Digitální učební materiál Projekt CZ.1.07/1.5.00/34.0415 Inovujeme, inovujeme Šablona III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT (DUM) Tématická Management a marketing, Učební praxe Společná pro celou sadu oblast DUM č. 32_Ch32_3_04 Téma Test na trh a chování kupujících RVP 64-41-L/51 Ročník 1 Předmět Management a marketing Zpracoval(i) Ing. Iva Hrdličková Kdy srpen 2013 Klíčová slova chování kupujících, životní cyklus rodiny, druhy nákupního chování, kupní role Toto dílo obsahuje citace v souladu s 31 odst. 1 písm. c) zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském a může být použito výhradně při vyučování. Anotace - Test na chování kupujících Druh výukového zdroje: Test na moodle Typ interakce: Individuální Soubor název VY_32_INOVACE_32_Ch32_3_4_test_chovani_kupujicich Soubor popis obsahu test na čtvrtou kapitolu týkající se chování kupujících Metodický list DŮM se skládá z jednotlivých testových otázek určených do sítě moodle, kde si žáci mohou vyzkoušet, zda učivo pochopili a naučili se správně. Tato forma je zvolena především pro usnadnění zapamatování učební látky. Test obsahuje různé typy otázek (přiřazovaní, výběr možností, doplňovací, ) a tím je možné si přiřadit správnou odpověď na daný problém. Tento test je zaměřen na opakování látky týkající se chování kupujících. Celý tento test je k dispozici v poznámkovém bloku a také na stránkách http://www.ssposbrno.cz/ na interním moodlu v kurzu http://77.240.176.181/course/view.php?id=740. Střední škola potravinářská, obchodu a služeb Brno Sídlo: Charbulova 106, 618 00 Brno
Jaký je důvod analýzy chování kupujících? = lidské potřeby ovlivňují rozhodování při nákupu ~ kvůli seberealizacimanažerů při řízení firmy ~ aby si firma mohla vytvořit pyramidu potřeb firmy dle Maslova Přiřaťe, co patří do které úrovně Maslowovy pyramidy potřeb: = potřeba formovat sama sebe -> seberealizace = respekt -> uznání a ocenění = láska -> společenská potřeba = ochrana obydlí -> jistota a bezpečí = potrava -> fyziologická potřeba Přiřaťe, co patří do které úrovně Maslowovy pyramidy potřeb: = zorvíjet vlastní schopnosti -> seberealizace = spokojenoust sám se sebou -> uznání a ocenění = přátelství -> společenská potřeba = stálost práce -> jistota a bezpečí = oděv -> fyziologická potřeba Co je znamená zjištění potřeby u individuálních spotřebitelů: = uvědomění rozdílů mezi skutečným a požadovaným stavem Co je znamená sběr informací u individuálních spotřebitelů: = údaje přichází z vnitřního (zkušenost, zvyk) či vnějšího rodina, média, testování produktu) prostředí Co je znamená hodnocení alternativ u individuálních spotřebitelů: = spotřebitel rozděté získané informace podle různých kritérií (důležitost, cena výrobku) Co zvažují zákazníci u rozhodovací části hodnocení alternativ u individuálních spotřebitelů: = kalkulace možných kladů a záporů
Co je znamená kupní rozhodnutí u individuálních spotřebitelů: = jde o samotný nákup Co je znamená ponákupní chování u individuálních spotřebitelů: = je porovnání, zda jsem jako spotřebitel spokojen či nikoliv Přiřaďte, co dělají jednotlivé kupní role = iniciátor -> je to ten, co navrhuje nákup některého produktu = ovlivňovatel -> osoba, která přichází s informacemi a klade zápory a klady pro samotného kupujícího = rozhodovatel -> řekne zda se produkt koupí, kde se koupí, a jak se to koupí = kupující -> provede samotný proces nákupu = uživatel -> osoba, která zakoupený produkt spotřebovává Jaké jsou typy nákupního chování u spotřebitelů? = automatické chování, řešení omezeného problému, řešení rozšířeného problému ~ rutinní chování, řešení neomezeného problému, automatické chování ~ běžné rozhodnutní, dlohodobá spotřeba Co je automatické chování? = při nákupu produktu s nízkou cenou,kde nákup probíhá pravidelně a je bez nějakého delšího rozmýšlení ~ zákazník