IDS - Marketing Marketingová opatřen ení Ing. Filip Drápal, ROPID Fakulta dopravní ČVUT v Praze 10.12.2013
Marketing integrovaných dopravních systémů Hlavní úloha marketingu v IDS Jak je důležité míti marketing zviditelnění integrované dopravy na veřejnosti ejnosti prezentování dobrého obrazu IDS (větší důvěra veřejnosti, ejnosti, vyvážen ení negativního obrazu v médim diích, posílen lení povědom domí o systému) zjišťov ování potřeb zákaznz kazníků (cestujících) ch) udržiteln itelná mobilita (rozvoj IDS, útlum IAD) udržen ení stávaj vajících ch a přilp ilákání nových zákaznz kazníků osvěta veřejnosti, ejnosti, státn tní a veřejn ejné správy vytvořen ení rámce pro neustálé zvyšov ování kvality
Marketing integrovaných dopravních systémů 3 pilíře e marketingu IDS Jak je důležité míti marketing 1. Kvalita služby a její sledování 2. Jednotné informování cestujících ch 3. Společná propagace IDS
1. Kvalita služby a její sledování Smyčka jakosti neustálé zlepšování Jednotné standardy kvality Sledování spokojenosti (průzkumy, ankety) Kontrola standardů kvality Úloha propagace IDS ve smyčce jakosti: sdělovat zákaznz kazníkům m výsledky aplikace smyčky jakosti napravovat nepřijateln ijatelné situace vyrovnávat vat dosaženou a vnímanou jakost (PR)
2. Informování cestujících 2. Informování cestujících ch Jednotné informační kanály Nástroje a možnosti jednotného informování Přímý kontakt (zákaznick kaznické centrum, infolinka, informáto toři i v terénu) Webové stránky a sociáln lní sítě (masový rozvoj elektronických médim dií) Média (tiskové zprávy, vlastní periodika, internet, sociáln lní sítě) Terén (zastávky, vozidla, adresná distribuce poštou) Otázka poskytnutí prostoru dopravci, správci komunikací,, obcemi Široká škála informačních materiálů Letáky ke změnám, m, jízdnj zdní řády kapesní,, linkové,, souhrnné knižní Mapy, plánky, schémata Souhrnné brožury, tarifní informace, vývěsky s mimořádnostmi, osvěta Dobrá distribuční síť je polovina úspěchu podchytit cílovc lové skupiny praxe: méně je někdy více
3. Jednotná propagace IDS Hlavní témata jednotné propagace Změny jízdnj zdních řádů (zejména dopraní optimalizaci) Tarifní osvěta (hlavně při i nové integraci, změnách cen), problematika černých pasažérů Bezpečnost a obecná osvěta (Jak cestovat a jak se při p i tom chovat) IDS versus IAD (P+R, propagace výhod veřejn ejné dopravy oproti IAD) Víkendová a sezónn nní propagace (tipy na výlety, speciáln lní mapy) Obecná propagace veřejn ejné dopravy společensk enská úloha, městotvorný prvek, udržitelný rozvoj regionu, ekologie, zlepšen ení image veřejn ejné dopravy Obecná propagace hlavních výhod IDS 1 tarif 1 jízdenkaj 1 síťs 1 jízdnj zdní řád
VHD versus IAD nikoli boj, ale spolupráce (P+R) pozitivní propagace výhod VHD finance čas parkování pohodlí mobilita dopravní nehodovost obecná prospěšnost
Základní jednotící prvky IDS 3. Propagace IDS Corporate design, Jednotný vizuální styl barevné schéma logo slogan maskot Zastávky, vozidla, média, informační periodika, internet, prostě na všem, co se týká systému
Využit ití prostoru k propagaci I reklamní plochy mohou být zdarma 100% využit ití volných ploch záď autobusů propagace výhod oproti IAD (přestupte k nám) n přílohy regionáln lního a obecního tisku vlastní periodika on-line internet
Rizika a problémy marketingu IDS Závislost na rozhodování politiků státn tní a veřejn ejná správa Nedostatečná osvěta kompetentních osob (samospráva, státn tní správa) Nedostatečná kvalifikace klíčových hráčů Zajištění finančních prostředk edků na marketing Propagace je často vnímána na jako něco n zbytečného Účinnost a účelnost vynaložených prostředk edků Doprava je volební téma č.1, přesto p v městskm stské propagaci opomíjen jená Kompetence koordinátora IDS versus jednotliví dopravci Dělba pravomocí mezi koordinátorem a největší šími dopravci systému Dopravci vlastní plochy, využit ití ploch pro vlastní reklamu vs. pro potřeby systému
Public Relations - komunikace Nástroje Tiskové zprávy Tiskové konference + různr zné prezentační akce Periodické informace Defenzivní (pasivní) Obrana proti útokům m zvenku Reakce na polopravdy v médim diích, na snahy o dezinformace Být vždy v připraven, p adekvátn tně reagovat na cokoli Ofenzivní (aktivní) PR Pravda je Relativní Důraz na pozitivní informace Být vždy v o krok napřed Důležitost vhodného načasov asování V jednoduchosti je sílas
Příklady propagace VHD v zahraničí Berlín Lipsko Drážď žďany Mnichov Gera Plavno
Příklady propagace VHD v zahraničí Hamburk
Příklady propagace VHD v zahraničí Brusel
Příklady propagace VHD v zahraničí Brusel
Příklady propagace VHD v zahraničí Frankfurt nad Mohanem
Příklady propagace VHD v zahraničí Frankfurt nad Mohanem
Příklady propagace VHD v zahraničí Zürich
Příklady propagace VHD v zahraničí Zürich
Příklady propagace VHD v zahraničí Vídeň
Příklady propagace VHD v zahraničí Vídeň
Děkuji za pozornost drapal@ropid. @ropid.cz 30. 12. 2013