E-Commerce v praxi farmacie. Michal Macourek

Transkript

1 E-Commerce v praxi farmacie Michal Macourek

2 2

3 Lékárny BENU přes lékáren po celé Evropě 2.největší lékárenská síť v ČR 204 lékáren v ČR Každý rok otevíráme 10 a více nových lékáren Od roku 2015 spuštěn eshop, nyní č.3 na trhu V roce 2018 spustíme 2.eshop na portále rohlik.cz 3

4 BENU online Zlom spuštění eshopu 9/2015. Dříve pouze informativní web benu.cz s nízkou návštěvností. Pouze občasné display kampaně. Po spuštění eshopu se věnujeme online prostředí komplexně. Cílem je vybudovat silný eshop s velkou návštěvností. Dominantní skupina nakupujících mezi

5 Omnichannel Při spuštění byly obavy z přesunu tržeb z lékáren na eshop. Výhody: Více zákazníků, 7% lidí na webu nakupuje, zbytek se inspiruje, vybírá a nakupuje v kamenné lékárně. Možnost diversifikace portfolia. Zviditelnění značky Nevýhody: Ceny Legislativa, využití rezervačních systémů atd Výsledek: Kanibalizace prodeje se nepotvrdila. Osobní odběr na lékárně klíč k úspěchu. Lékárny s největším počtem osobních odběrů patří k nejvíce rostoucím Díky vzájemnému propojení rostou oba kanály 5

6 Online marketingové kanály 6

7 Online marketingové kanály Využíváme mix online marketingových kanálů, různé kanály jsou využívány pro dosažení jiných cílů Brand Akvizice Výkon Lékárny mají omezené možnosti propagace, např. není možný remarketing pro léky Velké znevýhodnění lékáren v nelékárenském sortimentu 7

8 Pohyb zákazníka Málokterý návštěvník používá pouze jeden kanál Většinou kombinuje placené s neplacenými kanály 8

9 Brand Cíl: Posílení značky na českém trhu offline + online Primární kanály: hlavním cílem je posílit značku Youtube - doplněk k TV kampaním, zaměření na mladší část populace Sociální sítě Display, RTB - mají ještě význam? Sekundární kanály: posilují značku díky prokliku, nákupu na stránkách PPC SEO Vyhodnocení: Za delší časové období Přímá návštěvnost Růst přístupů na základě klíčového slova benu 9

10 Akvizice Cíl: Zisk nových návštěvníků s cílem proměnit na zákazníky Hlavní kanály s cílem získat návštěvníka: PPC SEO Affiliate Sociální sítě Vyhodnocení: Zvýšení relevantní návštěvnosti Obrat v delším období Reakce na newsletter Rizika: Neefektivnost 10

11 Výkon Cíl: Zvýšení tržeb internetového obchodu nebo návštěvnost konkrétní stránky Placené zaměřené více na nové návštěvníky: PPC Cenové srovnavače Affiliate Neplacené zaměřené na stávající návštěvníky: SEO Newsletter Interní propagace Výhody: Měřitelnost 11

12 Retence Výsledkem marketingových aktivit by měl být vracející se zákazník, opakovaně nakupující v síti lékáren BENU Jak docílit opakovaného nákupu? Produkt a cena Marketing Kvalita webu Poradenství Věrnostní program Zákaznický servis 12

13 Marketing Newsletter hromadný Automatizovaný Přání k svátku / narozeninám Bannery Neefektivnější na HP a top kategoriích Remarketing Nelze na google 13

14 UX a kvalita webu Pokud se návštěvník na webu neorientuje, odchází a pravděpodobně se již nevrátí. Kvalitu webu (vyhledávání, kategorizaci, informovanost a nákupní proces) testujeme prostřednictvím nových zákazníků. 14

15 Produkt a ceny Kvalitní prezentace na stránkách zvyšuje pozornost návštěvníka a konverzní poměr. V oblasti farmacie velmi podceňováno! Výrazné zlepšení v minulém roce. Nedostatečná kvalita fotografií, absence videí, kvalitních a vystihujících popisků. Cena vždy zůstane nejdůležitějším kritériem pro nákup 15

16 Věrnostní program Online prostřední je méně věrné než offline. Internetové obchody většinou nemají co nabídnout. Přes 90% eshopů nabízí pouze cenové zvýhodnění jako konkurenční výhodu. Věrnostní program může nabídnout další výhody nákupu a nevěnovat se cenovému srovnání. 38% nákupů na BENU.cz je s věrnostním programem 16

17 Služby Lékárny osobní odběr, poradenství, umístění Rychlé a kvalitní dodání na lékárny nebo adresu Odborné poradenství online a v lékárně Zákaznický servis bez front 17

18 Děkuji za pozornost 18