Bitte decken Sie die schraffierte Fläche mit einem Bild ab. Please cover the shaded area with a picture. (24,4 x 7,6 cm) ContiOnlineCont@ct Uživatelský manuál
Obsah 1 ContiOnlineCont@ct 1 Přihlašovací obrazovka 3 Úvodní stránka 4 Rychlá objednávka 5 2 Objednávky 6 Založení objednávky vyhledávání 6 Založení objednávky výsledky vyhledávání 8 Založení objednávky nákupní košík 9 Založení objednávky potvrzení o založení 13 Založení objednávky šablony 14 Import objednávky 15 Přehled objednávek 16 Otevřené objednávky 17 3 Fakturace 18 Přehled faktur 18 Otevřené faktury 19 4 Produkty & Služby 20 5 Reklamace 21 Vytvoření reklamace první výbavy (OE) Úvod 22 Vytvoření reklamace první výbavy (OE) Přehled reklamací 28 Vytvoření skladové reklamace první výbavy (OE) 30 Vytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) 31 2
ContiOnlineCont@ct Přihlašovací obrazovka Přihlášení do ContiOnlineCont@ct: https://www.contionlinecontact.com Vložte své uživatelské jméno a heslo Vložte uživatelské jméno Poté klikněte na tlačítko Přihlášení Vložte uživatelské jméno 3
Úvodní stránka Nákupní košík Navigační panel Rychlé vyhledávání Marketingový obsah 4
ContiOnlineCont@ct Rychlá objednávka.pomocí vyhledávací funkce na hlavní straně lze snadno a rychle vyhledat požadované pneu. Možné způsoby vyhledávání v textovém poli podle: Popisu artilu (např. 2055516). Názvu produktu (např. ContiSportContact). Části názvu (* nebo mezera doplní chybějící znaky). Čísla artiklu (KARTIS nebo EAN). Po stiknutí tlačítka Hledat je spuštěno vyhledávání. 5
Objednávky Založení objednávky - vyhledávání.v záložce Objednávky" na hlavním navigačním panelu lze zjistit dostupnost, nebo zadat objednávku kliknutím na tlačítko Založení objednávky. Následně se zobrazí menu pro vyhledání daného artiklu..dodací adresu lze zvolit pomocí příslušné nabídky..možné způsoby vyhledávání v textovém poli podle: Popisu artilu (např. 2055516). Názvu produktu (např. ContiSportContact)..Části názvu (* nebo mezera doplní chybějící znaky). Čísla artiklu (KARTIS nebo EAN). 6
Objednávky Založení objednávky - vyhledávání Vyhledávání lze volit podle parametru: Značka. Produktová skupina. Sezóna. Pomocí tlačítka Uložit lze přednastavit vyhledávání. Pomocí ikony kalendáře lze změnit požadované datum dodání zboží. Po nastavení všech kritérií lze spustit vyhledávací proces pomocí tlačítka Hledat. Výsledky hledání lze řadit dle ceny, popisu nebo KARTISU. 7
Objednávky Založení objednávky výsledky vyhledávání Ilustrativní náhled dezénu. Logo značky a & EU štítek. Charakteristiky a výsledky testů. Zobrazení dostupnosti položek. Minimalizovaný / Maximalizovaný nákupní košík..pro vložení artiklu do nákupního košíku je nutné vyplnit počet kusů a zmáčknout tlačítko Přidat do košíku. 8
Objednávky Založení objednávky nákupní košík Informace dostupnosti je zobrazena jako datum s příslušnou barvou:.zelená: dodání do druhého dne (s vyjímkou víkendů a státních svátků)..žlutá: dodání do jednoho týdne po požadovaném datu doručení..červená: dodání více jak jeden týden po požadovaném datu doručení. U každého artiklu v nákupním košíku lze nastavit požadovaný datum doručení. 9
Objednávky Založení objednávky nákupní košík Odstranění položek z nákupního košíku: Pomocí tlačítka Odpadkový koš..výběrem položky a použitím tlačítka Smazat vybrané. Použití šablony:. Načíst šablonu již dříve uložené, přednastavené položky a množství v nákupním košíku.. Uložit jako šablonu uložení obsahu aktuálního nákupního košíku. 10
Objednávky Založení objednávky nákupní košík Pro artikly zobrazené žlutě nebo červeně lze zobrazit alternativy pomocí tlačítka Zobrazit alternativy. V okně Alternativy k požadované položce 26 vyberte náhradu a přidejte do nákupního košíku pomocí tlačítka Přidat do košíku. 27 26 27 11
Objednávky Založení objednávky nákupní košík.objednávku lze dokončit pomocí tlačíka Zadat objednávku. 28 Před uložením je nutné zadat zákaznické číslo objednávky (bez vyplnění nebude objednávka uložena). 29 29 28 29 12
Objednávky Založení objednávky potvrzení o založení Po založení objednávky je zobrazeno okno s potvrzením a číslem objednávky, která je uložena v informačním systému společnosti Continental Barum, spol. s r.o. 30 30.Uvedené číslo objednávky 31 slouží jako reference v případě následné komunikace s dodavatelem. 31 Continental Barum s.r.o. 13
