PRŮVODCE PRO MAJITELE

PRŮVODCE PRO MAJITELE

SMILECAR 01 Zaregistrujte se 06 Předejte vozidlo nájemci 02 Vyplňte profil Vašeho vozidla 03 Nastavte si cenu půjčovného a výbavu vozu 08 10 Převezměte si vozidlo zpět od nájemce Ohodnoťte nájemce 04 Odpovězte na poptávku 11 Pošleme Vám peníze 05 Připravte se na předání vozu 12 Váš vůz je připraven pro další nájemce

ZAREGISTRUJTE SE 1. Stáhněte si do svého telefonu mobilní aplikaci SmileCar nebo použijte webovou aplikaci na stránkách www.smilecar.com 2. Celý proces registrace probíhá elektronicky, trvá pár minut a není potřeba žádné zdlouhavé papírování. Zaregistrujete se pomocí Facebook účtu, Google účtu nebo vyplněním Vašich osobních údajů. 3. Přes SMS Vám přijde ověřovací kód, kterým potvrdíte registraci a přejdete k vyplnění detailů svého profilu. Lze se zaregistrovat i jako právnická osoba a plátce DPH. Na Vámi uvedený email Vám dorazí zpráva obsahující odkaz, na který stačí kliknout pro jeho ověření. Verifikační email si lze zaslat znovu z Můj SmileCar. Na telefon a email Vám budou chodit poptávky a všechny další notifikace k nim. 4. Zkontrolujeme si Vaše doklady a pokud je vše v pořádku bude váš účet schválen v řádu hodin. 01

VYPLŇ TE PROFIL VAŠ EHO VOZIDLA 1. V levém menu vyberte Můj SmileCar a zde Moje auta, kde vůz přidáte. 2. Vyplňte VIN, nájezd a SPZ, zbytek dat doplní CEBIA, pokud se tak nestane, musíte je vyplnit ručně. 3. Cena vozu je odhad tržní hodnoty vozu, pokud si myslíte, že má být vyšší, protože vůz má dobrou výbavu, nastavte ji tak, aby odpovídala. Od ceny vozu se odvíjí cena půjčovného na den. Cenu budeme kontrolovat a bude-li třeba domluvíme se s Vámi na jejím optimálním nastavení. 4. Pokud vůz parkuje na adrese, kterou máte uvedenou u svého účtu, pak ji zde nemusíte vyplňovat. 5. Nastavte kalendář dostupnosti vozu. Ve výchozím stavu jsou všechny dny vybrány. V kalendáři je možné odznačit dny individuálně. 6. Vložte hezké fotografie, pokud možno focené horizontálně. Nezapomeňte na interiér. TIP: Čím lépe vyplníte profil auta, tím je vyšší šance, že Váš vůz ostatní zaujme. 02

NASTAVTE SI CENU PŮ J Č OVNÉHO A VÝ BAVU VOZU 1. Na základě odhadu tržní hodnoty Vašeho vozu Vám doporučíme cenu půjčovného na den. Vy si ji pak můžete o 30% snížit nebo zvýšit, ale nezapomeňte, že dražší půjčovné obvykle znamená méně zájemců o Vaše vozidlo. 2. Vyplňte údaje o výbavě auta. 3. Do popisku vložte doplňující informace jako: nekuřácký vůz, možno vycestovat do zahraničí, dálniční známka, půjčím držák na kolo apod. 4. Nezapomeňte doplnit číslo bankovního účtu ke svému účtu, abychom Vám mohli zaslat peníze za půjčování Vašeho vozu. TIP: Pokud Vám poptávky nepřichází, zkuste změnit cenu nebo doplnit chybějící údaje. Také se s námi můžete poradit o nejvhodnějším nastavení. 03

ODPOVĚ ZTE NA POPTÁVKU 1. Jakmile nájemce pošle poptávku na váš vůz, budete upozorněni SMS a máte 24h na reakci. V poptávce je uvedeno datum a čas od kdy do kdy váš vůz nájemce potřebuje. 2. V aplikaci si můžete prohlédnout profil nájemce a zobrazit hodnocení, která mu byla v minulosti udělena ostatními majiteli. 3. Žádost o rezervaci můžete buď závazně přijmout, odmítnout a nebo lze také otevřít chat a napsat nájemci, abyste se dozvěděli více o něm i o účelu jeho cesty. TIP: Zájemci o vůz často odesílají více žádostí najednou. Pokud jiný majitel potvrdí rezervaci dřív než Vy, žádosti na stejný termín se automaticky ruší. 04

P Ř IPRAVTE SE NA PŘ EDÁNÍ VOZU 1. Před samotným předáním nezapomeňte upravit vůz tak, jak jej chcete vrátit. Vozidlo byste měli umýt, interiér vyčistit a vynést z něj odpadky. Také doplnit palivo, aby nádrž byla plná. 2. Ujistěte se, že Vaše vozidlo je v dobrém technickém stavu. 3. Ponechte v autě malý technický průkaz. 4. Předání probíhá přes aplikaci, proto na něj dorazte s dostatečně nabitým mobilem. TIP: Všichni majitelé u nás mají možnost si za sníženou cenu pořídit sledovací jednotku Chytré auto. Více zjistíte na www.t-mobile.cz/chytre-auto 05

