Úvod Z naší nedávné studie vyplynulo, že firmy a podnikatelé jsou čím dál více frustrováni nízkým počtem fanoušků svých Facebook stránek. Tento ebook pojednává o tom, proč počet fanoušků není rozhodujícím kritériem v měření úspěšnosti propagace a zároveň dává návod, jak se začít soustředit na to, co je skutečně důležité. Ironické je, že v posledních letech se k počtu fanoušků upíná čím dál více firem. Přirozeně se tedy čím dál více firem chybně rozhoduje v tom, jak budou na Facebooku strategicky postupovat. Mají k dispozici různé metody. Od klasického nákupu fanoušků bez původu, až po landing pages aplikací, které uživatele nutí, aby se stal fanouškem stránky ještě předtím, než mu stránka umožní vstoupit do soutěže. Častou motivací bývá v tomto případě hodnotná výhra Všechno špatně. Špatně. A ještě jednou špatně. Facebook učinil v posledních měsících mnoho změn. Algoritmy na této sociální síti už nefungují jako dříve a je potřeba více než kdy jindy, aby vaše firma na Facebooku rostla správně. Toto prohlášení možná pro mnohé z vás může znít trochu kontroverzně, ale stojím si za ním. V tomto ebooku vám vysvětlím proč a naučím vás, jak na Facebooku postupovat správným způsobem a soustředit se na to, co je skutečně důležité.
Kapitola 1 Neznásilňujte vaše fanoušky! Způsobů, jak získávat fanoušky na vaši firemní Facebook stránku existuje celá řada. Ne každý je však vhodný. Kterým byste se měli vyhýbat a které vás mohou připravit úplně o všechno?
Takovým již klasickým příkladem je metoda úvodních stránek různých soutěží a soutěžních aplikací, které nutí uživatele stát se fanouškem stránky, aby se mohli zapojit do soutěže o super hodnotnou výhru. (iphone, zájezd k moři, atd.) Prvním důvodem, proč byste si měli tento způsob získávání fanoušků rozmyslet je, že většina uživatelů bude vašimi fanoušky pouze do chvíle, než vám skončí soutěž. Poté si stránku buď skryjí ze své zdi, nebo se z fanoušků odeberou, nebo jednoduše přestanou reagovat na příspěvky, které jim stránka podsouvá. V jednom průzkumu se ptali uživatelů, z jakého důvodu přestávají sledovat stránky na Facebooku. Přes 26% uživatelů odpovědělo, že důvodem k lajknutí stránek, které následně přestali sledovat, byla soutěž nebo časově omezená nabídka. Dalším negativem je to, že ztratíte přehled o počtu fanoušků, kterým se vaše stránka/firma/značka/produkt opravdu líbí (stali se jejími fanoušky sami od sebe) a o počtu těch, kterým se líbí výměnou za možnost soutěžit o hodnotnou výhru. Není totiž fanoušek, jako fanoušek. Z našich zkušeností vyplívá, že optimálním řešením je poskytnout stejné možnosti fanouškům i nefanouškům. Dejte všem možnost zúčastnit se vaší soutěže nebo promo akce bez nutnosti stát se vaším fanouškem a profitujte tak
z mnohem více uživatelů, kteří vám poskytnou data, emailové adresy, nebo další velmi cenné informace. S těmi dále pracujte. Máme ověřeno, že ne každý se chce stát fanouškem stránky výměnou za možnost účastnit se soutěže nebo získat slevu. Uživatelů, kteří jsou ochotni vyměnit svůj palec za vaši nabídku je průměrně 60%. O 40% návštěv na vaší landing page tedy nenávratně přicházíte. (Procentuální poměr se obvykle liší v závislosti na atraktivitě soutěže a výhry) Existuje mnoho důvodů, proč lidé nechtějí lajknout vaši stránku a to ani v případě, že byste jim za to snesli modré z nebe. Zde je několik nejčastějších: Obsah, který vaše značka publikuje, nechtějí dlouhodobě sledovat. Nechtějí, aby jejich přátelé viděli, že se jim vaše firma oficiálně líbí, protože tomu tak ve skutečnosti ještě není. Výhra pro ně není dostatečně motivující. Co nám tyto tři důvody říkají? Existují dvě úrovně, do kterých potenciální fanoušky vaší stránky dělíme. Jsou to:
Lidé, kteří už navštívili vaši fyzickou prodejnu. Nakoupili na vašem eshopu nebo ochutnali vanilkovou zmrzlinu, kterou jste před týdnem měli ve slevě. Prostě a jednoduše lidé, kteří nějakým způsobem můžou objektivně vyhodnotit, zda se jim opravdu líbíte, nebo ne. Lidé, kteří vás znají z doslechu. Viděli už vaše reklamy, četli nějaké recenze a doporučení, ale ještě neměli šanci otestovat váš produkt či službu na vlastní kůži. Cítíte ten rozdíl? Představte si, jak by situace vypadala v reálném světě. Nutili byste vaše potenciální zákazníky, kteří neznají váš produkt, aby všude říkali, že vás mají rádi? To je přeci nesmysl. No a na stejném principu jsou založeny algoritmy Facebooku, které předpokládají, že se vaše firemní stránka líbí lidem, kterým se líbí vaše firma. o Nenuťte vaše potenciální zákazníky lajkovat vaši stránku do chvíle, než se vašimi zákazníky stanou. o Primárně se zaměřte na rozšiřování vaší fanouškovské základny o relevantní fanoušky, kteří už znají a používají váš produkt nebo službu. o Můžete lidi motivovat, či dokonce nutit aby lajkovali vaši stránku, ale není to zrovna nejlepší způsob, jak budovat kvalitní fanouškovskou základnu.
