[COB-CPD] Collaborative Public Display D1 - Semester project understanding and analysis A4M39NUR Antonín Květoň Jan Dryk České Vysoké Učení Technické
Obsah Uživatelský průzkum... 3 Cílová skupina... 3 Interview... 3 Seznam otázek... 3 Shrnutí rozhovorů... 4 Analýza a interpretace shromážděných dat... 6 Shrnutí poznatků z rozhovorů... 6 Požadavky uživatelů... 6 Analýza HCI problému... 6 Klíčové problémy... 6 Možné řešení problémů... 7 2
Uživatelský průzkum Cílová skupina Primární : Aktivní lidé, kteří často cestují Sekundární : Široká veřejnost Interview Seznam otázek Téma 1: Veřejné obrazovky 1. Máte nějaké zkušenosti s veřejnými displeji? Pokud ano, jaké? 2. Už jste narazil na nějakou veřejnou obrazovku, která by byla interaktivní? Téma 2: Volný čas 1. Jak si krátíte čas, když čekáte na MHD apod.? 2. Jak dlouho jste ochoten se pozastavit nad případným rozptýlením během vaší cesty do školy/práce? 3. Už jste se takhle někdy pozastavil? Proč? Téma 3: Reklamy 1. Využil už jste někdy reklamních akcí (slevové kupóny apod.)? Pokud ano, jakých? Pasivně nebo aktivně? (Pasivně = pouze v obchodech, kde je stálým zákazníkem, aktivně = navštívil nový obchod) 2. Pamatujete si na nějakou konkrétní reklamu, která vás opravdu zaujala? Čím? 3. Všímáte si reklam na veřejnosti? Pokud ano, uveďte příklady. Téma 4: Sociální sítě 1. Jste členem nějaké sociální sítě? Používáte Facebook? 2. Jak často jste na sociálních sítích? 3. Chlubíte se rád svými úspěchy na sociálních sítích? Téma 5: Fyzické aktivity 1. Jaký je váš vztah k fyzickým aktivitám? Pokud kladný a provozujete nějaké, jaké a jaká je vaše hlavní motivace je provozovat? 2. Jaký typ her (ať už sportovních, stolních nebo počítačových) preferujete? Máte radši hry soutěživé nebo odpočinkové, sólové nebo kooperativní? 3. Cvičení ve společnosti ostatních lidí Vás motivuje, nebo naopak? Na veřejnosti? 3
Shrnutí rozhovorů Respondent č. 1: Pekař, 31, Praha Zkušenosti s veřejnými displeji nemá žádné. Čas si krátí hlavně poslechem hudby. Při odpovědi na otázku ohledně zastavování se nad rozptýlením projevil značný entuziasmus, jelikož se velmi rád zastavuje u pouličních hudebníků. Je ochoten na místě zůstat až 10 minut. Na rozšiřující otázku jestli by ho zaujala i hudba neživá, odpověděl negativně. Nicméně se prý pozastaví nad čímkoliv, co je pro něj dostatečně zajímavé na své nedávné cestě do Osla strávil spoustu času u pouličního divadla. Reklamních akcí využívá - hlavně pasivně, příležitostně ale i aktivně. Nejvíce využívá věrnostních slev a podobných akcí v supermarketech. Jako příklad aktivního využití uvádí slevové kupóny na boty. Reklama, která ho v poslední době hodně zaujala, byla reklama na Snickers s Rowanem Atkinsonem, prý kvůli její humornosti. Reklam na veřejnosti si moc nevšímá, tvrdí, že se maximálně letmo podívá na nějaký billboard. Sociální sítě nepoužívá. Jeho vztah k fyzickým aktivitám je velice kladný. Aktivně provozuje kendo a kickbox, tedy soutěživé hry. Jeho hlavní motivací je zábava a posílení těla a rovnováhy. Mimo to příležitostně provozuje cyklistiku a zúčastnil se několika rallye. Cvičení nebo sportování ve společnosti ostatních lidí mu vůbec nevadí. Respondent č. 2: Právník, 38, Praha Veřejných displejů vídá ve městě spousty ve výlohách obchodů, v obchodních centrech