P Ř EDÁTE VOZIDLO NÁJEMCI 1. Proces předání a zaplacení za rezervaci se odehrává v aplikaci. Budete k němu potřebovat mobilní telefon a internetové připojení. Předání a vrácení vozu je možné pouze v den a konec rezervace. 2. Na začátku si jméno nájemce můžete ověřit oproti dokladu totožnosti. 3. Nájemce nebo vy můžete začít zaznamenávat do aplikace stav vozidla, nádrže a počet najetých kilometrů. Druhá strana vždy potvrzuje zadané údaje. Nebojte se pořídit tolik fotografií, kolik je potřeba včetně fotografie tachometru. 4. Jakmile protistrana odsouhlasí stav vozidla v aplikaci, tak nájemce provede platbu pomocí tlačítka v kroku platby. Po úspěšné platbě jsou obě strany informovány SMS. V okamžiku zaplacení začíná běžet naše pojištění a vy můžete předat vozidlo nájemci k jízdě. 5. Vysvětlete nájemci ovládání funkcí vozidla, ukažte, jak se otvírá nádrž či kapota, kde jsou náhradní žárovky apod. TIP: Potřebujete vy nebo nájemce zkrátit nebo prodloužit rezervaci? Dohodněte se mezi sebou, jak vám to vyhovuje a dejte nám vědět, my rezervaci v systému upravíme. 06

KOMPLIKACE, KTERÉ MOHOU NASTAT 1. Pokud se nájemce na setkání nedostaví anebo zruší rezervaci méně než 3 dny předem, je nájemce vystaven sankcím uvedeným ve VOP. Stejný případ může nastat i u Vás pokud potvrzenou objednávku zrušíte, zejména bez udání důvodu nájemci. 2. V případě, že se ukáže, že vůz je po předání nepojízdný, je potřeba nás ihned kontaktovat, abychom situaci mohli řešit. 3. Platba za rezervaci se musí odehrát před předáním klíčů k vozidlu a pouze přes aplikaci z účtu nájemce. 4. V sekci Pronájmy naleznete historii poptávek na Vaše vozy. TIP: Majitelé, kteří komunikují s nájemci, mají vyšší šanci na další poptávky. 07

P Ř EVEZMĚ TE SI VOZIDLO ZPĚ T OD NÁJEMCE 1. Rezervaci je možné uzavřít pouze v den jejího konce, pokud ji tedy vy nebo nájemce potřebujete zkrátit nebo prodloužit a oba s tím souhlasíte, kontaktujte nás a my ji změníme. 2. Proces převzetí vozu zpět je zcela identický jako při předání vozu, vůz se nafotí (doporučujeme i stav tachometru) a zaznamená konečný stav najetých kilometrů a paliva. 3. Ten, kdo začal zaznamenávat údaje, je může také měnit. Protistrana jen potvrzuje souhlas s nimi. 4. Pokud nájemce urazil více kilometrů, než je součet denního nájezdu (200 km) za celou rezervaci, uhradí 3 Kč za každý kilometr navíc, které dostanete spolu s provizí. 5. Pokud nájemce dorazí později, než bylo dohodnuto, vystavuje se sankcím dle platných Všeobecných podmínek. 08

KOMPLIKACE, KTERÉ MOHOU NASTAT 1. Pokud nájemce vrátil auto jen s půlkou nádrže, i když mu bylo předáno s plnou, jsou dvě možnosti: Domluvíte se s nájemcem, že Vám dá hotovost za rozdíl v palivu a v aplikaci nastavíte stejný stav nádrže jako na začátku. Při vrácení zaznamenáte reálný stav nádrže do aplikace a SmileCar spočítá i naúčtuje nájemci chybějící palivo. Řešení přes aplikaci však pro nájemce často vyjde dráž, protože bude muset zaplatit i administrativní poplatek. 2. V případě drobných poškození se zkuste navzájem domluvit. Pokud je škoda závažná volejte infolinku. TIP: Call centrum SmileCar +420 220 311 769 09

OHODNOŤ TE NÁJEMCE 1. Potvrzením stavu vozu protistranou při vrácení je rezervace ukončena a zbývá už jen pomoci ostatním tím, že vůz ohodnotíte. 2. Při hodnocení je nutné zadat jen počet hvězd. Za slovní hodnocení, ale budou ostatní uživatelé více vděční. 3. Nájemce naopak může ohodnotit Vás. TIP: Dobře hodnocení majitelé mají vyšší šanci na další poptávky. 10

POŠ LEME VÁM PENÍZE 1. Pokud máte vložen bankovní účet a nastaveno vyplacení provize ihned, budou Vám peníze odeslány v nejbližší pracovní den. 2. Zašleme Vám nájemné i veškeré další platby (např. za kilometry, které nájemce ujel navíc oproti stanovenému limitu či za nedoplněné palivo). 11

VÁŠ VŮ Z JE PŘ IPRAVEN PRO DALŠ Í ZÁJEMCE 1. Po vrácení vůz ještě jednou zkontrolujte, zda je vše v pořádku. Pokud získáte dobré hodnocení, můžete brzy očekávat další zájemce. 3. Projděte si také Všeobecné podmínky a často kladené dotazy FAQ. V případě dalších dotazů nás kontaktujte na našem emailu nebo infolince. 2. Pokud by během půjčení nastaly jakékoliv další komplikace, kontaktujte naše call centrum na: +420 220 311 769 support@smilecar.com 12

WWW.SMILECAR.COM