Kapitola 2 Facebook není supermarket, fanoušky si ve slevě nekoupíte! Není fanoušek jako fanoušek. Ti ve slevě nebo za super cenu vám budou pravděpodobně k ničemu.
I v dnešní době za našimi klienty chodí dodavatelé fanoušků. Klienti, kteří této nabídky využili, se okamžitě připravili o jakékoliv vyhlídky do budoucna na to, že by se pro ně Facebook mohl stát výdělečným kanálem. Je tomu tak v 90% případů. Na internetu se můžete setkat s různými nabídkami na zakoupení tisíců fanoušků z České republiky, Slovenské republiky nebo celého světa. Firmy, které těchto nabídek využívají, záhy zjišťují, že to nebyla úplně správná volba. Zjišťují to z dosahu svých příspěvků a z reakcí, které jejich fanoušci generují. Fanoušci nereagují, jejich produkty a služby je nezajímají a je téměř nemožné, aby se z těchto fanoušků někdy v budoucnu stali platící zákazníci. Rozdíl v reakcích od koupených a kvalitních fanoušků se v průměru liší až o 80%. Neupřednostňujte kvantitu před kvalitou. Dbejte na to, aby se na vaši stránku dostávali pouze vysoce angažovaní uživatelé. Na fanoušcích se nevyplatí šetřit. Pokud chcete prostřednictvím Facebooku přímo ovlivňovat váš byznys, upřednostňujte kvalitu před kvantitou. I za cenu vyšší investice, kterou budete muset vynaložit na získání relevantního fanouška. Že nevíte, jak skvělé fanoušky získat? Nevadí. Následující kapitola vám přijde vhod.
Kapitola 3 Jak na Facebooku získat skvělé fanoušky Existuje mnoho cest, jak získat na vaši stránku tisíce fanoušků. Ne každá vám však přivede zákazníky.
Máte-li stránku na Facebooku, pravděpodobně přemýšlíte, jak pro ni získávat více fanoušků. To je naprosto v pořádku. Buďte ale náročnější! Ptejte se, jak získávat více fanoušků tak, aby za něco stáli. Naučte se získávat skvělé fanoušky, kteří jsou vašimi stávajícími zákazníky nebo jsou jen krůček od toho, aby se jimi stali! Dám vám návod. Postupujte krok po kroku tímto způsobem a za kvalitu vám ručím! Definujte svého ideálního fanouška Zásadním předpokladem je znát vašeho posluchače. Pokud nevíte, kdo je váš typický zákazník, přišel čas si to ujasnit. Zvolte si tón komunikace Když už víte, na koho chcete mluvit, kdo je váš zákazník, zvolte si, jakým způsobem mu budete sdělovat informace. Vytvořte skvělý plán obsahu Připravte si základní strategii obsahu, který bude zajímavý pro vaše fanoušky.
Oslovte stávající zákazníky Spousta firem se snaží na Facebooku začínat od znova. Z nuly se snaží budovat fanouškovskou stránku prostřednictvím obecně cílených PPC reklam nebo jiných technik. To je chyba. Mnohem důležitější je využít stávajících zákazníků, kteří vaši firmu již dobře znají. Jak je můžete oslovit? Napište jim email Vyzvěte je k akci už na prodejně Propojte Facebook s webovými stránkami Facebook Ads Vytvořte soutěžní aplikaci Získejte nové fanoušky prostřednictvím aplikací a budujte s nimi vztah netradičním způsobem. Prostřednictvím aplikací jim můžete lépe představit nový produkt, seznámit je s benefity vašich služeb nebo zapojit do dění ve firmě. Využijte placené propagace Nedílnou součástí marketingové propagace na Facebooku jsou Facebook Ads. Máte k dispozici mnoho reklamních formátů, které můžete využívat k přímé propagaci produktů nebo k oslovení nových potenciálních zákazníků.
Kapitola 4 2 Facebook metriky, které jsou mnohem důležitější než ukazatel počtu fanoušků Jaké 2 metriky jsou pro podnikatele a majitele firem v tuto chvíli mnohem důležitější než počet nasbíraných fanoušků?
