Popis obsahu a struktury programu (Příloha k Žádosti o akreditaci vzdělávacího programu u Společnosti pro projektové řízení, o. s.) 1 Název programu: Řízení projektů v praxi Popište obsah jednotlivých kurzů 2 Název kurzu: Přesvědčování - argumentace - vyjednávání Stručná charakteristika kurzu: Dvoudenní intenzivní tréninkový kurz určený projektovým manažerům, vedoucím týmů, specialistům či výkonným pracovníkům, kteří si chtějí rozšířit znalosti v oblasti jednání s partnery. Kurz seznámí s vhodnými technikami a dovednostmi úspěšného jednání a pomůže vám rozvinout umění argumentace a přesvědčování komunikačního partnera. 100% kurzu je zaměřeno na behaviorální kompetence. Doporučeno pro všechny certifikační stupně (D, C, B a A) jako rozšiřující trénink daného tématu a rovněž jako možnost v rámci recertifikačního vzdělávání pro stupně C, B a A. Délka kurzu: 2 dny (15 hod) Obsah kurzu Název a obsah tématu (řaďte posloupně jako v programu) Výstupy Trénovaný nástroj nebo technika dle CzCB (viz. Příloha č. 1 Nástroje a techniky používané v projektovém řízení) Počet hodin na dané téma (1 hodina = 60 minut) Lektor / lektoři tématu Kompetenční okruhy, které jsou vzdělávacím programem pokryty (viz. CzCB). Blok 1: Klíčové principy vyjednávání Seznámit se se základními principy a pojmy z 1,5 JEL Dotčené 1 Tento Vámi vyplněný dokument bude v případě schválení akreditace zveřejněn na stránkách SPŘ, o. s.. 2 Rozdělení/rozšíření na jednotlivé kurzy je určeno zejména pro VZS, které mají sestaveny program modulově, a jeden uchazeč se nemusí zúčastnit všech částí. Pokud má VZS kurz jako jeden celek, vyplní do jedné tabulky. 1
Stručná rekapitulace klíčových principů jednání a vyjednávání v projektovém vedení Typy vyjednávání a zdroje síly Proces vedení, přesvědčování a argumentace v rámci projektu vyjednávání a přesvědčování partnera Porozumět procesům, které při ovlivňování partnera probíhají Pozitivní naladění účastníků na téma Mapa situací, kdy je dovednost důležitá CER HOR JIL 2.02 2.04 2.06 2.08 2.09 Technika pro řešení asertivita 2.10 Metody vedení WS a formovacích seminářů Brainstorming Myšlenkové mapy Komunikace 2.11 2.12 2.15 2.07 2.05 Blok 2: Strategie a varianty řešení Sebepoznání v jednání a zdravé sebeprosazení Reakce v konfliktu a osobní příležitosti a rizika Taktická opatření a techniky Identifikovat sklon k chování a reakcím jako základ možných změn směrem ke spolupráci a kooperaci v situacích, kdy obě strany mají odlišné zájmy Uvědomit si příležitosti a rizika svého osobního stylu 3 JEL CER HOR JIL Dotčené 2.04 2.06 2.08 2.10 2.11 2.12 Komunikace s osobnostními typy Ve zbývající části bloku jsou formou facilitované diskuse prezentovány užitečné tipy a triky pro řízení projektů z naší praxe. 2.13 2.02 2.07 2.09 Blok 3: Budování a udržování vztahů Hledání skutečných zájmů Empatie a respekt - dospělá ne manipulativní komunikace a jednání Zvládání emocí v jednání a využití při přesvědčování Aktivní naslouchání, otázky, parafráze, shrnutí Umět navázat rozvoj vztahu s oponentem, posílení důvěry a důvěryhodnosti Zpracovat přípravu na argumentaci a přesvědčování Prohloubit základní komunikační nástroje a dovednosti osvědčené ve vyjednávání Základní principy a složky komunikace Kladení otázek a koučování 2 JEL CER HOR JIL Dotčené 2.04 2.05 2.06 2.07 2.10 2
