1 OBSAH Datum vydání: 25.1.2010 1. 2. Jak lze rozšířit své obchodní aktivity v době krize s minimem investic a maximem profitu - Ing. Jindřich Hegmon Rozšíření zákaznických a promočních systémů - Karel Vydra Jak lze rozšířit své obchodní aktivity v době krize s minimem investic a maximem profitu Rok 2009 byl z hlediska nárůstu resp. poklesu obratu jedním z nejtěžších za dobu existence firmy Datec. Na druhé straně se jednalo o jeden z nejdynamičtějších roků. Důvod je naprosto jednoznačný. V minulém roce došlo k prvním pilotním projektům, v kterých se realizuje naše několik let stará vize - Moderní technologie umožňují multichannel (multikanálový) prodej zboží koncovému zákazníkovi a možnost budování zákaznických klubů napříč prodejními kanály. Co se za touto komplikovanou a možná nesrozumitelnou definicí skrývá? Jednoduchá myšlenka. V centru dění je zákazník, konkrétní člověk se specifickým jednáním, součást rodiny resp. klubu odběratelů zboží, které nabízíte. Při současném přetlaku nabídky stojíte jako obchodník před nesnadným úkolem, zatraktivnit Vaši nabídku tak, aby zákazník, skupina zákazníků nakupovala právě u Vás. Vzhledem k tomu, že prodejny speciálně v nákupních centrech jsou téměř všechny pěkné a atraktivní a současně plochu prodejny ani umístění bez dalších velkých nákladů nezměníte, jaké máte další možnosti?
2 Jednou z nich je zatraktivnit Vaši nabídku cenou. Relativně jednoduché, snadno okopírovatelné konkurencí a Váš profit snižující. Další eventualitou je zvýšit servis a komfort nákupu pro Vašeho zákazníka. Jak mu to umožníte? Tak, že může nakupovat nezávisle na čase a místě, kde se nachází, může si organizovat nákup své oblíbené značky podle své chuti a nálady. Výše uvedený komfort není problém zajistit pro WEBový obchod. Zákazník si však chce na zboží šáhnout a vyzkoušet si ho. Proč by tedy WEBový obchod nemohl být zároveň pozvánkou do prodejny nebo systémem, který umožní zboží odložit na prodejně. Celá záležitost ovšem musí být procesně i marketingově detailně promyšlena. Musí se dokázat shodnou marketingoví kreativci s odborníky definujícími pracovní procesy na prodejně, účtárnou i IT pracovníky. Nezbytnou podmínkou je, že vše musí umět Váš software. Pokud jsou všechny předpoklady splněny, pak obsluhujete zákazníka napříč kanály (WEB, kamenný obchod, mobilní prodej), využíváte sklad prodejen jako tzv. on-line Amazon, distribuujete zboží k zákazníkovi více kanály (zásilka z centrály, zásilka z obchodu, vyzvednutí na obchodě), můžete využívat všechny dostupné způsoby platby a Váš marketing může budovat klub zákazníků napříč jednotlivými kanály při využití stejných marketingových metod a technologií. Jaké jsou technické předpoklady pro realizaci: - Vaše ERP aplikace musí udržovat primární data pouze a jenom na jednom místě. Jedná se především o následující data: databáze zboží ceny, definice ceny definice promocí atd. stavy skladů on-line ve všech skladech, prodejnách, kde může být zákazník obsluhován zákaznická data data o obchodní sítí a mnohé další - WEBový obchod musí být sto data snadno a de facto on-line replikovat s ERP aplikací. - Totéž se týká případného systému pro mobilní prodej.
3 Jaké ostatní podmínky musí být splněny: Odpověď na Dotaz z titulku článku - Musíte být ztotožněni s myšlenkou multichannel prodeje koncovému zákazníkovi. - musíte mít zájem vytvořit klub věrných a spokojených zákazníků. - Vy nebo Vámi pověřená firma musí být schopna vytvořit. multitechnologický team odborníků, kteří jsou sto projekt realizovat. Rozšířit Vaše aktivity o WEBový prodej, který je však kontinuálně a bazálně provázán s Vašim WEBovým obchodem, kde zákazník si vybírá, jak a kde si zboží koupí, avšak je si jist, že nejlepší komplexní servis a informace dostane právě u Vás. Je to určitě levnější, rychlejší a efektivnější cesta ke zvýšení obratu než budování dalších a dalších prodejen. Důkazem je, že řada sportovních obchodů po zavedení tohoto multichannel prodeje získala do svého registrovaného klubu zákazníků několik desítek tisíc klientů a více než 40 procent z nich objednává zboží k odběru na prodejně. Co vám může firma DATEC nabídnout již dnes: - Obchodní ERP aplikaci, která splňuje požadavky na on-line komunikaci s prodejnami i WEB obchodem Datec Retail Solution Enterprise. - Řízený přechod z aplikací typu DS-POWER, SAP BO a jiných na aplikace Datec. - Ověřenou kooperující firmu, která má bohaté zkušenosti s řešením desítek úspěšných WEBových obchodů a společně s DATECem realizuje pilotní projekty. - Zkušenosti z prvních pilotů budování zákaznických klubů napříč prodejními kanály (Kamenný obchod-web). - Průvodce celým procesem, team management. S přáním hodně zdraví a úspěchů v novém roce Ing. Jindřich Hegmon
4 Rozšíření zákaznických a promočních systémů 2. Tisk slevové poukázky při prodeji Vážení zákazníci, Na konci léta, začátkem podzimu 2009 jsme zaznamenali zvýšené aktivity v oblasti marketingu, snahy jak přitáhnout zákazníka do Vašich prodejen. Na naší straně se to projevilo požadavky na rozšíření zákaznických a promočních systémů. Na některé nové možnosti bych teď rád upozornil. 1. Výpočet slevy z původní prodejní ceny Původně je pokladní systém POSFlow nastaven tak, aby poskytoval procentuelní slevu z aktuální prodejní nebo akční prodejní ceny. Nově je možno v systému uchovat u některé z pěti prodejních cen, které můžeme u artiklu udržovat, i původní prodejní cenu artiklu. Systém se následně dá nastavit tak, aby poskytnutá sleva byla vždy kalkulována z této prodejní ceny. 3. Nové možnosti bonusových bodů
5 Mimo to získá Váš prodejní systém možnost přesného dokladování uplatněných promocí vůči dodavateli. Vše je nastavitelné opět promočním systémem. Získané body lze využít různými způsoby, od postupného načítání bodového konta s následným výběrem dárku nebo získáním slevového bonusu až po možnost využít bodové konto k úhradě nákupu vybraných artiklů. Kromě výše uvedených rozšíření jsme také našli cestu, jak řešit konflikty/prioritu promocí. Z naší původní úvahy vytvořit automatizovaný systém, který sám vyhodnotí a uplatní pro zákazníka nejvýhodnější slevu, jsme se rozhodli vybudovat jednoduchý popisovací jazyk, kterým budeme moci chování promocí z pohledu jejich kombinací popsat. Tím si Vy, naší zákazníci budete moci sami nastavit možné/zakázané kombinace. Toto rozšíření je plánováno do vývoje na první polovinu roku 2010. O výsledku Vás po prvním nasazení a získaných zkušenostech budeme rádi informovat. Karel Vydra