. Program Osobnost, vztah a cíl základní pilíře efektivního vedení lidí Sebereflexe jak jste na tom vy sami s poskytováním zpětné vazby K čemu slouží hodnocení Způsoby poskytování a přijímání zpětné vazby v běžné pracovní praxi Průběžná zpětná vazba příležitosti k pozitivní a k rozvojové zpětné vazbě Klíčové kroky poskytování konstruktivní zpětné vazby Profesionální vedení hodnoticího rozhovoru příprava hodnotitele, příprava hodnoceného, průběh hodnoticího rozhovoru, zásady vedení hodnoticího rozhovoru, chyby při vedení hodnoticího rozhovoru Lektorky Petra Bendová / Karolína Kaslová 12
9. Zenová prezentace Cíl Trénink prezentačních dovednosti vám ukáže směr a moderní trendy, kterými se současná doba ubírá. Uvědomíte si, jak ke tvorbě prezentací přistupovat a jak je přirozeně a poutavě přednést před posluchači. Absolvováním tréninku se naučíte vytvářet originální prezentace, které vtáhnou posluchače do dění a zaujmou jejich pozornost. Program Co dělá prezentaci poutavou Základní principy, jak k prezentacím přistupovat tajemství Steva Jobse Tři fáze: příprava, tvorba, přednes Logická struktura prezentace Současné moderní trendy, zákonitosti vizualizace Co ukážu, co řeknu, co rozdám Verbální přednes, správné dýchání, rétorická cvičení Neverbální projevy Přirozenost a nenucenost projevu Práce se stresem, jaké existují spouštěče stresu a jak se s nimi vyrovnat Lektor Radek Cieslar 13
10. Stress management metodou inner game Cíl Pochopíte, že stres nemusí být nutně každodenní součást vašeho života. Zjistíte, že zvládání stresu nespočívá v odstranění vnějších podnětů, ale vnitřních příčin, na jejichž odbourání můžete sami aktivně pracovat. Získáte tak větší odolnost, psychickou rovnováhu a schopnost zvládat všechny těžkosti, které nám všem dnešní hektická doba přináší. Program Vysvětlení pojmu inner game (vnitřní hra) a principů fungování této metody Vaše stresové faktory a vytvoření osobního stromu stability Jak můžete využít své vnitřní schopnosti k vytvoření vlastního ochranného štítu Vy a váš život řiďte svůj život aktivně, nenechte se vláčet vnějšími okolnostmi a buďte pány svých rozhodnutí Lektorka Ivana Červená 14
Lektorský tým Petra Bendová Během kariéry získala zkušenosti zejména v zahraničním obchodě a v tréninku. V zahraničním obchodě měla na starosti vývoz různých komodit do zemí západní Evropy, Ruska a Blízkého východu. Od roku 2005 se jako trenérka v Makro Cash & Carry specializovala na trénink lektorských, prodejních, manažerských, prezentačních a komunikačních dovedností. Podílela se na celém procesu rozvoje pracovníků od identifikace potřeby přes realizaci tréninku, vyhodnocení jeho úspěšnosti až po následné koučování. Poté jako senior lektorka spolupracovala na projektech pro Českou spořitelnu, Marks & Spencer, ComGate CallExpert, PRO-DOMA, Českou průmyslovou zdravotní pojišťovnu atd. Má za sebou stovky tréninků určených pro zaměstnance retailu. Radek Cieslar Svoji profesní kariéru začal u společnosti Procter & Gamble jako obchodní zástupce a pokračoval jako manažer prodeje. Poté zastával obchodně-manažerské pozice ve společnosti Pivovary Staropramen, kde zároveň školil obchodní týmy. Jako senior lektor působí především v oblasti obchodních, komunikačních a manažerských dovedností. Spolupracoval na projektech pro společnosti ČEZ, ebanka, Winterthur, RABAT, Opavia, VITANA, GE Money Bank a další. Je firemním specialistou na tréninky zaměřené na prodejní procesy a odborníkem na field koučink obchodních týmů zejména ve spojení se softwarem, který pro tyto účely sám vyvinul. 15
Ivana Červená V nadnárodních společnostech prošla řadou pozic od telefonního obchodního zástupce až po koučování a rozvoj nového obchodního týmu v GE Money Bank. Poté se začala orientovat na roli sales trainera navrhovala tréninkové plány a podílela se na přípravě obchodní a manažerské akademie ve společnosti Centrum Holdings. V rámci manažerské praxe vedla tým telesales (10 lidí). Působila jako obchodní ředitelka internetové společnosti e-stream. V současnosti je externí trenérkou pro společnost Economia. Od roku 2007 se věnuje rozvojovým programům a koučování, zaměřuje se především na prodejní, komunikační a manažerské dovednosti. Absolvovala CAT certifikovanou akademii pro trenéry. Má magisterské vzdělání v oboru andragogiky a systematicky se věnuje vzdělávání dospělých. Karolína Kaslová V oblasti rozvoje lidí působí od roku 2002, kdy na Filosofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze absolvovala obor andragogika a personální řízení. Po studiu pracovala jako konzultant a terapeut v oblasti klinické psychologie. Vedla skupinové programy a individuální poradenství s klienty, u kterých byl diagnostikován syndrom vyhoření. Dále vedla personální sekci humanitární a rozvojové pomoci organizace Člověk v tísni. Od roku 2005 se věnuje přípravě a realizaci rozvojových vzdělávacích programů a koučování jako nezávislý konzultant. Ve své trenérské praxi se zaměřuje především na rozvoj soft skills: komunikačních dovedností, stress managementu, koučování, sebepoznání, týmové spolupráce, motivace a trenérských dovedností. 16