jako nástroj zjištění zájmů partnera Věcná a emocionální složka konfliktu Práce s emocemi Principy asertivity Technika pro řešení asertivita Komunikace 2.11 2.12 2.15 Částečně dotčené 2.14 2.13 Blok 4: Argumentace při vyjednávání Tvrzeni nebo argument Stavba argumentu a argumentační řetězce Řazení argumentů slabé, silné, úderné Rozdíl mezi argumentací a přesvědčováním Přechod od argumentace k přesvědčování Emocionální argumentační prostředky Zdokonalit se v technikách argumentace jako základní technice sebeprosazení zájmů v jednání Seznámit se, jak stavět argumentaci, aby byla efektivní a účinná Propojit faktické a emoční složky při prezentaci a jednání Pochopit rozdíl mezi přesvědčováním Rozšíří si argumentační dovednosti o emoční působení a argumentací Principy asertivity Základní principy a složky komunikace Kladení otázek a koučování Komunikace s osobnostními typy Technika pro řešení asertivita Věcná a emocionální složka konfliktu 3 JEL CER HOR JIL Dotčené 2.04 2.07 2.10 2.11 2.12 2.08 Práce s emocemi Ve zbývající části bloku jsou formou facilitované diskuse prezentovány užitečné tipy a triky pro jednání a vyjednávání z naší praxe. Blok 5: Námitky a jak na ně reagovat při vyjednávání Příčiny vzniku námitek Rozdělení klasifikace námitek Databanka argumentů - jak se na ně připravit Vytvořit předpoklady pro zvládání námitek a přesvědčení komunikačního partnera Naučit se spontánně reagovat a formulovat odpovědi na námitky Principy asertivity Základní principy a složky komunikace 2 JEL CER HOR JIL Dotčené 2.04 2.06 2.07 Kladení otázek a koučování 2.10 2.11 3
Věcná a emocionální složka konfliktu Práce s emocemi 2.08 2.02 Komunikace Komunikace s osobnostními typy Blok 6: Proces vyjednávání Příprava před jednáním určení strategie a stanovení cílů, BATNA Průběh jednání postup, strategie, ústupky, dohoda Příprava a rozbor vlastní kauzy Naučit se plánování cílů a strategie vyjednávání a řídit tento proces Využít čerstvě nabytých informací a přenést je do reálné praxe účastníků Principy asertivity Základní principy a složky komunikace Kladení otázek a koučování Komunikace s osobnostními typy Technika pro řešení asertivita Věcná a emocionální složka konfliktu Práce s emocemi 3,5 Dotčené 2.03 2.04 2.06 2.07 2.08 2.10 2.11 2.12 Částečně dotčené 2.15 U jednotlivých typů kurzů (případně přímo u jednotlivých témat) vyjádřete % zapojení jednotlivých lektorů a specialistů do výuky, v podobě jméno lektora (případně používaná zkratka jeho jména) a % výuky 3. Dle dostupné kapacity lektorů a s ohledem na specifické prostředí zákazníka realizuje tento kurz celý tým lektorů. Všichni uvedení lektoři umí všechna témata kurzu. Využíváme rovněž i dvoulektorového vedení kurzu pro vyšší kvalitu a sdílení zkušeností mezi lektory. Tuto strategii využíváme i proto, že je pro účastníky zajímavější a pestřejší. Setkají se tak s různými lektorskými osobnostními typy a slyší více různých příkladů z praxe. JEL= Vladimír Jelen: 100% 3 V případě, že jsou v některých částech programu lektoři vzájemně zastupitelní, uvádí se maximum % výuky, které může daný lektor odučit (součet procent u všech lektorů dohromady tedy může být více než 100). 4
CER= Magdalena Černá: 100% JIL=Jitka Jilemická: 100% HOR=Věra Horáková: 100% 5