apod. Zmiňuje, že vždy používané k reklamním účelům a že jim nevěnuje pozornost. Se žádným interaktivním se ještě nesetkal. Čekání na MHD si většinou nijak nekrátí. Pokud cestuje s další osobou, krátí si čas povídáním s ní. Nad případnými rozptýleními se obvykle nezastavuje, je ochoten jim věnovat maximálně jednu minutu času. Nemůže si vzpomenout, kdy se takhle naposledy zastavil. Reklamních akcí využívá pouze pasivně, a pouze když za to daná sleva opravdu stojí. Reklama, která ho opravdu zaujala byla reklama na Alzu. Prý ho nesmírně irituje vysoký tón Alzáka a nemůže ho vystát. Nicméně v Alze nakupuje pravidelně. Reklam si všímá hlavně na eskalátoru v metru. Na knihy, soukromé vysoké školy apod. Nedokáže si ale vzpomenout na ani jeden konkrétní produkt/službu, které byly tímto způsobem propagovány. Používá Facebook, Twitter a LinkedIn a hojně je navštěvuje, přednostně doma a ve volných chvilkách v kanceláři. Rád se chlubí svými úspěchy. Na otázku, jakými úspěchy se nejčastěji chlubí, odpověděl, že jak pracovními, tak úspěchy v oblastech ve kterých je nováček a ve kterých si nedaří. Jako příklad uvedl vaření. Fyzickou aktivitu nenávidí, ale příležitostně provozuje jogging. Jeho hlavní motivací je alespoň trochu zůstat v kondici. Preferuje kooperativní hry, které rozvíjí kolektiv. Příležitostně hraje stolní hry, v minulosti hrál paintball. Ve společnosti ostatních cvičí nerad, stydí se za svou kondici. 4
Respondent č. 3: Prodavačka, 23, Praha Jediný veřejný displej, kterého si všimla, byl v metru. Ten jí přijde jako skvělý nápad pro krácení času cestujících při čekání na metro a zároveň předání užitečných informací. Interaktivní obrazovku si nevybavuje. Čekání si zásadně zkracuje používáním telefonu. Většinou posloucháním hudby a prohlížením sociálních sítí. Nad rozptýleními je ochotná se zastavit, ale pouze na dobu, po kterou ji přijdou zajímavá. Vzpomíná, že se pozastavila nad indiánských muzikanty u zastávky metra Anděl. Reklamních akcí využívá často, aktivně ale jen výjimečně. Například, když nakupuje, tak hlavně zlevněné zboží. Aktivně reklamních akcí využívá zpravidla když jde o zboží, které nakupuje často a jedná se o značnou slevu, nebo když jde například o soutěž o lístky na koncert její oblíbené kapely. Věrnostních programů se účastní jen zřídka. Jako poslední opravdu zajímavou reklamu, kterou si pamatuje, popisuje reklamu od Old Spice: The Man Your Man Could Smell Like. Reklam si většinou všímá na YouTube, na veřejnosti prý už tak moc ne, protože jsou úplně všude. Respondentka je členem sociální sítě Facebook, Instagram a Badoo. Na sociálních sítích tráví cca 2 hodiny denně, ale pro přátele je schopná odpovídat na zprávy celý den. Ráda dává přátelům vědět o svých úspěších formou statusů, ale nepoužívá žádné aplikace. Fyzické aktivity nevyhledává, nemá na ně čas a motivaci. Preferuje týmové a soutěživé hry. Cvičit by chodila, ale nedonutí se. Občas chodí běhat nebo cvičí doma kvůli zdraví. Přítomnost ostatních ji motivuje. Respondent č. 4: Manažer, 29, Kladno S veřejnými displeji má zkušenosti z dopravních prostředků a veletrhů. Interaktivní displej potkal v supermarketu - v dětském koutku, kde displej obsahoval hry pro děti. Čekání si zkracuje používáním telefonu nebo čtením novin, ale vzhledem k tomu, že