Až do této chvíle jste se na Facebooku dost možná soustředili na to, kolik má vaše stránka fanoušků ve srovnání s konkurencí. Oproti konkurenci máte nyní výhodu. Už víte, že existují mnohem důležitější kritéria pro měření úspěchu, či neúspěchu a že počet fanoušků počet přivedených zákazníků. Facebook je jedna z mála platforem, která poskytuje podnikatelům a majitelům firem rozsáhlé statistiky a marketingové nástroje, které můžou zdarma využívat. Jedním z nich jsou Facebook Analytics. Na své stránce je najdete pod názvem Page Insights a můžete se v nich dozvědět a naučit opravdu mnoho o fanoušcích vaší stránky. Jak stojí v nadpisu této kapitoly, existují 2 klíčové metriky, které jsou mnohem důležitější než ukazatel počtu fanoušků vaší stránky. Právě podle nich byste měli vyhodnocovat úspěšnost vaší propagace.
Angažovanost uživatelů Tuto metriku naleznete v záložce Osoby. Zde najdete unikátní počet uživatelů, kteří lajkovali, komentovali, nebo sdíleli vaše příspěvky za posledních 28 dní. Záložka Aktivní uživatelé vám říká více, než si na první pohled možná myslíte. Pokud se vám zdá, že číslo v této záložce je velmi nízké (v porovnání s počtem fanoušků na vaší stránce), přišel čas přehodnotit strategii vašeho obsahu a zamyslet se nad tím, jak to udělat, aby byl pro vaše posluchače atraktivní. Celkový dosah Celkový dosah je ukazatel, který vám za zvolené období zobrazí, kolik uživatelů vidělo vaše příspěvky, příspěvky na vaší stránce od ostatních uživatelů, zmínek, checkinů atp. Tyto informace naleznete v záložce Přehled. Proč je Celkový dosah důležitý: Nedávno Facebook oznámil změnu algoritmu, která ovlivnila všechny podnikatele a firmy. Velké části firem v tu chvíli klesl organický dosah příspěvků, kolem čehož se rozpoutala velká vlna diskuzí a negativních reakcí. Důvod, proč je organický dosah tak důležitý, je zcela zřejmý. Pokud se nebudou vaše příspěvky zobrazovat v přehledu novinek vašich fanoušků, jako byste pro ně neexistovali. Celkový dosah byste se proto měli snažit zvyšovat. Čím více fanoušků a relevantních uživatelů vaše příspěvky uvidí, tím více reakcí budete na vaše příspěvky dostávat.
Co si z tohoto Ebooku odnést? Jedním elementem, který ovlivňuje obě dvě výše uvedené metriky, je právě kvalita vámi získaných fanoušků. Pokud nemáte angažované uživatele a máte mizerný organický dosah, ptejte se, kdo jsou vaši fanoušci a zda vaše propagace spěje k něčemu, nebo k ničemu Z vlastní zkušenosti vím, že vést efektivní propagaci na Facebooku není jednoduché. Pochopení principů, které se pojí s marketingem na Facebooku, se každodenně věnuji přes 6 let a stále se praxí učím od našich klientů. Vy to díky tomu můžete zvládnout za podstatně kratší dobu! V těchto dnech jsem totiž spustil projekt Studio x51 academy. Unikátní vzdělávací trénink pro všechny podnikatele a majitele firem, ve kterém učíme, jak získávat nejkvalitnější fanoušky, jak s nimi pracovat a jak je přeměnit na zákazníky. Zajímá vás, jak využívat lépe Facebook pro byznys? Přejděte na vstupní stránku a přehrajte si videa zdarma: Studio x51 academy
V tréninku se naučíte: Jak získávat kvalitní fanoušky o Budování fanouškovské základny o Jaké postupy se nám v praxi osvědčily nejvíce o Jak propojit Facebook s webem nebo fyzickou prodejnou o Jak oslovit stávající zákazníky Vytvořit strategii obsahu o Co zajímá lidi, kteří vás sledují o Jak pro ně připravit hodnotný a kvalitní obsah o Připravit plán komunikace o Pracovat s cestou zákazníka Jak, kdy a proč komunikovat na Facebooku o Kdy je nejvíce lidí online a kdy přispívat o Jak často vytvářet příspěvky o Jak by měly příspěvky vypadat o Jakým pravidlům podléhá grafické zpracování o Jak psát texty, které upoutají vaše fanoušky o Jaké typy příspěvků nejlépe fungují a proč o Co zveřejňovat a co naopak nezveřejňovat Jak prodávat na Facebooku o Co je prodejní kampaň o Jaké jsou zásady prodeje na Facebooku o Jak vytvořit prodejní kampaň, která bude prodávat o Jak vyhodnocovat efektivitu a na co si dát pozor A mnohem více. Přejděte na registrační stránku: www.studiox51academy.cz/