Společenská odpovědnost a značka, spojené nádoby Přemysl Filip Senior manažer společenské odpovědnosti Vodafone Česká republika 1 Společenská odpovědnost a značka
Všechno souvisí se vším To, co považujeme za důležité, je součástí firmy... Hodnoty je hnací silou slibu, který jsme dali zákazníkům a veškerých našich Značka a Zákaznická aktivit zkušenost tím posilujeme reputaci, kterou na trhu máme. Reputace 2 Společenská odpovědnost a značka
A brand is not what YOU say it is... is what THEY say it is. Marty Neumeier, THE BRAND GAP 3 Společenská odpovědnost a značka
Hodnoty a poslání firmy od roku 2006 Vítězíme vtipem a originalitou Respektujeme odlišné názory Stojíme za našimi lidmi Jsme lidé,, ne stroje Co řekneme, to splníme Nebojíme se vystoupit z řady Jsme tu doma Boříme pravidla ve prospěch zákazníka 4 Společenská odpovědnost a značka
Zákazníci - okamžiky pravdy Musí se uvázat k několikaleté smlouvě, chtějí-li nějaké výhody; Smlouva se automaticky obnovuje pokud si nedá pozor, je uvázán navěky ; Velmi komplikované nabídky problém orientace a kombinace nabídek; Spousty poznámek pod čarou, platby za skryté položky; Noví zákazníci dostávají lepší podmínky než loajální stávající; Ceny uvedené bez DPH; 5 Společenská odpovědnost a značka
Vodafone a ostatní? Vánoce 2006 falešní sobi stejné výhody pro nové i stávající zákazníky Jaro 2007 žádné poznámky pod čarou, všechny ceny s DPH Jaro 2007 možnost vyzkoušet si služby na měsíc zdarma a poté možnost zrušení Jaro 2008 kampaň Nepodepsal - nemusíte se upisovat na roky, abyste dostali výhody 2007 ostatní mobilní operátoři mají nabídky i pro stávající zákazníky Ceny všech mobilních operátorů pro koncové zákazníky s DPH Ostatní systematicky neuvádí nabídky bez hvězdiček a drobného písma Doposud nepřistoupili na výzvu bez písemných závazků Zima 08/Jaro 09 internet v mobilu na ½ roku zdarma 2009 konkurence také začíná nabízet možnost vyzkoušet si internet v mobilu zdarma 6 Společenská odpovědnost a značka
Férový marketing 7 Společenská odpovědnost a značka
Nebát se odlišit!. 8 Společenská odpovědnost a značka
Klimatický závazek Proč? největší environmentální dopad VF spotřeba energie Vodafone se dobrovolně zavázal snížit do roku 2020 množství vypouštěných emisí CO2 o 50 procent ve srovnání s fiskálním rokem 2006/2007. veřejně vyhlášeno gen.ředitelem VF Arunem Sarinem Jak? zlepšování efektivity sítě (úspory energie) využití energie z obnovitelných zdrojů 9 Společenská odpovědnost a značka
Zelená firma 10 Společenská odpovědnost a značka Vodafone 20.5.2009
Firemní dobrovolnictví Zaměstnanci mohou až 2 dny v roce pracovat v neziskovém sektoru a Vodafone jim tyto dny zaplatí jako by byli v práci. Spolupracujeme s Hestia Národní dobrovolnické centrum: širší nabídka aktivit pro zaměstnance; kontaktní bod pro zaměstnance; pojištění dobrovolníků; přehledná aplikace pro přihlašování; wrap-up semináře; možnost dlouhodobého dobrovolnictví; 11 Společenská odpovědnost a značka
Naše NEJ NEJdál : Brazílie (výuka sirotků, delší ext.projekt) NEJženštější : organizace tiskové konference pro Ženský fond NEJčastější : záchranná stanice živočichů, Pasíčka NEJkreativnější : umělecké dílny pro děti z dětských domovů NEJinovativnější : sprejování pictogramů psů Ukliď po mě na chodníky NEJzelenější : výsadba stromků v chráněných oblastech 12 Společenská odpovědnost a značka
Dobrovolnictví 13 Společenská odpovědnost a značka
Nadace Vodafone program Rok jinak Nadace Vodafone zaplatí 4 lidem roční plat - do výše 60.000 Kč měsíčně a oni mohou pracovat pro neziskovou organizaci podle svého výběru Program je otevřen externě i pro zaměstnance Vodafone V prvním ročníku jsme obdrželi přes 120 přihlášek (včetně 4 zaměstnanců) Vysoký zájem médií Proč? Řešení konkrétních problémů Capacity building v neziskovém sektoru Rozvoj dovedností lidí 14 Společenská odpovědnost a značka
Vítězové prvního ročníku Roku Jinak Jiří Šťastný České Švýcarsko Blanka Rejlková Člověk v tísni Hana Hermová Česká mountainbiková asociace Roman Nenadl Diecézní charita České Budějovice Adam Javůrek Centrum pro online média 15 Společenská odpovědnost a značka
Studie CRED (Millward Brown) Index Reputace +100 X (90) Vodafone (70) x (67) x (62) x (32) x (31) x (30) x (21) x(2) x (-50) x (-56) x (-67) x (-68) x (-70) -100 x (-95) 16 Společenská odpovědnost a značka
Odpovědnost k zákazníkům Rozhodně souhlasím % Market Average Vodafone x x x x x x Rozumí zákaznickým potřebám 25 40 29 34 16 34 34 10 Nediskriminuje zákazníky 25 37 28 33 15 31 30 10 Komunikuje srozumitelně 22 32 27 33 11 27 29 8 Mění zvyky ve prospěch zákazníků 22 36 26 31 13 29 25 8 Má zájem o názory zákazníků 20 31 25 30 10 27 24 7 Slyšel jsem o nich hodně dobrého 18 29 25 28 8 24 24 5 Komunikuje férově 18 29 22 29 11 25 23 7 Slyšel jsem o nich špatné věci 6 5 6 4 3 6 5 2 Base: (400) 17 Společenská odpovědnost a značka
Proč Společenská odpovědnost? 2005 2015 It is increasingly clear that, when it comes to bridging the digital divide between rich and poor, the mobile phone, not the personal computer, has the most potential. WWF applauds Vodafone s leadership on green energy March 12 th 2005 2008 VFcz vítěz národního kola CSR European Award Vodafone je jedna z nejdůvěryhodnějších firem, všude tam kde působí. 18 Společenská odpovědnost a značka
A brand is what a brand does. Arun Sarin, CEO Vodafone 19 Společenská odpovědnost a značka
Díky za pozornost. Více na: www.vodafone.cz/odpovednost www.nadacevodafone.cz Email: premysl.filip@vodafone.com 20 Společenská odpovědnost a značka