zná sortiment, nezná každého výrobce a značku, potřebuje zjistit alespoň část informací ~ zákazník neví nic o výrobku, jeho rozhodnutí bude trvat déle, důkladně musí prostudovat nabídku, musí Co je řešení omezeného problému? ~ při nákupu produktu s nízkou cenou,kde nákup probíhá pravidelně a je bez nějakého delšího rozmýšlení = zákazník zná sortiment, nezná každého výrobce a značku, potřebuje zjistit alespoň část informací ~ zákazník neví nic o výrobku, jeho rozhodnutí bude trvat déle, důkladně musí prostudovat nabídku, musí Co je řešení extenzivního problému? ~ při nákupu produktu s nízkou cenou,kde nákup probíhá pravidelně a je bez nějakého delšího rozmýšlení ~ zákazník zná sortiment, nezná každého výrobce a značku, potřebuje zjistit alespoň část informací = zákazník neví nic o výrobku, jeho rozhodnutí bude trvat déle, důkladně musí prostudovat nabídku, musí
Přiřaďte faktory ovlivňující spotřebitele při rozhodování do skupin: = rozhodnutí dle pohlaví -> osobní faktor = rozhodnutí dle motivace -> psychologický faktor = rozhodnutí dle aspirační skupiny -> společenský faktor = rozhodnutní dle národnosti -> kulturní faktor = dle dané chvíle -> situační faktor Přiřaďte faktory ovlivňující spotřebitele při rozhodování do skupin: = rozhodnutí dle věku -> osobní faktor = rozhodnutí dle životního stylu -> psychologický faktor = rozhodnutí dle rodiny -> společenský faktor = rozhodnutní dle regionálních odlišností -> kulturní faktor = dle dané chvíle -> situační faktor Co patří mezi osobní faktory rozhodování? ~%100% životní cyklus rodiny zákazníka Co patří mezi psychologické faktory rozhodování? ~%50% postoje k dané věci ~%50% znalosti o danném problému Co patří mezi společenské faktory rozhodování? ~%50% inspirace názorovými vůdci ~%50% inspirace společenskou třídou Co patří mezi kulturní faktory rozhodování? ~%50% inspirace společenskou kulturní normou ~%50% inspirace dle toho co společnost uznává za morální Co patří mezi situační faktory rozhodování?
~%-20% inspirace společenskou kulturní normou ~%100% dle určité chvíle, kdy se zákazník rozhoduje Přidělte charakteristikyk etapám životního cyklusu rodiny: = mládenecké období (mladí lidé, nebydlí doma) -> užívání si života bez rodičů, nákup produktů s tím spojených = novomanželské období (mladí lidé bez dětí) -> zařizévání bydlení, nákup produktů dlouhodbé spotřeby = plné hnízdo I (nejmladší dítě do šesti let) -> nákup produktů spojených se založením rodiny, menší příjmy, nákup velkých balení = plné hnízdo II (nejmladší dítě starší šesti let) -> nákup spojený s vyživením dětí, příjmy se zvyšují, nákup velkých balení = plné hnízdo III (starší manželé s nezaopatřenými dětmi) -> peníze jdou do studia potomků, příjmy jsou vyvážené = prázdné hnízdo I (starší manželé, děti z domu, hlava rodiny pracuje) -> snaha pomoci vlastním dětem při založení rodiny, cestování, obnova domácnosti = prázdné hnízdo II (starší manželé, děti z domu, hlava rodiny v penzi)-> méně peněz, nákupy pro obživu, volný čas tráví z vnoučaty = osamělý pracující vdovec nebo vdova -> nákup produktů k běžnému životu a zároveň k využití svého volného času = osamělý vdovec nebo vdova v penzi -> nákup prodůktů pro přežití Rozdělte do skupin dle rozdílů mezi rozhodováním jednotlivce a organizace: = skupinové rozhodnutí -> rozhodnutí organizace = komunikace s jedním dodavatelem -> rozhodnutí jednotlivce = komunikace s více dodavateli-> rozhodnutí organizace = rozhodnutí závisí na jedné osobě -> rozhodnutí jednotlivce = rozhodování trvá déle -> rozhodnutí organizace = rozhodování je relativně rychlé -> rozhodnutí jednotlivce = nižší frekvence kontaktů -> rozhodnutí organizace = vyšší frekvence kontaktů-> rozhodnutí jednotlivce = využívá se bezhotovsní platba-> rozhodnutí organizace = využívá se bezhotovsní i bezhotovostní platba-> rozhodnutí jednotlivce