cestuje autem, tak moc nečeká. Nad rozptýleními se po cestě většinou nezastavuje. Pokud by ho zaujalo a nespěchal by, tak by mu byl schopen věnovat 2-5 minut v závislosti na jeho zajímavosti. Určitě se takhle už pozastavil, ale nevybavuje si konkrétní případ a okolnosti. Reklamních akcí využívá, ale jen když něco potřebuje. Věrnostních programů obchodů nevyužívá. Poslední akce, která ho zaujala, byla reklama na McFlurry od restauračního řetězce McDonalds, protože McDonalds navštěvuje často, a McFlurry má rád. Reklam na veřejnosti si všímá, například na zastávkách autobusu, nebo vlakových nádražích. Tedy hlavně v hromadné městské dopravě. Respondent je členem sociálních sítí Facebook, Twitter, Instagram a Snapchat. Na sociálních sítích moc času netráví, spíš jen sleduje svoje přátele. Pokud přidává nějaké příspěvky, tak jde o sdíleních svých názorů nebo zajímavých věcí s přáteli. Nikoli však skutečností o sobě. Je fyzicky aktivní a vyhledává příležitosti být aktivnější. Hraje fotbal a má zaplacený vstup do fitness centra. Přiznává ale, že tam poslední dobou moc nechodí. Preferuje týmové a soutěživé hry a rád se v nich angažuje. Rád se navzájem s kamarády předhání. 5
Analýza a interpretace shromážděných dat Shrnutí poznatků z rozhovorů - Zkušenosti s veřejnými displeji mají skoro všichni, ale s interaktivními se lidé setkávají málo - Všichni jsou ochotni se zastavit alespoň na velmi krátký čas, pokud je akce dostatečně zaujme - Pozornost lidí vzbuzuje hlavně hudba - Obecně lidé využívají slevových akci hodně pasivně, ale nestojí jim za námahu reklamní akce aktivně vyhledávat a účastnit se jich - Zhruba polovina dotázaných sport aktivně vyhledává, a většina přiznává, že je potřeba se pohybovat - Nejpopulárnější typ her jsou týmové a soutěživé - Hodně mladých lidí se snaží sportovat, a pokud nesportují, tak hlavně protože jim chybí motivace - Existuje skupina uživatelů, která se svými úspěchy chlubí na sociálních sítích. Z odpovědi respondenta č.2 jsme získali poznatek, že částí této skupiny jsou lidé, kteří si v dané oblasti moc dobře normálně nevedou. Případnou propagaci obrazovky/produktu přes sociální síťě je tedy třeba zaměřit právě na tuto skupinu. Zajímavá byla hlavně odpověď respondenta č. 2 ohledně reklamy na Alzu. Reklamu nesnáší, ale přesto v obchodě nakupuje. Do jisté míry to znamená, že i negativní publicita je dobrá publicita. Nicméně nemáme z této oblasti dostatek informací, a mohla by to být vlastnost jen určité skupiny lidí, takže z této informace nevyvozujeme žádné závěry. Požadavky uživatelů - Dostatečná zajímavost, je nutno zaujmout uživatele během prvních pár vteřin - Méně než 5 minut sdělení/interakce, jinak uživatel ztrácí pozornost - Nutno komunikovat, že je obrazovka interaktivní a jak s ní interagovat Analýza HCI problému Klíčové problémy 1) Jaký typ hry navrhnout? Měl by se design hry řídit propagovaným produktem, nebo by se měl typ propagovaného produktu řídit designem hry? 2) Jaký typ produktu nebo služby propagovat? 6