Objednávky Založení objednávky - šablony.po otevření nákupního košíku a stisknutí tlačítka Načíst šablonu lze zobrazit seznam uložených šablon. Obsah šablony Po kliknutí na tlačítko Obsah šablony se zobrazí položky v něm obsažené. Označením dané šablony a kliknutím na ikonu Nákupní košík je zboží vloženo do nákupního košíku..následně je zobrazena dostupnost pro všechny artikly v nákupním košíku. 14
Objednávky Import objednávky Pro vložení vícepoložkových objednávek je možné využít nahrání (importu) objednávky do systému dodavatele pomocí souboru XLS nebo CSV..V záložce Objednávky v hlavním navigačním panelu zvolte Import objednávky"..pomocí tlačítka Procházet soubor pro import uložený v PC. vyberte Následně importujte pomocí tlačítka Nahrát soubor. 15
Objednávky Přehled objednávek.v záložce Objednávky v hlavním navigačním panelu vyberte Přehled objednávek..objednávky lze prohlížet podle různých kritérií: Dodací adresa. Značka. Stav objednávky. Časové období. Popis / kód / EAN Číslo objednávky / Popis objednávky 16
Objednávky Otevřené objednávky.otevřené objednávky je možné zobrazit pomocí záložky Objednávky na hlavním navigačním panelu. Lze zvolit časový interval: Poslední 3 měsíce. Poslední 3 měsíce > Posledních 6 měsíců > Poslední rok > Posledních 6 měsíců. Množství Poslední rok..přehled otevřených objednávek lze uložit ve formátu PDF nebo XLS. Pomocí tlačítka TISK lze seznam vytisknout na tiskárně. TISK 17
Fakturace Přehled faktur.faktury je možné zobrazit pomocí záložky Fakturace na hlavním navigačním panelu. Faktury lze vyhledat pomocí různých kritérií: Datum (interval max. 31 dnů). Typ dokumentu. Číslo faktury / dobropisu..pro zobrazení výsledků stiskněte tlačítko Zobrazit faktury a dobropisy. 18
Fakturace Otevřené faktury Otevřené faktury lze zobrazit pomocí záložky Fakturace na hlavním navigačním panelu..přehled otevřených faktur lze vytisknout tlačítkem TISK..Přehled otevřených faktur lze uložit ve formátu XLS pomocí tlačítka XLS. TISK XLS 19
Produkty & Služby.Záložka Produkty & Služby v hlavním navigačním panelu obsahuje následující: Produkty. Osobní pneu. Nákladní pneu. CST. Služby. ELTMA. Generátor EU štítků. ContiMediaCenter. Aktuality. Novinky. Online reklamace. Školení. elearning. B2B aplikace. Databook Technický rádce. Mobilní aplikace Pneumatiky. Kontakty. 20
Reklamace.V záložce Reklamace na hlavním navigačním panelu lze vytvořit reklamaci pomocí tlačítka Vytvoření reklamace nebo zobrazit přehled předchozích reklamací pomocí tlačítka Přehled reklamací. 21
Reklamace Vytvoření reklamace první výbavy (OE) - Úvod.Na kartě Úvod je nutné vyplnit povinné údaje dané reklamace..poškození vozidla..poškození zdraví..v rámci systému COC jsou všechny povinné údaje identifikovány červenou hvězdičkou..v části Přílohy lze vložit kopii technického průkazu vozidla. V případě OE reklamací, je příloha povinná. 22
Reklamace Vytvoření reklamace první výbavy (OE) - Úvod.Pomocí tlačítka Vybrat/Změnit lze zvolit adresu zadavatele reklamace. Tuto informaci lze také ručně vepsat do příslušných polí..adresa konečného uživatele není povinným údajem..vyzvednutí pneu je možné provést v lokacích:.zadavatele reklamace..reklamujícího..v případě nezájmu o službu Vyzvednutí pneu je nutné nastavit volbu Nežádám vyzvednutí..pro přesun na další krok slouží v celém reklamačním procesu tlačítko Další. 23
Reklamace Vytvoření reklamace první výbavy (OE) - Informace o vozidle.informace o vozidle je nutné vyplnit v následujícím pořadí:.kategorie.značka Model.Poté lze vyplnit podrobnější informace o vozidle..tlačítko Zpět předhozí krok. slouží k návratu na.tlačítko Zrušit reklamaci slouží k ukončení tvorby reklamace bez uložení. 24
Reklamace Vytvoření reklamace první výbavy (OE) - Reklamace pneu.nejdříve je nutné zvolit, zdali se reklamace týká distribučního kanálu OE či nikoliv..parametr DOT kód (OE) lze zjistit na bočnici reklamované pneumatiky..následným klikem na tlačítko Lupa je zobrazeno rozhraní pro odsouhlasení informace pomocí tlačítka Vybrat..Textové pole DOT datum slouží k vepsání čtyřmístného číselného údaje získaného z bočnice reklamované pneumatiky. (Např. údaj 3016 říká, že daná pneumatika byla vyrobena 30. týden v roce 2016). 25
