Jak na interní vyhledávání a interaktivní formuláře Konference WebTop100 30. 10. 2008 Luboš Plotěný (lubos.ploteny@dobryweb.cz)
Interaktivní formuláře Uživatelské testování» Zabere několik dní» Vyžaduje zkušeného moderátora» Nelze nasimulovat všechny varianty Analýza chyb» Doplněk uživatelského testování» Řeší nedostatky uživatelského testu Proč odcházejí? dokument Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum 30. 10. 2008 snímek 2
Analýza chyb dokument Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum 30. 10. 2008 snímek 3
Analýza chyb Formulář Validace dat OK Chybné zadání Správné zadání Uživatelé nedělají chyby úmyslně! dokument Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum 30. 10. 2008 snímek 4
Analýza chyb Formulář Validace dat OK Chybné zadání Správné zadání Co zaznamenat» Pole, kde došlo k chybě» Zadanou hodnotu» Identifikátor návštěvy» Identifikátor skupiny chyb» Použití formuláře Zaznamenání chyb Analýza chyb dokument Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum 30. 10. 2008 snímek 5
K čemu analýza chyb pomůže Odhalit problematická místa formuláře Pochopit, proč uživatelé dělají chybu Najít špatné chybové hlášky dokument Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum 30. 10. 2008 snímek 6
K čemu analýza chyb pomůže Celková hmotnost» 30» 30 kg» 30 kilo» třicet kg Telefon» 606 123 456» 606 12 34 56» 606 123456» +420 606 123 456» (+420) 606 123 456» 606-123-456» 606123456» +420606123456» Samsung X-640 E-mail» karel.novak@seznam.cz» karel.novák@seznam.cz» karel.novak2seznam.cz» karel.novak&seznam.cz Odhalit problematická místa formuláře Pochopit, proč uživatelé dělají chybu Najít špatné chybové hlášky dokument Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum 30. 10. 2008 snímek 7
Interní vyhledávání Vyhledávání v produktech, zájezdech, hotelech apod.» Když vím jen parametry» Když přesně vím, co chci» Když netuším, co chci Vyhledávání v textových stránkách dokument Interní vyhledávání a interaktivní formuláře datum 30. 10. 2008 snímek 8
Když přesně vím, co chci Typické pro» E-shopy» Prodej ubytování» Hledám dle názvu či jeho části» Hledám nejlepší cenu, podmínky, skladovou dostupnost, podmínky platby Cílový stav» Jeden výsledek (případně několik alternativ) Na co se zaměřit» Relevance výsledků vyhledávání» Překlepy, alternativní názvy» Mezery, dvojtečky, pomlčky» Přesvědčivost stránky s detailem Co lze využít» Našeptávač snímek 9
Když přesně vím, co chci Typické pro» E-shopy» Prodej ubytování» Hledám dle názvu či jeho části» Hledám nejlepší cenu, podmínky, skladovou dostupnost, podmínky platby Cílový stav» Jeden výsledek (případně několik alternativ) Na co se zaměřit» Relevance výsledků vyhledávání» Překlepy, alternativní názvy» Mezery, dvojtečky, pomlčky» Přesvědčivost stránky s detailem Co lze využít» Našeptávač snímek 10
Když přesně vím, co chci Typické pro» E-shopy» Prodej ubytování» Hledám dle názvu či jeho části» Hledám nejlepší cenu, podmínky, skladovou dostupnost, podmínky platby Cílový stav» Jeden výsledek (případně několik alternativ) Na co se zaměřit» Relevance výsledků vyhledávání» Překlepy, alternativní názvy» Mezery, dvojtečky, pomlčky» Přesvědčivost stránky s detailem Co lze využít» Našeptávač snímek 11
Když vím jen parametry Typické pro» E-shopy (produkty s více parametry)» Prodej zájezdů» Prodej ubytování» Pro každého je důležitý jiný parametr» Parametry potřebuji navzájem kombinovat Cílový stav» Malý počet výsledků» Postupné prohlédnutí jednoho po druhém Výběr ze seznamu či zápis parametrů (nejčastější řešení)» je pracné» je často omezující» je nudné» není interaktivní» nezaručuje žádoucí cílový stav snímek 12
Když vím jen parametry Typické pro» E-shopy (produkty s více parametry)» Prodej zájezdů» Prodej ubytování» Pro každého je důležitý jiný parametr» Parametry potřebuji navzájem kombinovat Cílový stav» Malý počet výsledků» Postupné prohlédnutí jednoho po druhém Výběr ze seznamu či zápis parametrů (nejčastější řešení)» je pracné» je často omezující» je nudné» není interaktivní» nezaručuje žádoucí cílový stav snímek 13
