Reagujete Co byste v podobných situacích řekli a udělali vy? Když nebudete svoje reakce procvičovat, nikdy se nezměníte. Váš kolega prezentuje projekt, který jste spolu zrovna dokončili. Čekáte, až se zmíní také o vás; byli jste to totiž vy, kdo přišel s rozhodujícím nápadem. Nicméně jeho prezentace se již blíží ke konci, ale vaše jméno stále ještě nezaznělo. Jakožto vedoucí týmu odpovídáte za to, aby byli všichni členové připraveni na prezentaci pro klienta. Jeden člen vašeho týmu, Jerry, není na místě včas a vy musíte začít bez něj. V půlce prezentace se přiřítí, vzbudí rozruch, kterého si klient samozřejmě všimne, a dopadne na židli bez jakékoliv omluvy.
Média jsou plná informací o současných změnách ve vaší firmě a nejsou to právě pozitivní zprávy. Jste zmatení a netušíte, co se bude dít dál. Váš šéf je pořád na schůzích a vám nikdo o žádných změnách neřekl. Jeden z vašich zaměstnanců nebo kolegů pořád lže. Rozčiluje vás to, a protože jste přátelé, obáváte se, že jeho chování snižuje u ostatních také vaši důvěryhodnost.
Máte dobrou práci, která vás baví. Nevypadá to, že by vás měli v dohledné době povýšit, ale věříte, že se možná něco změní. Přijde za vámi zástupce konkurence a nabídne vám místo pod podmínkou, že do nové společnosti přivedete i všechny svoje klienty. Hlavou vám proletí námitka týkající se etiky. Váš konkurent je ale ochotný dát vám dvojnásobný plat. Na stole si udržujete pořádek. Vzhledem k pozici, kterou zastáváte, mají ke stolu i materiálům přístup také ostatní lidé. Když na vašem stole něco hledá vaše kolegyně Joan, vždycky to poznáte, protože všechno zpřehází. Už jste se s ní o tom bavili, ale ona vám vždycky odpoví, ať se uklidníte. Rychle se blíží okamžik, kdy vám dojde trpělivost.
Danny je důležitý člen vašeho týmu a výborný producent, ale přichází do práce pozdě a odchází brzo. Ostatní se vás ptají, jak je možné, že mu tohle chování prochází. Nechcete ztratit Dannyho jako zaměstnance, ale musíte nějak zareagovat, protože ostatní členové týmu vám na toto téma napsali poměrně ostře formulovaný dopis. Bob, váš zaměstnanec, dělá jen to, co se od něj očekává; nic víc a nic míň. Vždycky je v práci včas a nevynechá jediný pracovní den. Nicméně dynamika firmy, zákazníci i rozjeté projekty vyžadují, aby pro vás pracoval někdo kreativní a iniciativní. Mezitím za vámi Bob přijde a požádá vás o snížení pracovní zátěže, protože je toho na něj moc. Nevíte, co si máte počít.
Bez varování ztratíte práci a dostanete tříměsíční odstupné. Ačkoliv vám firma nabídla pomoc při hledání nové práce, doslechnete se, že to jsou jen plané řeči a že je jim úplně jedno, co se s vámi stane. Někdo o vás na pracovišti začne roznášet nepravdivé drby. Víte, kdo to udělal, ale nevíte, jestli ho máte konfrontovat, protože se bojíte případné pomsty. V minulosti podnikl několik kroků, které pro firmu nebyly právě prospěšné, a vy máte v ruce důkazy.
Vaše zvýšení platu není takové, jaké jste očekávali, a je složité si s vaší nadřízenou dohodnout další schůzku. Ostatní zaměstnanci si u ní již na výši svých platů stěžovali. Jste nepříjemně překvapeni zpětnou vazbou, které se vám dostane na schůzce před očima ostatních. Víte, že ostatní účastníci nemají pravdu, a potřebujete to vysvětlit dřív, než se to celé ještě zhorší.
Ukvapené a promyšlené reakce Ukvapená reakce Bezmyšlenkovitá reakce Naštvaný Úzkostlivý Rychlé, ale nedostatečné řešení problému Já vyhraju ty prohraješ Ve stresu Odseknout Vševěd Oponovat Vzdát to Vnitřní strach Katastrofický Ničivý Problém Promyšlená reakce Poučená reakce Klidný Otevřený Pečlivé zvážení celé situace Budeme spolupracovat Vyrovnaný Ignorovat Pokládá promyšlené otázky Zvažovat Vytrvat Vnitřní sebedůvěra Slibný Zvládnutelný Řešení
Rozdíly mezi ukvapenou a promyšlenou reakcí Ukvapená reakce Impulzivně reagující Rozčílený Úzkostný Rychlé, ale jen dočasné vyřešení problému Snaží se vyhrát Stresovaný Odseknutí Všechno ví, všechno zná Negativní Kritický Neustále se na něco vymlouvá Je zmatený a má zkreslený úsudek Nevyjadřuje se Nezdvořilý Nemorální Je zticha Ustrašený Agresivní / pasivní Promyšlená reakce Uvážlivý Klidný Nadšený Uvážené vyřešení problému Spolupracuje Vyrovnaný Promyšlená reakce Pokládá promyšlené otázky Pozitivní Objektivní Bere na sebe zodpovědnost Ptá se a všechno si ujasňuje Podělí se o adekvátní informace Zdvořilý Morální Komunikuje Sebejistý Asertivní