360 obsahová strategie

Transkript

1 360 obsahová strategie Case study: ovlivňování značky a prodeje pomocí firemního obsahu 1

2

3 Hodnota značky Hodnotu značky mobilního operátora, jejích produktů a služeb neurčuje pouze telefon/tablet, který zákazníkovi díky mobilní síti poskytuje zvolené služby Lidé milují iphone, nebo aplikace jako je Instagram, ale neuvědomují si, že bez mobilního operátora by tyhle hračky byly mrtvé Hodnota značky operátora roste úměrně s počtem zákazníků, kteří si uvědomí, že jim operátor nezabezpečuje pouze funkční technické řešení, ale každý den jim přináší zážitky 3

4 Kdy si to uvědomí? Když si začnou myslet, že se bez služeb Vodafonu neobejdou (jejich život bez nich nebude taková zábava) Když si všimnou, že na ně Vodafone myslí kudy chodí a zajímá se o to, co si myslí Když pochopí, že utrácet zrovna u Vodafonu je nutnost a zároveň radost 4

5 Klíčem = aktivovaný zákazník Content marketing zapojí zákazníka do dialogu se značkou, zaujme ho příběhy, které souvisí se životem značky Obsah okouzlí ho produkty a servis, které značka nabízí vtáhne ho do života značky zaangažuje ho, aby za značku kopal 5

6

7 ČiliChili content hub Prodej Kampaň ČC-aplikace ČC-mobil ČC-online a FB Značka Znalost Obhajoba Asociace Prodejny e-shop ČC-magazín ČC-tablet Vodafone FB VF prodejní aplikace VF galerie Péče pece.vodafone.cz Experti Twitter 7

8 ČILICHILI média a segmentace Cílová skupina Print Sales Rep App FB + Online Tablet Mobil Apps Utilizers Progressives Activists Mainstreamers Conservatives + + Classics + 8

9 Content Matrix Cíle Print Sales Rep App FB + Online Tablet Mobil Apps Prodej Podpora značky Propagace telco oboru Customer care

10 Jak víme, že tohle opravdu funguje?

11 ČILICHILI Print Čtenost, čtenost mezi zákazníky konkurenčních značek Výzkum mezi sales repy/četnost návštěv obchodů Srovnání útraty a využívání služeb a produktů mezi čtenáři a nečtenáři Porovnání NPS score mezi čtenáři a nečtenáři Kvalitativní a kvantitativní hodnocení úrovně obsahu 11

12 Aplikace pro sales reps Počet odeslaných nabídek + leady Počet zobchodovaných nabídek Počet uskutečněných obchodů na místě 12

13 Facebook a online Konverze návštěvníků na e-shop Počet fanoušků, leady, engagement (FB) Prodej zvýhodněných nabídek Měření úspěšnosti taktických kampaní na FCB (nabídka pro studenty atd.) Čtenost článků a příspěvků 13

14 Tablet, mobil a aplikace Konverze návštěvníků na e-shop Srovnání útraty a využívání služeb a produktů mezi čtenáři a nečtenáři Porovnání NPS score mezi čtenáři a nečtenáři Kvalitativní a kvantitativní hodnocení úrovně obsahu Počet stažení 14

15 Hodnota Value = content + platforms + audiences Content = benefit pro zákazníky (nikdo z konkurence nenabízí) = akviziční potenciál + loajalita Platforms = rozšíření počtu čtenářů/návštěvníků za minimálního nárůstu nákladů, nabídka typu médií podle segmentace Audiences = větší počet aktivovaných zákazníků = větší útrata + zvýšení brand awareness + zlepšení zákaznické zkušenosti + vylepšení poměru brand ambassadors vs. brand critics 15

16 Stále jde o kvalitu a relevanci obsahu Technologie je jen prostředek

17 Přesvědčte se sami on-line Martin Groman, vedoucí editor Boomerang Publishing Nad Kazankou 37, , Praha Všechna práva vyhrazena

18 Přesvědčte se sami on-line Martin Groman, vedoucí editor Boomerang Publishing Nad Kazankou 37, , Praha Všechna práva vyhrazena