Když vím jen parametry Propojení zadávání parametrů a výsledků (alternativní řešení)» interaktivní» vede k žádoucímu cílovému stavu» dovoluje vyladění výsledků (může být zábavné) Nezapomenout» Možnost postupně si prohlédnout výsledky» Různé kombinace parametrů lze nechat indexovat vyhledávači snímek 14
Když vím jen parametry Propojení zadávání parametrů a výsledků (alternativní řešení)» interaktivní» vede k žádoucímu cílovému stavu» dovoluje vyladění výsledků (může být zábavné) Nezapomenout» Možnost postupně si prohlédnout výsledky» Různé kombinace parametrů lze nechat indexovat vyhledávači snímek 15
Když netuším, co chci Typické pro» Dárky» Zážitky» Potřebuji ukázat cestu Cílový stav» Malý a přehledný počet výsledků» Jednoduché možnosti dalšího filtrování (cena, věk, typ) Na co si dát pozor» Chybějící udání směru» Přílišné omezení» Přílišná volnost snímek 16
Když netuším, co chci Typické pro» Dárky» Zážitky» Potřebuji ukázat cestu Cílový stav» Malý a přehledný počet výsledků» Jednoduché možnosti dalšího filtrování (cena, věk, typ) Na co si dát pozor» Chybějící udání směru» Přílišné omezení» Přílišná volnost snímek 17
Když netuším, co chci Typické pro» Dárky» Zážitky» Potřebuji ukázat cestu Cílový stav» Malý a přehledný počet výsledků» Jednoduché možnosti dalšího filtrování (cena, věk, typ) Na co si dát pozor» Chybějící udání směru» Přílišné omezení» Přílišná volnost snímek 18
Když netuším, co chci Typické pro» Dárky» Zážitky» Potřebuji ukázat cestu Cílový stav» Malý a přehledný počet výsledků» Jednoduché možnosti dalšího filtrování (cena, věk, typ) Na co si dát pozor» Chybějící udání směru» Přílišné omezení» Přílišná volnost snímek 19
Vyhledávání v textových stránkách» Chci najít konkrétní informaci Pole pro vyhledávání» V jednoduchosti je síla políčko + tlačítko» Stabilní snadno nalezitelné místo Výsledky vyhledávání» Relevance překlepy, synonyma» Přehlednost a snadná orientace» Srozumitelnost titulek + perex Co pomůže» Odlišení navštívených a nenavštívených odkazů» Zopakování hledaného výrazu» Předvyplněné vyhledávací pole na stránce s výsledky» Decentní zvýraznění hledané fráze snímek 20
Vyhledávání v textových stránkách» Chci najít konkrétní informaci Pole pro vyhledávání» V jednoduchosti je síla políčko + tlačítko» Stabilní snadno nalezitelné místo Výsledky vyhledávání» Relevance překlepy, synonyma» Přehlednost a snadná orientace» Srozumitelnost titulek + perex Co pomůže» Odlišení navštívených a nenavštívených odkazů» Zopakování hledaného výrazu» Předvyplněné vyhledávací pole na stránce s výsledky» Decentní zvýraznění hledané fráze snímek 21
Vyhledávání v textových stránkách» Chci najít konkrétní informaci Pole pro vyhledávání» V jednoduchosti je síla políčko + tlačítko» Stabilní snadno nalezitelné místo Výsledky vyhledávání» Relevance překlepy, synonyma» Přehlednost a snadná orientace» Srozumitelnost titulek + perex Co pomůže» Odlišení navštívených a nenavštívených odkazů» Zopakování hledaného výrazu» Předvyplněné vyhledávací pole na stránce s výsledky» Decentní zvýraznění hledané fráze snímek 22
Vyhledávání v textových stránkách» Chci najít konkrétní informaci Pole pro vyhledávání» V jednoduchosti je síla políčko + tlačítko» Stabilní snadno nalezitelné místo Výsledky vyhledávání» Relevance překlepy, synonyma» Přehlednost a snadná orientace» Srozumitelnost titulek + perex Co pomůže» Odlišení navštívených a nenavštívených odkazů» Zopakování hledaného výrazu» Předvyplněné vyhledávací pole na stránce s výsledky» Decentní zvýraznění hledané fráze snímek 23
Vyhledávání v textových stránkách» Chci najít konkrétní informaci Pole pro vyhledávání» V jednoduchosti je síla políčko + tlačítko» Stabilní snadno nalezitelné místo Výsledky vyhledávání» Relevance překlepy, synonyma» Přehlednost a snadná orientace» Srozumitelnost titulek + perex Co pomůže» Odlišení navštívených a nenavštívených odkazů» Zopakování hledaného výrazu» Předvyplněné vyhledávací pole na stránce s výsledky» Decentní zvýraznění hledané fráze snímek 24
O co se zajímat Co návštěvníci webu hledají Co návštěvníci webu nacházejí Jak jsou návštěvníci spokojeni s výsledky snímek 25
Děkuji za pozornost Luboš Plotěný» e-mail: lubos.ploteny@dobryweb.cz» telefon: 244 003 124 Dosáhnout jednoduchosti je složité Adam Fendrych snímek 26