Reklamace Vytvoření reklamace první výbavy (OE) - Reklamace pneu.po výběru parametru DOT kód v předcházejícím kroku je automaticky vyplněn popis pneumatiky..do pole Datum nákupu je třeba vepsat stejný datum, který figuruje v technickém průkazu vozidla. Pokud probíhá reklamace v distribučním kanálu RE je nutné zadat datum nákupu pneumatiky..v nabídce Důvod reklamace je nutné zvolit důvod reklamace..pomocí tlačítka Vložit pneumatiku do reklamace. je daná pneumatika vložena.v případě reklamace více pneumatik daného vozidla, lze zatrhnout parametr Kopírovat informace. Většina informací je poté vyplněna automaticky, zbývá doplnit pouze DOT datum (viz. předchozí strana) a dále pokračovat v reklamačním procesu. Tímto způsobem lze opakovaně vložit max. 6 ks pneumatik. 26
Reklamace Vytvoření reklamace první výbavy (OE) - Reklamace pneu.reklamované pneu lze nalézt v seznamu ve spodní části obrazovky..klikem na příslušnou pneu v seznamu lze rozbalit menu s jejími detaily..pomocí tlačítka Upravit vložené informace. lze změnit.pomocí tlačítka Vymazat lze odstranit danou pneu ze seznamu..pro pokračování v reklamačním procesu slouží tlačítko Vkládání pneu dokončeno Dále. 27
Reklamace Vytvoření reklamace první výbavy (OE) - Zkontrolovat a odeslat reklamaci.v této fázi lze provést kontrolu všech informací dané reklamace před jejím odesláním do systému COC. 26.Reklamace je odeslána pomocí tlačítka Odeslat reklamaci. 26.Po odeslání reklamace je v systém vygenerováno číslo začínající číselnou řadou 9051*. 28
Reklamace Vytvoření reklamace první výbavy (OE) Přehled reklamací.v záložce Přehled reklamací na hlavním navigačním panelu lze zobrazit seznam vytvořených reklamací. 27 26.Pomocí tlačítka Dopis ze zde zjistit, zdali byla reklamace již posouzena a obsahuje-li vyjádření dostupné k nahlédnutí. 28 Viditelnost Dobropisu závisí od nastavení..před odesláním pneu do společnosti Continental Barum, s. r. o. je nutné vytisknout reklamační protokol a 29 nalepit jej na danou pneu..přehled reklamací plní také účel archivu. 27 29 28 29
Reklamace Vytvoření skladové reklamace první výbavy (OE) - Informace o vozidle.vytvoření skladové reklamace první výbavy lze provést pomocí tlačítka Vytvoření reklamace v záložce Reklamace na hlavním navigačním panelu..tento typ reklamace je prováděn na novém vozidle před jeho prodejem zákazníkovi..postup vytvoření skladové reklamace první výbavy (OE) je totožný s postupem vytvoření klasické OE reklamace s rozdílem označení volby Skladová reklamace 0 km v části Informace o vozidle. 30
Reklamace Vytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) - Reklamace pneu.vytvoření reklamace náhradní výbavy lze provést pomocí tlačítka Vytvoření reklamace v záložce Reklamace na hlavním navigačním panelu..postup pro vytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) je totožný jako v případě reklamace typu OE po část Reklamace pneu, kde je nutné zvolit parametr Ne v části OE (první výbava)..poté je nutné vložit číslo faktury do pole Číslo nákupní faktury RE (náhradní výbava) a kliknout na symbol lupy. Pokud není známo číslo faktury, po kliknutí na symbol lupy je v dalších krocích uživatel naveden ke zjištění potřebného čísla. 31
Reklamace Vytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) - Reklamace pneu.v případě, že číslo faktury bylo v předchozím kroku zadáno, je automaticky vyplněno do polí Od - Do..Po označení faktury nebo použití tlačítka Vybrat je nutné myší vybrat konkrétní položku..poté je v novém okně zobrazen detail položky. Pomocí tlačítka Vybrat lze pokračovat v procesu reklamace..pokud není známo číslo faktury, lze jej vyhledat níže uvedenými způsoby podle:.data vytvoření faktury..čísla DOT kódu pneumatiky (např. CP45XVU8)..Popisu pneumatiky (např. 215/55R16). 32
Reklamace Vytvoření reklamace náhradní výbavy (RE) - Reklamace pneu.po vybrání pneu v předcházejícím kroku jsou automaticky vyplněna pole:. DOT kód (OE).. KARTIS Popis pneumatiky..v dalších krocích pokračuje proces stejně jako v případě OE reklamace. 33
Reklamace Vytvoření skladové reklamace náhradní výbavy (RE) - Informace o vozidle.postup pro vytvoření skladové reklamace náhradní výbavy (RE) je totožný s procesem vytvoření OE reklamace pouze s rozdílem zaškrtnutí prvku Skladová reklamace 0 km..lhůta pro nahlášení skladové reklamace je 7 dnů od data přijetí zboží. 34