Silně souvisí s problémem 1). Je zřejmé, že čím bude provázání hry a propagované entity smysluplnější, tím bude u uživatele dosaženo většího psychologického efektu a tím bude reklama efektivnější. 3) Jak získat pozornost kolemjdoucího? Otázka prvotního získání pozornosti kolemjdoucího je stěžejní. Je třeba přítomnost obrazovky ohlašovat takovým způsobem, co upoutá pozornost co největšího možného procenta kolemjdoucích, ale nebude je obtěžovat v takovém případě by mohl být dopad na popularitu propagovaného produktu i negativní. 4) Jak rychle a efektivně kolemjdoucímu sdělit, že obrazovka je interaktivní a vysvětlit mu princip hry? Jakmile kolemjdoucí přistoupí k obrazovce, máme omezené množství času, než se jí opět přestane věnovat. Je třeba tedy najít způsob, jak kolemjdoucího udržet u hry. 5) Kam obrazovku umístit? Umístění obrazovky bude hrát rozhodující roli v efektivitě reklamy. Mezi rozhodující faktory patří: 1. Kolik v daném místě projde oslovitelných kolemjdoucích za jednotku času 2. Činnosti, které kolemjdoucí na daném místě vykonávají a jaká je pravděpodobnost že tyto činnosti přeruší za účelem interakce s obrazovkou 3. Cena umístění obrazovky na dané místo Možné řešení problémů 1) Pokud chceme maximalizovat efektivitu reklamy, musíme se zaměřit na a plně využít funkcionalit obrazovky, které nám nejsou při klasických reklamních kampaních dostupné. Navrhovat hru v závislosti na konkrétní produkt je sice možné, ale z velké míry designéra omezuje. Proto navrhujeme řídit typ propagovaného produktu designem hry, aby bylo využití funkcionalit obrazovky optimalizováno vzhledem k uživatelskému prožitku, a ne vzhledem k produktu. Jelikož vlastnost primární cílové skupiny je aktivita, hra by mohla být založena na vykonávání nějaké fyzické aktivity. Jelikož můžeme sledovat pozici hlavy uživatele na obrazovce, ideální aktivita jsou např. dřepy. 2) Jelikož by hra mohla být založená na fyzické aktivitě, propagovaná služba by mohla být např. posilovna. V závislosti na výkonu hráče by mu mohly být doporučovány určité druhy akčního vstupného. Příklad: Špatný výkon týden zdarma, Dobrý výkon 5% sleva na roční vstupné. 3) Fáze získávání pozornosti neměla apelovat pouze na zrak, ale i na sluch. Vizuální část by mohla být zprostředkována prostým zobrazením slov Přistupte blíže k obrazovce na obrazovku. Slova by měly pro větší stimulaci zvědavosti kolemjdoucího pulzující (tzn. velikost fontu by se měla střídavě zmenšovat a zvětšovat) a možná se do určité míry i pohybovat po obrazovce. Audiální část přitahování pozornosti by mohla být zprostředkována přehráváním hudby a jejím vypnutím v momentě kdy k obrazovce 7
kolemjdoucí přistoupí. Jakmile někdo začne hru hrát, získávání pozornosti dalších kolemjdoucích bude zajišťovat zvědavost vzbuzená už přítomnými hráči. 4) Z hlediska udržení pozornosti uživatele je velmi žádoucí mu vysvětlit princip hry co nejrychleji. Jedním z možných řešení je okamžité spuštění hry a postupné zobrazení jednoduchých instrukcí na obrazovku. V tom případě musí hra mít na začátku velmi triviální obtížnost, aby uživatel měl možnost včas pochopit její princip. 5) Jak vyplynulo z některých odpovědí respondentů, někteří lidé si čekání na MHD nekrátí nijak, a někteří na ukrácení času vykonávají rutinní aktivity poslouchání hudby, používání mobilního telefonu, apod. Z této rutinnosti vyplývá, že tyto aktivity jsou pro ně relativně nezajímavé, a je pravděpodobné, že je budou ochotni přerušit po vzbuzení zvědavosti obrazovkou. Proto obrazovku navrhujeme umístit na (například autobusovou) zastávku MHD. 8