Náš přístup k rozvoji a tréninkům Všichni naši lektoři respektují interní pravidla pro vedení tréninků, přičemž vycházejí z OTTIMA SPIRÁLY UČENÍ. Tato metodologie je inspirována více než devadesátiletou ověřenou metodologií Dale Carnegie, je průběžně aktualizována o nejnovější poznatky z didaktiky, andragogiky, NLP a dalších odborných zdrojů. Dále je doplňována o lokální specifika a praktické zkušenosti z korporátního prostředí. Vycházíme z motta: Řekni mi, já zapomenu. Ukaž mi, možná si to zapamatuji. Nech mě si to zkusit a já to pochopím. Naše tréninky jsou založené na aktivní spolupráci trenéra s účastníky. Trenér klade důraz na propojení teoretických bloků s konkrétními příklady z praxe zúčastněných. Do tréninku ve vysoké míře zařazujeme případové studie, na jejichž základě vysvětlujeme teorii. V průběhu tréninku aplikujeme individuální i skupinovou práci, pracujeme s motivující zpětnou vazbou, využíváme moderovanou diskusi, nácviky a praktická cvičení. Věnujeme prostor sdílení zkušeností ve skupině. Klademe důraz na praktický trénink s koučující zpětnou vazbou lektor cíleně podporuje účastníky, aby si sami uvědomili vlastní silné a slabé stránky a posiluje jejich motivaci k aktivní práci na vlastním rozvoji. Při zpětné vazbě účastníkům na jejich konkrétní výkon (zejména praktické modelové situace s videozáznamem a následným rozborem dané situace) využíváme koncept semaforu. Osoba, která dostává zpětnou vazbu, musí vědět, které činnosti má přestat dělat, ve kterých má pokračovat a co má začít dělat. Díky této komplexní zpětné vazbě má účastník velmi jasnou představu o tom, jakým způsobem může zapracovat na svých dovednostech směrem k ještě vyšší profesionalitě. 17
Základní principy lektorského přístupu Maximální přizpůsobení konkrétní cílové skupině typologii účastníků, stylům učení a specifikům firemního prostředí. Důraz na kontext lektor zná pracovní prostředí účastníků, ví, co má být výsledkem vzdělávací aktivity. To, co trénuje, logicky zapadá do pracovního života účastníků Aktivně pracuje s pozitivní motivací účastníků pro rozvoj a případnou změnu návyků Vede s účastníky otevřený dialog Aktivně pracuje s očekáváním účastníků vyjasnění individuálních očekávání v úvodu tréninku a na závěr vyhodnocení míry naplnění Zaměřuje se na transfer trénovaných dovedností do praktického života, a proto více než 70 % času věnuje praktickým nácvikům a dává náměty pro další rozvoj dovedností v pracovní praxi Demonstruje trénovanou dovednost na praktických příkladech Je odborník na dané téma či špičkový manažer školené oblasti Přijímá a poskytuje zpětnou vazbu, kterou využívá ke kotvení nových dovedností do praxe, ověřuje si splnění cílů a očekávání, zaměřuje se na pozitivní změnu v čase Je zaměřen na výsledek, a proto poskytuje praktickou přidanou hodnotu, pro personální controlling zadavatele kvalifikovaně hodnotí účastníky, měří přínos tréninku pro zadavatele Princip žádný slide zdarma účastníci aktivně spolupracují s lektorem 18
Tréninkové metody Lektor udržuje poměr 70 : 30 ve prospěch aktivity účastníků / aktivního naslouchání Ice-breaker k úvodnímu překonání bariér a nastavení atmosféry spolupráce Výklad lektora teoretickému výkladu lektor věnuje nejvýše 20 % času Ukázky z praxe, příklady best practice Výukové filmové ukázky na míru Modelové situace, případové studie Praktické nácviky Videozáznam s koučující zpětnou vazbou Individuální a skupinové úkoly Diskuse nad praktickými situacemi účastníků Dotazování Brainstorming Sdílení zkušeností Energizery Sebereflexe Testy, dotazníky, pracovní listy Sumarizace key learning points Akční plány rozvoje 19
Jsme váš partner pro práci s lidmi Protože na lidech záleží Budeme vašimi partnery po celou dobu životního cyklu zaměstnance 20
Naši zákazníci 21
Společnost OTTIMA Název společnosti OTTIMA s.r.o. IČ 04279727 DIČ CZ04279727 Sídlo společnosti Thámova 21/36 186 00 Praha 8 Bankovní spojení Osoba oprávněná jednat jménem společnosti Kontaktní osoba společnosti Web 115-80600267/0100 Komerční banka Barbora Krieglerová ředitelka společnosti T: +420 731 157 310 E: barbora.krieglerova@ottima.cz Kateřina Dobiášová projektová manažerka T: +420 608 979 471 E: katerina.dobiasova@ottima.cz www.ottima.cz 22